制造业新产品开发管理实务.ppt

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1、1,制造业新产品研发项目管理,主讲人：黄永刚,2,为什么要学习本课程？,中国加入WTO后，企业及其它组织面对着日益激烈的竞争环境，各种组织的高层和中层领导需要找到更为实用的管理手段，而项目管理正是21世纪管理者必备的素质，是组织管理层必修宝典。在发达国家的企业机构和政府部门中，项目管理已成为运作的中心模式。本课程通过对21世纪项目管理的最新进展及新产品项目管理方法和技术的讲解及案例分析，使学员了解和掌握可以运用到企事业商务和技术项目管理中去的一些最新概念、最新管理方法和最新技术，项目管理及队伍建设中所面临的问题及其解决方法，项目生命周期各个阶段所需的实用技术和工具等内容。,3,第一讲 项目管理

2、概论,4,第一节 项目管理的发展轨迹,一、项目管理的发展 现代项目管理是近年来发展起来的一个管理学的新领域。它与传统的项目管理具有很大的不同，在当今信息社会和知识领域之中人们创造社会财富和福利的方式已经由过去重复进行的生产活动为主，逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。项目开发和实施是主要的物质财富和精神财富生产的手段，现代项目管理正在成为现代社会中主要的管理领域。项目管理的发展基本上可以划分为两个阶段：80年代之前被称为传统的项目管理阶段 80年代之后被称为现代项目管理阶段,5,未来企业管理的三大支柱：战略管理项目管理营销管理,6,项目管理流行的原因：,面向成果，注重团队合作。提供了

3、跨部门甚至跨组织界限的解决方案。通过借助外部资源以降低成本。柔性管理模式和充分的授权。在国际范围项目管理在非单纯项目组织的企业环境中的应用取得了巨大成功。,7,第二节 项目的基本概念,一、项目的定义和概念 一般认为，项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人力和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。,8,项目与作业活动的区别,项目一次性有明确的开始和结束时间临时性的组织资源需求多变运用事先制定的计划来指导风险不确定,作业重复性相对而言无时间限制稳定的组织资源需求稳定运用标准化的作业指导书来指导风险相对确定,9,第三节 项目的生命周期,典型的项目生命周期样板,10,概

4、念阶段,设计阶段,实施阶段,终止阶段,识别需求调查研究分析可行性确立目标拟订战略方案组建项目团队提出项目建议书,制定项目政策和程序分配主要成员的角色和职责确定项目范围确定项目资源确定质量标准评估项目风险制定采购计划获取对项目计划书的认可,核实质量和范围评估项目绩效移交产品和服务清理资源整理项目文档总结经验教训解散项目组,执行项目计划进行信息沟通建设高效团队落实激励政策跟踪项目进度控制项目变更采购产品和服务平衡项目冲突解决项目问题进行阶段性评审,项目生命期各阶段主要工作,11,第四节 项目管理的基本概念,一、项目管理的定义：项目管理：是在项目活动中运用各种知识、技术、工具和方法，来计划、组织、指

5、导和控制项目进度、成本、质量、人力资源等各个方面，来满足或超越顾客的需求和期望，并实现项目目标的过程。平衡和解决如下矛盾：-范围、时间、费用和质量-有不同需求和期望的项目利益相关者-已明确的需要（NEEDS）和未明确的需要（EXPECTATIONS）-冲突：期望需求-权衡。,12,第四节 项目管理的基本概念,二、成动的项目管理：对项目团队、所使用的工具和技术以及工作流程三方面有着严格的要求项目团队：要求实施项目的小组成员具有明确的目标和共同的价值观，自始自终密切关注客户的要求，能与客户、供应商及分承包商实现共赢。工具和技术：包括专门用于项目管理的工作分解结构、网络计划技术、责任分配矩阵、收益值

