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1、1,2001.05.顾客品质TEAM天津三星电机有限公司,Q COST 概论,Ver.Up-3rd,2,品质管理与Q-COST,品质的概念,1.传统意义上的*使用的适用性*顾客要求的配合度 2.新的意义*代表满足顾客特殊要求或潜在要求的能力的所有要素。,3,品质与 COST,1.提高品质需要更多费用是错误的概念。2.坏的品质产生更多的费用。(修理，CLAIMS，信誉，可靠性)3.如果品质提高，不良及修理费用会减少。而且，贩卖活动的有效性会提高。,品质管理与Q-COST,4,Q-COST 的理解,品质 COST的定义,1.Juran COST是与劣等产品相连的。2.J.M Groocork 价格
2、的差异来自于理想的COST。3.GE W.J.Masser 品质管理者与品质费用。4.P.B.Crosby COST来自于第一次没有做正确。品质费用意味着第一次没有做正确。,5,品质活动的理解,以 P.B.Crosby 的观点,品质活动可以如下描述。,品质产生,生产流程,品质结果,IN-PUT(品质活动),OUT-PUT(品质结果),品质评价,6,不良废弃，工程废弃,Claim,恶性废弃，再作业，A/S,设计变更,顾客信任度丧失,过多在库,纳期延迟,lead-time 增加,财务上可以掌握的损失(占贩卖额的58%),不能在财务上统计的损失(占贩卖额的1520%),时间浪费,廉价贩卖,不必要的投
3、资分配,The tip of the Iceberg,一般来说，由品质问题所产生的，在财务上可以统计的损失占贩卖额的58%，但在财务上不能估计的损失达到贩卖额的1520%。,品质活动的理解,7,Q-COST的测定目标,通过测定经营活动中发生的品质费用,公司能够掌握浪费的根源，并制定对策提高效益。,1.Q-COST 可以作为一种衡量有效性的工具。它通过制品，现金，部门的品质状况来提高人们对财务重要性的理解。2.通过掌握品质问题的相关重要性，我们可以对要优先改善的品质活动做出 决定3.通过对可用资源的合理分配，以及Q-COST的战略性分配，可以从根本上对 品质改善目标进行改进。,8,Q-COST的
4、构成,使用者Q-COST,预防 COST,评价 COST,失败 COST,生产者Q-COST,社内失败 COST,社外失败 COST,Q-COST,9,预防 COST,预防费用是指预防包括在制品，服务在内的低品质的发生，以及防止生产不合格产品所需要的费用。,品质计划 QC 管理 教育，训练 教育，业体评价 开发，品质系统的管理 QC 技术 检查，试验计划 其他（市场调查）,10,评价 COST,评价费用是指为评价与顾客要求的产品是否一致的检查，试验的费用，或其他计划的费用。,受入检查 工程检查 完成品检查 出荷检查 设备保全 部门或制品的品质认证 试验 其他评价(测定设备的价格节减）,11,失
5、败 COST,失败费用是指由于与顾客要求不符的不合格制品，服务而产生的费用。,1.社内失败费用 废弃 再作业 再作业检查 受入检查和出荷检查造成的失败费用 其他 失败的管理(对策)品质恶化2.社外失败费用 本地服务 产品交换 返纳品 claim 费用,12,品质费用间的相互联系,既然经济的品质改善活动费用需要适合的预防及评价费用，那么Q-COST的合理分配也是必要的。,(高),(low),COST,品质合适度,Q-COST,预防费用,评价费用,失败费用,理想的分配点,13,Q-COST 体系的历史(Suwon),1985.08:Q-COST 概念的建立与研究,1987.01:Q-COST 计算
6、体系建立,2000.11:Q-COST 新译本,1998.12:F-COST 系统研发开始,1999.05:F-COST 开始使用(SAP/R3),1999.09:Q-COST 体系进一步发展(A/P-COST),2000.02:Q-COST 体系开始运营,2000.03:海外工厂系统开始运营,2001.03:Q-COST 译本UP-3RD,14,使用环境,时间,应用,概念的发展,15,PP module,失败,废弃 恶性在库 实查差异,SD/CO/MM module,CLAIM费用 RMA（回收费用）,A/S 资材费,Productivity module,再作业 资材流失,MM modul
7、e,长期资材废弃 实查差异,Q-COST 数据的来源,Q-cost数据的获取,不需要额外的数据录入程序.数据都是从SAP R/3 系统 通过正常渠道自动集计的.,PDSS SYSTEM,FI module,(PDSS:个人系统)人件费 职务CODE 部门信息,(CO:成本管理系统)集计品质费用,QM module,(PP:生产管理),(SD:贩卖管理),(MM:资材管理),(QM:品质管理系统),SAP/R3,Q-COSTSYSTEM,F-COST,P,A-COST,16,核实产量的方法,Repeat type？Sap R/3 路径 Logistics Production Repetitiv
8、e Manufacturing Evaluations Lis statistice GR Statistics 录入相关资材名,期间，核对 Order type 不需要额外的平台.在一段时间内集计数据，计算 在 ZQ 056 TABLE 中验证。,17,Q-COST 系统图,F-COST,P-COST,A-COST,IF-Cost,失败废弃,恶性废弃,实查差异,不良资材,不良在作业,EF-Cost,社外赔偿,A/S 出张,A/S 费用,人员费用,6 SIGMA,工程品质,教育,维护,制造技术,包装品质,品质管理,CS 活动,信赖性R&D,支援业体,供应商管理,工程改善,Expenses,品质
