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1、金匠世家珠宝卓越店长特训营,总导师：颜琛书,深圳市慧浡企业管理顾问有限公司,卷首语,请你不要轻易掀过这一页,也许这一页就是你寻觅已久的起点生命的起点,永恒的起点.请放下你美丽可爱的右手.每一次黎明再现的时候,都要历经一次黑暗的路程.无尽的夜色中,我们轻唤有人同行,可苍穹中只有无奈的回声.于是你我他总是千百次的等待,等待等待.也许我们唯一能够做的就是面对晨阳,伸展酸痛的腰肢,没有任何的表情,开始重复的生活.三百六十五次的重复,三百六十五里路的沉重,三百六十五年的蓦然回首中,也许我们会感叹:为什么欢乐总是乍显就调落,而走的最急的都是那些最美的时光呢?有些时候失去的反而是美丽,永远失去的是最美丽的.
2、如果在漫漫长夜里,你不再拥有等待,而是张开双臂去迎接,那么黎明的意义仅仅是光明吗?我们没有生命的决定权,只有生命的使用权,而生命的作用绝不是用来重复,而是用来给你创造精彩,每一天的精彩.你创造了吗?你应该没有.因为你从未有过绝对的自信，更不会在自信中去超越自我.其实你绝对可以的,你绝对可以做到比现在更棒,更优秀.现在请你用2分钟的时间,想这样两个问题:一是在你生命里你想得到什么?二是你得到了吗?我们跨越千山万水的阻隔,迈过万水千山的艰辛,只为相聚,而相聚绝不是为了分离.短暂的时光,一定会成为生命中最美丽的回忆!打开心灵的门窗,去迎接一次生命的洗礼.也许这是你生命中唯一的一次机会.唯一能够拥有一
3、次全新的教学方法的机会.你必须珍惜,因为你是一个责任者,对你的公司负责,对你的所有家人负责,更重要的是对你自已负责.你准备好了吗?-颜琛书 投入多少、收获多少，参与多深、体悟多深！,温馨提示,请您在手提袋、讲义及相关资料上签上您的名字和手机号码，以免遗失；参训前一天请保证充足的睡眠，尽量避免过度疲劳；课程期间，通讯工具的鸣响和使用将严重影响和破坏其他学员的感受，因此入场请关闭手机；课程期间未经导师允许不得随意走动，大声喧哗；课程期间请将学员牌佩戴在正确显眼位置，方便您和其他学员相互了解认识；学员牌是您进入课堂的唯一凭证，请妥善保管好；请您随身携带名片，以便学员相互之间了解方便，互通友谊；课程进
4、行中，饮食、吸烟等活动不被允许；部分课程与适度运动有关，配饰、裙装、高跟鞋将会给您带来不便，请按导师提示穿着；患有严重心脏病、高血压、处于妊娠期，以及因适量运动即可能造成严重后果的病患不适宜参加课程;请妥善保管好您的私人物品，以免遗失，主办单位对与学习内容无关的财产及人身安全事项不予负责；讲义最后都有空白页，供您记录与填写学习心得。,禁止条款,课程禁止录音、录像、拍照；禁止酒后入场，一经发现随即终止参训资格；参训学员须完整参加全套训练内容，学员中途不得无故旷课、替换，一经发现随即取消参训资格，特殊情况事先沟通汇报；主办单位保留随时终止违纪学员参训资格的权利。,慧浡企业价值准则,愿 景：以天下人
5、为师方可为师天下使 命：培养教导型职业经理人打造快乐型组织信 念：全心全意为文化事业传播奋斗终身宗 旨：推动企业持续赢利基业长青客户观：以客户成本为根本产品观：实战实效实用人才观：善诚智勤作 风：认真快坚守承诺准 则：坚决完成任务司 训：自强不息时时成长,慧浡语录,一个微笑/花费很少/价值却很高给的人幸福/收的人谢报一个微笑/仅有几秒而留下的回忆/终生美好没有人富/富到对它不重要没有人穷/穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它是朋友间交流的暗号,它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它犹如太阳化解矛盾/它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效在
6、人生的旅途上最好的身份证就是微笑,最美的一天-今天最简单的事-犯错最大的阻碍-害怕万恶的根源-自私最好的老师-儿童最宝贵的礼物-乐观最优先的需要-沟通最低劣的感觉-怨恨,慧浡语录,最好的休闲活动-工作最沉重的挫折-灰心最有效的解决之道-宽容最大的缺点-坏脾气最严重的错误-自暴自弃最令人快乐的事-帮助别人最愉快的感觉-内心平安世界上最美丽的-爱,今天我怀着百分百饱满的热情来到这里为了提升我生命的品质我要用全身心的爱来迎接今天的学习我深知公司出于对我的关爱让我放下重要的事情和时间留在这里我绝不让公司家人失望、同时也更不让自己失望！学习态度，是我取得成败的关键突破自我、改变自我、成长自我将托起我自己