6、分析技术以及一般管理过程中用到的计划、组织、控制、沟通、激励等技巧。流程：包括项目管理过程，项目信息管理系统，项目变更控制系统，项目阶段性审批程序，项目绩效评估过程等。,13,项目管理常用的技术工具和方法,14,第五节 项目相关利益主体,一、项目主要的相关利益主体（ProjectStakeholders）（或称为项目干系人）一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，这些组织、群体或个人都是这一项目的相关利益主体或叫项目干系人。在项目的管理当中，一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面：,15,练习：列出所选项目的干系人并简要 分析其需求,典型表格,16,第二讲,项目组织管理与项目经理选

7、择,17,第一节 项目组织类型,任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的，由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同。组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为：职能型、矩阵型、项目型和组合型四类。,18,适用于规模较小的、以技术为重点的项目，不适用于时间限制性强或对变化快速响应的项目。,19,适用于包括多个相似的单位或组织以及长期的、大型的、重要的和复杂的项目,20,21,22,23,24,第一节 项目组织类型,组织结构对项目的影响,25,项目经理,项目经理技能要求,26,第三讲,新产品研发项目范围管理,27,第一节 研发项

8、目范围管理的概述,一、项目范围和项目范围管理的概念“范围”既可以指项目的“产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以指项目“工作范围”，即项目团队或承包商为提交项目业主或客户指定的服务和作业所需完成的所有工作。,28,第一节 研发项目范围管理的概述,二、项目范围管理的主要工作1项目的起始工作2编制项目范围计划3项目范围的界定4项目范围的确认5项目范围变更的控制,29,第一节 研发项目范围管理的概述,三、项目范围管理的重要意义1、为项目实施提供任务范围的框架2、对项目实施进行有效的控制3、为项目绩效度量提供基线4、为项目最终交付提供依据,30,研发范围启动过

9、程,正式认可项目的存在确认项目应该进行到下一阶段,1、产品描述2、战略计划3、项目选择标准4、历史信息,1、项目选择方法2、专家判断,1、项目章程2、项目经理识别/指派3、限制条件4、假设,输入物,工具、技术,输出物,31,研发项目范围启动过程的输出物,项目章程正式确认项目存在的文件描述项目所满足的业务需求、项目目的产品描述有项目之外适当层级的经理发布赋予项目经理以调动组织资源的权利合同可作为卖方的项目章程在启动阶段编制一份由使命描述、目的、目标、范围、假设、和限制条件构成的文件PMI强调项目章程的重要性约束条件:在范围、人员和进度方面限制项目管理团队选择权的因素。假设：为达到目的认为是真实或

10、确定的因素。假定通常包含风险。,32,范围的计划过程,一份书面说明，内容包括：项目依据、主要交付物以及项目目标，用于确定项目或某阶段是否已成功达成的标准。,1、产品描述2、项目章程3、限制条件4、假设,1、产品分析2、收益/成本分析3、可选择方案识别4、专家判断,1、范围说明书2、详细依据3、范围管理计划,输入物,工具、技术,输出物,33,范围计划过程工具和技术,产品分析-系统工程，价值工程，功能分析，品质功能配置等收益/成本分析-估算不同项目替代方案的显形和隐性成本（或支出）和收益（或回报）替换方案的识别-用于产生项目不同方案的方法 头脑风暴 横向思维专家的判断,34,范围计划过程-输出物,

11、范围说明书项目输出物或交付物的书面描述是未来对项目或项目阶段是否成功完成作出项目决策的文件依据使不同项目干系人对项目范围形成共识应包括：项目论证项目产品项目可交付成果项目目标（成本、进度、质量等）尽可能量化，否则风险较大。,35,范围定义过程,项目主要交付物细分成可管理的部分，以便提高成本、时间和资源估算的准确性提供基准并分配职责范围基准是最初的计划,1、范围说明书2、限制条件3、假设4、其他计划 的 输入5、历史信息,1、WBS摸板2、分解方法,1、工作分解 结构2、更新的范围 说明书,输入物,工具、技术,输出物,36,第二节 项目范围的定义,项目范围定义的方法和技术1、工作分解结构模板（W

