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1、高校互联网络与社区网络项目建设方案目录1前言42开发商介绍43技术文件163.1需求分析163.1.1核心业务模型173.2高校互联网络与社区网络站点整体解决方案173.2.1系统角色解决方案173.2.2招聘，求职系统解决方案183.2.3家教视频培训咨询解决方案193.2.4产品交易管理解决方案283.2.5多分站管理解决方案433.2.6会员SNS社区解决方案453.2.7客户服务及反馈解决方案513.3系统开发亮点553.3.1在线助手553.3.2网络招聘会563.3.3企业百科573.4系统开发技术亮点583.4.1跨平台应用解决方案583.4.2多系统操作用户视频解决方案623.
2、4.3高访问量、高并发量技术解决方案633.4.4HTML 5技术应用解决方案653.4.5Ajax技术的应用解决方案663.4.6视频优化解决方案673.5数据库模型设计693.6项目开发策略703.6.1系统技术线路703.7系统安全与应急方案733.7.1系统安全措施733.7.2基本安全策略763.7.3系统备份及恢复793.8项目组织实施方案和计划793.8.1项目组织和管理793.8.2工程实施准备843.8.3安装前的检查843.8.4系统安装863.8.5系统调测863.9项目进度控制873.10质量保证控制方案913.10.1质量目标923.10.2项目质量控制的几个主要阶段
3、923.10.3各个阶段的质量控制方案92一)程序化：95(7)系统验收97(8)建立检修维护制度983.11项目配置管理983.11.1目的983.11.2范围993.11.3职责993.12风险控制993.12.1风险响应计划993.12.2风险监控1003.13项目培训和技术服务支持1013.13.1测试承诺1013.13.2测试内容1023.14实施人员组织规划及参与人员简介1043.14.1项目团队1043.15从项目正式启动到系统测试验收的详细项目时间进度表1053.15.1进度计划的编制依据和方法1053.15.2进度计划表1064系统培训方案和计划1074.1项目培训方案107
4、4.1.1培训目的1084.1.2培训方式1084.1.3培训师资及培训对象1084.1.4培训时间及地点1094.1.5培训类别1094.1.6培训内容109一）全体人员培训：109二）维护人员培训：110三）使用人员培训：1104.1.7培训课程表1114.2培训效果的评估方法1127高校互联网络与社区网络站点功能清单及报价1131 前言首先感谢，领导给予我公司这次关于高校互联网络与社区网络项目建设的投标机会，对于贵公司我们已有了解，这次高校互联网络与社区网络项目建设，我公司将提供全方位的最新技术与服务，打造出一流的社区体验式、互动式门户站点，服务于全国高校，并能提供更为广泛的应用解决方案
5、。2 开发商介绍中 搜领先的电子商务平台服务提供商中搜依托搜索引擎与个性化两大关键技术，构筑先进的云服务平台，以独创的“合作经营”模式，充分结合传统产业的优势和资源，为传统产业提供电子商务解决方案，是国内领先的电子商务平台服务提供商。陈 沛 先生 中搜总裁 著名搜索引擎技术专家第三代中文智能搜索引擎 “搜商”概念的提出者 陈沛先生是国内海量数据信息化处理专家，研究成果涉及全文检索、信息挖掘、人工智能等领域，于1998年发明全文检索与大型数据无缝对接技术。 2002年在国内首推大型中文检索引擎并于2003年推出全球第一款中文新闻搜索引擎，为新浪、搜狐等国内知名网站提供搜索引擎技术，并为超过500
