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1、TEAM BUILDING团 队 修 炼,主讲：trainer 尚,自我介绍,尚明淮30岁Trainer 教师-总务经理-总管-行政总监-人力资源总监-顾问（策划）不用记笔记，用脑子。,课程内容,团队介绍团队角色团队EQ 团队激励问题解决面对困境,团队,概念 为了实现特定的目标，有一些人（两个以上）组成的相互依赖、相互影响、相互作用的人群结构。,团队特征,特定的目标作为共同活动的基础；成员之间相互依赖，在心里上能互相意识到对方，均有我们同属一群的感觉；成员之间有共同的团队行为规范、共同的压力，在行为上能相互作用、相互影响、相互制约；有一定的组织性或依附性，有领导和被领导者，个体在团队中各处在某
2、一角色的地位；,结构的三要素,任务,相互作用,感情,戴维图,任务,群体,个体,-约翰阿黛尔（领导学专家）,练习,团队的组成,加入团队的理由,安全保障阶级地位自尊亲和力权力达成目标,团队发展阶段,形成期激荡期规范期执行期休止期,形成期,目标、结构、从属关系不稳定；成员在测试团队一致认可的行为；完成时，成员认可自己是一份子。,激荡期,成员抗拒团队对个人的约束；领导权的争议；完成时，从属关系明确。,规范期,团队凝聚力加强；团员认同感加深；完成时，有共同可遵守的规范。,执行期,团体结构发挥作用；注重任务绩效。,休止期,团队准备解散注：只限于临时性非常设之任务团队。,练习,团队决策,团队问题文化问题,反
3、对团队误解团队成员抗拒管理抗拒,因应变化步调太慢意见未获青睐缺乏改变共识无法沟通,2.团队问题-组员问题,不适合待在团队的人太忙，无法合作落后无用的人敢情受伤害个性冲突,恃强凌弱知识私藏丧失承诺无责任感安静的组员,3.团队问题-运作,重心和目的角色混淆方向混淆小组和队长之间混淆权限不清没有守则没有计划章程不明,团队表现未达成目标无法说不不知如何改善限于传统思想,3.团队问题-运作,训练和技巧缺乏工作技巧 缺乏技术伙伴系统 缺乏个人技巧抗拒交叉训练或轮替 万事通而不精 工作分配不均,沟通缺乏让人了解你的方案沟通不良谣言失控 违背期望,3.团队问题-运作,人际关系 尚未解决的问题 冲突与对立 犯错
4、的处理 卫生问题 技术、遵从、顺从 性别、种族歧视 派系 缺乏可靠性与诚实 同侪压力 凡事说“好”新的成员,会议 漫长的决策过程 延迟开会时间 会议太多 偏离主题 无主导人物 未履行约定,3.团队问题-运作,制定团队决策 缺乏协商 犹豫不决的团队缺乏资讯没有时间解决问题,领袖言行不一未尽职责无法授权专制独裁欠缺领导能力与知识管理错误，无技巧不采纳他人意见,练习,你的团队终极密码,团队个性分析,目的：透视自己、他人，感悟个性风格；,认识自己,游戏规则,每人在分到的卡片中，找出三张符合自己的卡片；三张颜色相同的分别集中；两张相同的，集中到上一集合中；三张各不相同的，找出最符合自己的一张，根据颜色并
5、入集合；,红色的人,优点：个性固执而刚毅，充满自信而勇于挑战，遇事善于决断，果断而不避风险；缺点：最缺乏耐心，心有所动则溢于言表；常常喜欢坐在桌子上首的人；,红色的人走上金字塔尖的人，形影单只,什么会让他们兴奋和激动-行动最大的长处-让任何人贯彻自己的意图最大的短处-武断、有失温柔最大的担忧-会变得婆婆妈妈,黄色的人,优点：开朗、乐观、热情，喜欢成为公众的中心，有很多设想和主意，热衷于和别人交谈，特别是谈自己；缺点：务虚长于务实，处事短于为人；,黄色的人踏波逐浪的浪里白条,最让他们兴奋的-一肚子的花花点子最大的长处-其乐融融最大的短处-心猿意马最大的担忧-不被人喜欢,绿色的人,优点：天生的团队