12、BS）在很多专业应用领域中，均有标准或半标准的项目工作分解结构，这些可以作为新项目范围定义的模板使用。下页是美国国防部装备项目的工作分解结构模板图。,37,飞机系统,项目管理,培训,数据,飞行器,服务,工程数据,工程数据,技术数据,服务,装备,设备,项目专项管理活动,项目集成管理活动,组织服务,中间服务,测试和评估,装备,建造,维护,补给服务,设计测试,通讯,实施测试,全面测试,开发测试,导航,发动机,机身,控制,美国国防设备项目的工作分解结构摸板,38,WBS,工作分解结构（WBS）以图形的方式显示项目的不同层级列示出所有要完成的工作任务（可交付成果）是项目实施的基础是进行项目成本预算、进度

13、计划安排和工作责任分配的基础使你系统的思考项目的方方面面可形成不同行业、不同项目的模板工作包WBS分解的最小工作单元，通常占项目预算的0.52.5%,时间80个工作小时WBS词典详细描述工作分解结构的每个要素(交付的产物、工作内容、唯一的编码等）WBS的分解方法：通常分解成46层，第一层通常按项目的生命周期分解，最低层为工作包，能将责任明确到人。,39,生成WBS的原则,第一级通常与项目生命周期相同（如需求分析、设计、采购、施工等）第一级应在项目进一步分解前完成WBS的每一级都是其上一级的片段一个工作单元只与一个上层单元相关上层单元的工作内容应该等于其所有直接下层工作单元的总和一个工作单元由一

14、个人负责在整个WBS中使用同一种定义，在整个组织中亦然通过将人员包括进WBS来激励他去完成计划,40,WBS字典,详细描述工作分解结构的每个要素(交付的产物、工作内容、唯一的编码等）,41,WBS的好处,用于项目计划和预算，集中关注项目目标和澄清职责建立项目团队为独立于组织的财务来界定项目提供一个框架确定具体的工作包，以便估算工作量和分配工作为进行估算、制订进度计划、测量执行绩效、配置管理和测试，以及评估执行绩效奠定坚实的基础。,42,范围核实过程,正式确认项目利益相关者对项目范围的接受正式确认：将客户或发起人确认的项目产品形成书面文档,1、工作结果2、产品文档3、WBS4、范围说明书5、项目

15、计划,1、检查,1、正式确认,输入物,工具、技术,输出物,43,第三节 项目范围的确认,项目范围确认的方法和技术项目范围确认的方法和技术主要有如下几个方面：1、项目范围核检表项目范围核检的主要内容如下：项目目标是否完善和准确指标是否可靠和有效约束和限制条件是否真实和符合实际重要假设前提是否合理风险是否可以接受成功把握是否很大,44,第三节 项目范围的确认,范围定义是否能够保证上述目标的实现范围能够给出的收益是否高于成本范围定义是否需要进一步进行辅助性研究2、项目工作分解结构检核表项目目标的描述是否清楚生成物的各项成果的描述是否清楚所得成果是不是为实现项目目标服务的工作分解结构中的工作包是否都是

16、为形成项目某项成果服务的项目目标的层次描述是否清楚,45,第三节 项目范围的确认,工作分解结构的层次分解结构是否合理工作分解结构的层次是否与项目目标层次的描述统一工作、成果、目标和目标之间的逻辑是否正确、合理工作分解结构各项工作所需资源是否明确与合理工作分解结构总体协调是否合理指标值是否是可度量的数量、质量、时间指标工作是否有合理的数量、质量和时间度量指标指标值与项目工作绩效的度量标准是否匹配,46,范围变更控制过程,变更控制体系包括纸面、跟踪系统和授权改变时必要的审批等级。,1、WBS2、绩效报告3、变更申请4、范围管理 计划,1、范围变更体系2、绩效衡量3、追加计划,1、范围变更2、纠正措

