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1、姚远生老师简介：,美国华盛顿大学 奥林商学院EMBA（2007年被伦敦金融时报列为全球前8强顶尖EMBA教育商学院）职业经理人，曾任北京物协（国企）副总经理等高管职务带领企业荣获北京市22届国有企业管理创新成果一等奖资深管理咨询师，曾为两家名牌企业成功策划股份制改造在学术杂志、专业刊物和报纸等媒体上发表文章50余篇，多次荣获优秀学术论文奖持有国家律师、会计师、高级营养保健师等职业证书中华培训讲师网注册企业管理资深培训师，曾应邀为50多家公司做管理、团队建设、职业素养等培训全国混凝土钢筋工程技术大会专家委员会委员,团队建设的基本原理和实务,主讲人 姚远生,21世纪企业的外部生存环境,21世纪的市
2、场环境，已经进入一个充分竞争的时代，一个供大于需的时代。产品同质，价格同质，市场同质。企业应靠什么战略应对？,企业面临的管理问题有哪些？,为什么员工混日子的态度难改？为什么难以建立员工忠诚度？为什么考核提高不了员工动力？为什么总有人拆台和推卸责任？为什么内部的意见总是难统一？为什么管理人员不懂得感恩？为什么很多人逐步失去了斗志？,案例：,“作为老板，我十分珍惜和我一起创业的老员工，但是他们让我很为难。我的企业已经今非昔比了，但他们却都自以为是、思维僵化、不愿意学习，企业重要的岗位都被“没有功劳也有苦劳”的人占住了，导致新人上不来，公司氛围像一潭死水。”,案例：,“作为老板，我觉得十分痛苦。我很
3、清楚现在需要的是协同作战，但是要让我下面这几个部门合作完成一个项目，真是难！大家都是只管好自家一分三亩地的态度，一谈到合作就互相打太极，推责任。”,案例3：,“管理人员整体效率低下。每天要不断地发布命令和指挥大家做事，忙得团团转，可企业中总有很多应该做的事情没有人干，甚至连我明确做出指示的事情好像也总是不能按时且保质保量地完成。”,案例4：,“销售经理走了，把渠道商和员工都带走了，公司一下子面临困境，我这个老总慌神了。这家伙看上去挺不错的，当时我怎么就没看出来啊！”,企业面临的生存困境是什么？,竞争激烈，成本上升，员工难招，员工跳槽，队伍不稳，权威统计数据显示：企业失败73%源自人和组织出问题
4、。,有没有解决方案？,有。只有一条出路。唯一必由之路是什么？建立学习型的团队。,学习型组织的特点：,用工作培养人，而不是用人完成工作。企业象学校，管理者象教师。给予每一个人更多的机会。每一项工作都是训练与考查的方式。员工学习，企业学习，共享学习。企业在学习中发展，员工通过学习成长。,如果打造学习型团队？,1、建立一个有效的组织；2、打造一支高效的核心骨干队伍；3、老板和经理人，都需要从“业余选手”向“专业选手”转变。,如何打造团队？,风投公司主要看什么？核心管理层的主要工作：打造团队，培养中坚骨干 研究组织的共同规律 黑社会（高度的忠诚度）军队（3年95%流动率）企业（现代组织的代表）,管理的
5、核心任务是什么？,企业管理的核心任务是建设组织。有效运作的组织需要核心骨干成员。大多数的普通员工，着眼于眼前利益；组织核心骨干成员，着眼于未来前景。,高效核心骨干有什么特点？,高效：具备岗位专业能力 愿意全力以赴工作核心：具备所需职业素养 与企业间相互信任如何培养公司高效核心骨干成员？,业余与专业有什么区别？,业余选手：管理凭感觉，决策靠爱好。专业选手：管理循规律，决策按常识。企业管理和决策的规律、常识、方法和原则，不需要再在黑暗中摸索了！,管理者10大危险表现,1.你知道所有一切；2.所有人都同意你；3.没有人和你争论问题；4.主要管理人员都跟你风格一致；5.全体员工都需要听从你指挥；6.你
6、认为你的员工是被利益驱动的；7.你认为管理方法不需要再改变了；8.你的所有部下都没你经验丰富；9.你的指令经常执行不下去；10.你的部下不想进步。,团队建设的基本原理与实务,今日学习的主题：,回答的问题包括但不限于：,1、如何打造团队整体的执行力和战斗力？2、如何消除企业内部责任推诿的问题？3、如何增加员工对企业的忠诚度和凝聚力？4、如何解决人浮于事、效率低下的问题？5、怎么改变员工习惯于原地踏步的现象？6、怎样克服环境压力打造企业竞争优势？7、如何让管理人员高效协作、协同作战？,课堂准备工作,分组：确定小组成员、组长，提交名单。小组讨论：每个小组提交：公司存在的管理问题，汇总。,今日学习内容
