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1、第1讲,员工关系管理概述Employee Relations Management,提升公司品牌；赢得人才、留住人才；预防或降低员工关系风险；降低企业成本；提升企业管理和业务效率,和谐员工关系的好处,员工工作责任心低工作积极性不够企业生产效率低下流失率和离职率居高不下 员工和管理层冲突不断,员工关系不良的表象,本讲主要内容,什么是员工关系？,是一座桥梁-在公司和员工之间好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低,员工关系的内涵,员工关系，又称雇员关系，指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系
2、的总和，它受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化的背景影响。,员工关系的内涵特征,是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会/伦理关系和心理关系。在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。体现一种社会/伦理关系。包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关
3、系，即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。,员工关系的主体,包括三方 员工、雇主和政府 在员工关系或劳动关系中，政府是作为第三方出现的，它主要是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。,员工：在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于这种决策权力的工作者（范围、产业角度）管理方：由于法律所赋予的对组织的所有权，即产权，而在就业组织中具有主要的经营决策权力的人或团体。政府：在劳动关系中的角色：一是劳动关系立法的制定者；二公共利益的维护者，通过监督、干预等手段促进劳动关系的协调
4、发展；三、公共部门的雇主，以雇主的身份直接参与和影响劳动关系。,员工关系的表现形式,既是经济关系，又具有社会关系。其本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。（一）合作合作是指在就业组织中，双方共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。这些制度和规则是经双方协商一致，以正式的集体协议或劳动合同的形式，甚至是非正式的心理契约，规定双方的权利和义务。（二）冲突利益、目标和期望不一致表现形式1、罢工、矿工、怠工和抵制以及辞职2、关闭工厂、惩处或解雇不服从领导的员工。,（三）力量是影响劳动关系结果的能力，是相互冲突以何种形式表现出来的决定因素。力量分为劳动力市场的力量和双方对比
5、的关系力量。,（四）权力在劳动关系中，权力往往集中在管理方，拥有权力，处于主导优势地位。管理方权力包括：1、对员工指挥和安排权力；2、采取各种方式影响员工的行为和表现提供大量资源，增加员工的认同感和工作绩效。3、其他相当广泛的决策内容包括产品的研发设计、投资安排、组织的生存与发展、与就业岗位有关的决策等。,员工关系的实质,被迫获得满足,合作的根源,冲突的根源,根本根源,背景根源,异化的合法化客观的利益差别雇佣关系的性质劳动合同的性质,广泛的社会不平等劳动力市场状况工作本身的属性,表现形式,冲突,合作,明显冲突,潜在冲突,双方权利义务的协商应对行为,罢工、怠工、旷工、辞职,沟通、共同协商、集体谈
6、判,文化因素客观工作环境因素人力资源管理策略宏观经济环境政府政策,员工关系的本质是双方冲突、合作和权力的相互交织。,员工关系的相关概念,劳务关系,广义上，是在企业整个人力资源体系中，企业各级管理人员和HRM人员，通过各项HR政策和行为，调节资方和劳方、上级与下级、员工与同事之间的联系和影响，以实现组织目标。,指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和,劳动者与劳动力使用者之间的社会经济利益关系的统称；日本称劳使关系，欧美称劳工关系、产业关系、劳资关系和雇佣关系，我国苏联称劳动关系,雇佣关系,由受雇人为雇佣人提供劳务、雇佣人支付报酬而发生的社会关系,例
7、如兼职老师。,两个或两个以上的平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系，例如家庭请人修房子等,指劳动者与资产所有者之间的关系，一般用劳动关系取代劳资关系。,劳动关系、劳务关系、雇佣关系和员工关系等四种关系之间的区别？,雇佣关系与劳务关系的区别和联系 1,劳动关系与雇佣关系的区别和联系 2,劳动关系与劳务关系的区别和联系3,劳动关系管理与员工关系管理的区别和联系,变化中的员工关系环境,法律制度环境,员工及工会,管理方,经济环境,政策环境,社会文化环境,就业组织,合作冲突力量权力,技术环境,我国劳动关系现状,改革开放以来我国企业劳动关系的变化劳动关系类型多样性和复杂性劳动关系规范
8、的合同化劳动关系运行的市场化劳动关系管理的法制化劳动关系矛盾逐年增加,现阶段我国劳动关系的特征和问题分析,员工关系管理含义,广义：包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织的目标。狭义：主要指企业与员工之间的沟通管理，达到提高员工满意度，支持企业目标的实现。,员工关系管理的重要性,处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。举例：2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使
9、新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。,员工关系管理的主要目的：,就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利 这是因为良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业的员工，从而提高了提高了现代企业最核心的竞争力人的敬业精神,1.员工的参与和投入是企业制胜的保证,2.成功企业的共同特点,企业发展的核心要素演变,员工关系管理中包含的14个要素,员工关系管理的内容,不同规模企业的员工关系管理定位,员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位,员工关系职能的结构体系,朝阳教育 www.whhr.org 13628637
10、673,员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工,注意三点：1、员工是员工管理的起点 2、利益关系是根本3、心理契约是核心内容,主体：员工在企业心理状态衡量指标：工作满意度、员工参与组织承诺,员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位,2.HR的主要职能,传统劳动关系和人力资源管理的关键因素对比,员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位,3.员工关系管理人员的部分主要工作描述劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待、处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及时处理各种意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员
11、工关系培训和热点问题调研各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织员工关系诊断和企业管理审计,员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法,参考书目,王长城，关培兰.员工关系管理M.武汉大学出版社,2010.程延园.员工关系管理(第二版)M.上海:复旦大学出版社,2008.张晓彤.员工关系管理M.北京:北京大学出版社,2003.李新建.员工关系管理M.天津:南开大学出版社,2009.刘磊,韩佳.员工关系管理实务M.北京:中国物资出版社,2010.鲍立刚.员工关系管理技能应用M.北京:机械工业出版社,2010.波特马金,凯瑞库珀,查尔斯考克斯.组织与心理契约:对工作人员的管理M.北京:北京大学出版社,2000.,
