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1、建立良好的人际关系,讲师冷鑫,（一）人际关系的定义,人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。,（二）人际关系的作用,良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。,（三）如何建立人际关系,一、克服人际关系的障碍 二、建立人际关系的准则,克服人际关系的障碍,1、喜欢论断他人，不懂得赞美别人 每个人都喜欢听好听的，假如你吝啬你的赞美，
2、你得到微笑和友善也不会太多,克服人际关系的障碍,2、企图改变他人 每个人都有自己惯有的生活方式和行为习惯。世界上没有一个人的生活、行为习惯是一样的。人总想让别人来适应自己，而不想想，自己为什么不可以去适应别人。其实，当你与别人相处时，如发生一些问题，你不如先改变自己，先检视一下自己是不是对的。要改变别人，先改变自己。所以，企图改变他人是一种错误的想法。,克服人际关系的障碍,3、有条件的付出，有条件的爱 人际关系不好的第三个原因就是在付出之前，先想到有没有回报。心理有障碍，即使你有付出的心态，也会有水份，它变得不真诚。付出不应该有杂质，付出不能用丈量，不能用斗量。,克服人际关系的障碍,4、缺乏承
3、诺和责任感 每个人都有被关怀、被爱的强烈需求。要拥有良好的人际关系，就要为你的行为做出承诺，并且实践你的承诺。勇于承担你对身边朋友的责任感。,克服人际关系的障碍,5、缺乏良好的沟通 人们常常喜欢以自己的方式来对付别人，而没有想过对方心理真正想要的是什么，没有想过对方喜欢什么样的方式。,（三）建立人际关系的准则,互惠互赖分享坚持,建立人际关系的准则,准则一：互惠 我们必须先把建立人际关系的目的弄清楚。人际关系不是表现爱的公开聚会，而是为符合双方持续需要所形成的一种关系。你付出，便有收获；没有付出，就没有收获。有些人际关系建立于纯粹的友谊上，有些则根据需要而来。我们与朋友来往，是因为我们喜欢他 们
4、，我们与其他人来往，是因为他们有我们所需要的东西，反之亦然。重要的是，如果你只与自己喜欢的人做生意，就无法在商业圈生存太久。,建立人际关系的准则,准则二：互赖 假如你今天在某地旅游，旅途中，你饿了，你想找一家川菜馆。你问一位服装店老板。“除了这条街之外，附近哪里有川菜馆呢？”“在中华西路19号。蓝天川菜馆。”“有多远？”“走路差不多10分钟”，他说，“但是你知道吗？全城最好的餐厅就是那个饭店。”当你抵达时，餐厅里挤满人。然而，服务还是为你找到一张不错的桌子。你在那里消费了200元。当你用完餐结帐时，服务小姐会热情地对你说：“先生，谢谢你的光临，难得来一次这里，难道不想带一套衣服回去送给您的女朋
5、友吗？从这里买回去的衣服意义不一样，你女朋友一定会喜欢的。玲玲服装店是全城最质优价廉的服装店，这是他们的卡号。”说完就递给你一张名片，名片上写着“玲玲服装店，时代广场西北角，一个你不来就会后悔的地方。”也许你不会去，但敢打赌，肯定有人去光顾，这就是互赖原则。,建立人际关系的准则,准则三：分享 分享是一种最好的建立人际网的方式，你分享的越多，你得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的。一是智慧、知识。二是力量。你愿意把你自己最好的东西拿出来向人分享，你会得到两大好处：（1）你分享的东西是对别人有用有帮助的，别人会感谢你。（2）你愿意向别人分享，有一种愿意付出的心态，别人会觉得你是一个正直、诚
6、恳的人，别人愿意与你做朋友。,建立人际关系的准则,准则四：坚持 如果你的人际关系是健康有意义的，就必须持续下去。你永远不知道你的人际关系会在什么时候对你带来好处或利益。人生存在许多变数，有些人是今天认识新朋友，明天忘记老朋友。世界变得太快，今天已经变成历史。但你若坚持下去，朋友必会越来越多。,（四）人际关系之形成发展阶段,定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段,人际关系之形成发展阶段,定向阶段在这个阶段，主要是初步确定要交往并建立关系的对象，包含对交往对象的注意、抉择和初步沟通等。人们对人际关系具有高度的选择性。生活中，人自然而然地特别关注那些在某些方面能够吸引自己兴趣的人。但究竟
7、把谁作为自己人际关系的对象，常常还要根据自己的价值观做理性的抉择。选定交往对象后，就会利用各种机会和途径去接触对方，了解对方，通过初步沟通，人们可以明确双方进一步交往并建立关系的可能与方向。定向阶段通常是个渐进的过程，但也不缺乏戏剧性的发展。比如两个邂逅相遇却一见如故的人，其关系的定向阶段就一次就完成了。,人际关系之形成发展阶段,情感探索阶段在这个阶段，双方主要是探索彼此在哪些方面可以建立真实的情感联系。尽管已经有了一定的情感卷入，但还是避免触及私密性领域，表露出的自我信息比较表面，因此仍然具有很大的正式性。,人际关系之形成发展阶段,情感交流阶段在此阶段，双方的人际关系开始出现由正式交往转向非
8、正式交往的实质性变化。表现在彼此形成了相当程度的信任感、安全感、依赖感，可以在私密性领域进行交流，能够相互提供诸如赞赏、批评、建议等真实的互动信息，情感卷入较深。,人际关系之形成发展阶段,稳定交往阶段这是人际关系发展的最高水平。双方在心里上高度相容，彼此允许对方进入自己绝大部分的私密性的领域，分享自己的生活，成为“生死之交”。但是实际上，能够达到这一层次的人际关系的人很少，人们在与自己的亲朋好友的关系大多都处于第三阶段的水平上。,（五）人际关系的改善,当与人发生矛盾、口角战争，而你们又是在一起上班的同事时，可能生气过后会想到过后给自己工作带来了困难。但是要自己先低头，未免有些难，多微笑,试着宽
9、容；用交流传递友谊 用关爱创造友谊 用宽容维护友谊；朋友在人生中很重要！为别人找想，站在别人的角度想想别人的感受！讲究说话的方式！这样会好的！不用担心！还有个人的开朗乐观和积极向上的人生态度，和个人魅力也很重要！社会是复杂的，想要立足就得先懂得用文化知识和社会实践来武装自己。不懂得护自己的人你说能在群中混吗？学会社会方方面面的知识后与人交往你会觉得人际关系好处很多。比如学些养热带鱼的，家居的，名车，游戏，棋类等等。与人交住你得学着了解他，这很重要的，急人所须吧。人与人的交住是在互利的基础上成立的，而不是图个人利益。友情则是建立在情趣相投，困难互助的基础上的。要学着改变自己，改变自己的性格。做朋
10、友，首先要的就是彼此之间一定要讲“诚信”，这是前提，这样就会给对方一种感觉，“你这个人比较可靠。”对方才愿意和你交往另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。,（六）如何改善好人际关系,保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬
11、高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。按“型”处理职场人际关系 言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，
12、而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你！不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。,天底下只有三件事,一是自己的事，诸如：上不上班，吃什么东西，开不开心，结不结婚，要不要帮助人。自己能安排的皆属之、二是别人的事，诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人在主导的事情皆属之 三是老天爷的事，诸如：会不会刮风、地震、战争、。人能力范围以外的事情，都属于老天爷的事,人的烦恼就是来自于,忘了自己的事爱管别人的事担心老天爷的事,所以要轻松自在很简单,打理好，自己的事不去管，别人的事不操心，老天爷的事,
