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1、,第一期品管圈活动第一课 圈名圈徽设定,彭德清2012.11.7,主要内容,一、品管圈圈会及各项活动,品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场的资料，并通过头脑风暴的方式，不断发掘工作问题，再利用QC的手法加以分析、改善。圈会是最主要的活动之一：圈会进行的好坏直接影响活动的开展。,（一）圈会常见问题,1、排不出时间或找不到合适的地点而久久不开2、圈员不想开会，出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持方式不佳5、圈长演独角戏6、上次开会分配之工作没有执行7、开会没内容，记录造假8、会而不议，议而不决，决而不行,（二）如何开会圈会,1、开圈会时间一般每周一次或每两周一次每次开会时间在50分钟左右上班空当时
2、间或下班后，边用餐边开会，中午休息时间,（二）如何开会圈会,2、开圈会地点医院内、医院外均可有桌椅及白板的会议室最好两张桌子并排对坐也可以没有桌椅，席地而坐也是很好的医院内：会议室、餐厅、工作场所、草地上等医院外：野外烧烤、溪边、餐馆或圈员家包饺子等,（二）如何开会圈会,3、开圈会的准备开会一周前，圈长必须按照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会相关事宜。日期场所决定后，呈上司核准，必要时请上司列席指导。开会前3日，以书面或口头形式联络圈员参加。开会前还必须确认出席会议的圈员及场所等。,（二）如何开会圈会,4、开会首先由圈长说明本次开会讨论事项；一定要依头脑风暴让
3、圈员充分发言讨论；一个事项讨论后再进行第二事项；必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行情况；由圈长将决议事项分配给有关圈员；请求上司、辅导员做指导；指派一个人作全程记录；一次圈会以40-60分钟为原则。,（二）如何开会圈会,5、教育培训必要时可利用圈会时间安排一些教育培训，以启发或提高圈员水准；可由圈员轮流作轮读；可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意；内容可含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据的收集、新作业标准书的宣传等。,（二）如何开会圈会,6、会议记录的整理（见表）记录做成后由圈长复读一次；分配工作；决定下次开会时间；圈会后2-3天内应将会议记录交当天缺席圈员阅
4、读，如有任何意见可补充。,（三）品管圈其他活动,1、朝晚会的圈活动：在朝会或晚会，或在工作交接班时，组长可以作一些有关说明，时间可能只要10分钟。报告事项有：昨日的缺失及一些成绩；今日的工作重点及应注意的事项；新规定或新作业标准书的说明。,（三）品管圈其他活动,2、教导学习的圈活动：根据圈员们的实际需要，可适当安排QCC新知、新的QC手法、有关文章的轮读、患者抱怨的案件教导等。3、圈员间感情联谊的圈活动：圈员们之间的感情联谊可使圈员们舍弃本位，同心协力，使工作更为顺畅。故亦属于QCC圈活动之一，其做法有：拓展训练、假日郊游、烧烤、标语竞赛、墙报比赛等。,二、头脑风暴（BS）,倘若你有一个苹果，
5、我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和我仍然只有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。萧伯纳（英国大文豪）,三个臭皮匠，顶个诸葛亮。中国谚语让头脑卷起风暴，在智力激励中开展创造！A.F.奥斯本（美国，头脑风暴缔造者）头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴.这是一种集体开发创造性思维的方法。,1、头脑风暴的激发机理,1、联想反应：集体讨论中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。2、热情感染：集体讨论能激发人的热情，人人自由发言，相互影响，相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚
6、，最大限度发挥创造性思维能力。3、竞争意识：人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。4、个人欲望：讨论中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。,2、头脑风暴的原则,1、庭外判决原则：对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。2、欢迎各抒己见，自由鸣放：创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。3、追求数量：意见越多，产生好意见的可能性越大。4、探索取长补短和改进办法：除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。,2、头脑风暴的原则,5、循环进行6、每人每次只提一个建议7、没有建议时
7、说“过”8、不要相互指责9、要耐心10、可以使用适当的幽默11、鼓励创造性12、结合并改进其他人的建议,3、头脑风暴的优点,1、加快决策形成的速度（用程序性和系统性的方式相互启发）2、增加每个人的参与感，提升对自己工作的成就感3、在工作中塑造鼓励创新、正向思考的工作文化（人人都可以参与、人人都可以发言、相互启发与合作）4、促进“健康”、“良性互动”的竞争方式,4、会议的原则,1、禁止批评和评论，也不要自谦：防止出现“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”，如“这根本行不通”、“你这想法太陈旧了”、“这是不可能的”、“这不符合某某定律”以及“我提一个不成熟的看法”、“我有一个不一定行得通的想法”等语句，