7、和公司及家人的希望将托起我自己和公司及家人的希望,学习宣言,课程目录,开始课程,第一模块：人本质的三大管理,人本质的三大管理,店务运营管理,实效晨会运作,人性的三大驱动如何构建幸福公式人性成长的两大基础心灵土壤,合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。,知道,军事化,让员工爱上组织,家庭化,让员工追随组织,宗教化,彰显领袖魅力,学校化,得到,第一本质：心灵管理,做到,天下第一古军校长-鬼谷子,捭阖第一,一、人性的三大驱动,外在层,内在层,自然层,二、人生的幸福公式,幸福,心理想要,思想认同,实际得到,三、人性成长的两大基础,1、心态管理,人的态度是先天所拥有的吗？,电影心态、思想、行动故事 从大
8、长今看真正的成长性人才,影片简介,大长今是一部描述在朝鲜时代，主人公大长今以坚忍不拔的意志战胜逆境实现梦想的青春励志剧。通过剧中所介绍的时代背景，中国人也可以很自然地了解到韩国的历史与传统文化。长今本是宫女之女，为完成母亲的遗愿，决心进宫成为最高尚宫，虽然时时都有要被PK的危险，她却能顶住所有的压力，攻破崔家势力，克服层层障碍，最终不但完成母亲的遗愿，并且成为最高御医女！,成长性人才的代表 大长今,她个性中具备成长性人才的三大要素：一、信守承诺长今承诺过他的母亲一定会成为最高尚官。二、结果导向长今做任何事情都是以客户的需求为标准，处处体现客户价值，完成她所承担的每一个工作。三、永不言败长今不论
9、受到任何人的打压，她永远也不会放弃她的目标。,不管别人怎么样，自己要对自己负责！,长今从小就有勤学苦问的精神，对每一件事情都是如此认真与执着。长今是一个有责任感的人，不管别人怎么样，自己还是坚持自己的目标。,成长8字方针：认真第一，聪明第二！,长大后的长今还是一样认真、专注、好学、聪明、执着！,“长今，在叫你呢！你在偷偷学什么呢，这么认真？”,坚定的信念是执着的精神支柱！,永不放弃是成长性人才最基本也是最优秀的品质！,不管崔家、阿烈，还是其它人阻碍长今成为最高尚宫或医女并且陷害她，长今也没有放弃过自己的目标！,决不能让长今做医女！,失败只是暂时的不成功！,成在态度，长在行动！,经过长今坚持不懈
10、的努力，加上她的聪明才智，做事的认真劲儿，终于如愿完成了她对她母亲的承诺成为了最高尚宫，同时也是全国最著名的御医女！,2、责任管理,责任不是我会不会而是要不要！,面对是我的能力！承担是我的格局！,人心是最不可靠的、人心是最易善变的，世界上没有任何东西比人心凝聚在一起更可靠！,利润是副产品，什么都比不上人心重要，虽然人心有时会善变，有时也靠不住，但反过来说，世界上再也没有比人心的 结合更加牢固的东西。-日本管理之圣 稻圣和夫,让爱苏醒,四、心灵土壤,爱与感谢,这是用三种语言说:”智慧”的水所形成的结晶，充满了喜悦，并形成像盛开的鲜花一样的模样,这是听:爱和感谢的语言后水的结晶,听到“浑蛋”的水结
11、晶,人处于受精卵状态时99%是水,出生后水占人体90%,长到成年后,这比例缩减到70%,到临死之前大约会降到50%,也就是说人的水份低于50%生命就不存在了!,心灵互动五步曲,人们需要你 他/她人们需要你 他/她人们需要你 他/她人们需要你 他/她人们需要你 他/她,接受,认同,同理,感谢,赏识,欣赏的种角度,生理上显著的特点新近的变化所处的环境自豪的事情隐秘的特点心灵上闪光,欣赏对方,个人魅力的展现广结善缘的开始赢得人心的机会,创新,价值,激情,互动,从“人性”透析管理的真谛,人的四元组合工作和自已的真实关系企业和自已的真实关系,第二本质：思想管理,管理人就是管思想,建立个人信仰 建立团队信
12、念思想定位模式,思想管理的五大要素,思想管理的四大境界,境界寓教于乐,能力因材施教,心胸施教无类,行为为人师表,33模式,1、三大作风一个目标：赢利！再赢利！一个保证：保证完成任务！一个绝不：绝不找借口！,2、三大态度一念之差，态度决定成败认真：“全力以赴、投入、专注、执着、细致品质快：就是效率！坚守承诺：说到做到，诚信。心态转换，注意力聚焦：太好了！正常！福气。,第三本质：行动管理,身教,、反省的重要性、四新会的原理、四新会步骤,反省的重要性人成长过程中，会经历一瓶颈，叫做：抑制成长。若不突破，您会一直沉浸并徘徊在其中而不自觉、,除非你打开另一扇门，否则你将一直走在老路上！,四新会的原理四新
