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1、中国移动通信集团河北有限公司二00八年十一月,增值业务社会渠道营销拓展实践,新业务登记平台背景介绍,1,新业务登记平台介绍,2,新业务登记平台创新点,3,新业务登记平台效果分析,新业务登记平台总结,主要内容,1.1社会渠道市场分析,为了发挥现有渠道资源优势，激活渠道新业务营销活力，2008年渠道管理中心加大合作渠道的培训和支撑力度，提升社会渠道的营销服务能力。,（一）社会渠道网点现状：,从上表数据可以看出：自办厅的数量占比较低，应发挥社会渠道网点多、店员多、分布面广的优势，加大新业务营销力度。,系统问题,店员新业务知识问题,最突出的问题就是：自办厅、社会渠道、学生代表新业务登记平台无法统一，造
2、成无法监控客户是否真正是由该营业厅人员推荐成功的，合作厅人员可以从系统中查询已开通业务的客户号码，然后进行登记，赢取积分。,常规的业务培训基本上涉及的是业务通知，促销活动信息，新业务的内容相对少。另外由于近年来的新业务个性化、终端化增强，社会渠道店员口头推广难度大，效果差。,1.2社会渠道新业务经营现状,（二）目前店员推广新业务存在两方面问题：,综上所述，要激发社会渠道店员推广新业务的积极性，须完善店员奖励机制，同时加大业务培训力度。从而开发新业务登记平台替代店员积分系统。,1.3社会渠道新业务经营现状,（三）社会渠道推广新业务登记平台对比情况：,新业务登记平台背景介绍,1,新业务登记平台介绍
3、,2,新业务登记平台创新点,3,新业务登记平台效果分析,新业务登记平台总结,主要内容,新增新业务登记平台，更好的落实新业务代办酬金奖励，充分调动一线员工积极性。,利益引导，增加新业务代办酬金，政策上引导代理商在放号基础上，通过大力推广新业务，才能获得丰厚的代办酬金。,为了加大社会渠道新业务推广，提高社会渠道对新业务营销的认识，我们计划通过三条途径，在社会渠道大力推广新业务。,聘请第三方公司对代理渠道进行驻店式的培训和现场指导，加大营销能力和服务水平的培训。,2.1新业务登记平台介绍推动社会渠道新业务计划,2.2新业务登记平台介绍社会渠道酬金构成,新业务功能费,2.3新业务登记平台介绍新业务登记
4、平台结构,新业务平台代码：106573115099,市区社会渠道,藁城社会渠道,正定社会渠道,新业务登记平台,市区代理网点,正定代理网点,藁城代理网点,辛集代理网点,社会渠道店员,灵寿社会渠道,辛集社会渠道,灵寿代理网点,为了实现对社会渠道新业务营销工作的及时、有效管理。渠道管理中心开发“新业务登记平台”。该平台实现对渠道组织、渠道人员、数据业务、工作绩效等的实时动态管理，可以有效的提升一线营销人员的积极性和工作效率。,2.4新业务登记平台介绍培训计划,进入驻店式宣传，加深社会渠道店员、老板对新业务营销的掌握，进行现场一对一的指导。加大宣传新业务推广对社会渠道老板、店员的好处。,在掌握新业务知
5、识的同时，对社会渠道店员、老板进行营销新业务的培训，让社会渠道店员、老板懂得如何更好的推荐新业务。,对于社会渠道店员、老板进行集中式培训，重点讲解新业务的使用方法、资费、卖点。提升新业务知识。,聘请第三方培训公司对代理渠道进行驻店式的培训和现场指导，重点介绍新业务营销及新业务功能。提升社会渠道店员的营销能力和服务水平。将第三方公司培训费用与被培训单位的新业务营销效率挂钩，充分调动第三方培训公司和积极性。,2.5新业务登记平台介绍系统结构,。,新业务登记平台包括：系统设置、数据业务、推广渠道、数据校验、数据查询、数据统计等功能。,2.6新业务登记平台介绍系统结构,数据业务设置是维护基本数据业务的
6、模块，通过此模块，可以新增、修改、查询数据业务，和查看数据业务修改记录。,2.7新业务登记平台介绍系统结构,推广渠道维护内容比较多，主要包括部门信息维护、部门数据业务设置、部门用户设置和用户积分调整。,推广渠道维护内容比较多，主要包括部门信息维护、部门数据业务设置、部门用户设置和用户积分调整。,2.8新业务登记平台介绍系统结构,系统维护各厅店明细资料，包括：姓名、手机号码、店员类型。,2.9新业务登记平台介绍系统结构,。,数据查询条件：可以根据推广时间推广业务渠道单位推广人员来查询所需数据。,定制新业务,落实新业务奖励,推广新业务,宣传业务,当客户开营业厅来办理业务时，根本客户需求主动推广新业
7、务。,客户认可后，需开通某项新业务时。先指导客户通过手机编辑新业务开通代码发送到10086开通新业务。,客户成功定制新业务后，店员通过自己注册在新业务登记平台中的手机号码，发送新业务代码客户手机号码发送到106573115099进行登记。,每月将新业务登记平台中新业务数据进行下载，将新业务数据与BOSS系统进行比对，最终成功新业务将核对成新业务奖励直接发放到店员帐户中。,3.0 社会渠道推广流程,新业务登记平台背景介绍,1,新业务登记平台介绍,2,新业务登记平台创新点,3,新业务登记平台效果分析,新业务登记平台总结,主要内容,3.1社会渠道新业务开展情况,3.2社会渠道新业务开展情况,5月份9
