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1、商业产品组工作流程产品开发营销推广设计定稿评审方案方案设计评议设计概念设计产品销售筛选制作资源成品验收出样定标评标开发后评价评议生产成品生产产品开发定位、质量计划基础准备可行性分析市场调查产品营销计划生产采购计划验收设计创意中心、产品开发3.1产品开发管理办法产品开发工作，必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题(构思、调研和方案论证)，样(模)制作，正式投产的步骤。3.1.1产品开发流程图：调查研究资金投入的调查设计采购生产资源消费目标群体情报和专刊国内市场同类商品国际市场同类商品可行性分析可操作性资源条件具备的优势决策产品发展规划材料工艺研究决策层批准市场周期预测材料分析产品开发部实施3
2、.2产品设计管理产品设计是指从确定设计任务书起到确定旅游商品结构为止的一系列技术工作的准备和管理，是产品开发的重要环节，是产品生产过程的开始，必须严格遵循“五段设计”程序。3.2.1概念设计流程图包装设计需求产品设计需求产品开发思路吉祥物及故事概念设计确定主题评议主题提出主题确定设计任务书市场调查产品可行性研究分析3.2.1.1由产品开发部根据市场调查、产品可行性研究分析提出产品开发主题内容，与设计创意中心一起评议主题。通过总经办，由总经理参与确定产品开发的主题。3.2.1.2配合部门：设计创意中心、总经办。3.2.2评议设计资源流程图评议设计资源筛选设计公司与设计公司交流设计公司资源收集汇总
3、符合要求的设计公司资料，归档管理。资源整理、分类管理部门内部评议，形成初步设计公司资源库3.2.2.1与设计公司交流目的：根据设计任务书的内容，将公司的要求告诉参与竞标的设计公司。方式：统一交流、分类别交流、单一交流等利于交流的方式。3.2.2.2配合部门：设计创意中心。3.2.3方案设计流程图方案设计提交设计建议任务提交详细的设计方案与符合要求的设计公司交流3.2.3.1与符合要求的设计公司交流 目的：更加清晰的分析出产品的定位与方向，明确产品的主线和延伸设计的方向。3.2.3.2设计公司提交详细设计方案内容包括：产品定位、目的、方向、分类、具体分类产品的初稿设计图纸。3.2.3.3配合部门
4、：设计创意中心。3.2.4评审方案设计流程图评审设计方案产品正确的设计定位确定设计方案确定分类产品初稿设计图评审方案设计产品分类3.2.4.1评审方案设计目的：设计评审应评价设计是否具有满足产品开发要求，对设计评审结果进行记录，作为设计更改和批准的依据。3.2.4.2评审设计方案目的：对于确定的可行性方案都应进行评审和验证，是为了确保符合公司开发要求。评审方式：总经理评审、部门参与评审会议、与设计公司商谈等，必要时聘请有关专家参与选出最佳设计方案。3.2.4.3配合部门：设计创意中心、总经办。3.2.5设计定稿流程图设计定稿最终确定制造图纸评审制造图纸产品制造图纸3.2.5.1设计定稿目的：作
5、为出样依据以便进行批量生产。3.2.5.2评审方式：总经理评审、相关部门参与评审、与确定设计公司商谈、有关专家参与评审等。3.2.5.3配合部门：设计创意中心、总经办。3.3生产采购管理办法3.3.1资源筛选流程多家竞评信誉度考核资金实力供货能力生产能力标准采购、生产资源收集整理参与部门：产品开发部、设计创意策划部、技术部、分管副总3.3.1.1进行前期采购、生产资源收集整理。3.3.1.2经本部门评议分别形成初选资源和定向资源，经评审小组评审后形成采购、生产目标单位。3.3.1.3评审标准生产能力；供货能力；资金实力；信誉度考核；多家竞评；参与部门：产品开发部、设计创意策划部、技术部、分管副