13、会的由来三大优良作风：、理论与实际相结合的作风、与人民群众紧密地联系在一起的作风、批评与自我批评的作风,毛泽东在年月写成的（矛盾论）中指出：党一方面必须对于错误思想进行严肃和斗争，另一方面必须充分地给犯错误的同志留有自已觉悟的机会在这样的情况下，过火的斗争，显然是不适当的提出：共产党内的，矛盾用批评和自我批评的方法去解决,四新会步骤,管理理念,学校化军事化家庭化,家庭化1、和谐：价值观统一2、理解：能接受不同于己的想法和做法3、包容：大度，能接受不理想的现实4、互助互爱5、共享荣誉与快乐、共担痛苦,军事化价值观：坚决完成任务 1、世界上最有战斗力的是军队 有情的管理 无情的制度 绝情的处理 2
14、、严格的规章制度,学校化1、三每三对照提升2、晨会后小组分享3、下班前总结提升4、每周二集体例训5、会务工作提升6、每月绩效报告7、每季度内部培训,第二模块：赢利性实效晨会,人本质的三大管理,实效晨会运作,店务运营管理,晨会意识培训晨会实施方法晨会运作流程,一、实效晨会的导入店铺方法,1、实效晨会的管理晨会意识培训企业为什么要做晨会?、我们的企业规模大小,是否适合做晨会?晨会的效果到底从哪里来?晨会的形式是否重要?,目的,晨会意识培训,（1）教育训练（2）士气激励（3）自我管理（4）培养干部（5）日经营管理的落实（6）领导的晨会位置,目的1：教育训练,以会代训,是企业通过这个轨道每天贯穿思想观
15、念、价值准则、可行途径.一旦形成习惯便不知不觉的行成员工思想.,目的2：士气激励,高涨的氛围鼓舞-打气.让每一位上台伙伴倍感荣耀,让每天清晨兴奋的脑细胞被气氛激动.,目的3：自我管理 仪容仪表检查 日志落实检查(员工只做检查的事情)目的4：培养干部 领导人发现人才,目的5:日经营管理的落实晨会设定目标.只有日清、日结、日处理，事情才不 会堆积,问题及早发现,及时反馈,及时处理才能有效完成周计划保证月计划并保障企业利润.,目的6:领导的晨会位置,主张规则理念价值准则目标,导演,2、晨会的意义,体现经营精致化；(每次晨会15-20分钟)兼顾大团队与小团队的经营；加快主管的成熟度和忠诚度；增进员工的
16、归属感.,3、晨会的效果,四性,理性:不可随意,不可打乱流程；感性:轻松欢快,营造家的氛围；知性:知识的传承和信息的传递；鼓舞性:部门间相互鼓舞.,六声,歌声:开始,结尾晨操 掌声:为别人鼓掌,整齐化一,身在其中的自豪感.笑声:检查完日志互相拥抱给对方笑脸.激励声:龙的呼唤,不断赞美.组织声:认真.快.坚守承诺.喜讯声:行政部或其它部门的相关通报.,4、晨会流程,（进场音乐）晨会时间已到，十秒之内立即集合完毕！向左向右看齐，向前看，稍息，立正，跨立！开始点名！各位伙伴，早上好！（大声回应：好）我们的作风是：认真！快！坚守承诺！宣布昨天各个团队的最终业绩完成情况：。下面由我带领大家背诵企业价值准
17、则下面进行三项例行检查环节：工作日志，仪容仪表，环境卫生下面由各团队代表汇报今天的团队目标设定情况请问各部门有无相关事宜通报请问领导有无指示！下面用三句口号结束今天的晨会：今天的心情(好极了)今天的沟通(棒极了)今天的目标(实现了)全体立正，我们的宣言开始行动，履行承诺(是的)龙的呼唤准备 龙的呼唤开始(一二三四嘿！一二三四嘿！一二三四一二三四嘿！嘿！嘿！),第三模块：店务运营管理,人员管理店务形象管理销售管理货品管理,人本质的三大管理,店务运营管理,实效晨会运作,企业给员工最大的福利就是给予员工培训企业给员工最大的福气就是给予员工自信企业最大的负债是没有经过思想培训的员工,一、店务运营中-人
18、员管理,1、人员结构 岗位组织架构 督导、店长、店助、组长、导购员、收银员 岗位职能划分明细 2、招聘 人员招聘流程 招聘标准 招聘途径 招聘方式 试用与转正,3、薪资体系 薪资结构 薪资标准4、考核与晋升考核的规则晋升流程 晋升标准5、培训 上岗培训 常规培训,一、店务运营中的-员工管理,重视对员工关系的管理,员工管理的现状 为什么要重视员工,现代员工的差异性现代员工心理状况现代员工知识的缺失性如何对现代员工进行有效管理,一、店务运营中的-员工管理,正确处理顾客、员工、经理（店长）的关系加强员工的培训和教育应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者主导。真正面对顾客