7、提纲,团队的概念个性的差异技能的差异动机的差异差异的价值角色的不同团队的建设,7个问题：,迈克尔乔丹最大的优点是什么？人无完人，有可能打造完美的团队吗？在团队中，应强调统一性还是尊重个性？考核体系应该更重视结果还是过程？是不是只要有激励就可以提高绩效？管理者的第一职责是什么？管理能力是天赋，还是可以学到？决策时更需要统一思想还是不同意见？,案例：,西游记人物分析唐僧孙悟空猪八戒沙和尚,唐僧,目标明确，信念坚定，责任感强，自我约束力强，守住内心净土，任它外面的世界多精彩。,孙悟空,专业能力极强，效率很高，不拘小节，任性、固执，目标感一般。,猪八戒,脾气好，人性化，人缘好，思维活跃，情感丰富，热爱
8、生活，善待自我，活泼、乐观，,信息灵通，爱好广泛，善解人意，关心他人，擅于调节气氛，心有灵犀不点通，耐力差。,沙和尚,忠诚，厚道，踏实，冷静，细致，责任心强，一丝不苟，任劳任怨。,一、什么是团队？,团队=群体？在今天，“团队”似乎随处可见，而人们也早已泛滥地使用这个词汇了。,人多力量就大吗？,古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。中国有一句话叫做“人多力量大”。,德国科学家瑞格尔曼的实验,参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的
9、95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49。,每一个队伍都是团队吗？,团队，是现代管理方法中的一个专业术语。团队建设，是需要采用现代管理学中的团队建设原理配备成员，进行训练与组织的专业化的管理工作。没有经过专业化的流程进行组织的群体，不能够称之为团队。,团队的概念,不同的成员拥有不同的想法和特长，并且能够互相高度协作，从而能够实现取长补短，达到112的效果，提高工作效率和工作质量，这样的组织就是团队。团队，是拥有一个明确的共同目标，尊重每一个人的个性、发挥每一个人的长处、避免每一个人的弱点，能够用最理想的状态，来面对和解决所遇到的任何
10、问题和困难的群体。,团队群体,群体，在英文中为Group；团队，在英文中为Team。团队不同于一般的群体。团队效应：112,打造团队容易吗？,建设一个团队并不是一件容易的事；团队建设绝不是把人聚集起来那么简单的事情。杰克韦尔奇的时间分配原则,韦尔奇提到的典型团队,其一，团队最基本的成分团队成员，是经过选拔组合的，是特意配备的；其二，团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情；其三，团队管理是要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应的培训，使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。,跟韦尔奇学做CEO,1.点子、刺激、能量，必须以光速传播。2.每天发现更好的办法。3.好主意来自四面八方
11、，点子沟通要随时随地。4.旧组织核心在控制，新组织必须引入自由。5.最大支持和资源授予最优秀的人才。6.寻找有团队激励力的管理者。7.监控越少，成效越好。8.让优秀人才在公司主战场感受自身价值。,团队的7要素,团队成员的共同理念。团队成员的互补结构。团队共同的训练学习。团队内部的协作机制。团队内部的沟通机制。团队绩效的衡量体系。团队拥有优秀的领袖。,解决复杂问题的两种方式,专家团队,专家,在某一个领域深入钻研的人叫做专家。专家的价值来自于对一个领域的深入和专注。一群相同专业的专家，其集体价值不是把个体价值相加得出的。,团队,团队被认为比专家团体更加能够解决复杂问题。但是，内耗的群体比个人的效率
12、还要糟糕。所以，聚众不等于团队，群体不等于团队，团体不等于团队，团伙不等于团队。,团队的灵魂人性,最好的木匠最懂什么？最好的领导最懂什么？管理者的首要职责 研究人性、研究组织、打造团队 富士康现象,团队：尊重个体的差异,本性与习性职业经历与专业技能社会动机同理心、感性与理性.曹操的用人谋略.doc,二、个性差异分析,Personality（个性、性格）包括：Temperament 和 CharacterTemperament 本性、性情、禀性:人的与生俱来的个性倾向。Character 习性、品质、素养:人的随着成长获得的个性习惯。,1、Keirsey本性分析工具,The Keirsey Te
13、mperament Sorter-II(KTS-II),本性的4个维度,I vs E:内向型Introverted和外向型ExtrovertedS vs N:感知型Sensory和直觉型IntuitiveT vs F:思考型Thinking和感觉型FellingJ vs P:评判型Judging和探究型Perceiving,I vs E:社交取向,外向善于交际为他人充电口若悬河不爱倾听以说代思口头表达强,内向愿意独处令人兴味索然善于倾听少言寡语三思后言文字表达强,S vs N:观察与内省,感知更关注客观现实讲究现实主义看、听、闻、尝、摸具体、特殊、现在怎样关注细节脚踏实地,直觉更关注内心想法理