9、走访,保险单据(已付),调查,R&D,教材印刷,委托,包装改善,总费用(QM,QC),工程检查,受入检查,信赖性试验,出荷检查,资材分析,Expenses,折扣,修理,调查,R&D,社内赔偿,A/S 经费,廉价贩卖,(廉价贩卖),(制品交换),():2阶段课题,人员费用,18,制品废弃 资材废弃:检查、操作过程中制品废弃的费用 恶性废弃 长期在库资材废弃:超过3个月没有贩卖的废弃制品的费用 废弃 在操作过程中发生的失败废弃 再生 通过选别，修理重新使用,这部分费用在COPQ中以(-)计入。,COST与计算逻辑性解释,F-COST,19,废弃费用的计算,金额=数量 x 单价 数量基准:resul
10、ts I/F by Movt 单价:(分为成本费，加工费)1.成本费 原资材(ROH):移动平均单价 半成品(HALB):前月单价(ZC105)完成品(FERT):实际单价(ZC109)2.加工费 原资材(ROH):没有加工费 半成品,完成品:在投入之前计算的加工费(ZC109),20,原资材:ZC148:移动平均单价 半成品:ZC105 完成品:ZC105,以 repeat type 计算单价的方法,1.成本费的计算 MA90-00047 model 的组成,MOV CODE,资材,数量,费用的计算,MA91-00047,261,100PC,数量 单价,MA92-00047,261,200P
11、C,数量 单价,MA93-00047,261,100PC,数量 单价,使用上月最终单价,为什么使用上月最终单价?在每月都进行盘点，因而保留了半成品及完成品的实际成本。这样，一个月的 F-COST就可以在计算出来。,21,2.repeat type 计算加工费,No.10,MA80-00047,MA90-00047,MA00-00047,投入资材,加工费用计算=-=单位加工费 经费,人件费,制品产量(完成品,半成品)可以在 ZC105.106 TBALE.核对。,总生产产量,经费+人件费,工序,制品,No.20,No.30,投入资材,投入资材,22,以order type 计算单价,1.原资材费
12、用的计算,BOM Usage 信息:BOM的信息可以通过 lot,process(routing)单独分配.这些信息可以用于计算中。,No.10,投入资材,工序,制品,ORDER(LOT NO),原资材:ZC148:移动平均单价 半成品:ZC105 完成品:ZC105,上月最终单价,scrap,以上可以在 BOM Usage 查询,No.20,No.30,投入资材,投入资材,23,工序,ST,2.用order type 计算加工费,No.10,ORDER(LOT No),scrap,10,20,30,No.20,No.30,24,实查差益-实际在库大于电算在库(在 COPQ中 以(-)计入)实
13、查差损-实际在库小于电算在库(在 COPQ中 以(+)计入仓库流失）,流失,实查差损,收益,实查差益,实查差损,实差差异=实查差损-实查差益,如果实查差益较大,COPQ 以(-)计入.,实查差异的计算,实查差益,25,失败再作业 修理，试验内部制品的再作业时间不良资材 不良资材的流失时间,流失费用=流失“人力”X“人力”成本(制造部门)海外工厂人件费按各自情况.,流失费用的计算,26,赔偿费用-社内:生产部门间的赔偿-社外:对顾客的赔偿 A/S 费用-A/S 走访费:在A/S走访中总费用.-A/S 资材:用于A/S的原资材 A/S,半成品 A/S,成品的费用-A/S 其他:其他费用A/S(本地
14、人件费,各方面费用)再现费用 折扣贩卖 计划延迟(2阶段课题)廉价贩卖,Claim 费用计算,27,P,A-COST 计算,人件费的计算:依据 PDSS 系统中的实际支付薪金(个人薪金)1.非年薪系统=薪金(月)+（薪金(月)9.6/12month:每年红利支付率)2.年薪系统=薪金(月)+（薪金(月)4.6/12month:每年红利支付率)月薪资包括退休津贴，福利费用 红利基准-非年薪(韩国感恩节,PI(1st half,2nd half),一般的薪金(1st half,2nd half)-年薪(韩国感恩节,PI(1st half,2nd half),28,经费的计算:与品质相关的总费用,经
15、费项目,cost,应用,备注,品质部门,P,品质管理,QC,品质走访,P,全部,走访目的是品质,支付费用,P,品质部门,顾问费用,等等,包装改善,P,全部,包装改善,折价费,A,品质部门,检查工具的折价,修理，维护,A,品质部门,修理，维护费用,检查,A,全部,检查费用,品质部门,研究与开发,P,全部,品质的研究与开发费用,等等,保险,P,全部,补偿信赖性,29,P,A-COST 计算流程图,预防费用,品质管理部门,类别,经费,部门,account,amount,经费信息,:,SAP,系统,name,Pos.,code,salary,*,*,*,#,#,#,.,.,.,.,S3,J4,S3,.
16、,.,.,品质管理/信赖性部门,品质管理 费用：人件费,1,500,000,-,-,旅游费：经费,3,000,000,-,-,评价费用,信赖性部门,类别,经费,信赖性费用,1,000,000,-,-,折旧费,3,000,000,-,-,Q.M.,1,000,000,Q.M.,500,000,R,1,000,000,品质管理.,旅游费,2,000,000,提案费,1,000,000,折旧费,3,000,000,品质管理.,信赖性,30,改善流程,品质管理部门,全部结果分析通告管理部署,对策 结果分析,生产部门 QC,改善活动(T/F),排除失败原因6 SIGMA 改善,改善流程,生产部门,选择改善目标改善队成立,31,使生产和工程中的隐藏的不良问题点暴露 先进的数据管理(由传统的不良率管理引出,等等)与6 Sigma相联系成为选择目标和对策执行的标准。透明的数据管理(自动集计)通过与先进公司进行比较,掌握本公司的竞争力及品质水平。,Q-COST 管理的效果,
