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1、物业公司7S培训,培训讲师：,物业管理中的7S活动,日本工业成功的两大法宝,品管圈（Quality Control Circle-QCC)7S活动,当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？,公 司 形 象,大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。写字楼：公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。员工：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练,7S的作用,(1)让客户留下深刻的印象,提升企业的形象；(2)提升员工归属感；(3)减少浪费；(4)安全
2、有保障通过 效率提升 品质有保障 营造团队精神 工作场所的安全系数十分高效,什么是7S,整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全(Safety)节约（save),7S构成要素,7S构成要素之间的关系,地点与物品,整理,整顿,清扫,安全,节约,清洁,素养,人,区分要与不要的东西,彻底清扫不要的东西,定位需要的东西,时刻保持美观、干净,使员工养成良好习惯，遵守规章制度,7S与企业管理,推行7S活动的作用,推行7S活动的四个阶段,（一）形式化阶段,（二）行事化阶段,（三）习惯化阶段,（一）文化化阶段,主要是指在推行7S活动的初级阶段
3、，为了达到某种效应，而开展了一些表面上工作，例如，清扫办公室,将7S活动当成日常工作中的一部分，由于长期坚持前4S工作，使7S活动成为日常工作的自觉行为,由于将7S活动当成日常工作中的一部分，使员工形成自觉开展7S 活动的行为，从而习惯化,文化化是推行7S活动的最高境界，将推行7S活动当成企业文化的重要组成部分,微笑(Smile)效率与速度(Speedy)诚挚(Sincerity)安全(Security)敏感性(sensibility)“7”原则是每一个人可能成功的基础，你是否从中得到些许启示呢？祝你成功！,7S原则,整理,将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决的清理掉。将工作场所
4、的物品区分为：经常用的：放置在工作场所内容易取到的位置，以便随手可以取到。不经常用的：储存在专有的固定位置。不再使用的：清除掉整理中奉行一个“三清”原则：清理（区分）、清除、清爽。整理方法：定点摄影法、红牌作战法、寻宝活动,整顿,将物品分在上述场所分类摆放整齐。对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个“三定原则”：定点、定容、定量，其中对办公室主要要求前两项，如仓库、设备房等则要求“三定。,所有有用的物品分类，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，定位、定量需要的物品，能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识，方法为：,方法（1）地
5、板油漆标识法；（2）引线标识法；,清扫,将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、减少工业灾害，保证品质。方法如：清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。仪器设备等的清理、润滑，破损物品进行清理。防止污染，清理污染源（举例：机房灰尘污染）清扫奉行一个“三扫”原则：扫漏（溢出物）、扫黑（不起眼处）、扫怪（一切觉得不对劲的地方）。方法：（1）区域责任制；（2）“洗澡活动”（3）设备点检、保养；,一屋不扫，何以扫天下,读过这样一则小故事：东汉有一少年名叫陈蕃，独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他，问他为何不打扫干净来迎接宾
6、客。他回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋?”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下?”,清洁,经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有：分7S工作负责人，负责相关的7S责任事项。每天上下班花3-5分钟做好7S工作。经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期的检查。设备检查、通道检查、办公台检查、公共场所检查、文件资料检查；清洁要奉行“三不”原则：不制造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱。,素养,每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如：遵守作息时间。工作时精神饱满。仪表整齐。保持环境的清洁。遵守规章制度。形成良好的工作风气。素养则鼓励
7、“三守”原则：守纪律、守时间、守标准。,安全,安全活动的实施方法：1、常检查工作环境2、严格按照作业指导书作业。3、做好各类安全标识。,消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全，保证服务的持续性，减少安全事故造成的经济损失。人的安全；正确的工作方法、工作流程、工作意识；物的安全；正确的工具使用方法、工具本身的安全性；环境的安全；作业现场的安全；,节约,合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所。材料与供应品的节约；特性1、材料领太多，多余未退料；用错原料；2、可再用的原料当废料；3、督导不良，材料浪费；机械设备和工具的节约；特性：1、未进行