17、施3、汲取教训4、调整的基准 计划,输入物,工具、技术,输出物,47,第四讲,新产品研发项目进度管理,48,导入案例,如何安排工作的头绪？购置测试设备（订单、运输）人员招聘、培训、上岗设备到达、安装、调试、标定新产品测试,49,50,确定项目活动的先后顺序,一、项目活动排序的概念 这是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序的安排和确定工作。,51,活动之间的三种依赖关系,强制性依赖关系：所做工作的固有逻辑关系，包括技术上的约束条件，通常又称为硬逻辑关系。可自由处理的依赖关系：由项目组自行确定，通常基于资源上的制约，又称为软逻辑关系。外部依赖关系：即项目

18、活动与非项目活动之间的依赖关系，它需要项目组之外的输入。,52,确定项目活动的先后顺序,项目活动排序的内容与方法 编排和描述项目活动顺序关系的方法和工具主要有：1、前导图法（PDM）这也叫方框（节点）网络图法，它用单个方框（节点）表示一项活动，用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互关系。,开始,用前导图法绘制的项目网络图（AON）单代号网络图,D,E,F,C,B,A,结束,53,确定项目活动的先后顺序,前导图中包括四种先后逻辑关系结束-开始型（FS）-最常见，例如一份邮件列表必须在新邮件标签打印前进行更新。开始-开始型（SS）-大厦中敷电线和安装管道可同时进行。结束-结束型（FF）-旧电脑中的

19、信息应该在新电脑安装后备份完毕开始-结束型（SF）-最少用。,54,确定项目活动的先后顺序,先导图中一个活动有4个时间表示（默认是FS）ES（最早开始时间）EF（最早结束时间）LS（最迟开始时间）LF（最迟结束时间）活动历时DU=EF-ES或LF-LS正推法（Forward Pass)和逆推法(Backward Pass)正推计算时，某项活动的ES必须相同或晚于直接指向这项活动的所有活动的EF中的最晚时间。逆推计算是某项活动的LF必须相同或早于该活动直接指向的所有活动中的LS中的最早时间总浮动时间（Total Float/SLACK)、自由浮动时间总浮动时间（Total Float/SLACK

20、）=LF-EF或LS-ESFREE FLOAT指某项活动在不影响其紧随活动最早开始时间的情况下可以延迟的时间。它是指向同一活动的各项活动总时差之间的相对差值。,ES,EF,LS,LF,浮动时间,55,确定项目活动的先后顺序,项目活动排序的工作结果1、项目网络图（PERT计划评审技术图）2、更新后的项目活动清单,56,项目活动工期估算,一、项目活动工期估算的概念 项目活动工期估算是指对项目已确定的各种活动所做出的可能工期长度的估算工作。,57,项目活动工期估算,58,项目活动工期估算,二、项目活动工期估算的依据1、项目活动清单2、项目的约束和假设条件3、项目资源的数量要求4、项目资源的质量要求5

21、、历史信息,59,项目活动工期估算,三、项目活动工期估算的方法与工具1、专家评估法。2、类比法。利用历史项目信息来粗略估算，它通常在项目早期进行应用，也是专家判断的一种。3、量化的时间。4、预留时间：应急时间、储备时间或缓冲，可以是估算历时的一个百分比，也可以是一固定的工作期间数，预留时间在后期可以缩减。5、经验公式法：工期=乐观的估计+4最有可能的估计+最悲观的估计 6,60,项目活动工期估算,（1）单项活动的工期估算 需要给出每项活动的二个估计时间；乐观时间 t0 最可能时间tm、悲观时间 tp。这种期望工期可以用下面的公式计算（PERT）：te=(t0+4 tm+tp)/6（2）总期望工

22、期的计算方法,61,项目活动工期估算,四、项目活动工期估算的结果1、估算出的项目活动工期2、项目工期估算的依据3、更新后的活动清单,62,项目活动工期估算,五、影响活动工期的因素：意外事件小组成员的工作熟练程度和工作效率资源供应情况,63,编制项目工期计划,一、项目工期计划制定的基本概念 项目工期计划制定是指根据项目活动界定、项目活动顺序、各项活动工期和所需资源所进行的分析和项目计划的编制，制定项目工期计划要定义出项目的起止日期和具体实施与措施的工作。,64,项目工期计划制定,二、项目工期计划编制的依据1、项目网络图2、项目活动工期的估算3、项目的资源要求和资源共享说明4、项目作业制度安排5、