14、想主义想象、沉思、冥想、幻想抽象、一般、将会怎样心不在焉奇思怪想,T vs F:严肃与友善,注重思考直言不讳尊重客观事实坚持原则和理性适应冲突，不怕不和谐秉公执法，义正词严掩盖情感,注重感觉热情友好重视情感因素考虑他人感受为了和谐宁愿违反原则对不义的决定很为难情感外露,J vs P:裁定与探究,裁判遵循计划按部就班做决定迅速认真完成任务喜欢时间表喜欢决定下来容易失去机会,理解不断调整随机应变保持灵活性追求工作乐趣顺其自然喜欢不断完善容易误过时限,如何区分4个维度,I vs E:用于区分人的社交类型S vs N:区别所关注的是外部还是内心世界T vs F:人自我管理、选择和做决策的方式J vs
15、P:人处理信息、安排生活的方式,Keirsey 4大本性分类,SJ Guardians(ESTJ,ISTJ,ESFJ,ISFJ)守护型SP Artisans(ESTP,ISTP,ESFP,ISFP)技艺型NT Rationales(INTP,ENTP,INTJ,ENTJ)理性主义者NF Idealists(INFP,ENFP,INFJ,ENFJ)理想主义者,分组讨论,分析每个人的个性类型。统计各组结果。分析西游记人物个性。,4大本性的特征,Guardians（SJ）：追求归属感、责任感、条理性、可靠、现实主义、遵守规矩Artisans（SP）：自由、冲动、冒险、灵活、创造性、精力旺盛、无拘无束
16、Rationales（NT）：理性、逻辑、细致、实在、独立性、关注大局、善于学习Idealists（NF）：积极、热情、人缘好、讲信用、理想化、有目标、追求完美,本性与角色,Guardians（SJ）：过程、细节Artisans（SP）：策略、技巧Rationales（NT）：战略、统筹Idealists（NF）：外交、协调,案例分析,西游记中的人物个性。,4维度分析,个性类型分类,2、21世纪7大职业素养,1、诚信正直2、勇于负责3、心态积极4、行为主动5、坚持学习6、沟通协作7、服务意识,三、专业技能的差异,专业技能蜘蛛网,专业技能与责任心,组织设计,一些组织的特点之一：大多数岗位需要的是
17、本事不大，但责任心强的人。麦当劳：组织设计的典范。通过培训可以提高责任心。,四、个人动机的差异,友好合作型追求共同利益最大化个人主义型追求个人利益最大化妒忌竞争型追求他人利益最小化个人动机会影响一个人对组织目标的认同程度。,专业技能与目标认同度,组织文化,理念价值观使命愿景宗旨定位组织文化,组织文化的功能,使组织的目标清晰化。提高组织的凝聚力。提高组织目标的认同程度。发挥人的长处，避免人的弱点。,企业文化建设实用方法,1、晨会、夕会、总结会；2、沟通、思想交流；3、张贴宣传企业文化的标语；4、树立先进典型；5、网站建设；6、权威演讲、培训；7、组织参观学习；8、典型故事；,企业文化建设实用方法
18、(续),9、文体活动；10、引进新人，活跃气氛；11、开展评优活动、表彰；12、领导人的榜样作用；13、创办企业报刊；14、员工联欢、聚会；15、人性化、引进目标管理。,五、个体差异的价值,团队需要个体的差异。只有不同的平凡人，才能构成不平凡的团队。西游记中，少一个类型的人不行；都是同一个类型的人更不行。,多样性对团队的价值,当问题从一个角度看是难题时，换个角度可能就非常简单。增加团队的视角，将能够增加解决问题的可能性。不同个性、不同视角、不同思路、不同特长、不同技能的组合，更加有利于解决困难的问题。,彼得德鲁克：,“决策的第一规则是，听取不同的意见。”“绝大多数人考虑问题的角度都是不全面的。
19、”“最好的决策是在不同意见的冲突和矛盾中产生的。”,差异胜过专家,在复杂的难题面前，一群禀赋和技能迥异的人，可能会比一群专业相同的专家还容易找到更好的答案。为什么？,多样性怎样创造价值？,假设解决一个问题需要用50个工具。设想小周掌握20种，小王掌握12种。小周完全掌握小王所掌握工具的可能性有多大？,互补的价值,大约是 1,000,000,000 分之 4！专家也不可能掌握50种。不是专家也可能掌握专家所不掌握的。,组织如何克服人的缺点？,释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个优秀的团队就是大海