6、0家中国搜索联盟网站提供搜索引擎技术。 在陈沛的带领下，中搜于2007年将搜索引擎技术全面融入电子商务应用，在互联网领域首推创新的“合作经营”商业理念。中搜的资源优势-中搜云服务平台中搜云服务平台是基于中搜的第三代搜索引擎技术与个性化微件技术构筑而成，通过云平台提供与电子商务相关的应用，与传统产业的信息化与电子商务需求紧密结合，使传统企业逾越技术鸿沟，轻松实现电子商务的构架、管理与运维。 中搜是国内首家云服务应用提供商，如今，已有超过4000家行业客户和超过2000家企业客户，正在享受中搜提供的云服务。中搜的资源优势-合作经营模式产业分工推动人类进步，中搜以独特的合作经营理念开创互联网行业产业
7、分工的新时代。 在合作伙伴的行业网站策划、制作、运营、 推广、营销整个生命周期中，中搜与合作伙伴展开合作经营，将传统的行业经验、智慧、资源与网络技术、资源、经验、渠道真正融合，帮助合作伙伴更好的参与互联网的顶级竞争。中搜的资源优势-三大运营平台中搜旗下拥有三大运营平台：、，这三大平台各有侧重，同时又保持内在机制的一致性和联动性，以中搜平台价值助力客户价值的实现，平台动力是合作伙伴网站成长的长期的支撑力与助推力。成功案例：番薯网合作背景 2009年3月中搜与方正合资公司正式成立。 截至到目前为止，合资公司已完成了全国最大的中文图书数据库的构筑；所有网站模板的设计基本完成。 在网站构筑之际，已有中
8、国国际出版集团等一系列大型出版集团与合资公司探讨深度合作。交易社区品读获悉用户首页频道页 大久宝大久宝网是中搜与海龙集团共同打造以导带购得数码产品电子商务平台，集资讯、产品展示、比价和交易于一体，为用户提供售前、售中、售后服务的全新电子商务服务体系。其他成功案例3 技术文件3.1 需求分析通过项目我们了解到，高校互联网络与社区网络项目是专业的服务于国内各地高校在校大学生、学校、企业的服务平台,为大学生提供创业机会，企业招聘，产品交易等综合性的服务平台。高校互联网络与社区网络项目信息化建设，利用信息技术和互联网技术与产品的最终用户建立良好互通关系的网络站点。为了更好的树立和展示平台今后发展的战略
9、方向，通过网络建立站点实现增强项目形象，销售能力，业务范围，用户、企业招聘服务，社区会员SNS服务更好的发挥网络平台资源最大化，提高用户的认知度和宣传效应，是网络站点成为行业发展强有力的工具。基于中搜多年来服务于众多世界级跨国公司相关商务项目的行业经验，我们从用户体验互动性、技术的领先性、站点的品质和站点的实用性和操作性角度对高校互联网络与社区网络门户站点的作了以下的简要分析和总结：3.1.1 核心业务模型互动服务资讯服务求职服务交易服务招聘服务社区服务3.2 高校互联网络与社区网络站点整体解决方案针对高校互联网络与社区网络站点架构体系庞大，栏目及功能较多,对此我们提出详细阐述核心业务版块及功
10、能的解决方案:3.2.1 系统角色解决方案使用本系统的用户包括为访客，注册会员，信息管理员，招聘管理员，分站管理员，论坛管理员，会员管理员，客服管理员，系统管理员，超级管理员，数据库管理员。角色名称角色说明角色管理访客指一般浏览者,网站公开信息浏览等功能无管理隶属学生会员学生可以发布求职信息，产品交易信息等隶属会员管理员企业会员企业入驻社区网站可以发布招聘信息隶属会员管理员会员管理员对网站学生会员、企业会员进行管理和维护隶属系统管理员信息管理员对网站信息管理及维护操作隶属系统管理员招聘管理员对网站中企业招聘信息，学生会员求职信息等管理和维护隶属系统管理员分站管理员对网站系统其它分站城市进行管理