23、项目作业的各种约束条件6、项目活动的前提和滞后要求,65,项目工期计划制定,三、编制项目工期计划的方法与工具1、关键路径法：关键路径法是通过计算出所有项目活动的最早、最晚开始和结束日期，考虑多种因素的影响，编制项目工期计划的方法。（CPM）。A critical for a project is series of activities that determines the earliest time by which the priject can be completed,66,项目工期计划制定,CPM(关键路径法，Critical Path Method)是用来决定项目的关键路径，找出

24、一个项目之中最长的路径总和，也就是完成一个项目所需要花费最少时间的路线。主要目的：了解项目缓冲期间，人力、资源的调配，把工作焦点集中在关键路径上。关键活动、次关键活动、超关键活动区别关键活动关键路径上的任一活动，总浮动时间为零次关键活动总浮动时间短的活动超关键活动浮动时间为负值的活动,67,确定关键路径的基本方法,绘制项目的网络图用顺推法确定每项活动的最早开始时间和最早结束时间用逆推法确定活动的最晚开始时间和最晚结束时间确定浮动时间和关键路径,68,给关键路径的活动分配资源时要注意,应当把关键路径上的任务分配给最能干、最负责任的人员，确保能按时、按质完成关键路径上的活动必须在最晚开始时间之前开

25、始，在持续时间之内结束，否则要用赶工期的方法将滞后的时间赶回来必须对关键路径上的活动进展情况进行定期的跟踪、考评。,69,70,项目工期计划制定,历时压缩的方法：赶工在分析若干种备选方法之后，选出一种方案，能够以尽可能低的成本获得最大的工期缩短，但成本也会增加。具体方式有：加班加点、投入更多资源、提高效率、任务外包。快速跟进采用从叠正常情况下可顺序完成的活动来压缩进度，是高风险的方法，即调整活动之间的逻辑关系，变FS为SS。又称之为交叉作业或并行工程。赶工和快速跟进首先都针对关键路径上的活动。资源平衡当资源有限制约项目进度时，所采用的资源调配方式，如将非关键路径上的资源调配到关键路径上，一般会

26、增加原来进度计划所需完成的时间。,71,项目工期计划制定,四、项目工期计划制定的结果1、项目工期计划2、项目工期的支持细节3、项目进度管理的安排4、更新后的项目资源需求,72,项目工期计划制定,制定时间计划、甘特图的七步曲：确定WBS定义根据每一任务确定所需的工作包和工期确认优劣先后顺序关系和逻辑连接与参与者沟通与资源承诺形成网络图寻找关键路径将网络图转换成甘特图,73,控制项目进度,一、控制项目进度的概念 项目进度控制是对项目工期计划实施与项目工期计划变更所进行的管理控制工作。,74,控制项目进度,二、项目工期计划控制的依据1、项目工期计划2、项目工期计划实施情况报告3、项目变更的请求4、项

27、目进度管理措施和安排,75,控制项目进度,三、项目工期计划控制的方法与工具1、项目工期计划变更的管理方法2、项目实施实际情况的度量方法3、追加计划法,76,控制项目进度的基本步骤：,建立进度基线跟踪和记录项目的实际进展、项目进度动态监测计算偏差、比较分析和项目进度更新采取补救措施,77,控制项目进度,四、项目工期计划控制的结果1、更新后的项目工期计划2、计划要采限的纠偏措施3、吸取的经验教训,78,第五讲,新产品研发项目预算 及项目成本管理,79,项目成本管理的概念,一、项目成本管理的内容现代项目成本管理的主要内容包括：1、资源计划编制:物质资源的种类和数量2、项目成本估算：资源成本的近似估算