6、总3.3.2成品采购流程：样品采购计划3.3.2.1 根据设计、生产需求进行市场采样。目的是借鉴和移植商品中功能或元素。3.3.2.2样品采购计划。（包括月、季度、半年、全年计划）3.3.2.3采购样品申请（2000元以上须经分管副总批示后购买）。2000元以下由本部门批准。3.3.2.4样品采购地点与计划和申请内容一致。3.3.2.5样品采购完毕须交部门专人保管，并编号造册作资产管理。3.3.3定样样品采购流程生产制作申请报告递交本部门审核。提交评审小组样品生产3.3.3.1根据设计资料规定，及评审通过的制作企业资料提出样品生产制作申请报告。递交本部门审核。3.3.3.2产品开发部审核后，提
7、交评审小组确认。确认结果以批复形式，并返回至产品开发部。同时对样品制作过程中的问题及时进行联络与处理。3.3.3.3根据批复的样品制作报告安排样品生产。3.3.3.4样品制作报告需经部门、评审小组负责人签字确认，否则不可进入评标环节。（注：样品制作经费单品超出5000元需经分管副总签字确认。）3.3.4评标流程评审小组组成部分：产品开发部、设计创意策划部、技术部、分管副总产品开发部评审文字结果评标资料发放给评审小组成员召集评审小组3.3.4.1产品开发部负责召集评审小组及相关部门参加评审工作。3.3.4.2外联人员将资料全面整理后发放给评审小组成员。3.3.4.3根据资料与评审中的讨论进行评标
8、。3.3.4.4评审结果（文字确定）3.3.4.5评审小组组成部分：产品开发部、设计创意中心、工程技术预算中心、分管副总。3.3.4.6评审结果须经负责人签字确认，否则不可进入定标环节。3.3.5定标流程资料归档产品开发部发布实施评审结果评审小组部门汇总生产资源报告3.3.5.1外联板块将定向制作资源库中生产制作资源以报告形式提交产品开发部，部门根据意见汇总后提请评审小组评审。3.3.5.2评审小组在收到报告资料后三天内组织评审工作。3.3.5.3评审工作分为：会议讨论决定形式、书面资料评比决定形式、报批决定形式。根据不同时间和情况进行。3.3.5.4评审结果以文案确定。3.3.5.5评审结果
9、交产品开发部发布实施。3.3.5.6评审资料由产品开发部归档保存。3.3.5.7评审小组将相关评审资料归档到指定人员保管。3.3.5.8评审结果须经参加人员签字确认。否则不可进入评议生产环节。3.3.6评议生产流程外联板块自主评议产品开发部评议相关部门评议设计创意策划中心游乐设备部工程技术预算中心评议标准：根据定标结果与生产质量、数量、品质因素，另外相关部门讨论意见作参考评议结果汇集文档资料3.3.6.1外联板块自主评议。3.3.6.2产品开发部评议。3.3.6.3相关部门评议（包括设计创意策划中心、工程技术预算中心、游乐设备部）3.3.6.4评议标准：根据定标结果与生产质量、数量、品质因素，
10、另外相关部门讨论意见作参考。3.3.6.5评议结果汇集文档资料，作为外联工作的基本指导。由产品开发部确认后进入成品生产。3.3.6.6由正式参加人员签字确认为通过标准。否则不可进入成品生产环节。3.3.7成品生产流程 生产前资料整理质量跟踪按期生产完毕信息反馈交付制作方与制作方交流3.3.7.1根据设计资料与图纸要求及试制样品的具体情况进行生产前资料整理。3.3.7.2与制作方进行生产前交流，对批量生产的质量、数量、品质要求作强调。3.3.7.3交付制作方进行批量生产。3.3.7.4批量生产中进行一线质量跟踪与信息反馈。并以周、月为节点向部门报告。3.3.7.5对生产中发现的问题予以及时纠正和
11、整改，起到监督与检查作用。3.3.7.6保证产品按期生产完毕，进入产品验收工作。3.3.8成品验收流程品质、原创验收合同验收设计资料到货地点到货时间技术参数图纸到货质量到货数量验收合格入库3.3.8.1对照设计资料、图纸、技术参数对产品进行品质、原创表达验收验收人员组成：产品开发部设计板块、设计创意策划部3.3.8.2对照合同对产品进行到货时间、地点、数量、质量的实物验收。验收人员组成：产品开发部（外联人员、产品运营人员）3.3.8.3针对验收合格的产品方可收货入库。验收由参加人员签字确认为通过标准。否则不可进入销售环节。34产品营销管理办法 产品营销管理办法是有效控制营销过程各阶段的管理办法
