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1、第二章 旅游知觉,掌握旅游知觉的特性，熟悉旅游知觉的种类 认识和了解社会知觉的含义及对人知觉中存在的误区 掌握影响旅游者知觉的各种因素 理解旅游者对旅游条件的知觉,学习目的与要求：,案 例（21）,有一妇人怀抱一个3岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄着孩子，但孩子就是不听她的，不停地大声哭闹，服务小姐们默默地看着，等待着。妇人没有办法，只好又抱起他。就在这位妇人抱着孩子起身、抬头的一瞬间，看见一位服务
2、小姐皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服务小姐们，面面相觑，不知何故。,第一节 旅游知觉概述,感觉剥夺实验 1954年加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿进行了感觉剥夺实验。实验如下：征募一些大学生为被试，他们每忍受一天的感觉剥夺就可以获得20美元的报酬。实验者每天24小时躺在有光的小房间里极其舒服的床上。除了吃饭的时间、上厕所的时间外，任何感觉输入都被严格控制。实验者给每个被试戴上半透明的塑料眼罩，可以透进散射光，但图形视觉被阻止了；手和胳膊套上用纸板做的袖套和手套，以限制触觉；房间中充斥着单调的空调的嗡嗡声，以限制被试的听觉。,如果没有了感觉，会怎
3、样？,实 验 结 果,被试者出现情绪紧张、忧郁、记忆力减退、判断能力下降，甚至各种幻觉、妄想，最后难以忍受，不得不要求停止实验。实验说明：丰富的感觉刺激对维持人的生理、心理功能的正常状态是必需的。,一、感觉及其特性,感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。,五大感觉：视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉,感觉特性,1、感受性:对刺激强度及其变化的感觉能力。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。2、适应性：刺激物对感官持续作用，使感官的敏感性发生变化的现象，称为感觉的适应。3、对比性,二、知觉及其特性,是指人脑对直接作用于感觉器官的客观
4、物体的整体属性的反映。,（一）知觉（perception）,旅游知觉：旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。,（二）知觉的特性,1、选择性：人对外界客观事物有选择地将知觉对象从背景中区分出来的特性。,将知觉对象从背景中区分出来的限制条件,（1）对象和背景的差别 对象和背景的差别越大，对象越容易从背景中突出。,（2）对象的运动 在固定不变的背景上，运动的物体比不动的物体更容易成为知觉的对象。,（3）对象的组合,接近组合：彼此接近的事物比相隔较远的事物容易组成对象。相似组合：性质相同或相似的事物容易被人们组合在一起。,2、理解性,人在知觉客观事物时，总是用自己过去的知识经验加以解释，把
5、它归入一定类别的范畴之内，并用词来概括它，这就是知觉的理解性。,理解在旅游知觉中起重要作用,理解使旅游者的知觉更为深刻理解使知觉更为精确理解能提高知觉的速度,影响旅游知觉的理解性的因素,言语的指导作用实践活动的任务情绪状态,3、整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。,多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将有其归类的倾向。,相似原则,指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。,封闭原则,连续性原则,知觉倾向于将刺激组织成我们最熟悉的某种模式。,这幅图通常被看成是一个圆圈和一个正方形重叠在一起，
6、而不是看成更复杂的两个图形的拼接。,当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。,4、恒常性,形状恒常性 当一枚银币旋转的时候，先是变成椭圆形，然后这个椭圆形变得越来越窄，直到变成一个细长的长方形，接着又变成椭圆，然后又是一个圆形。但是，在任何一个方位，它都被知觉为一枚圆形的硬币。,(1),(2),下面哪一幅图更能表达麦当娜最新的音乐录影带被MTV拒绝后的表情？,在熟悉的环境中，先验的知识会提供一些关于物体朝向的附加信息。然而，当一些复杂的、不熟悉的图形以异常的朝向出现时，我们可能就不容易识别它们。,（三）感觉与知觉的异同点,1、相同点：都是大脑对直接
7、作用于感觉器官的客观事物的反映。2、不同点感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对事物整体属性的反映。感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。而知觉纯粹是一种心理活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。3、两者的联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。,三、影响旅游知觉的因素,（一）客观因素,具有较强特性的对象 反复出现的对象 新奇独特的事物 运动变化的对象,（二）主观因素,兴趣需要与动机情绪,个性经验,知觉受经验的影响,（1）形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得（2）大小知觉：靠视觉、触摸
8、觉和动觉获得（3）方位知觉：靠视觉、触摸觉、平衡觉和动觉等获得,四、旅游知觉的种类,（一）空间知觉,（4）距离知觉,对象的重叠空气透视,布里斯托尔的宽码头,明暗和阴影 线条透视运动视差,（二）时间知觉,时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。,影响人对时间估计的因素：活动的内容 情绪和态度 时间标尺的利用：旅速游缓，交通工具要准时,旅游服务中要注意,旅宜速游宜慢提供各种交通工具要准时,（三）运动知觉,对物体空间位移和移动速度的知觉。其依赖的主客观条件为：,物体运动的速度 运动物体与观察者 运动知觉的参考标志 观察者自身的静止或运动状态,（四）错 觉（il