20、。,组织克服个人缺点的唯一途径,就是利用团队。个人不可能没有缺点，但是团队可以是完美的。所以，一个有高度竞争力的组织，包括企业，不可以要求有完美的个人，但是应该要有完美的团队。,“以十当一”与“以一当十”,项羽和刘邦争霸天下的故事：项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，属于实力派人物，其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山，气盖世”。反观刘邦，不仅本领不如张良、萧何、韩信这“兴汉三杰”，而且还“好酒及色”，早在当亭长时，“廷中吏无所不狎侮”。,刘邦为什么能够胜项羽？,项羽：“此天亡我也，非战之罪也。”刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，
21、吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”从现代组织学角度看，刘邦因团队而取胜。,团队的价值,一个人没有团队精神将难成大事；一个军队没有团队精神将难以取胜；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个组织如果没有团队精神将缺乏战斗力；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。,六、团队内部的角色,组织为什么需要成员的个性差异？因为组织需要不同的角色。,Belbin的团队角色分类,实干者CW(Company Worker)协调者CO(Coordinator)推进者SH(Shaper)智多星PL(Planter
22、)情报员RI(Resource Investigator)监督者ME(Monitor Evaluator)凝聚者TW(Team Worker)完美者FI(Finisher),1、实干家CW,条理秩序勤奋耐力规则标准缺乏灵活性,2、协调者CO,影响力信任感凝聚力自制力不果断,3、推进者SH,效率速度积极粗放容易得罪人,4、智多星PL,标新立异思维活跃想象力才华个性脱离现实,5、情报员RI,对环境敏感善于发现交际能力灵活性持续力差,6、监督者ME,冷静理智客观判断力规矩性原则性容易降低士气,7、凝聚者TW,对内部敏感随和关注组织气氛协调力容易优柔寡断,8、完美者FI,尽善尽美细致一丝不苟细节挑剔容
23、易焦虑,作业,自我评价分析统计各组结果,不同角色的典型特征,实干家CW：务实，顺从，可靠，保守协调者CO：沉着，自信，有抑制力推进者SH：思维敏捷，开朗，主动探索智多星PL：个性强，有思想，不拘一格情报员RI：外向，热情，好奇，消息灵通监督者ME：清醒，理智，谨慎，客观凝聚者TW：交往，沟通，温和，敏感完美者FI：勤奋，认真，细致，有紧迫感,不同角色的积极特性,实干家CW：组织能力，勤奋，经验，自制力协调者CO：集思广益，兼容不同意见，客观推进者SH：有干劲，效率，主动，积极行动智多星PL：才华横溢，想象力，智慧，知识情报员RI：联系广泛，不断探索，迎接挑战监督者ME：判断力，分辨力，公正性，
24、严格凝聚者TW：适应环境，促进合作，说服能力完美者FI：理想主义，追求完美，持之以恒,不同角色的弱点,实干家CW：缺乏灵活性，有把握才有兴趣协调者CO：智能和创造力并不超常，不果断推进者SH：爱冲动，易急躁，好激起争端智多星PL：无拘无束，不拘小节，自以为是情报员RI：兴趣不稳，没有耐力，保密能力差监督者ME：没有说服力，死板，固步自封凝聚者TW：优柔寡断，左顾右盼，好人主义完美者FI：拘泥于细节，不洒脱，不切实际,西游记人物角色分析,实干家CW：唐僧、沙和尚协调者CO：唐僧推进者SH：孙悟空智多星PL：猪八戒情报员RI：猪八戒监督者ME：沙和尚凝聚者TW：猪八戒完美者FI：沙和尚,团队角色结
25、构分布,不同公司的案例,中和威公司角色测试表.xls华亿达角色测评结果.xls,多样性的角色价值,团队需要不同的角色团队不能够由同一角色的成员组成团队成员的角色越齐全越好角色不齐全是团队的缺陷,小组讨论,部门、公司成员的个性组成分析；部门、公司成员的角色特征分析；部门、公司的个性组成不足分析；部门、公司的角色组成不足分析；部门、公司如何弥补现有的不足？,七、打造团队的方法,人无完人。但是，团队却可以达到完美。用团队优势超越个人的缺陷。木桶原理,团队的功能,彼得 德鲁克：“团队的功能就是让平凡的人做出不平凡的业绩。”让组织变得完美。,发现个体的特别之处,世界已经进入团队协作的时代。作为个体，发掘