6、活动者，喜欢平稳的生活而非冒险，最看重的是与他人关系的亲疏远近；缺点：很由人缘，但有时太过胆小，对变革从来不积极；,绿色的人左右兼顾的中庸之道,最让他们兴奋的-工作程序最大的长处-易于相处最大的短处-怯懦最大的担忧-变革,蓝色的人,优点：有很强的自控能力，为人小心谨慎，更喜欢理性分析，喜怒不形于色，做事喜欢有条不紊和秩序，凡是讲究章法。缺点：于是总循原则，会有一点死板。特征：关注数字和逻辑，喜欢说-因为-所以,蓝色的人过于挑剔的完美主意者,最让他们兴奋的-寻根问底最大的长处-高效率的工作最大的短处-太苛刻最大的担忧-失于理性,实际 逻辑性 分析能力大量处理喜欢数字认识金融经济知道事情怎么做,爱
7、推断喜欢幻想喜欢猜测 接受危机不受条文限制 喜欢惊喜好奇、爱游聚,会采取防范措施设立指引会将事情完成可靠 有组织能力 由时间观念 由计划 整齐,对别人的感受敏感喜欢数学爱触摸一切乐于助人爱表达情绪化有感情,理智型,守护型,实验型,感应型,分析,归纳,组织,共鸣,白金法则,更好了解和把握你自己朝着可以进一步改善你与别人关系的方向使劲提高你的工作效率，改进你的工作能力，拓展你的职业眼界；,做一个立体的人,SQ=IQ+EQ+FQ+AQ成功之商=智商+情商+财商+逆商+四商的平衡组合,角色,职能角色人事财务销售生产质量管理技术开发,团队角色播种者才智开掘者协调者塑造者监测评价者团队工作者实施者完成者专
8、家,播种者,主要技能：产生新思想和解决难题。积极的品质：才华出众、智商高。可接受的弱点：脱离实际、忽视细节或规程。个人主义、严肃认真、非传统。,才智开掘者,型格外向、充满热情、富有好奇心、善于交际。积极的品质：与有用的人接触的能力、寻找新机会的能力、应对挑战的能力。可接受的弱点：最初的迷恋过去之后很容易失去兴趣，过于乐观，不加鉴别。,二者的区别,举例,你的团队正在讨论顾客抱怨的问题，顾客对复杂的维修程序不满意，这些程序要面对三个不同的部门，你想顾客只面对组织一次，这时：,协调者,平静、自信、自我克制积极的品质：,影响团队成功的关键因素,一个负责人一个强有力的播种者心智要有较好的分布个性的分布应
9、当能覆盖较多的团队角色团队成员的个性特征与他们的责任之间要较好的匹配对团队中角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力,人数不够怎么办？,智囊团-不需要完成者；许多团队不需要专家；关注外部：协调者、播种者、才智开掘者、塑造者；关注内部：实施者、监测评价者、团队工作者、完成者、专家每人扮演2-3个角色；6人最合适；,如何纠正角色不均衡,改组增加团队功能的灵活性将互相冲突的团队成员隔离与其他团队交换吸收新成员,凝聚力,团体对成员的吸引力。,凝聚力与工作效率,凝聚力 高,低效率 高效率,团队目标组织目标,团队目标组织目标,不一 致,一 致,影响团队士气的因素,工作环境；领导者的素质和管理方法；成员对工作
10、的满足程度；合理的经济报酬；成员之间的关系；奖罚制度是否合宜；,士气,一群人追求共同的、持久地首尾一致地协力工作的群体能力。是形成团队精神的重要因素；,士气高昂的特征,内部凝聚力促使团队团结一致，非外部压力；没有派别倾向；团队既有处理内部冲突的能力，又有适应外部环境的能力；成员之间有强烈的归属感和认同感；成员掌握和了解团队目标；成员对目标和领导者采取肯定和支持的态度；成员确认团队存在的价值，并有维护团队继续存在的愿望。,士气与工作效率,士气,生产效率,激励,概念满足人们欲望和需要有关的所有事情。需求-马斯洛理论,生理需要 衣、食、住等,安全需要稳定、身体安全、经济安全,社交需要亲情、有情、隶属
11、感等,尊重需要 地位、认可、感激,自我实现,需求与社会,三角形倒三角形菱形,激励,个体激励团队激励短期激励长期激励,影响凝聚力的因素,团队目标；领导者；团队的成就和威望；外部压力；团队规模；团队的同质性；个体对团队的依赖程度；,凝聚力与工作效率,低工作效率 高工作效率,凝聚力低 高,团队中的个人问题,如何识别出个人问题处理问题的方法压力问题,如何减少团队中的个人问题,练习,有个性缺陷的人如何处理,团队矛盾,常见矛盾派系分裂,常见矛盾,工作负担不公平有排除在团队之外的感觉个性冲突,派系分裂,对某些政策意见不一高级队员之间的地位之争群体之间的敌对,团队压力,识别压力,控制压力,团队困境,意外事故组织问题内部困境处理原则,