28、3、项目成本预算：将总成本估算分配到各单项工作活动上4、项目成本控制与预测：控制项目预算的变更,80,项目资源计划编制,一、项目资源计划编制的概念 项目资源计划编制是指：通过分析和识别项目的资源需求，确定出项目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、资金等）、项目资源投入的数量和项目资源投入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。,81,项目成本预算,一、项目成本预算概念 项目成本预算是一项制订项目成本控制标准的项目管理工作，它涉及根据项目的成本估算为项目各项具体工作分配和确定预算、成本定额，以及确定整个项目总预算的管理工作。项目成本预算是一种分配机制项目成本预算是一种控制机制

29、项目成本预算为监控项目的 施工进度提供了标尺,82,项目成本预算,二、项目成本预算的依据 1项目成本估算文件 2项目的工作结构分解 3项目的工期进度计划,83,项目成本预算,三、项目成本预算计划的编制 项目成本预算的编制实际上主要是三件事：1确定项目总的预算 2确定项目各项活动的预算 3确定项目各项活动预算的投入时间 项目成本预算的主要结果是获得项目的费用基线，以便作为度量和监控项目实施过程中费用支出的依据。,84,项目成本预算,四、项目成本预算计划的方法 1项目预算计划的方法 项目预算的方法包括：各种常规的预算确定方法、预算分配和安排的方法（及项目成本估算的方法，因为项目成本估算方法同样适用

30、编制项目的预算）。例如，标准定额法，工料清单法，甘特图法等。其中比较常用的方法是甘特图法。,85,项目成本预算,2影响选择项目成本预算计划方法的因素 项目的规模大小 项目的复杂程度 项目的紧急性 对项目细节掌握的程度 有无相应的技术和设备,86,项目成本预算,项目成本预算计划编制步骤 1项目总成本预算的分摊 2各工作包总成本预算的分摊 3项目累计预算成本的确定（时间安排和“S”曲线的确定）,87,项目成本控制,一、项目成本控制的概念 项目成本控制工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理，尽量使项目实际发生的成本控制在预算范围之内的一项项目管理工作。项目成本控制涉及对于各种能够引起项目成本变化因

31、素的控制（事前控制），项目实施过程的成本控制（事中控制）和项目实际成本变动的控制（事后控制）三个方面。,88,项目成本控制,二、项目成本控制的依据 1项目的成本管理绩效报告 2项目的变动请求 3.项目成本管理计划,89,项目成本控制,三、项目成本控制的方法 项目成本控制方法包括两类，一类是分析和预测项目影响要素的变动与项目成本发展变化趋势的项目成本控制方法，另一类是控制各种要素变动而实现项目成本管理目标的方法。这方面的方法主要有：1项目变更控制体系 2项目成本绩效度量方法 3附加计划法 4计算机软件工具法,90,挣值分析方法,一、挣值的定义 挣值是一个表示已完成作业量的计划价值大小的中间变量，

32、它是一个使用计划价值量来表示在给定时间内，已完成实际作业量的一个中间变量。挣值是衡量项目绩效的一种方法，通过对比计划工作量和实际完成工作量，确定成本和进度是否按计划执行。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成的作业量比例*作业量的预算（计划）成本,91,挣得值术语,92,挣值分析方法,进度偏差 SV0 SV0 且进度提前 但进度落后 CV0 项目成本超支，但进度提前 成本超支且进度落后 项目计划失去控制,93,挣值管理,94,挣值分析方法,运用挣值分析进行项目成本预测 预测项目未来完工成本（Estimated At Completion EAC）的方法有三种。1假定项目未完工部分将按照目前的效

33、率去进行的预测方法：已完成作业的实际成本+总预算成本(Budget at Completion BAC-挣值)/成本绩效指数（EAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI）利用这种方法，并结合上图给出的线性变化规律，可以预测该项目需要使用?年的时间才能完成，而该项目总共需要 万元的成本。,95,挣值分析方法,2假定项目未完工部分将按计划效率进行的预测方法使用这种方法的计算公式如下：预测完工成本=已完成作业的实际成本+（总预算成本挣值）EAC=ACWP+（BACEV）或EAC=ACWP+（BACBCWP）根据这种方法，可以预测出该项目的完工成本为：万元。即在项目剩余的作业如果严格按照计划和预算