11、及维护隶属系统管理员论坛管理员对网站中论坛的维护和管理隶属系统管理员客服管理员对网站中会员进行在线咨询和反馈信息管理隶属系统管理员产品管理员对网站中发布的产品进行管理及维护隶属系统管理员订单管理员对网站中产生的交易订单进行管理及维护隶属系统管理员系统管理员对网站模块权限划分管理,后台管理人员监测管理隶属超级管理员数据库管理员对网站数据库进行、日志备份及维护管理隶属超级管理员超级管理员对全站后台功能管理，设定管理权限和管理账号最高级管理无隶属3.2.2 招聘，求职系统解决方案作为网站的核心业务，企业的招聘，个人的求职，是此模块中量大支撑体系，对于前期站点的使用上将采用线下的模式，进行企业的招聘服
12、务，企业通过线下业务联系站点，招聘管理员发布企业信息及招聘职位，在此我们预留企业登录接口，未来的平台将是开发式的平台，企业可以登录来发布招聘职位和简历下载等功能。学生用户在注册之后通过完成简历之后，可以检索招聘岗位，进行简历的投递。高校互联网络招聘企业招聘管理员通过招聘管理员发布企业招聘职位预留企业接口后期将开发企业招聘岗位发布学生应聘者通过检索找到招聘职位,投递简历3.2.3 家教视频培训咨询解决方案在线培训视频功能需求一、发起/接收和对话框只有培训师能发起咨询会话。培训师可以从 消息中心的提示发起咨询，也可以从培训管理中心发起发起咨询后，培训师的页面变成：用户收到提示：这个“点击接受”按钮
13、需要到预约时间的正点才能使用。用户点击接受后，双方进入在线视频培训对话框。二、关闭咨询的功能：1、“关闭本次培训”的按钮，开始时灰色不可点击，在咨询时间满15分钟后才能使用。2、咨询用户主动关闭对话，即点击右侧“关闭本次咨询”后弹出提示窗口：培训师收到系统提示：30秒后对话自动关闭，弹出给培训师的提示窗口：2、培训师主动关闭对话，即点击右侧“关闭本次咨询”后弹出提示窗口：用户收到系统提示：30秒后对话自动关闭，弹出给用户的提示窗口：四、非正常关闭： 一方非正常关闭的中断提示：培训师掉线，系统给用户提示：系统消息：XXX已于XX时XX分离线（培训师网络出现异常，请导出咨询纪录作为中断凭证）系统消
14、息：请等待咨询师重新发起会话（超过15分钟未收到会话请求，您可以截屏保留凭证，并关闭本次咨询）流程：培训师上线，主动弹出通知：“有未完成的会话”，咨询师发起，用户接受，转到正常流程。用户掉线，系统给培训师提示：系统消息：XXX已于XX时XX分离线（用户网络出现异常，请导出咨询纪录作为中断凭证，并及时到咨询管理或消息中心重新发起咨询会话。超过15分钟对方未接受，您可以关闭本次咨询。）流程：培训师保存纪录，关闭窗口，回到管理中心或消息中心发起咨询会话，掉线用户上线主动弹出通知：有未完成的会话，用户点击接受，转到正常流程。五、系统时间表在咨询会话窗口和重新发起咨询会话的页面，均要增加系统时间表，以作
15、为截屏时的时间凭证。咨询会话窗口： 重发会话申请页面：六、聊天纪录保存需求：1、 系统自动保存聊天纪录，30天内用户和咨询师在管理中心可以点击 “i”图标查询。2、 支持导出聊天纪录到本地。3、 如果一个咨询有多次会话，需要保存多次对话纪录。4、 支持截屏。参考：注意，所有培训订单均已事先预约好时段并付款到网站培训管理的状态和操作权限修正状态会员操作咨询师操作备注待咨询发起咨询“接受”按钮整点方可使用，计时按接受时间为准，只计开始时间，结束时间由培训师和用户自行控制。咨询中断发起咨询双方均没有主动“关闭本次咨询”的前提下，任何一方中断退出，培训师可以重新发起咨询，用户接受后继续。 待确认确认/
16、投诉培训师无需确认，由用户确定服务1、完成2、不满意（投诉）3、7天未确认，自动确认好评已确认评价 已投诉去投诉中心去投诉中心在投诉中心可以查看详情/申诉等已评价查看评价/解释评价详情页面要增加一个对恶意差评的申诉3.2.4 产品交易管理解决方案页面比较简洁,表现形式可以改变,快捷栏目可以增加,颜色以梅红作为过渡,可以走国际化路线,配以灰色和白色, 灰色和白色都是现在国际主流。具体有以下建议。产品页面可以借鉴这种的形式，相同款式或系列排列在一起，或是不同角度的产品图片展示，对比鲜明，产品展示更形象。也可以做鼠标点击，产品放大效果。产品最终内页展示形式可以参照这种形式,有多图点击模式,这样可以看
