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1、,公关发布制度和和发言人制度,公关发布管理制度,PR,规范对象,主要指的是：媒体关系（Media Relations）媒体传播（Press Communications）,What?,媒体公关的优点,相对经济而有效的营销传播方式因新闻报道的特点，适用于深度传播在品牌广告建立知名度的基础上，有效提升受众对品牌的认知度和美誉度,Why?,常用公关手段,新闻稿深度文章（通讯、综述、评论稿）新闻发布会、媒体沟通/联谊会媒体专访网站市场活动中的媒体传播,How?,东软媒体类型,专业媒体（IT、数字医疗等）行业媒体财经、管理媒体大众媒体电视媒体网络媒体,Where?,公关管理的目标,以规范化的流程，实现公
2、关传播口径和公关资源的统一形成东软与媒体良性互动的机制建立一支亲和、友好的核心/虚拟记者团队,？,公关管理的原则,信息发布集中化在媒体面前，“东软”是一个整体媒体资源由BCC公关部来统筹指定发言人，建立发言人制度发布流程规范化以规范化的流程保证东软对外信息披露的可控和有效,！,东软公关管理内容,媒体关系虚拟记者团队建设对外公关文字的统一新闻稿新闻发布会专访软性宣传,其他信息披露方式,上市公司的年报与公告市场活动中的媒体发布内外网发布,BCC职责,归口管理东软企业级公关策划、发布统筹东软全部媒体资源，维护媒体数据库口径管理，负责FAQ、标准公关文档的建立、维护，对相关公关文字把关东软指定公关公司
3、的遴选、联络对控股公司的公关策划与实施提供支持和具体服务与集团国际业务部共同推进对国外的公关宣传,控股公司公关职责,负责与本公司产品、技术、客户等直接相关的公关宣传活动策划与实施分工负责有关媒体关系维护参与东软统一的大型公关宣传活动。,公关管理运作模式,媒介助理,客户服务助理,策划、文案、市场活动支持,BCC公关策划部,成员企业公关职能部门,产品推广经理,项目经理,媒介资源,公关公司,其它资源,媒体关系维护,BCC划定媒体关系维护分工范围，全部媒体资源向BCC汇总、及时更新BCC直接维护公用、核心层的媒体关系特殊行业（如医疗卫生行业），或区域媒体，由有关控股公司和大区/事业部进行维护,媒体接待
4、,按照媒体关系维护的分工进行结合具体的报道任务，BCC和控股公司承担各自分工范围内的接待费用按业内惯例，制定了媒体接待费用原则标准和接待要求,FAQ,BCC建立并日常维护内部使用的FAQ及标准公关文档建立FAQ，需要共同参与、资料共享重要市场活动编制专门的FAQ预案,标准公关文档,东软集团简介控股公司简介主要发言人简历重要照片控股公司业务、解决方案、产品介绍,公关文字审核范围,BCC审核范围：新闻稿评论稿东软集团内外网宣传稿软性宣传稿专访记者未刊稿仅与各控股公司具体产品、技术、服务、客户相关的文字除外涉及股权、资本、投资、上市公司业绩等，BCC提交集团企业管理部确认,公关文字审核依据,东软CI
5、S东软集团高层最新的重要决策、制度和文件东软内部使用的最新FAQ、标准公关文档东软授权发言人最新发布的信息或做出的解释,新闻稿/评论稿,新闻稿往往包含有新闻价值的事实、数据、动态等评论稿往往是对新闻事件的深度分析两者可以随市场活动、会议上进行发布,新闻稿/评论稿发布规范,列入月度品牌传播计划成稿至少应提前两个工作日提交BCC进行公关文字的审核除随会议、市场活动发布，日常发布通过BCC平台，BCC负责跟踪、剪报、总结主要稿件在内、外网上二次发布,新闻稿/评论稿发布流程,新闻稿/评论稿样例,专访,被动式专访国内外媒体主动提出采访预约，或索要资料主动式专访东软主动（或通过公关公司）与核心媒体记者进行