19、的其实不是主管，而是员工所以上要教育培训好员工。员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工重要。,一、店务运营中的-员工管理,管理者要强化员工的团队意识，明确团队意识的三个条件：,自主性,合作性,思考性,二、务运营中的-团队管理,员工团队精神是如何培养,三、店务运营中的-沟通管理,沟通的基本要求,沟通是情绪的转移。沟通是信息的传递。沟通是感觉的互动。,强化沟通能力的基本方法,（1）了解对方（2）表达能力（3）倾听能力（4）尊重对方（5）接纳对方（6）发挥影响（7）把握时机（8）风度仪态,在这个世界上男人没有了女人就恐慌。在这个世界上男人没有了，女人就恐慌。叔叔亲了我妈妈也亲了我叔叔亲了我
20、，妈妈也亲了我,三、店务运营中的-沟通管理,如何处理与员工之间的冲突 先自我批评，学会宽容；用建议代替批评。用表扬代替修正错误 用会议统一思想、达成目标 对事不对人，客观处理,管理者=培训者,员工的素质差不是我们的责任,如果提高不了员工的素质则是我们的责任.简单不等于容易,布置不等于完成.,三、店务运营中的-沟通管理,员工管理细节中来到细节中去管理就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称（管理中细节的种感悟）一：希望直接领导你的经理具有的种品格：抱负：热情：公正：坚定：沟通：特长：果断：赞许：定力：开朗,2、教会说“不可能”的员工说“可能”3、如果你不懂得尊重，那你还是贫穷4、标准是你接受工作
21、的最低水平5、很难记住件以上不同的事情，最好用笔记下来6、经理人多做选择题，少做问答题，不做论述题7、不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职8、聘用新人，接受前多发现缺点，已使用多了解优点9、与员工对话，用“谢谢”和“对不起”开头10、不要勉强接受公司的决定，又在员工面前加以批评,四、店务运营中的-店务形象管理,店铺赢利的四大法宝,好店长,好品牌,好商品,店面,四、店务运营中的-店务形象管理,1、会议管理 会议的要求 晨会内容 周会、月会内容 其它会议补充2、日常管理 出勤 仪容仪表 接待规范 用餐 交接,3、陈列 陈列标准及要求 景点合理布局 产品展示周期性4、卫生 卫生的标准 卫生的检
22、查5、周/月总结,什么是产品陈列定位？定位是指：你如何让你的产品在预期顾客的心智中实现抢占视线、心智资源 定位实现 为什么要陈列定位？A:解析客户的5大心智模式。B：品牌无限，供大于求。一流的企业卖标准，二流的企业卖服务、三流的企业卖产品、四流的企业卖拆扣。五流的企业卖苦力,店铺商品陈列宝典,1：首饰陈列三大特点 点线面2：陈列技巧-1 A:纵向陈列法：是以同类首饰按垂直方向排列，易找，易取，易看，易放。B:梯形陈列法：体积小的首饰摆在离眼睛最近的地方，以减少小 体积的缺点。C:线形陈列法：将首饰排列成一条平行，垂直，竖立或倾斜，使顾客一目了然。,2：陈列技巧-2D:黄金陈列法：是展示新款上市
23、摆放最显眼，最直接的位置。E:关连陈列法：把相关首饰尽可能摆放在一起。F:促销陈列法：以节庆，店庆，周转较慢的首饰进行摆放，此陈列按季节进行配陈列底色。G:价位陈列法按首饰的售价进行摆放。,2：陈列技巧-3H:高底陈列法按首饰组合的特点进行摆放。I:季节陈列法：运用不同季节给予首饰品陈列加配背景色彩。春季：绿色为调，点缀：粉，白，黄三色小花，透出春天气息；夏天：可以蓝，紫，白，冷色调为背景；秋天：橙色为背景；冬季：红，粉为主。,好名字是销售成功的一半,产品陈列必须解决的问题,水中花爱的晨露,完美假期爱相遇,心吻,栖爱,五、店务运营中的-销售管理,赢利目标,1、销售目标 完成目标的六大原则,1、
24、设定目标会议2、检查目标会议3、追踪目标会议4、落实目标会议5、表彰目标会议6、个人日目标达成指导,五、店务运营中的-销售管理,客户目标,A:新客户开发率 B:客户流失率 C:客户满意度 D:客户投诉率 F:客户重复购买率,制定目标的五项原则,1、明确性2、可量化3、具有挑战4、大小结合，长远结合5、要有时限,制定目标的四大关键,A、责任者 B、数字化 C、时间限制 D、分解细化,店铺目标层层分解,总计（万元）,（万元）,12月,11月,10月,9月,8月,7月,6月,5月,4月,3月,2月,1月,总 计,月 份,姓名,个人目标责任明确,数字化时间化,千斤重担万人担，人人头上有指标,目标评估与