17、到产品细节,以及颜色对比,以供浏览者选购。订单流程简单说明1、从从商品下定单开始，提交到购物车，购物车可以删除商品和继续添加商品，然后是会员注册-选择付款方式及物流方式-提交订单-付款成交-客户查询货物状态（已付款-已下单-已发货-已接收）。从这些流程来看主要是方便客户下订单及查看历史订单，这个是关键。会员注册提交订单付款成交查看历史订单从商品下定单开始2、常见的购物流程是这样分配的：3、在线购物：简洁的注册操作。顾客只需填写最少的必要注册信息，就可进行购物，同时系统将收货人信息自动保存，减少了顾客下一次购物时的输入操作。便捷的购物过程，轻松实现快速购物。消费者可将中意的商品放入购物车，留待下
18、次购物时再行购买，并且在购物车可自动进行订单的账款结算，自动加入配送及其它费用。 紧贴经营运作流程的订单分类处理与订单查询。消费者可查看自身订单的情况，进行订单状态的查询。商家可根据三种收款情况(未收、已收、已退款)和四种货物发送情况(未发、已发、缺货、已退货)以及经营的实际需要，对订单所处情况进行有效管理。在对新订单进行处理后，系统自动进行订单处理状态的识别，更利于订单情况的查询和后续操作。建议在网站首页底栏进行展示，比较规范直观，便于客户了解整个订单和服务流程，显得公司服务到位，很专业。购物商城会员注册登陆购物关键字查询分类检索最新产品产品推荐挑选商品购物车继续购物修改购物车会员登陆填写或
19、修改用户信息确认订单送货方式付款完成订单订单查询修改收货有很多下拉菜单确认数值，适合个人订购，大客户订购可以在直接通道，填写还会员注册信息后，提交订单意向并下载excel表格，填写好后发邮件给客服，客服再电话确认信息。大客户不喜欢操作复杂，简单提交订单意向就可以。操作步骤多的话，很容易丢掉客户，便于在线订购。订单流程说明： (1) 顾客提交订单。 (2) 页面显示：“感谢您在网上商城购物，您的订单已成功提交，我们会在12小时内 与您联系。如有问题可拨打网上商城客服热线”。 (3) 订单信息进入系统审核，若审核通过，则将订单入库，并通知顾客付款，若审核失 败（如填写的信息无效或无库存），则将失败
20、原因发给顾客，同时删除订单。(4) 订单具备以下几种状态：“提交成功、尚未审核”、“用户取消”、“无效订单”、“已审核，尚未付款”、“付款成功、尚未发货”、“付款不成功”、“已发货”、“订 单关闭”等。(5) 顾客提交订单，订单入库即为“提交成功、尚未审核”状态；订单管理员在后台 浏览到顾客提交的订单，在确认订单信息有效后，订单的状态为“已审核，尚未付款”， 如是无效信息（如收货人信息虚假），则置其状态为“无效订单”；在订单审核前，消费 者可在线修改或取消其提交的订单。(6) 管理员审核订单后，再由其系统联系顾客，通知他付款，根据结果置订单的状态 为“付款成功、尚未发货”、“付款不成功”，付款
21、不成功则继续通知顾客付款，若一定 时间内没有付款（如24小时内）,则将订单状态置为“订单取消”。(7) 付款成功后，由销售方发货，订单接下来依次经过“已发货”、“订单关闭”两个 状态。各类数据流图： 3.1数据流图如下3. 管理员1. 会员2. 网上购物系统下（查询、修改订）单订单反馈订单管理系统管理付款发货1.1未登录1.3登录验证1.2已登录验证成功验证失败登录1.4注册验证注册注册失败注册成功 会员信息记录文件注册成功1.5个人信息查询、修改下订单查询、修改订单订单反馈网上购物系统一层图（会员）2.1 订单管理系统订单查询、修改订单订单反馈2.2 界面管理系统2.3 注册会员管理系统管理
