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1、号码百事通,业务发展现状及政企商旅管理业务推广安排,中国电信集团公司市场部,目录,号码百事通业务发展现状政企商旅管理业务推广安排,号码百事通前向呼入话务量增长情况,1-6月全集团号码百事通日均呼入接通次数增长情况,说明：号码百事通呼叫量为114/96114和118114呼叫接通量的总和。,号码百事通后向签约客户数增长情况,全集团号码百事通后向签约客户数增长情况,说明：由于个别省份5月份进行后向签约客户数的调整，导致全集团总客户数的降低。,号码百事通业务收入情况,全集团号码百事通业务月收入变动情况,1至6月份，全集团号码百事通累计业务收入2.95亿元，同比增长215.85%。06年全集团号码百事
2、通业务收入2.74亿元。05年全集团号码百事通业务收入3900万元。,单位：万元,号码百事通业务收入分省情况,1-6月份各省号码百事通业务收入情况,相比06年，各省号百业务收入均增长明显。业务收入地区差异性很大。,号码百事通业务收入构成情况,号码百事通业务收入构成情况,2006年12月,2007年6月,相比06年底，收入构成结构进一步优化。商旅服务和通信助理业务增长非常迅速。,目录,号码百事通业务发展现状政企商旅管理业务推广安排,市场分析,随着经济发展，国内商务旅游市场呈现逐年上升的趋势：2005年中国国内商务旅游支出高达200亿美元，约占国内整个旅游市场的30.5%，并以每年20%的速度增长
3、（国家旅游局）国际间合作加强，跨地域跨文化的商务逐年上升：美国运通曾预估中国一年的国际商务旅行费用支出为42亿美元，占亚洲地区的17%；商旅支出占企业经营成本很大比重，被企业经营者关注：美国运通公司发布其一年一度的“中国商务旅行调查报告”【2006年度】显示，中国企业的商务差旅开支已占到企业经营支出的第二位(24%)，仅次于人工成本支出(51%)。商旅服务外包已被实践证明具有优势:企业在商旅外包后通常差旅成本能下降3-15%。商旅服务外包给专业性公司的理念逐渐被企业接受：目前国内已经有三分之一的企业选择通过旅行社以及相关服务机构进行商务旅行；70%的公司都制订有专门的“商旅议价”政策，这个数字
4、比去年上升了15%。中国商旅管理市场规模已经达到330亿，并且逐年快速增长（数据来源：中国贸易报2007/7/18）,目标客户细分,目标客户定位为月差旅支出在5万元以上、且具有独立财务支出、管理权限的政府机关和企事业单位,超大型：月差旅费用超过100万元的客户,大型：月差旅费用30至100万元的客户,中型：月差旅费用10至30万元的客户,小型：月差旅费用5至10万元的客户,增值服务：主要包括天气预报、客票使用监控、航班信息提醒、航空里程积累以及电信E家、百事通联盟等服务,在“号码百事通”的统一品牌下，主要包括基础服务和增值服务两类内容。,基础服务：主要包括机票预订、酒店预订、差旅管理等内容,业
5、务模式,接入方式,合作伙伴,直接登录门户网站在用户计算机桌面设置快捷登陆图标嵌入政企客户已有OA系统或作为中国电信提供的OA系统以及酒店完美联盟、信息商厦、会展等行业应用解决方案的业务功能项之一,互联网方式,语音方式,拨打全国统一的4008118114号码，直接接续至全国政企客户商旅服务呼叫中心南方21省用户拨打114/118114、北方10省用户拨打118114后，人工识别、确认为已签约政企客户订票或订房需求转接至全国政企客户商旅服务呼叫中心在企业总机人工服务台席设置号百商旅管理系统远端操作界面，由该台席直接完成预订受理工作。,全国集中的呼叫中心,系统建设,第一阶段,第二阶段,直接使用游易的
6、系统开通4008118114，通过上海号百平台转接至游易平台,8月底,系统规划,系统集中设置。呼叫中心平台利旧上海号百平台，在北京新建业务平台，通过CN2相连完成与中航信、注册客户管理等系统接口预定座席暂设上海，后台座席设在游易,功能规划,游易系统功能基本不变，提供4008118114语音和互联网门户游易系统更改界面，以中国电信形象面向客户游易系统与中国电信OA接口，为集团及省公司提供服务,游易与中国电信集成商合作开发业务平台，提供4008118114语音、互联网门户以及和政企OA接口各省118114分键转接至全国商旅服务系统业务平台提供机票、酒店查询预定、差旅审批管理、房源管理等公众和政企商
7、旅服务功能先开通政企客户商旅服务，公众待定,运营模式,工作要求,8月1日,试推广阶段,正式推广阶段,目前,产品营销,业务培训,对帐处理,集团市场部统一组织，通过客户试用进一步完善产品功能。集团政企客户部牵头、市场部配合，部分公司参与，共同完成市场营销方案策划工作。各级公司应于7月底前完成营销实施方案。,集团市场部负责组织受理人员、产品经理的培训集团政企客户部负责组织、市场部协调完成客户经理的培训游易公司负责提供培训师资力量各级公司负责落实培训人员,试推广期间由集团黄页公司负责，各级公司号百部门协助完成客户对帐等项工作。请集团黄页公司落实结算帐号及相关人员，并制定试推广期间帐务处理流程和操作方案。,客户发展,“先内后外、积极培育”原则，适量发展试用客户。试用客户范围包括各级公司内部单位、关联企业及部分外部客户。同时应做好市场预测、业务宣传、目标客户培育等准备工作。,其他工作,产品提供、运营平台、业务受理及处理、投诉受理及处理、对帐支持等项工作由游易公司负责。服务协议签订等项工作由各级公司客户部门负责。集团网发部已启动号百商旅服务平台的建设工作。,谢谢!,
