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1、终身客户发展消费者效用,效用的含义,顾客要购买的从来不会是商品本身，而是他们期望从商品中得到的种种利益，即效用。*你的工作就是让你所销售的产品便于使用和购买。,四种效用,企业能为顾客创造价值或能创造价值的方式。形式效用购买效用 时间效用地理效用,形式效用,含义 包括产品或服务便于运用的物化、有形的特征。创建 我的公司是否能够很好地以顾客真正喜欢的物化形式传递价值，是不是有待改进？,实例,理财产品创新投资管理帐户Wells Fargo:bundled product-Portfolio Management Account理财产品创新“理债”产品组合Sun Trust Bank:bundled
2、with mortgage,loan,credit card plus deposit acct.服务样式创新浦发行低柜台服务,购买效用,含义 通过定价、付款以及保证期来提供的利益。创建 我的企业是如何方便顾客购买产品和服务的？尽量使交易更方便，可以使顾客感到与我做生意不同与我的竞争对手。,实例,销售渠道创新业务结盟Royal Bank of Scotland:Tesco Personal Finance销售渠道创新地点连接Wells Fargo:Safeway and Albertson销售渠道创新重新定位 更新服务样式Washington Mutual:Occasio branch站立服务等,时间效用,含义 以准时和适时提供产品和服务来满足顾客的利益。创建 我能否在顾客需要时提供产品或服务，我的生产流程能否赶上交货期？,实例,24小时银行不间断服务（中午无休 周末工作）,地理效用,含义 通过在合适的空间位置提供产品和服务来实现顾客的利益。创建 我的企业提供哪种地理效用？它是否增加了我的产品或服务给顾客的价值？,实例,网上银行汽车银行,