22、员网上购物系统一层图（购物系统）2.1.1 审核订单订单2.1.2 订单状态管理有效订单订单文件反馈信息（无效订单）创建订单修改订单状态反馈信息（订单已审核，请付款） 货物库存文件通知管理员已无库存网上购物系统二层图（订单管理系统）2.2.1 商品管理系统2.2.2 广告及其它信息管理系统 货物库存文件界面管理员网上购物系统二层图（界面管理系统）2.2.1.1 增加商品货物库存文件新到商品2.2.1.2 删除商品商品已无库存网上购物系统三层图（商品管理系统）2.2.2.1 添加、删除广告2.2.2.2 增、删特价商品 货物库存文件网上购物系统三层图（广告及其它信息管理系统）2.3.1 浏览、修
23、改会员信息 会员信息记录文件2.3.2 浏览、修改普通管理员信息 管理员信息记录文件网上购物系统二层图（注册会员管理系统）3.1订单管理员订单管理系统已无库存3.2 界面管理员界面管理系统3.3 超级管理员注册会员管理系统3.4 个人信息修改 管理员信息记录文件 订单记录文件3.1.8 网上购物系统一层图（管理员系统）其他参考建议：下定单可以分两种形式:一种是个人在线订购，一种是大订单意向提交。 个人在线订购是指个人在线购物,“大订单意向提交”是指大客户下单或团购。这样很直观，浏览者更容易找到下单方式。个人在线订购可以采用前面介绍的流程来做，大订单意向提交，就是填写表格相应内容，直接提交，客服
24、直接和客户联系，促成订单。在表单界面设置EXCEL表格样式下载，并有文字说明，客户填写好需求后发邮件给客服邮箱，便于客服确认数据，后续跟踪。在首页明显的位置表明订购通道。个人在线订购导航LOGO大订单意向提交订单模式也可以参考这样两条途径进行，清晰明了。一种是分散订购，也指的是散户，另一种是集中下单订购或团购，指的是大客户。图片点击快速通道方式，订单提交简单，清晰明了。订单成交阶段说明1、可以直接在线支付，如：信用卡或网银。客户确认订单货物，进入售后服务阶段。客户在线支付形式：一般通过购物车形式来实现，历史的购物记录都可以查询，很方便。网银、快钱、首信易支付支付宝等需要 和第三方支付系统公司洽
25、谈合作，第三方交与支付接口代码，中万世纪负责第三方支付接口代码进行设计和编程，接入网上商城，实现在线支付。相当与购物车的功能。并能在线支付，用信用卡做支付,用第三方平台。历史订单能查询并能检索。6、在线交流：商家可根据顾客所反馈的缺货情况，随时调整商店的经营。顾客可在“客户留言”中提问以及发表意见，商家管理员在后台可即时发现、处理并回复意见，以加快交流的速度，实现无障碍交流，以提升商家的服务与信誉度。客服确认订单，签订协议。客户付款成交交付订单，发货。客户确认货物，及售后服务。商城首页简单规划样式一： 商城的商品类别进行三次点击设计，如下图： 功能规划补充说明：1、人气主题可以做成文章等类型的
26、，每天或每周会有更新2、栏目架构说明：栏目规划主要是方便浏览者查找东西，也要方便后台进行管理，建议采用“目录树状结构”，这样可以提炼一些在公司销售量比较高的“产品系列”，放到主导航内，其他全部产品可以在首页“产品类别”内找到，主导航可以按照这个逻辑数序进行排列，后台便于管理。“产品类别”导航实现三次点击效果。3、提供流量分析系统。4、可以增加积分的功能，现在他们有一个短信平台，客户购买一定量的产品会有相应的积分，若要发短信给客户，需要第三方提供平台接口，接口需要提供ASP编码接口代码，由中万世纪进行开发。5、有时候宣传单中的产品和网站中的产品价格不一样，各有自己的编号，若产品有自己的暗码，可以