9、lusion）,错觉是在特定条件下，由某种原因引起的对外界事物不正确的知觉。,1、几何图形错觉,图三,2、形重错觉3、大小错觉4、方位错觉5、运动错觉,你是否能够举出旅游业中利用错觉的一些实例？,第二节 旅游中的社会知觉,（一）对人知觉的主要内容 对他人表情的知觉 对他人性格的知觉 角色知觉,一、对人的知觉,即对人的知觉，影响着人际关系的建立和活动效果。,对角色的知觉一般可以从以下几方面进行：,1、感情或情绪2、目的与动机3、对社会的贡献 4、在社会上的地位,（二）社会知觉误区,1、第一印象(First Impression)：在首次接触时所留下的印象。,案 例 一天，某假日饭店前台预订员小李
10、正在接待一位法国小姐的远程预订。由于这位小姐所要的酒店已经客满，只好寻找其他酒店。此时，法国小姐点燃了一支香烟，边吸边等。小李在微机操作中，突然感到这位小姐左右摇晃，抬头一看，原来小姐烟头上的烟灰已经长了，她正在寻找烟灰缸。柜台上只有一个，而且放在另一头，客人看不见。小李说了声“对不起”，停下手中操作，就立即走到柜台哪边把烟灰缸拿过来。预订手续办完，法国小姐离去。刚走出几步，又回来了，冲小李微微一笑，认真的说“小姐，我下次来还住你们饭店！”,第一印象冲击度测试,请回答下列问题,然后再本次心理测试的结果：你在路上走着，有一只小熊迎面走来，手里还抱着东西。它抱着什么？1、蜂 蜜 2、花 束 3、小
11、 孩,选1的人：说明你很开朗、明快。喜爱大自然和人群。能够給人很好的第一印象，已具备了吸引异性的要素。接下来就要看你能否充分施展它了。选2的人：男孩选择2，有点危险，会让人觉得有点自闭。女孩选择花束则相对平常，你是个开朗的女孩，但容易情绪化。选3的人：女孩选择3，大多让人觉得冷淡，因为不懂得如何释放情感。男孩选择3，会给人富有理性的感觉。若能运用你的笑容，肯定会給人留下好印象。,分 析,指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。,晕轮效应与第一印象的异同：第一印象是从时间上来说的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成为前面印象的补充；晕轮效应是从内容上来说，由于对对象
12、部分特征印象深刻，这部分印象泛化为全部印象；两者都是以主观代替客观，以树木代替森林。,2、晕轮效应,3、刻板印象(Stereotype impression)指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。,刻板印象调查美国人：民主、天真、乐观、热情、较随便和自由、重实利法国人：好艺术、爽朗、浪漫、潇洒、轻浮、热情俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物德国人：勤勉、有朝气、守纪律、进取、爱国、有科学精神英国人：冷静、寡言少语、保守、有教养、有绅士风度日本人：善于模仿、爱国、尚武、有野心、争强好胜,5、行动者观察者偏见 行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的
13、个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会表现出相反的倾向。,4、心理定势 指人在认识特定对象时心理上的准备状态。,自我服务偏见：当人们加工和自我有关的信息的时候，会出现一种潜在的偏见。,6、期望效应（“皮格马利翁”效应）在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。,7、假定相似性偏见 人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的，这种现象称为假定相似性偏见。,8、习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。,9、错觉思维,人们试图在随机事件中寻找规律，这种倾向常常会令人误入歧途。错觉相关：人们期待发生某种重要联系的时候，就很容易将各随机
14、事件联系起来。控制错觉：认为各种随机事件受自己影响。,10、效果性偏见 指那些鲜明的更容易形象化的事件，与那些较难形象化的事件相比会被认为是较容易发生的。,就是对人与人之间相互关系的知觉。,三、自我知觉 是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。,二、人际知觉,自我知觉的不同发展阶段,生理的自我社会的自我心理的自我,激励大师约翰库缇斯,1969年出生在澳大利亚1988年9月用自己打工赚钱买了人生中第一辆车 1992-1994连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三1994年接受南非总统曼德拉的接见1996年开始学习举重，最佳比赛成绩125KG 1999年患癌症 2000年
15、5月癌症痊愈2000年澳大利亚体育机构奖学金2000年全国健康举重比赛排名第二2000年获得板球、橄榄球二级教练证书 2001年至今全世界巡回演讲,经典语录：,每个人都有残疾，我的残疾你们能看到，那你们的残疾呢？无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸；无论你觉得多么的了不起，也永远有人比你更强。财富不是通过你口袋里的钱多钱少来衡量的，财富也不是看你银行存折上的数字。如果你们能看到我的心，你们就会知道我是一个超级的亿万富翁。我的儿子认为：更加富有意味着对我现在所拥有的一切感到更加开心，更加满足，而不是一个劲儿地追求我所没有的。,每一天都会成为你生命中最美好的一天，我想跟你说的是，如果我都
16、可以做到，或者说如果我们都可以做到，为什么你不可以呢？如果我可以做到，那么你也可以做到！你也可以做到！你也可以！请记住别对自己说不可能！Nothingisimpossible!100次摔倒，可以101次站起来；1000次摔倒，可以1001次站起来。摔倒多少次没有关系，关键是最后你有没有站起来。,第三节 对旅游条件的知觉,一、对旅游点的知觉,旅游者对旅游区的知觉印象取决于 旅游景观具有独特性和观赏性 旅游设施安全、方便、舒适 旅游服务礼貌、周到、诚实、公平,二、对旅游距离的知觉,阻止作用激励作用,三、对旅游交通的知觉,对飞机的知觉 对汽车的知觉 对火车的知觉,思考题：,1、知觉和感觉的联系和区别是什么？2、知觉的特性有哪些？3、影响旅游知觉的因素有哪些？4、如何走出社会知觉误区？5、如何加深人们对某个旅游景点的知觉？,作 业：,请根据所学的关于感觉和知觉的有关理论，对某个景区进行分析，如景区的独特性、设施设备的设置情况等等，哪些方面做得不错，哪些方面存在不足，应如何改进？作业形式：ppt或者纸质文档,