6、沟通，寻找专访报道机会，向媒体提出专访邀请,Interview,专访受理原则,媒体提出需求,专访受理原则,员工接到媒体采访需求，统一转到BCC或者控股公司市场策划部仅与控股公司市场、产品、技术、客户细节相关的媒体采访需求，由市场策划部自行受理，并向BCC备案，专访稿件按“对外公关文字的统一”要求处理涉及东软企业品牌和形象的专访，或者需求信息不明确的专访，由BCC统一处理、安排,电话采访四项规定,非经授权，员工不直接回答电话提问留下双方联络方式设法了解采访目的、要求，做好电话记录（时间、地点、要求的被访人、采访要点）要求对方传真或E-Mail书面采访提纲,被动式专访流程,主动式专访流程,专访信息
7、表,软性宣传,按照媒体资源的分工，考虑广告计划，统筹协调发稿，以最大化利用媒体资源涉及企业形象的软性宣传稿件，应依据公关文字统一和稿件审核的规定，在发布之前由BCC进行确认,发言人制度,什么是发言人制度？,现代企业在公司信息披露方面采取的一种规范运作方式即公司对外新闻发布和信息披露指定专人，有准备、有计划地进行发布,建立发言人制度的重要性,东软品牌传播管理体系的基础工作确保信息披露准确、一致，防范由于不当言论引起舆论危机树立东软国际化的形象,发言人的设置原则,在集团、控股公司和大区/事业部三级指定发言人各级发言人分工负责，杜绝非授权人员公开发言，或者发言人超越授权范围发言 接受发言人培训,发言
8、人名录,东软集团授权发言人名录授权发言人名单各自的发言范围,发言人分工一览表,发言人权力与义务,权力：在授权范围内，代表公司或所在部门对外公开发言义务：遵守东软品牌传播管理制度，包括其中的发言人制度；学习业界和公司最新资料，接受发言人培训培训课程：品牌传播管理知识、有关规章制度、发言人礼仪、媒体环境和应对技巧等,发言时机,受公司委托，出席会议公开发言、演讲按照发言权限，接受记者采访在必要场合，向政府、股东、客户、合作伙伴、员工代表，披露公司信息其它需要发言的时机,发言原则,准确、一致FAQ对特定的敏感问题，指定唯一的发言人亲和、适度指披露时机、披露的信息量发言人要表现真诚、实事求是，但不是“实
9、话实说”,发言人五“要”,充分了解媒体、采访意图认真研究公司的相关信息和材料、记者采访提纲回答提问要简洁明了，巧妙应对记者婉言拒绝非本次采访范围内的问题注意着装、举止,发言人六“不要”,贬低竞争对手或它们的产品透露一些协约的具体条款和价格等细节透露具有竞争性的信息或机密信息透露尚未成熟的计划或项目透露正在进行中的调查或诉讼事项、资本运作事项超越授权发言范围的其它事项,媒体应对技巧,Media,千万不要（1）,不要说“随便说说，请勿引用”不要说“无可奉告”不要与采访者争论不要通篇理论不要引用过多数字不要提供不确切的信息不要主动涉及竞争者的名字不要涉及公司在具体一个国家/城市的市场份额、营业额、利
10、润额,千万不要（2）,不要请求报道或许诺好处不要随便应诺不要食言不要求记者拍照或拒绝记者拍照不要嘲笑记者不要表现出对大媒体和小媒体的不同态度不要使用过多的行话或专业用语(英语)不要对突然打来的电话直接发言,回避以下问题,不宜由您来发表意见的事项竞争对手或他们的产品某项协约的具体条款、价格等细节具有竞争性的信息或机密信息尚未成熟的计划或项目正在进行中的调查或诉讼事项金融计划,媒体应对技巧模拟,训练自己，未雨绸缪做一个优秀的发言人,不要与采访者争论！,场景：某公司第一款手机的发布会上，有记者提出一个尖锐的问题，质疑该公司手机的设计、功能、广告极大程度上模仿了厦新的手机，激起了公司发言人的反感和愤怒,不要说“随便说说，请勿引用”,场景：A公司和B公司进行资本的联姻，一位被邀的21世纪经济报道记者，在发布会后私下交谈，向A公司的公关经理打探尚不能公布的股权结构细节。,不宜由您来发表意见的事项,场景：最近一次政府采购，C、D、E、F四家软件公司都榜上有名，A公司作为国内该领域知名的软件企业，不幸落榜。科学时报记者打电话到A公司公关部，接听电话的是媒介专员小李,不主动涉及乃至贬低竞争对手,场景：IBM收购普华永道，C公司行业服务事业部总经理接受互联网周刊采访,不要提供不确切的信息,场景：当前，信息化是中国的一大热点。那么从理论上讲，您怎样评价当前的信息化浪潮,练习新闻稿挑毛病,