8、月份成功推广新业务达到68592笔，从推广时艰难起步，到目前平均每月发展1万多笔的新业务。,新业务推广平台带来新业务收入40多万元，其中隐性收入包括GPRS流量费、彩铃下载铃声等共计12多万元。,3.3社会渠道新业务发展情况,5月-9月新业务登记平台成功开通新业务68592笔，其中GPRS、手机报12583新干线、彩铃、等业务由于资费较低、功能简单、社会知名度较高，成功推广率达到了70以上。,GPRS推广率：70,5月、6月保持基础类新业务发展,8月增加奥运类新业务,9月增加校园营销类新业务,5月、6月新业务登记平台刚刚开始全区使用，制定一些客户比较认可的新业务，如飞信、气象通等。让社会渠道店
9、员逐步养成在接待客户时，向客户介绍新业务，提高店员的营销能力,在8月奥运会期间在新业务登记平台中增加奥运类新业务（奥运手机报、奥运加油包），也取得了很好的效果。,9月因开展校园活动，在8月份就对新业务平台进行调整。删除奥运类新业务，增加动感地带音乐套餐、网聊套餐、可选包短信类、彩信类新业务，还增加来电提醒、2元包30条短信类新业务。适合在校园推广的新业务。,3.4社会渠道新业务制定,3.5社会渠道新业务重点推广方案,GPRS类、动感地带短信套餐、新闻早晚报,市区重点推广：,12593长途新干线、来电提醒、彩铃,县区重点推广：,动感地带短信套餐、GPRS类、12593长途新干线、,校园重点推广：
10、,针对不同的市场，推广不同的新业务，体现新业务差异化、个性化。,营销方面：新业务登记平台可根据市场营销环境要求，随时添加或替换某种新业务，制定重点推广新业务。,新业务登记平台背景介绍,1,新业务登记平台介绍,2,新业务登记平台创新点,3,新业务登记平台效果分析,新业务登记平台总结,主要内容,渠道管理中心打破以往各单位传达通知的方式，而是从多种渠道宣传“新业务登记平台”,培训公司定期组织培训公司进行沟通，对目前的各单位反馈的情况进行总结，并进行改进。,制作新业务卡片制作新业务卡片，方便店员推广新业务。,渠道服务每月号、15号、30号向各单位发布新业务平台发展数量提高各单位对新业务平台的认知度。,
11、营销活动根据市场发展需求，新业务发展数量，及明调整每月新业营销方案。,系统平台通过新业务登记平台群发短信功能，通知全区社会渠道店员新业务发展情况,渠道管理中心,4.1社会渠道新业务创新点,4.2社会渠道新业务创新点,1、整体提升社会渠道店员营销能力 从四月份开展“社会渠道新业务推广”项目以来，聘请第三方培训公司通过集中培训方式对所辖区域店员进行了“移动业务进阶训练营的业务提升培训”，使一线业务人员由被动变主动，从传统业务受理员转变为积极主动营销的专家,培训现场回顾：,4.3社会渠道新业力创新点,2、制做卡片方便店员推广新业务为社会渠道店员制做新业务卡片，发放到每一个店员，卡片小巧方便，店员随时
12、可通过、新业务卡片为客户推广新业务。新业务卡片正面：为移动电话资费导购图。资费导购图分为市区、县区两种。各单位可根据区域性质，发放店员新业务卡片。,4.4社会渠道新业务创新点,新业务卡片背面：新业务平台登记方法分为两步：1、店员向客户推荐新业务时，客户认可并需要开通该新业务后，店员通过客户的手机号编辑新业务开通代码发送10086（短信营业厅）进行新业务开通，一方面提升电子渠道使用率，另一方面不受营销模式的影响方便客户办理业务。2、新业务成功开通后，店员通过自己在新业务登记平台已注册过的手机号码进行新业务登记，格式为：01（彩铃）+1390311XXXX（客户手机号码）发送到1065731150
13、99进行登记。,新业务登记平台背景介绍,1,新业务登记平台介绍,2,新业务登记平台创新点,3,新业务登记平台效果分析,新业务登记平台总结,主要内容,5、1社会渠道新业务推广总结,在原新业务登记平台中延伸其中功能使用，统一称为“社会渠道管理平台”。,代理商酬金查询,加强渠道酬金透明度，方便代理商查询自己每月酬金。,店员在线考试,.,宣传资料统计,完善店员在线考试系统工号管理,管理营业厅宣传资料到位情况，掌握营业厅宣传资料使用。,通过上面的分析可以发现社会渠道在新业务营销方面有着巨大的能量，并且合作共赢的利润链能够有效的保证代理商、店员及第三方合作公司的积极性，并且能够保证新业务营销项目的持续性，相信在各方的共同努力下，社会渠道新业务营销必然能够取得更加出色的成绩！,5、2社会渠道新业务推广总结,谢 谢,