34、实施，项目的完工成本将比原预算高出?万元。,96,挣值分析方法,3重估所有剩余工作量的成本做出预测的方法 这是一种不做任何特定的假设，重新估算所有剩余工作量的成本，并依此做出项目成本和工期预测的方法。这一方法要将这个重估的成本与已完成作业的实际成本相加得到预测结果。这种方法的公式为：预测完工成本(EAC)=已完成作业的实际成本(ACWP)+重估剩余工作量的成本(ETC Estimate to Complete)如果项目计划已经严重背离实际，或者项目情况已有重大变化的话，这种方法是必要的。,97,第六讲,新产品研发项目质量管理,98,现代质量管理思想：,事前计划好质量，而不是事后检查，持续改进是

35、质量管理的目标。符合要求/规范是质量的目标。而非做多余的工作，适用性是真正的需求。事先预防要优于事后检查。,99,第一节 项目质量管理的概念,一、质量的基本概念 1 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。,100,第一节 项目质量管理的概念,质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是

36、通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。,101,第一节 项目质量管理的概念,2质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。,102,第一节 项目质量管理的概念,外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。,103,第一节 项目质量管理的概念,商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。环保

37、质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。,104,第一节 项目质量管理的概念,二、质量管理的基本概念 1质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。,105,第一节 项目质量管理的概念,其中：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。,106,第一

38、节 项目质量管理的概念,质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。,107,第一节 项目质量管理的概念,三、项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。,108,第一节 项目质量管理的概念,项目质量管理认为下述理念至关重要：1使顾客满意是质量管

39、理的目的 2质量是干出来的不是检验出来的 3质量管理是全体员工的责任 4质量管理的关键要不断地改进和提高,109,第二节 项目质量计划,一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。,110,Product Planning QFD,The Product Planning QFD gathers key data from the business plan into one graphic areacustomer needscompetitive product assessmentfunctional prod

40、uct requirementsrelationships between customer needs and functional product requirements,111,质量计划过程,确定项目的质量标准.决定怎样满足这些质量标准.质量有赖于计划,而非依靠检查.,1、质量政策2、范围说明书3、产品描述4、标准和规范5、其他过程的 输入,1、收益/成本分析2、基准分析3、流程图4、实验设计5、质量成本,1、质量管理 计划2、操作定义3、检查表4、对其他过 程的输入,输入物,工具、技术,输出物,112,第二节 项目质量计划,二、项目质量计划的依据 项目质量计划的依据主要包括：1项目质

41、量方针：由公司高层正式发布，知道公司质量的宗旨和方向 公司的质量政策也可作为项目的质量政策 要让所有的项目干系人对此熟悉了解 2项目范围说明书 这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。,113,第二节 项目质量计划,3项目产品说明书 指对于项目产出物的全面与详细的说明。4相关标准和规定 项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。5其它的信息 指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。,11

42、4,第二节 项目质量计划,项目质量特性/属性在编制质量计划时必须考虑的特性有9个，即可生产性、可用性、可靠性（MTBF）、可维护性（MTTR）、有效性（MTBF+MTTR）、可操作性、灵活性、社会可接受性、可支付性。,115,第二节 项目质量计划,三、制定项目质量计划的方法 1成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相

43、对最低。,116,第二节 项目质量计划,项目经济质量示意图,117,第二节 项目质量计划,2质量标杆法（基准）（对标）这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。3流程图法 流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。,118,第二节 项目质量计划,4实验设计法 运用实验设计信息是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。,119,第

44、二节 项目质量计划,四、项目质量计划工作的成果（输出物）1项目质量计划 2项目质量工作说明 3质量核检清单 4可用于其它管理的信息,120,第三节 项目质量保障,一、项目质量保障的概念与工作内容 项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。,121,质量保证过程,通过评价项目整体绩效，建立对质量的信心,1、质量管理 计划2、质量控制 结果管理3、操作定义,1、质量计划工具和技术2、质量审计,1、质量改进,输入物,工具、技术,输出物,122,第三节 项目质量保障,项目质量保障工作主要有以下几个方面：1清晰的质量要求说明 2科学可行的质