12、，此办法能够正确指导营销工作的正常有序进行。从而保障主题专卖店的良好经营，并及时与顾客沟通达到顾客满意。营销过程流程图市场调研推广计划营销推广评议资源执行计划营销计划总结评价效果验收产品包装产品定价产品销售 产品宣传销售推广方案实施销售顾客信息反馈效果验收3.4.1营销推广控制市场调研流程出具调研报告实施调研计划制定调研计划确定调研主题与调研目标3.4.1.1制定调研计划。确定调研目的、调研方法、调研结果、资料来源、费用预算。3.4.1.2实施调研计划。执行计划并根据收集到的资料进行分析和整理，利用科学的方法进行市场预测。3.4.1.3出具调研报告。通过对所得到资料的分析、说明解释，出具调查报
13、告，研究制定备选措施。3.4.2推广计划执行流程图整体形象包装完善营销体系导入期推广营销资料筹备营销活动开展广告计划与投放推广计划强化期推广公关促销展会活动营销宣传资料制作营销效果与顾客调查3.4.2.1产品开发部与设计创意中心衔接，做好前期的推广准备工作，理清主题商品的主要营销思路。3.4.2.2产品开发部与设计创意中心衔接，联系有关单位，监控其包装卖场内、外，包括整体形象的包装。3.4.2.3产品开发部负责准备推广工作所需的各类资料（包括DM单、手提袋等）3.4.2.4产品开发部负责策划并组织实施各类店内或室外营销活动。3.4.2.5负责指定促销展会活动计划并组织实施，包括各类大型户外促销
14、活动。3.4.2.6负责组织并实施卖场内的各类促销活动，包括与顾客互动活动。3.4.2.7产品开发部与设计创意中心衔接，由设计创意中心联系广告单位，监控其实施。3.4.2.8组织实施营销效果调查。3.4.2.9配合收集各类广告、营销活动效果反馈。3.4.2.10由有关部门配合对合作单位的业务提升或调整提出要求，并监督其改进。3.4.2.11产品开发部汇总分析营销调查结果，提出营销工作调整建议，与相关部门充分沟通后制定调整计划并实施。3.4.3评议资源流程确定资源进行评议过程组成评议小组收集资源并整理3.4.3.1收集资源并整理。由产品开发部提出需求，由设计创意中心配合收集资源工作。3.4.3.
15、2组成评议小组。小组由产品开发部和设计创意中心相关人员组成。3.4.3.3进行评议过程。评议过程由产品开发部与设计创意中心相关人员参与进行。3.4.3.4确定资源。通过评议结果整理最终确定资源。3.4.4效果验收标准营销效果验收数据分析市场反馈工作总结总体评议结果3.4.4.1营销推广工作总结。3.4.4.2市场对营销推广的反馈意见（以调查问卷、市场调查报告体现）。3.4.4.3营销数据分析表（包括对销售收入、毛利率、销售走势、品种分类的分析）3.4.4.4营销推广效果总体评议（由产品开发部、设计创意中心进行）3.4.5产品销售流程产品包装流程图：验收包装效果实施包装计划定标评标收集包装设计资
16、源3.4.5.1前期设计资源收集、整理、分类。实行制度管理，分别按每周、月由信息专员报给部门资料收集管理专人。资料收集管理专人汇总、整理、分类保管，并对设计与外联板块开放借阅，实现资源共享。3.4.5.2对于初步有意向的公司进行评标。由设计创意中心设计人员与产品开发部审核人员进行评估，并以书面记录的形式详细记录各公司的优劣势。3.4.5.3在初步评标的前提下，由产品开发部与设计创意中心相关人员进行定标。标准：a.思路正确；b.有一定资金实力；c.业内有良好的口碑，品质有保障。3.4.5.4实施计划，由产品开发部与设计创意中心共同监控进行。3.4.5.5验收效果。在顾客调查和销售分析中体现。3.
