《工作总结PPT模板.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作总结PPT模板.ppt（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2012年工作总结报告,2013年1月 10 日,述职报告,王文军，级别T2，主要工作范围为：项目实施工作、软硬件运维售后工作。2012年初调至运维岗，主要工作为：公司值班软件售后、上门售后工作、客户服务费签署工作以及项目实施工作。2012年11月调至实施岗。主要工作为：软件项目实施、软件售后问题处理、服务费签署工作。,2012年工作完成情况汇总,山西漪汾饮料食品有限公司 金蝶k3 rise 实施周期为2011年12月-12年3月 实际完成时间为2012年3月10 日。实施人天足够，但是周期比较长延期原因包括：1：我方对客户业务流程熟悉不足；2：客户方人员软件适应时间长，业务流程复杂，人员缺少
2、。该项目于3月10日正式验收，客户反映良好，销售人员、仓库人员全部使用软件，基本将所有业务流程实现。项目款项已经全部收回。,信捷群信,太原信捷群欣科技有限公司 金蝶kis专业版 12.1实施周期为2012年8月23至2012年9月3日。实际验收时间为2012年9月20日。延期原因：该项目在实施结尾后遇到更换会计事件，客户方主动要求暂停验收几天。此时项目工作已经完成，只剩项目验收工作。20日于客户方签署验收。客户方使用金蝶熟练，对软件的功能很认可。项目款项已经全部收回。,天时利和,山西天时利和商贸有限公司 金蝶 K3 rise 12.3项目实施周期 原计划为 2012年8月23日至2012年10
3、月10日 后项目延期至2012年12月初，2013月1月6日项目暂停。延期原因：1：项目开始时客户方要求晚上7点后开始实施项目，时间无法保证；2：客户方使用人员严重缺乏（金蝶、管家婆一起用，期初使用人员主要有3人。）3：项目实施至10月份后客户方未经允许自行新建帐套，项目重新开始；4:客户方业务流程比较繁多，不确定业务很多，我方人员未能全部了解其业务。5：客户方领导在项目实施过程中不配合。,客户使用软件评价为：大部分实现了其业务流程需要，查询报表很细，销售人员以前没有使用软件，现在销售主要人员都使用金蝶，但是同时也感觉到录入单据比较繁多，流程长项目现在阶段：目前项目实施工作已经完成，但是有个别
4、需求未能完全实现，1月6日我方已和客户讲需要再次确认并在1月8日进行了核对。客户方同意暂停项目，2013年3月项目再继续。项目回款情况：已回款26000元，其余的款项客户方将需求确认后结付。,运维工作总结,2012年初为运维分片，本人负责迎泽区、小店区、晋源区以及其余外地客户。热线、远程和现场服务情况需借助商务人员出示。老客户回访工作：负责区中在记录的老客户基本以及回访过，有个别客户停止服务或停止使用，大部分使用较为稳定。客户对金蝶的回访工作大部分持赞同和欢迎，但是有个别客户人员回访工作要解决问题，不能只走形式。,新签运维合同、升级、新购合同情况,2012年签署的运维合同包括：山西恒台建业有限
5、公司 山西平型关铁矿有限公司山西涤纶厂有限公司 山西鑫兴联商贸有限公司山西众瑞商贸有限公司 山西苑军实业集团有限公司太原市夏薇以服饰行 太原市德奥假肢康复中心山西省水利大厦 山西省茂盛汽修有限公司山西出入境检验检疫局单次 太原锦森物业务有限公司单次山西山姆士商场单次 大唐双喜房地产单次等等。,工作分析及改善措施,工作分析：2012年的工作主要是集中在运维售后上面，运维方面前半年的售后和回访工作为以后做了不少铺垫。实施工作方面：实施项目不多，小项目实施周期短，在中型项目上还需多多积累经验和方法。改进措施：1：运维工作中回访工作很必要，我觉的即使是不在期但优质的客户可以进行回访，加强联系。2：运维合同中我个人觉的应该改为金额+税额。3：实施方面要增强项目经验，改善项目实施方法。,2013年Q1规划及目标分解,1：抓好运维的回访和售后工作。2：有些在年前没有交服务费并约定年后交的3月份做完,如瑞华达。3：天时利和项目3月份重新启用。,谢 谢！,
