系统思维与管理创新.ppt

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1、系统思维与管理创新,2010/11/09,中国.北京,课程纲要,1.系统思维与管理创新的意义,2.六顶思考帽的基本概念,3.六顶思考帽的应用与实践,4.你的行动计划,第一 部分：系统思维与管理创新的意义1.突破性思维与创新的体验2.思维误区与创新的障碍3.思维训练的工具,201131,3,今天的竞争就是思维的竞争,管理的挑战：,如何激励员工参与及集思广益？,如何让我们的思考更为条理及有效？如何减少不必要的矛盾与冲突？如何获得他人的信任与尊重？,如何提高我们的决策速度及质量？,今天的竞争就是思维的竞争,思维的质量决定我们未来的质量！对于过去，你可以去分析；但对于未来，你必须去设计!,爱德华.德波

2、诺,突破性思维与创新的体验：不可能的任务？,说明:,在“指定的”一根钉子的上面，在没有其他的工具支,持下，把所发的钉子全部放上去。,什么阻碍了我们突破与创新？,201131,7,什么是突破性思维与创新？,可选择的方案新方式,机会跳出固化的思维定式,不同的点子看到事物之间的联系,出色的创新者会挑战常规性思维，并聚焦所有可能性,思维训练的工具 六顶思考帽 头脑风暴法 全脑思维 思维导图 行动学习,201131,9,第二部分：六顶思考帽的基本概念 平行思维与思维革命德 波 诺 博 士 与 六 顶 思 考 帽 六顶思考帽的功能与意义,201131,10,平行思维与思维革命对抗性思维,a,b,平行思维,

3、ab,ab,a b12,六顶思考帽,爱德华 德波诺博士与六顶思考帽,华.,S I X THINKING HATS,Thinking Performance drives business Performance.,六顶思考帽、横向思维和DATT,爱 德 华.德 波 诺 博 士哲学、医学、心理学博士，Rhodes学者。世界创新思维、概念思维领域的首席专家。至今写过六十多本书，被译成35种文字。,（基于,CORT）的创作者。“2,为什么要用帽子来比喻？,?,使平行思维实用、易记”思维”和“帽子”之间有传统意,义上的联系,你可以像换帽子一样轻易地转变思考类型帽子象征着某种角色,13,六顶思考帽的颜色

4、功能,六 顶 思 考 帽六 种 颜 色,六 种 思 考 模 式不 是 分 类,六顶思考帽并不是用来描述思考者的类型 每个思考者都应该会用所有的帽子,13,思维革命的胜利！1984年洛杉矶奥运会 尤伯罗斯的成功！,201131,16,人类常用的六种思考模式 控制 信息 情感 利益 风险 创造,201131,17,第三部分：六顶思考帽的应用与实践 白帽子与信息思维 红帽子与情感思维 黄帽子与利益思维 黑帽子与风险思维 绿帽子与创造思维 蓝帽子与思维管理 帽子的使用程序,201131,18,信息,数据,白帽子,白帽White Hat,Information,我们知道些什么？,我们还需要知道些什么？,

5、Data,白帽子,白帽问题,现在掌握哪些信息？需要得到什么信息？,怎样获得那些不足的信息？这 个 人 或 小 组 的 意 见 是 什 么？从 他 们 哪 里 我 们 可 以 得 到 什 么？,19,白帽子,要点,记录互相冲突的观点,评估信息的实用性和准确性 区分事实和猜测,明确需要采取的行动 报告他人的感受,白帽思维例子,“停车场停了75辆车。”,“该协议的有效期还剩10周。”12,feelings,emotions,预感,红帽子,红帽 感性,Red Hat,感觉,情绪,直觉,intuition,hunches,红帽,你有什么感觉？我感觉如何？我的直觉告诉我.？我的强烈反应是什么？你觉得怎么样

6、？,21,人们为什么会闹别扭？,201131,霍桑实验-情感的宣泄霍桑效应(Hawthorne Effect)或称 霍索恩效应，起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，由 哈佛大学 心理专家 乔治埃尔顿梅奥（George EltonMayo）教授为首的研究小组提出此概念。霍桑一 词是美国西部电气公司座落在 芝加哥 的一间工厂的名称，是一 座进行实验研究的 工厂。实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。,201131,26,决策就是拍脑袋！,-人们在不确定的情况下进行判断和

7、决策的过程是：在不确定的状况下，人们的决策往往是非理性的，大多靠的是心理感受。,-大多数人在面临获得时是风险规避的，而在面临损失时是风险偏爱的。,要点,思考限定在30秒内,分享尽可能简短（30秒）,允许真实表达自己的感觉、预感和直觉,不要判断，不要解释这种感受、感觉和直觉的原因 可以作为决策思考的一部分,可以在作出决定之后检验决策的满意度,21,红帽思维例子我很有热情！我喜欢它！,温度计,我希望我有更多的信息。听起来很有趣。我不确定。我不喜欢它。我讨厌它！,红帽的应用,排序 投票 分类,寻找方向,最终想法的检验,23,红帽思维-分类与方向,1.对我来说哪种观点最有趣？2.我感觉哪个观点最有潜力