27、在后台自动生成暗码或设置暗码。自动生成暗码，用Excle表格批量导出。 这样就能区分客户是从何种渠道得知道价格信息的。促销商品 FFLASH图片广告图片广告导航： 搜索 积分 订单 快递 查询LOGo产品类别人气主题近7日产品销量排行 公告11221331441疯狂抢购 快报新品上架 更多新品特价专区 更多产品推荐更多导航： 头颈宝眼保姆脊柱宝鼻炎仪保健食品团购 促销 网站地图版权栏关于我们/在线导购/招才纳仕/联系我们/建议咨询/隐私权政策/合作伙伴/网站联盟/ TV 图片广告或专题 文字链接形式合作伙伴友情链接最热评价在线调查热门调查礼品文化特价专区 更多团购推荐 3.2.5 多分站管理解
28、决方案随着业务着发展和扩大，必将为更多地区高校提供专业服务，故本系统中将采用分站系统的管理机制，为高校互联网络与社区网络项目提供更为强大的扩展功能。如图所示：3.2.6 会员SNS社区解决方案为了整体提升高校互联网络与社区网络门户站点用户的互动性和实用性，提供用户对网站的忠诚度和粘度，以及今后网站SEO，SEM的营销推广，我们为会员及用户提供一个公共的交流平台，让受众群体入驻到项目社区中，并可为不同爱好者提供开通社群功能，方便爱好者之间交流，分享，并可支持新浪微博，腾讯微博，QQ账号同步登陆，从而扩大项目本身的网络推广和影响力（如图所示）。系统会根据用户发布的相册集分类，社群分类，视频分类，日
29、志关键词，投票和话题分类自动分享到指定栏目版块中，无需信息管理员重复发布，也无需信息管理员维护，降低人员操作工作量：强大的会员互动性，信息资料分享模式，为后期站点推广营销必将起到决定性作用。3.2.6.1 会员SNS社区设计架构。3.2.6.2 会员SNS社区功能实施明细：注册：会员注册功能，已人性化角度分析与设计，更便捷跟迅速的让用户进行会员注册。登陆：会员登陆功能，支持新浪微博，腾讯微博，QQ账号登陆，并在会员登陆窗口，会有验证码防止网站被恶意软件所破坏，并且可以直接进入会员密码找回功能。个人资料：个人会员资料分两种页面部分：第一种是管理，编辑个人资料里完善自己的资料，如上传头像等，方便好
30、友互相的了解认识。第二种是展示，这个展示是给其他好友或者线上的其他会员，在某处点击了一个会员的头像或者是名字，就会进入这个页面，只负责展示信息。心情说说：个人心情说说分两种页面展示：第一种是管理：个人会员，每天可以发布心情说说，可能就一句话，一个表情非常简单，但是在朋友看来，确实能让好友更深的了解用户与认识、并且支持删除功能。第二种是展示：当其他会员看到好友的心情说说时可，跟帖，并且发布人还可以回复等功能。消息动态：消息动态分两种：第一种是个人消息动态，在这里可以看到，自己的每天的登陆时间，每天的更新动态。如：什么时间更新过头像，什么时间上传了日志或者相册，心情说说信息展示等等。第二种是好友消
31、息动态，只有双方成为了好友，才会授权查看好友的相关动态。好友管理：（1）好友申请，对已知好友进行添加，分组。（2）好友查找，在这里面可以筛选你所想认识的好友，设置你的搜索范围，搜索条件。如：性别，年龄，从事职业等等。然后进行添加好友，这时，对方就会在好友申请中看到，什么时间，谁申请添加好友。好友申请：好友申请，是负责接受，其他会员所发送申请添加好友的消息管理，在这里可以同意申请也可以忽略删除。相册：个人会员相册管理分两种展现页面：第一种是管理，编辑个人相册与创建相册，在创建好的相册里就可以上传相片、删除等管理操作功能，并可根据系统提供的分类进行相册的建立，如：个人，朋友等，相册的建立默认是最新
32、照片当封面，可手动设置。第二种是展示，这个展示是给其他好友或者线上的其他会员，在某处点击了一个会员的头像或者是名字，就会进入这个页面，只负责展示信息。照片：个人会员照片管理分两种展现页面：第一种是管理，编辑个人照片与上传照片，在上传好的照片、删除等管理操作功能，默认是最新照片当封面，可手动设置。第二种是展示，这个展示是给其他好友或者线上的其他会员，在某处点击了一个会员的头像或者是名字，就会进入这个页面，只负责展示信息。日志：会员日志分两种展现模式：第一种是管理，日志管理功能中，可发布日志、修改日志、删除日志，可设置推荐制顶。第二种是展示，日志查看列表与详细页。留言板：会员留言板，可查看留言，删