25、检查,员工只做你检查的事A:每日目标评估检讨B:每周目标评估检讨C:每月目标评估检讨D:每季目标评估检讨E:每年目标评估检讨5定原则 定时、定点、定人、定量、定责,每天目标评估两会制度：3每3对照：通过评估与检讨必须知道目标实现了没有如果实现了激励与嘉奖,两会制度：晨会，夕会,每人，每天，每件事 对照目标，对照过程，对照结果,新员工激励制度,店铺团队业绩表彰制度,级别评定制度,A:营业员（普通员工）B:高级营业代表。（评定标准：半年业绩到达XX万以上，补贴：XX元，通讯费。）（每半年评定一位）C:店经理（评定标准，半年业绩达到XX万以上，并补贴交通费用XXX元，每半年评定一次）,A、公司各分店
26、全年业绩达标后最高者，由公司人力资源部与获奖者沟通决定奖励方式（如公司领导亲自请员工及家属吃饭，并送 外出学习一次）B、公司各分店全年业绩达标店前三名，到深圳参观，旅游，学习一次。C、公司各分店全年业绩达标店铺，由总经理寄亲笔感谢信，并奖励物资奖，不低于XX元,半年和全年店铺大PK,业绩排行榜,特别注意:全公司每个员工都要以最佳鼓励语言，给予上榜人员和店铺激励。,负激励末尾淘汰制,A、每月业绩排行，各店铺倒数2位营业员给予区域内通报批评B、店铺每月业绩排行在全公司倒数前3位的，店经理给全公司通报批评。C、全年度在公司连续3个月末位后3名的个人及店经理，给予直接淘汰,负激励设立电网,每个岗位定责
27、，定量，若3个月未达到目标的 X%，自动降级或自己离职！同样事故，3次错误或3次重大投诉，自动降级或自动离职。麦当劳立即解聘的23种行为,有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。填写麦当劳文件时间虚报资料。未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。假编申请表或有关雇员的假的信息。不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或增送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息。故意对任何“免费食品”赠劵不收账和/或记账。在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。对雇员和顾客粗俗的举
28、动，对同事和顾客使用下流的、猥亵的、侮辱性的语言（如性骚扰）。不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客的健康。来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。,接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。违反麦当劳保全、安全政策、给公司造成损失。工作时间睡觉或表现懒散。未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。在工作以外刑事犯罪
29、，不论这罪行是否与其工作有关，故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。擅自修改公司政策及公告。故意毁坏公物。以任何手段侵占公司财务（如：伪造或虚填报销单、收据等）。违反国家和政府法令。,六、店务运营中的-货品管理,1、需货计划的制定 安全库存预警 淡旺季的备货 备货时间段量化 货品订购的方法 货品的验收,2、优化产品结构 与公司同步产品线 畅、平销品的合理占比 滞销品的处理,3、仓库货品管理 陈列划分区域 定期整理 特殊货品放置要求,2、建立店铺顾客数据库,（1）及时准确地把握顾客动态,动态,流失,流失,动态,销售额,七、店务运营中的-客户管理,（2）建立顾客档案A级顾客B级顾客C级顾客D级顾客,2、建立店铺顾客数据库,（3）有效组织顾客 邮寄新产品上市画册。定时邀请顾客来店参观。提前告知顾客店庆节日。,2、建立店铺顾客数据库,感谢您的关注,深圳市慧浡企业管理顾问有限公司,
