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1、NGBOSS1-CRM2.0集团客户系统业务培训客户服务及日常工作管理部分 亚信联创学院 亚信联创科技（中国）有限公司 2011年1月,课程内容目录,系统概述,1,2,集团客户管理,3,集团产品管理,4,大客户管理,5,客户经理管理,6,客户服务管理,第四章 客户服务及日常工作管理,4.1 告警管理4.2 合同模版管理4.3 工作项管理4.4 日志管理4.5 计划管理4.6 相关查询,4.1 告警管理,告警管理历史告警管理个性告警管理,4.1 告警管理-告警管理,对告警进行查询，新增，处理，导出等操作，但不能设置阀值,4.1 告警管理-历史告警管理,对历史告警进行查询,4.1 告警管理-个性告
2、警管理,可以对指定的大客户类型定义阀值,第四章 客户服务及日常工作管理,4.1 告警管理4.2 合同模版管理4.3 工作项管理4.4 日志管理4.5 计划管理4.6 相关查询,4.2 合同模版管理,对合同的模版进行维护,第四章 客户服务及日常工作管理,4.1 告警管理4.2 合同模版管理4.3 工作项管理4.4 日志管理4.5 计划管理4.6 相关查询,4.3 工作项管理,工作项管理是为了增加日志里的服务项,第四章 客户服务及日常工作管理,4.1 告警管理4.2 合同模版管理4.3 工作项管理4.4 日志管理4.5 计划管理4.6 相关查询,4.4 日志管理,可以对日志进行增删改导出,第四章
3、客户服务及日常工作管理,4.1 告警管理4.2 合同模版管理4.3 工作项管理4.4 日志管理4.5 计划管理4.6 相关查询,4.5 计划管理,可以对工作计划进行增删改查看,第四章 客户服务及日常工作管理,4.1 告警管理4.2 合同模版管理4.3 工作项管理4.4 日志管理4.5 计划管理4.6 相关查询,4.6 相关查询,客户融合业务记录查询异步批量操作结果查询省内VIP客户机场服务查询,4.6 相关查询-客户融合业务记录查询,查询所有操作日志,4.6 相关查询-异步批量操作结果查询,查询异步批量操作的结果在本功能中对批量操作结果进行下载,4.6 相关查询-省内VIP客户机场服务查询,可以查询机场服务记录,第四章 客户服务及日常工作管理-练习,1 增加一个告警，和个性告警2 增加一个工作项，并通过增加的服务项新增日志3 定制计划，并维护，查看计划的阶段，完成计划，并填写总结,第四章 客户服务及日常工作管理-总结,