33、除留言，回复留言。其他会员可进入进行留言。社群：社群是一个强大的社交功能模块。这里由网站管理员创建一个社群分类。会员可进入这个社群，在里面沟通聊天，发布图片，添加表情，信息都会时时更新到社群中。页面展示模式一定要简单，减少负重，如：主要采用核心技术：Ajax。大量的使用了无刷新技术，可时时更新内容消息，无须等待。结合xml技术，实现高效率社群功能模块。简历管理：（1）常规简历是对固定样式的简历进行管理维护。（2）视频简历，会员可以将制作好的视频简历上传到网站，并同步显示，在此功能我们采用跨平台技术方案，扩展多操作系统，多系统中断的应用。 投票：会员投票分两种展现模式：第一种是管理，投票管理功能
34、中，可发布投票、修改投票、删除投票。第二种是展示，投票查看列表与详细页。话题讨论：会员话题讨论分两种展现模式：第一种是管理，话题讨论管理功能中，可发布话题讨论、话题讨论投票、话题讨论投票。第二种是展示，话题讨论查看列表与详细页。视频：会员视频分两种展现模式：第一种是管理，视频管理功能中，可发布视频、视频投票、视频投票。第二种是展示，视频查看列表与详细页。视频，本功能为了能在各个系统及浏览器下正常运行，所才用了最新html5的技术来实现视频播放的问题。所以无须考虑视频播放问题。互动游戏：可展示网站内部的相关互动Flash游戏，提高网站趣味性。求职管理：对会员所申请过或者浏览过的职位记录管理，并可
35、显示会员所参加过的培训记录。职场生涯：（1）职场心得，介绍个人在职场中的总结。（2）应聘经验，发布个人在应聘过程中的一些经验和技巧，可同步更新到企业面经栏目中，增加此栏目的阅读性和真实性。（3）职业塑造，为每一个会员在网站中简历档案，履历，培训教育，人才测试分数等，相关信息显示其中，并加入养成类数据分析网站，当会员完成某一次培训或测评后，系统会按照记录提示用户职业生涯完成的百分比，随着不同百分比数值的变化，会员也可看到目前的行业薪资水平的提升，为会员职业培养更加具体化，同时也会促进会员的教育培训业务的开展，以及人才的重点培养和推送。同城互动：根据会员所在地区，筛选进行相关活动的发布及交友。3.
36、2.7 客户服务及反馈解决方案为了建立友好及时的客户服务体系，提供网站与浏览者之间的互动性，及时了解用户的反馈信息，我们在客户服务专区中设定了，留言Q&A模块、投诉意见模块、在线客户模块。3.2.7.1 在线客服模块l 多种沟通渠道：沟通零距离，多种便捷沟通渠道访客无需安装任何软件，直接点击客服图标，即可实现零距离沟通。网站人员即时准确把握访客信息，主动邀请、主动对话。l 传递客户意图：关注客户访问轨迹，有效抓住客户意图实时查看，在访客输入文字时，已预先查看内容；自动识别网站熟客，调用名片、历史聊天记录；配合跟踪访客浏览网站轨迹，如此了解客户动向，提升沟通效率。l 细致内部管理：协同合作，简单
37、管理提供细致权限划分，便于管理、分配不同权限；启动智能应接访客对话请求，合理均衡工作量；对话不中断传送给相关客服，专业服务提升客户满意度。l 全面数据分析：多维度数据，引导营销策略网站概况、流量信息，网站转化率，客户详细信息全方位展现，关键词和搜索引擎效果分析，帮助推广真正做到有的放矢。l 贴心关怀系统：客户信息跟进管理，反向联系多种渠道客户资料，联系方式，甚至是客户的需求、历史对话记录，跟进情况，CRM都能详细记录并自动识别，轻松实现客户关系高效管理。l 机器人智能对话：沟通无界限，24小时在线值守完美整合MSN，全球的MSN用户都可和您双向跨界交流。智能机器人不分昼夜24小时值守，即时解答