26、和培养你自己的独特之处，也许是你的一项技能或才分，你人生经历或职业生涯中与众不同之处。这一点能够让你从全新的视角看问题。这种优势对组织的贡献是可以相加的。,1+1,如何让成员为组织增加价值？如何让组织利用成员的多样性解决复杂问题？如何让平凡的人做出不平凡的事？,团队如何打造？,团队需要设计团队目标团队文化团队结构个体与集体灵活性与规范性内部特征与外部特征,柳传志的团队建设思想,定战略，建班子，带队伍。,结构决定功能,有的团队可能多了一个人；有的团队可能少了一个人。不能预测一个团队一定成功，却可以预测一个团队一定失败。提拔谁？,（一）高效团队的7大条件,团队成员的共同理念。团队成员的互补结构。团
27、队共同的训练学习。团队内部的协作机制。团队内部的沟通机制。团队绩效的衡量体系。团队拥有优秀的领袖。,1、团队成员的共同理念,组织是由每一个成员构成的。显然，组织的效率，来源于成员之间的协同。而“协同”涉及人的职业素养、主观意愿、心理素质、自由意志、情绪态度和情感诉求。,价值前提,组织中的每一个成员有各自的“价值立场”。共同的目标需要基于共同的“价值前提”。组织的成员只能依据共同的价值前提，才能够做出共同的目标选择，并愿意为共同目标做出承诺和做出贡献。,核心理念共同价值前提,核心理念是企业长盛不衰的根本信条。核心理念包括两部分内容：（1）核心价值观（信念），即一整套企业经营指导思想、规律和原则；
28、（2）核心目标或使命，即企业存在的最基本原因或理由。,IBM前任CEO小托马斯 沃森：,我相信一家公司成败之间真正的差别，经常可以归因于公司激发了员工多大的精力和伟大的才能，在帮助这些人找到彼此共同的宗旨方面，公司做了什么？公司在经历代代相传期间发生了许多变化时，如何维系这种共同的宗旨和方向感？（我认为答案在于）我们称之为信念的力量，以及这些信念对员工的吸引力。,小托马斯 沃森：,我坚决相信任何组织想继续生存和获得成功，一定要有坚强的信念，作为所有政策和行动的前提。其次，我相信企业成功最重要的唯一因素，是忠实的遵循这些信念信念必须始终放在首位。如果政策、做法和目标违反了根本的信念，它们就必须改
29、变。,著名企业管理研究者彼德斯：,“要是有人要我们从对出色企业的研究中提炼出一条真理，来作为我们奉劝企业的管理者们的一条忠告的话，我们会乐于这样来回答：先确定你们的价值体观系吧。”,企业使命和目标 的意义,（1）保持整个企业经营目的的统一性；（2）为配置企业资源提供依据或标准；（3）建立统一的企业氛围和环境；（4）明确企业发展方向与核心业务；（5）协调企业内外部各种关系和矛盾；（6）为企业树立用户导向的思想；（7）表明企业的社会责任和态度。,案例：,试想，正是“让世界更加欢乐”这一崇高的企业使命，令多少的迪士尼员工对企业、对顾客，对社会倾注了无限的热情和心血。,案例,再例如，上个世纪20年代，
30、美国电话电报公司确定自己的使命为：“让每一个美国家庭，每一个美国企业都能安上电话。”在这一使命的激励下，美国电话电报公司在其后的30年中取得了巨大的商业成功。,案例,我们知道，美国微软公司在创立之初提出的口号是：“让每个办公室和每个家庭的桌上都摆上一台电脑”；而且“每台电脑都用微软的软件产品”。这一口号同美国电话电报公司当初为自己确定的使命如出一辙。这样的使命和目标，鼓舞了微软成千上万的员工积极主动、全力以赴的为美好明天而拼搏。,2、团队成员的互补结构,世界因不同而丰富多彩，人类因差异而个性纷呈。优秀的团队必须建立在成员的个性、能力、兴趣和特长的差异之上。人才的优势互补：不同的个性、不同的能力
31、、不同的特长、不同的爱好。用这些完全不同的人组建团队。曹操用人的故事,个性互补,个性是指一个人的“脾气”、“性格”等，它是一个人身体上的、精神上的、心理上的，遗传、嗜好、倾向、气质、思想、精力、学历、经验，以及全部的生活情况的表现。俗话说“一个神一个像，一个人一个样”，人的个性既丰富多彩，又千差万别。,不同个性取长补短,在企业中，我们常常可以看到有的人外向，有的人内向；有的人泼辣，有的人宁静；有的人健谈，有的人寡言；有的人急躁，有的人温和；有的人风度翩翩、彬彬有礼，有的人不修边幅、不拘礼节在优秀的团队中，不同的个性可以实现取长补短。,团队，需要强调统一性吗？,团队的智慧的两位国际知名作者琼卡扎
32、巴赫和道格拉斯史密斯一再强调，要精确地区分团队和一般性的团体：团队不是指任何在一起工作的群体。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人个性、兴趣和成就的价值观念。团队不要求统一性。,韦尔奇回忆说:,“有些人认为区别对待的做法会严重影响到团队精神，但在我看来这是不可能的。你可以通过区别对待每一个人而建立一支强有力的团队。瞧瞧棒球队每个人都必须认为比赛里有自己的一份，不过这并不意味着队里的每一个人都应该得到同等对待。我深刻地体会到，比赛就是如何有效地配置最好的运动员。谁能够最合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同。”,团队，区别对待,对人区别对