8、？3.我认为哪个观点最大胆？,4.我们可以按照哪种观点立刻行动？5.哪种观点或意见是最可行的？6.哪种观点成本最低？7.哪种观点是概念化的？8.哪种观点是比较具体的？9.?,201131,乐观,黄帽子（利益与价值）,黄帽Yellow Hat,建设利益benefitsoptimism,价值,肯定,机会value,黄帽,有什么利益？,有哪些积极的因素？,存在哪些有价值的地方？,这个理念有没有什么特别吸引人的地方？这样可行吗？,24,黄帽思维例子,“浅色的窗帘让会议室看起来更宽敞。”,“如果我们在新的商业街落脚，就会有更多的生意。”,黄帽思维与员工的有效激励,赞美、信任和期待具有 一种能力，它能改变

9、人的行为。当 一 个人获得另外一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从 而 增 强了自我价值，变得自信、自尊，获得 一 种 积 极向 上的动力，并竭尽全力去达到对方的期待，以免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。赞美和鼓励是引发一个人体内潜能和工作动机的最佳方法。赞美是激励下属最有效的方式，也是横向、上下沟通中最有效果的手段，因为人人都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。,黄帽思维与创新,37,要点,需要刻意的努力,相对于黑帽来讲不那么自然,强化了创造性方法和新的思维方向。必须给出理由,考虑时间性（短期利益与长期利益）,黄帽思维练习,39,黄帽思维练习：

10、如何走出困境？,一家知名的外语培训学校惹上了版权官司。他们的教材全部来自 国外的原版优质课程。但是从来为支付过任何版权费和税。现在成为了被告，并且面临高额罚款以及因此所引发的公司形象损失。,开会：请使用黄帽子思维工具，寻找解决线索和方向。,黑帽子（风险与错误）,Black Hat Thinking,黑色思考帽,风险,黑帽Black Hat,caution警告 difficulties困难,问题problems,risks,26,黑 帽,可能存在的问题是什么？会遇到什么样的困难？警告的关键点是什么？需 要 警 惕 的 地 方 是 什 么？有什么风险？,2,要 点,指出遇到的困难。探索无效的原因。

11、,一 定要对所关注的问题给出合乎逻辑的理由。有时也许会给出一些在白帽思考中也出现的信息 用在黄帽思考之后，则是一个强大的评估工具 和绿帽一起使用时，能提供改进和解决问题的方法,26,聚焦,谨慎弱势,困难风险,黑帽是思考过程的基本组成部分 有时难免招致他人的不满 运用起来比黄帽更自然 如果滥用，则会产生问题,黑帽思维对创造性思维的抑制,201131,批判性思维和黑帽思维的区别,批判性思维,以批判对象为目的。随时进行抨击。运用黑帽的目的是为了达成目标，所有的警告和顾虑都受时间限制。黑帽子的负面作用是先天的，使用黄帽和绿帽会平衡这些负面性。,绿帽子（想象与创新）,绿色思考帽,G reen Ha t

12、Th inking,生growth,想象、创造力、挑战现状、寻找替换方案和机会,绿帽GreenHat,长,可选方案alternativescreativity创造力ideas想法,绿帽,我们有什么创造性的想法？还有其他可选方案吗？,我们怎样才能克服黑帽提出的困难？,28,绿帽思维例子,“下面是我的绿帽意见。我们可以雇一名新的项目经理；再次培训现有的员工；或外部采办这项工作。”,“我有一个绿帽想法：挖一条隧道来代替建一座桥。”,坐直升飞机去扫雪,201131,52,绿帽思维练习,头脑风暴的使用准则,1.问题必 须要具体2.时间限制,3.欢迎一切想法（不批评、不评论）4.写下每个想法,。腰带,要点

13、,鼓励寻找新方案和替换方案,改正缺点 试图改正和去除现存方法中的错误 为“创造”提供时间和空间 平衡黑帽思维的主导地位建立创新的微观文化,28,创新的3P原则,Positive,肯定：,所有想法都是有价值的，所有的想法都应被记录。,ProlificPlayful,大量的：想法越多越好，通过某些想法激发出更多的主意。趣味性的：完善一个疯狂的想法相对于让一个无聊的想法,变得有趣更容易。,绿帽思维练习,201131,主持,确定讨论焦点和议程,蓝帽Blue Hat,组织思维模式对思维的思考thinking about thinkingfacilitating,组织organizing,过程控制proc

14、ess control,蓝帽子的关注的是,我们的问题是什么？我们的议程是什么？,我们需要什么样的思维？,带什么样的帽子?下 一 步要做什么？,我们的结论和行动是什么？,集中与聚焦,蓝帽要点,主持会议,任何接受培训的成员均可担当 思考聚焦 会议的重点,响应请求 处理各种思维方式的请求 裁决不恰当的观点 不适当的评论 总结-总结讨论,催促作决定 号召大家做出决定,16,六顶思考帽的使用程序单独使用序列使用事先规定会议进程中,201131,61,系,统,使,用,序列总览,序列初始,序列中间,序列结尾,36,系,统,使,用,序列类型固定的顺序“这是我们采用的顺序.”根据情况灵活调整的顺序,37,“我想大家对这一议题反映比较强烈，那就在这里加一顶红帽吧.”,系,统,使,用,序列类型,根据情况灵活调整的顺序（续）,“红帽思维以后,我们将决定还需要进行那种类型的思维.”,?,发展的顺序,38,?“现在我们已经得到了一些可选方案，下一步我们该进行哪种类型的思考？”,系统思维与管理创新的练习,确认主持人 定义问题,选择思考帽,确定思考帽的程序 解决问题会议 方案的汇总,第四部分：你的行动计划,201131,66,总结与回顾,201131,67,行动带来快乐!,你要求，你得到；你寻找，你发现；,你敲门，门为你开。,马太福音七章七节,