38、客户日常问题，服务无时限。多渠道的客户咨询沟通渠道，保证用户在浏览站点的过程中可以随时向专业客服人员进行点对点的咨询服务，为客户提供贴心服务。3.3 系统开发亮点3.3.1 在线助手我们在本方案中提出在线助手功能，为不同用户登录网站提供点对点的帮助服务，始终伴随用户的每次浏览。通过对在线助手功能的深入细节开发，我们会加入多种工具功能，提高网站与游客、会员之间的互动性，提高网站的友好性，用户可以随时隐藏或激活在线助手，并可随着在线助手所处位置直接进行在线客服的线上咨询，减少用户反复操作，模拟流程见下图：在线助手模拟展示3.3.2 网络招聘会 考虑到目前市场中招聘行业门户站点已经很多，为了突出体现
39、高校互联网络与社区网络站点特色，我们考虑加入网络招聘会的感念，通过网络站点让企业和应聘人员进行视频面试，减少和降低企业招聘，个人应聘所带来的区域、时间、交通等限制，站点为企业开通视频面试频道，根据企业所需的面试人员开通账号，应聘人员登录之后加入视频面试中，通过排序的方式逐一进行视频面试，在视频面试过程中企业可以看到正在面试人员的简历，职业生涯信息和下一个面试人员的简历，职业生涯信息，可根据视频面试情况进行在线评分，并可导出面试人员评分数据和简历，方面企业做最终的评审，出门流程图如下。主要实施流程如下图：面试人员3面试人员2面试人员1企业视频面试API接口iphone等智能手机用户网站平台用户3
40、.3.3 企业百科 建立企业百科增值服务功能，真正成为高校互联网络与社区网络门户站点，对于企业会员我们将为其开通企业百科的服务功能，展示企业相关信息的介绍，类似百度百科的功能，增加网站的信息容量，提高搜索引擎对站点的关注度，同事可是企业会员感受到站点为其所带来的贴心及关怀服务，也为企业会员的站点提供强大的平台支持。3.4 系统开发技术亮点3.4.1 跨平台应用解决方案为了更好的保障高校互联网络与社区网络门户站点全用户的浏览无障碍和体验度，考虑到目前用户主流的pc操作系统的兼容性问题，就此问题，我们提出完善的解决方案，以应对用户操作系统兼容性问题。我们可以掌握并搜集到最新官方数据信息，如图一所示
41、，而百度官方于2011年5月发布了关于2010年国内pc用户操作系统的使用比例，如下图二所示， NetApplications 例行发布了2011年9月份全球pc用户的操作系统与浏览器市场份额统计数据。此次Mac OS在操作系统市场中获得的一年以来最高的增长，使用Mac OS系统的用户已经占到了6.45%.图一类别操作系统占比微软windowsWindows XP86.38%Windows 710.78%Windows Vista1.62%Windows 20030.43%Windows 20000.09%其他0.01%苹果Mac OSMac OS0.52%LinuxLinux0.17%图二对
42、于高校互联网络与社区网络门户站点国际化的标准建设，以满足目前主流pc操作系统：Windows，Linux，Mac OS及移动终端设备，我们突出一下实施方案，如图三所示：图三某些移动终端设备暂不支持flash播放器的情况下，我们单独开发移动终端应用程序。单独开发App应用程序可以安装至移动设备iPhone、iPad或触摸屏设备等提供下载；并发布至Apple Store提供免费下载。输入网址判断操作系统移动终端设备电脑终端是否下载APP应用软件苹果应用商店HTML5网站首页网站首页是否发布苹果商店流程；1 程序名：这一项中所填的内容，必须和你的程序安装在iPhone或者iPod中后显示的程序名是一致的，否则是无法通过Apple的审查。