33、待表明了团队对个性的尊重。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。,尊重个性,团队高效率的培养、团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣、个性和成就。设置不同的岗位、选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。并且，这样的氛围越浓厚越好。,3、团队共同的训练学习,一个新观点：“培训是最好的投资。”英国作家肖伯纳：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”,案例：诺基亚,在诺基亚，一个经理就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更
34、好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。,案例：诺基亚,诺基亚是移动电话市场的旗舰厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话销售增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球1/3的市场份额，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5,500人。,案例：诺基亚,移动通信行业发展快速，只有10年历史的手机，产品几乎每18个月就更新换代。为反映这一行业特性，诺基亚在中国的5000多名员工的平均年龄只有29岁。诺基亚希望他们能跟上快节奏的变化，采取“投资于人”
35、的发展战略，让公司获得成功的同时，每个个人也可以得到成长的机会。,MIT的研究,麻省理工学院的一项研究表明：员工在被问及“在什么情形下，你学到的东西最多”时，有67%的人回答“通过与工作伙伴一同开展工作”，只有20%的人回答是“通过个人做研究”，不到2%的人认为是“通过工具书或公司资料”。,敬业精神,敬业精神是团队精神的重要组成部分。根据盖洛普进行的42项独立研究表明，在大部分公司里，75%的员工不敬业。如何提高敬业精神？培训与共同学习，是提高员工敬业精神的重要手段。,激励,激励在什么时候才能发挥最佳效果？能力不足的时候，与敬业精神和态度无关，不是要不要激励的问题，而是需要训练。,非薪酬激励员
36、工的窍门,1.良好的工作环境；2.培训机会；3.帮助规划职业生涯；4.有工作头衔；5.认可、称赞；6给予一对一的指导；7.额外的责任；8.团队氛围、集体活动；9.有休假；10.表彰先进。,正确的学习心态,茶满了乔布斯：Stay Hungry,stay foolish.常保求知若饥，常存谦卑若愚。保持好奇心，保持敏感心,李开复：,乔布斯座右铭“Stay hungry,stay foolish”的意境：“我们必须了解自己的渺小。如果我们不学习，科技发展的速度会让我们五年后被清空。所以，我们必须用初学者谦虚的自觉，饥饿者渴望的求知态度，来拥抱未来的知识。”,学习型组织的特点：,用工作培养人，而不是用
37、人完成工作。企业象学校，管理者象教师。给予每一个人更多的机会。每一项工作都是训练与考查的方式。员工学习，企业学习，共享学习。企业在学习中发展，员工通过学习成长。,学习能力是生产力,企业的学习能力、企业员工的学习能力、企业管理班子的学习能力，是一个企业的第一生产力。研究表明：企业投资于员工学习，可以获得5倍以上的回报率。,杰克韦尔奇认为：,一个组织的学习能力，是其竞争优势的核心；恰当的技术、技能与以协作为基础的学习相结合，正成为公司成长的基本战略。营造一种使员工沉浸其中的气氛，使公司成为一个以创新为导向的“学校”，使工作成为“被支付报酬的学习”。,4、团队内部的协作机制,单打独斗的时代已经过去，
38、合作变得越来越重要。现在在诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占2/3以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。,案例,传说，在远古的时候，上帝创造了人类.goose_story.ppt,学习才能够有效协作,成员的团队合作能力，需要通过学习来培养，需要组织进行系统的训练来培养，提高这种能力是管理者的职责。在学习型组织里，更加容易产生协作关系。,协作不到位是谁的责任？,组织的成员缺乏团队意识，缺乏团队协作精神，不是组织成员的问题，是组织的功能不健全，是组织的缺陷，是管理者的责任。,案例：英国的山雀与知更鸟,20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶
39、瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。,英国的山雀与知更鸟,但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到大多数。,英国的山雀与知更鸟,很明显，山雀经历了组织学习的过程，借助个体的创新技能，传送给群体成员，成功的增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？,英国的山雀与知更鸟,生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟
40、类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入的，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。,5、团队内部的沟通机制,沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。小明的裤子有效沟通是团队的一个重要功能。因此，沟通不好，也是管理者的责任。,有效沟通的关键是什么？,研究显示，世上70%的麻烦事，皆因沟通不良所致。沟通不到位的主要原因是双方之间缺乏互相了解。美国知名主持人林克莱特一天在节目中问一名小朋友,有效沟通的原则,1、微笑和赞赏有移山之力。2、倾听是最高明的演说家。3、真诚是最有效的技巧。4、争论会强化
41、对手的硬性。5、指责会引爆炸药包。6、抱怨会留下不好的印象。7、设法激发他人的高尚动机。8、说服别人从肯定开始。9、自己的想法不强加于别人。10、喋喋不休会毁掉好感。,有效沟通简单吗？,两个旅行中的天使 目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。管理者有义务在组织中创造有效沟通的环境，而不要等待成员自动沟通。,为什么执行力出问题？,人与人之间存在“沟通漏斗”现象：,沟通漏斗,一个人通常只能说出心中所想的80%，而对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行出来的甚至差之千里。,管理=沟通,1、管理就是沟通，沟通再沟通；2、沟通是管理的浓缩
42、；3、管理者需要的最基本能力，就是有效沟通；4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽；5、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；6、沟通创造效益。,如何与部下有效沟通？,1、琢磨和奖励其能出彩的最大优点。2、控制和辅导其最自以为是的缺点。3、别因其缺点和短板而错误授权、托付。4、及时恰当的给予帮助，但不过度承诺。5、小心其自尊心的敏感点。6、及时奖励成绩，及时指出错误。7、管理其情绪和欲望。8、因人而采用合适的谈话方式。9、帮助其规划人生未来。,如何与上级有效沟通？,1、仔细倾听领导的意见，认真记录。2、凡事主动报告，不隐瞒，工作方式要透明。3、勿自以为是，与上司分享成绩。4、不管
43、业绩如何让领导明白你的工作态度。5、不要漏掉领导交代的事情，及时回复执行的情况。6、不要把领导拖入执行细节中，让领导轻松。7、优先处理和重视领导关心的问题。,6、团队绩效的衡量体系,一个团队需要一套公平、透明的、符合专业化水准的绩效评估与考核体系，对成员的绩效做出评价。团队当中的每一个成员都有对公平的要求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。程序上的公平比结果上的公平更能对团队成员产生影响。,考核的思路,主要考核结果，还是过程？农业化管理：以结果为导向，追求奇迹，依靠英雄，渴望全才。工业化管理：重视每个过程，相信概率，依靠团队，优势互补。,考核的重点是什么？,考核的重点：每一步达到标准，而不
44、是只看结果。.孩子上网.doc,如何设定考核指标？,企业关心什么？希望员工、部门、管理人员怎么做？企业提倡什么？销售经理的考核,7、团队拥有优秀的领袖,正确识人、用人、管人，把梯子正确地靠在墙上，让人爬到正确的位置，是领导者的职责。领导者的作用在于保证梯子以正确的角度、靠在正确的墙上的正确的位置。要使组织具备有效团队的功能，领导者需要懂得如何正确的建立组织规则。员工是把事做正确的人，领导是做正确的事的人。,规则意识,龙永图在日内瓦湖上的经历一个人没有规则意识会被认为素质低，一个领导没有规则意识也决不是一个优秀的领导。美国IBM公司老板汤姆斯沃森的故事,领袖的素质,篮球之神迈克尔乔丹：“一名伟大