17、4.6产品定价流程最终销售执行价报财务部备案报总经理处审批合理制定出两个价格结合自身经营特色及市调结果进行充分研讨市场调查产品规格、品质定位3.4.7产品宣传流程总结评价效果信息回馈确定并实施计划可行性分析宣传计划3.4.7.1宣传计划。宣传计划初稿由产品开发部提出，初稿与设计创意中心沟通交流后得出定稿。3.4.7.2可行性分析。对于宣传计划定稿进行可行性分析，根据分析结果确定是否进入实施过程。3.4.7.3实施计划。由产品开发部进行计划的实施，并对计划的进度进行监控和记录。根据计划实施的实际情况和问题随时做出调整。3.4.7.4效果信息回馈。由产品开发部负责整理回馈信息并分析。3.4.7.5
18、总结评价。根据回馈信息的整理分析结果，由产品开发部对宣传计划进行总结评价。3.4.8销售推广方案制定内容费用预算消费者分析产品分析市场分析推广目的销售推广方案进入实施阶段销售渠道分析销售推广方案讨论销售推广方案定案人员培训方案3.4.9实施销售流程总 结调整前期准备总结评价正式营业试营业3.4.9.1前期准备。根据销售需要进行前期准备，包括：a）产品上架；b）销售硬件准备就绪；c）人员培训合格准备上岗。3.4.9.2试营业。试营业期间以模拟演练为主。3.4.9.3总结调整。通过试营业的过程，针对此过程中出现的问题进行问题分析并根据分析结果及时进行调整。3.4.9.4总结评价。根据销售额以及销售
19、过程中出现的各种问题进行总结。3.4.10顾客反馈意见流程改进建议和措施计算顾客满意度调查数据汇总整理实施收集确定收集意见对象制定收集意见方法顾客满意度调查报告3.4.10.1制定收集意见方法。方法包括：a）与顾客直接沟通，如与顾客面谈、顾客的来电、顾客投诉等；b）调查问卷；c）其他方法。3.4.10.2确定反馈意见收集对象。对象可以分为多种类型，根据收集需要确定所需调查类型。（如：根据年龄、性别、收入等进行分类并确定反馈意见收集对象。）3.4.10.3实施收集。由产品开发部负责制作顾客满意度调查问卷并收集问卷。3.4.10.4调查数据汇总整理。由产品开发部负责组织整理所收集的问卷。3.4.1
20、0.5计算顾客满意度指数，分析评价。顾客满意度计算：a）根据每项指标在测评体系中的重要性，赋予不同的权数，加权指数产品质量占50%，服务质量占50%。顾客满意程度分为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个层次，“满意”和“非常满意”均被视为满意，随后通过科学计算分析方式分别得到服务和产品质量的满意率，两者加权平均后得到总的顾客满意度。b）确定被测评对象及抽样方式。3.4.10.6编写顾客满意度调查报告。由产品开发部根据问卷调查整理所得数据编写顾客满意度调查报告。3.4.10.7改进建议和措施。利用信息对顾客满意度进行分析时，采取有针对性的纠正或预防措施加以实施，以求得持续改进。3.4.11效果验收编写验收报告执行验收方案完成验收方案3.4.11.1完成验收方案。验收方案内容包括：a）验收人员；b）验收方法；c）验收标准；3.4.11.2编写验收报告。由验收人员根据科学分析后的验收结果编写验收报告，报告进行统一编号并存档。