8、禁止在会议上出现。2、目标集中，追求数量越多越好3、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想这是激励的关键所在,4、会议的原则,4、人人平等，所有设想全部记录下来5、主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维6、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考（主意越怪越好）7、不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,5、会议实施步骤,1、会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时进行柔性训练2、设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好节奏，
9、力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想3、设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。前者是目前技术工艺可以实现的，后者指目前技术工艺还不能完成的4、完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法进行论证，进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围5、幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想这是关键步骤，也是该方法质量高低的明显标志,6、主持人技巧,1、主持人应懂得各种创造性思维和技法，会前要重申会议应严格遵守的原则和纪律，善于激发成员思考，使场面轻松活跃而又不失脑力激荡的原则。2、轮流发言，每轮每人简明扼要地说清楚创意
10、设想一个，避免形成辩论会和发言不均3、以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多提出设想，如“对，就是这样”、“太棒了”、“好主意！这一点对开拓思路很有好处”4、禁止使用下面的话语：“这点别人已经说过了”、“实际情况怎么样呢?”“解释一下你的意思”、“就这一点有用”、“我不赞赏那种观点”等,主持人技巧,5、经常强调设想的数量。如平均3分钟要有10个设想6、遇到“才穷计短”出现暂停时，可采取一些措施，如休息几分钟、散步、唱歌、喝水等7、根据课题和实际情况，引导大家掀起一次又一次的脑力激荡的“激波”8、掌握好时间，会议持续1小时，设想不少于100种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的
11、，因此，预定结束的时间可以根据情况再延长5分钟。在1分钟时间里再没有新主意、新观点出现时，智力激励会议可宣布结束或告一段落,三、成立QCC小组、设定圈名及圈徽,自主自愿,圈 员 报 名,护士长需领两块白板：一块放护办室，一块放值班室或更衣室,（一）组圈注意事项,同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员组成。不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时会造成困难。经过数期活动后，如果部门间有关联，可以组成联合圈。品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。属常设性质，长期存在。因为工作问题无限多，因此必须将无数问题一个一个地、不断地、持续地解决与改善。,组
12、圈要填写登记卡上报主管部门每年要重新登记一次，以便知道圈是否在活动每次有新课题必须重新登记上报,（一）组圈注意事项,辅导员：由护士长担任了解品管圈小组对于活动的想法与做法 教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛 帮助品管圈活动主题的选定 协助品管小组有困惑的问题 教导正确品管手法的使用时机与技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性,（二）品 管 圈 的 组 成,圈长：品管圈的灵魂人物 为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表 要有“只许成功不许失败”的决心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好
13、辅导员与圈员间的沟通桥梁,（二）品 管 圈 的 组 成,圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作。,（二）品 管 圈 的 组 成,（三）圈名与圈徽,每一个品管圈都需拥有一个圈名和圈徽，正如每个人拥有自己的名字一样。不管圈名叫什么、圈徽为何，只要是能够获得全体圈员的认同，就是一个合适的圈名、合适的圈徽，以此体现凝聚本圈的共识，开始进行自我成长的品管圈之旅。,1、设定圈名,圈名设计没有一定的规范与限制，可任意想象、思考，一般以
14、三个字居多。,圈名九类型（经验）,部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,萤火圈的形成圈名的确定,1、设定圈名,圈名选择说明：第一轮投票，每人选3个；第二轮投票，每人选2个；第三轮投票，每人选一个。投票最多者为最终圈名。,2、圈 名 的 涵 义,萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目。但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！,圈名及圈名意义举例,圈名及圈名意义举例,萤 火 圈 的 形 成 圈徽绘制,3、圈徽的设计,萤 火 圈 的 形 成 圈徽绘制,第一次圈会内容,完成品管圈记录卡确定圈名、圈徽及涵义,下次培训内容,主题选定拟定活动计划书,心态变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变 人格一变则人生也就变,我们共同努力，欧耶！,