8、定期检查，使设备最佳状况；2、缺乏必要的保养；3、可修理的以报废处理；4、缺乏正确的操作；人力的节约。1、管理不善造成人事变动；2、未使新进人员充分发挥其能力；3、未使员工了解当日工作目标；4、正确工作指导；时间的节约。空间的节约。,办公室推行7S活动要点,资料整理 资料柜标识 桌面资料整理 抽屉整理 电脑文件整理 寻找安全隐患,资料整理,所有资料分门别类进行重整 所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限、定位号在同一文件夹中用分页纸将不同的文件（资料）分开，以便查找和整理注意事项：1、无论文件的厚薄，文件夹标识的长度、宽度都应保持一致；2、若将文件夹放入文件盒内，文件盒也应有相应的标识；3
9、、统一文件夹标识的规格和字体,S/L标准书,责任人：xxx,保管期限：机种停止后三年,资料柜标识,所有资料柜明确责任人，并标识1、文件柜表面贴上标签，且一律贴在门的右上角；2、文件柜内贴有“物品清单”，且一律贴在右门的左上角。文件柜内物品必须按照“物品清单”摆放整齐文件柜内资料必须编号，分类摆放文件必须装在文件夹内，文件夹必须有文件目录及编号,架子表示标签表示架子种类的标签,柜子内表示标签,管理责任者,桌面资料整理,桌面上明确“待处理”、“已处理”两个放置处（使用双层资料放置架等），明确标示出“待处理”、“已处理”字样。,抽屉整理,明确私人物品集中放置区，办公用品放上层，个人用品放下层 整理抽
10、屉中物品，按照一定的规则进行放置。清除不用或不要物品，留下必需品,电脑文件整理,整理方式同资料整理邮箱应随时清理，节省邮箱的空间。（定期清理文档）备份和归档电子资料做好电子资料的安全保障工作,物业员工日常行为规范检查标准,1办公区内员工着装应严格按7S要求执行，整洁大方，有工服的必须穿工服。男士：西服套装、衬衫、领带、黑皮鞋；女士：有袖衬衫或职业套装，深色皮鞋。2鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏。3工作牌应挂于胸前；司徽应佩在衣服的左胸部位。4男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、后不过领。5女员工头发要整洁，留长发的应戴头花且头发扎进头花中。6指甲应经常修剪。,个人形象,BI,1文件柜内
11、外保持清洁，擦拭无明显灰尘。2文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚，保持整洁。3办公桌上需保持干净，擦拭无明显灰尘。4办公文件及物品摆放整齐，各类用品定位放置。下班前整理好办公桌面。5桌面上禁止放置任何与办公无关的物品。6离开办公室时，必须将椅子归位放好。7.办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。废纸篓应放在办公桌下，不得随意放置。,工作环境,8 电话号码表应压在桌面玻璃下面；办公桌上不得放置或张贴其他与工作无关的物品。9 电话线、电源线应置于办公室墙边、角落或桌子底下、排列整齐、不可零乱。10接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。11及时整理、更新公告板。过时的通知或公告及时处理。12不得在办公区
12、和走道上大声喧哗，影响办公。13办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。,1上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。2.上班时不得上与工作无关的网站，不得玩游戏。3上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。4上班时间私人电话不得超过5分钟。5遵守公司的宿舍管理制度。6按时参加公司或部门组织的各种会议。7工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。8对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事。9团结友爱，不得相互指责、斗殴。,工作纪律,不识相的，找死啊,10不许在非吸烟区吸烟；11上班不得迟到、早退，不得请人或代人打卡。12不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。13遵守办公
13、纪律，不得冲撞、讥讽检查人员。,1必须按规定使用办公设备，不得私拆设备机箱。2未经设备管理人员同意，不得私自更改设备配置。3电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。4保护、保养好办公设备，对办公设备不得造成人为损坏。5下班前必须关闭电脑主机和显示器。如其他同事用了没关，由电脑领用人负责查实。6电脑主机、显示器和键盘上禁止放置任何物品（屏保装置除外）。经常检查设备使用的安全性。,办公设备,7S活动推行方法,1、5W1H法2、PDCA循环法；3、“五现”手法；4、寻宝活动；5、定点摄影法；6、“洗澡活动”7、红牌作战,5W1H法,通过对需要解决的对象、目的、地点、时间、人员和方法提出一系列
14、得问题，并寻求解决问题得答案，调查作业效率，提高推行7S管理的效率。,7S的PDCA循环,认识问题,思考判定,对策,实施,效果,发生地点、位置,事件内容,基本情形或环境,原因追究,解决方向或宗旨,相关专业知识,具体方法、可行性,有效行动,实施成效,现场,现物,现实,现场、现物、现实,原理,原则,现场、现物、现实,现场、现物、现实、原理、原则,现场、现物、现实,“五现”手法,寻宝活动：在整理阶段后期，找出前期工作中未被及时发现的无用物品，或暂时被遗忘在某个角落的其他物品。定点摄影法：现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，在完成改善后，再次摄影，以跟进和解决问题的一种方法。“洗澡活动”：在清扫初级阶段，组织全体员工对办公场所进行大扫除和清理，使办公场所焕然一新。“红牌作战”：红牌作战贯穿整个7S管理的实施过程中。红牌是用红色的纸制成的7S问题揭示单，表示警告、危险或不合格。红牌作战的目的在于，找出需要改善的事物和过程，通过增加或减少红牌，发现问题，解决问题。,其他7S推行方法,-7S管理始于素养，终于素养，所以我们要注重素养，才会使7S管理免流于形式，才不会虎头蛇尾。,