45、的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。”一个卓有成效的管理者最突出的能力，是让组织的成员变得更加优秀，更加具有团队精神，更加有价值和有成就。时代需要英雄，更需要伟大的团队。乔丹之所以伟大，是因为他是一个懂得团队建设的卓有成效的管理者，他是一个优秀的团队领袖。,领导力的四个境界：,境界一：员工因为你的职位而服从你；境界二：员工因为你的能力而服从你；境界三：员工因为你的培养而服从你，感恩于你对他们的尊重、培养和付出；境界四：员工因为你的品德、为人、魅力、风范，而拥戴你。一般管理者做到境界三已属难得，境界四则需要拥有深厚的领导技能。,伟大的团队领袖乔布斯,乔布斯逝世了。一代伟人离我们而去。他是
46、美国创新精神的代表，是过去一百年全世界最伟大的企业家。他一手领导开创了PC（苹果电脑）,数字电影（玩具总动员），数字音乐（iTunes)，无线互联(iPhone)四大工业。他是真正硅谷的儿子。如果硅谷只为一个人下半旗，就应该是乔布斯。,改变了世界的伟人,很少有人能改变世界，乔布斯做到了；很少有人能创造历史，乔布斯做到了；很少有人具有如此的想像力和创造力，乔布斯做到了；很少有人的离去让整个世界震惊，乔布斯做到了！,美国总统奥巴马:,在悼词中将乔布斯称为“美国最伟大的创新领袖之一”，赞赏他“拥有非凡的勇气去创造与众不同的事物”，认为“他改变了我们的生活，重新定义了整个行业，并获得了人类史上最罕见的
47、成就之一改变了我们每个人看世界的方式。”,团队“灵魂人物”的特征,人家在幻想你在行动；人家在游戏你在干活；人家在度假你在读书；人家在忽悠你在思考；人家在辩解你在认错；人家在放弃你在坚持；人家在索取你在付出；人家在炫耀你在拜师；人家跌倒趴下你跌倒再爬起。,彼得德鲁克：,一个人如果老是看到别人的缺点，却看不到优点，就绝不能委任他从事管理工作。绝不应该委任那种对人不对事的人，即总是询问“谁是对的”，而不问“什么是正确的”。那种害怕下属比自己能干的人，绝不能提拔。绝不应该提拔那种重才不重德的人。如果他缺乏正直的性格，无论他多么有知识、有才华、有成就，也都会造成重大损失。,管理的四重境界,第一重境界：结
48、果管理，以结果为导向；第二重境界：过程管理，在流程中监控；第三重境界：能力管理，以培训教育为手段，帮助员工进步；第四重境界：理念管理，即做到与员工共享价值观、使命、愿景。理念管理是最高境界。,领导高效团队需要的能力,想：有思考能力，有思路才有出路听：善于倾听，兼听则明写：能迅速把思维条理化说：能进行有效的沟通与表达教：由“裁判员”向“教练员”转变做：身先士卒，且执行能力强,作业,分组讨论：本部门在团队建设方面存在的问题是什么？公司团队建设方面存在哪些问题？,（二）团队建设7原则,差异互补角色齐全功能均衡用人之长容人之短主动补位心理契约,团队建设7原则,1、差异互补 团队成员的多样性。,团队建设
49、7原则,2、角色齐全 功能完整，补充所缺的角色。,团队建设7原则,3、功能均衡 木桶原理，结构合理。,团队建设7原则,4、用人之长 人，没有废物，只有放错地方的财富。,团队建设7原则,5、容人之短 世界上没有完美的人。,团队建设7原则,6、主动补位 换位思考，角色转换。,团队建设7原则,7、心理契约 充分沟通，达成默契。,（三）如何打造中坚骨干团队？,中坚骨干团队成员的基本特质：忠诚度专业化,1、忠诚度,从人类基本关系着手，研究忠诚度的来源：母子、父子夫妻兄弟姐妹同学同事,最基本的忠诚度来源是什么？,养育之恩母子之间主要关系。养育也是企业与员工之间的基本关系。据调查，中国的民营企业 87%自始
50、至终都没有做好 7%做对了 6%正在改进,企业与员工的养育关系,养薪金、福利、奖励育心智成长、能力成长、绩效成长,育是什么？,育=培养员工努力工作，勤奋学习，是为了什么？,学习型组织的职责,培养员工，是学习型组织的核心职责之一。培养员工，是核心领导者的主要职责之一。高明的领导者，领导员工的思维；平庸的领导者，领导员工的行为。,2、专业化,什么是专业化？（1）岗位专业知识（2）岗位专业能力（3）基本职业素养管理是一门专业。,案例1,1841年10月5日，美国往返于马萨诸塞州和纽约间的火车相撞，死亡一名列车员，一名乘客，还有17名乘客受伤。这件事引起了很大的震动。在联邦议会的推动下，美国铁路公司进