45、量标准 3组织建设项目质量体系 4配备合格和必要的资源 5持续开展有计划的质量改进活动 6项目变更全面控制,123,第三节 项目质量保障,二、项目质量保障的依据与方法 1、项目质量保障的依据 主要包括如下几个方面：项目质量计划 项目实质质量的度量结果 项目质量工作说明,124,第三节 项目质量保障,2项目质量保障的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种：质量核查方法 一种结构化项目质量审核方法。质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益。,125,第四节 项目质量控制,一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实

46、施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。,126,质量控制过程,确定项目结果与质量标准是否相符确定消除造成不满意绩效影响因素的方法,1、工作结果2、质量管理 计划3、操作定义4、检查表,1、检验2、控制图3、帕累托图4、统计抽样5、流程图6、趋势分析,1、质量改进2、验收决定3、返工4、完成的检 查表5、过程调整,输入物,工具、技术,输出物,127,第七讲,项目沟通管理和人力资源管理,128,沟通管理各过程与过程组的关系,启动过程组,计划过程组,执行过程组,控制过程组,结束过程组,10.1沟通计划编制,10.2信息发送,10.3执行情况报告,

47、10.4行政收尾,129,沟通的概念、过程、要素及原则,沟通的基本原则 1准确性原则 2完整性原则 3及时性原则 4非正式组织沟通的运用原则,130,项目沟通的方法,项目沟通中信息接收的方法与技巧 1人们在聆听时常会出现的问题 被动的聆听（听而不闻或有所不闻）注意力分散（形在心不在）偏见和固执（只听自己愿意听的）急于得出结论（未听明白就发表高见）,131,项目沟通的方法,2如何提高聆听和接收信息的技巧 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免表示分心的举动或手势 适当提问 复述 避免随便打断对方 多听少说 使听者与说者的角色顺利转换,132,沟通障碍,一、沟通的主要障碍 1沟通时机

48、选择不当 2信息不完备 3噪音干扰 4虚饰 5语言词汇问题 6非言语信号问题,133,沟通障碍,二、克服沟通障碍的方法 1充分运用反馈 2驾驭语言与词汇 3积极使用非言语性的提示 4.减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5.选择合适的时间和正确的地点 6.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。,134,沟通计划编制过程,确定项目干系人的信息和沟通需求：WHO、WHEN、HOW？,1、沟通需求2、沟通技术3、约束条件4、假设,1、项目干系人 分析,1、沟通管理 计划,输入物,工具、技术,输出物,135,沟通计划编制过程输出,沟通管理计划编制 步骤：谁是项目干系人？各位项目干系人需要哪些信息？为表

49、明项目进展状况，需要哪些信息？控制 项目需要哪些标准？从何处、怎样得到上述信息？建立报告、书面沟通和渠道的方式。,沟通管理计划内容不同信息的收集、归档结构信息的发布结构准备发布的信息描述沟通时间进程更新和细化沟通管理计划的方法,136,项目报告,一、项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目绩效报告是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法。1项目口头报告的分类 汇报性口头报告 说服性口头报告 敲定性口头报告,137,项目报告,2项目书面报告的分类 按照书面报告的格式划分 书面报表 书面报告 按照书面报告的用途划分 绩效报告 工作终结报告,138,项目报告,二、项目绩效报告（案例）项目的绩

50、效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出有关项目各方面工作的进展情况的报告。项目进展情况和结果的汇总报告。项目绩效报告中包含的细目主要有以下几点：1自上次报告以来的绩效成果,139,项目报告,2项目实施的计划完成情况 3前期问题解决的情况 4本期发生的问题 5计划采取的改进措施 6下一报告期要达到的目标,140,项目绩效报告,141,项目报告,三、工作终结报告 项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶段的总结。项目或项目阶段的工作终结报告包括以下几个方面的内容：1项目业主/客户对项目或项目阶段的最初需要。2项目或项目阶段最初确定的目标。,142,项目报告,3项目或项目阶段的简要描