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1、中国移动集团级重点研发项目（含联合项目）开题报告一、项目编号及名称： 2011_LH_74 中国移动应用商场用户体验体系建立及OPhone旗舰版实践二、项目组：项目组承担课题名称负责人及手机、邮箱互联网基地 （牵头单位）中国移动应用商场用户体验体系建立及智能终端旗舰版实践与研究终端所 （协助单位）OMS（2011）-移动应用商场旗舰版开发集团数据部中国移动应用商场用户体验体系建立及智能终端旗舰版实践与研究三、课题背景和意义3.1课题背景1、用户体验需求层次上升 随着互联网的快速发展，各类产品或者服务的技术、功能日趋同质化；用户可选产品的的增加，就必须要求各个产品必须更深刻的理解用户需求，关注用
2、户体验，用户体验已经成为产品成败的关键因素。2、Mobile Market (MM)体验水平有待提升，用户把控能力需要增强目前MM产品在用户需求把握、行为研究方面还不够深入，产品的内容、视觉和交互体验无法多样化的、精准地契合用户需求。3、Mobile Market和OPhone是中国移动重要创新产品 OPhone平台的Mobile Market客户端具有用户消费意愿高、使用体验出色等诸多优势,两者的结合能为MM的发展提供强有力支撑。基于以上背景分析，我们认为建立中国移动应用商场用户体验的研究体系并以OPhone版MM客户端作为旗舰版实践有着重要意义。3.2 课题意义此科研项目的意义主要有以下几
3、点： 1. 加强中国移动对于移动互联网用户的需求、行为习惯的把握能力此项目以“移动应用商场”为基础，研究分析移动互联网用户的需求和行为特征；并以“Ophone 平台的MM客户端” 为载体，研究用户细分和行为画像，从以指导产品的设计和运营；2. 在Ophone平台上打造MM旗舰客户端，通过Widget等形式提高客户端体验，促进MM商品营销。借助OPhone平台Widget样式新颖、操作简单的特点，增强MM客户端的展现和互动能力，提升用户的操作体验，同时通过widget实现营销的多样化。以实践的方式来验证用户画像库的精准性，并反馈用户个性化需求，进一步优化运营体系。OPhone 平台新技术的探索应
4、用，实现差异化体验，提升MM的竞争力，并将产品设计和研发经验推广应用到其他平台。四、课题研究目标4.1短期目标：1、建立移动应用商场用户画像库。结合移动应用商场的产品特点，从而形成用户细分，以用户分类为基础，逐步建立并完善用户画像。2.完成OPhone平台旗舰MM客户端的研发，以Widget方式实现基于用户个性化感知的在线商品选购功能，改善用户体验，提高应用下载量。设计更加贴近用户需求的交互方式，提高在线内容的下载效率。用户在Widget上快速浏览推送商品信息，业务平台通过收集用户的反馈信息来提高推送商品的针对性，进而推动画像库的优化和完善。通过一键选购的方式，方便用户下载应用，便于推销应用，
5、扩大用户下载量。4.2长期目标：建立互联网用户画像库以移动应用商场用户画像库的探索为基础，在方法论和实践取得效果的前提下，建立互联网领域的用户画像库以把控和分析用户。五、课题研究内容5.1 总体研究框架第一部分：基于OPhone的旗舰MM客户端研发在Widget中实现基于用户感知的个性化在线商品推荐功能， 支持预览商品信息，实现一键快捷选购商品功能在Widget中实现全新立体显示效果实现全新内容展现架构的客户端，简化用户操作第二部分：用户画像库建设以移动应用商场为基础，开展用户研究，挖掘用户需求和用户行为特征，进行用户细分在用户细分基础上进行用户数据库模型的建设针对OPHONE客户端Widge
6、t推送应用进行用户接受度测试验证，并迭代优化两部分内容将研究的成果和理论充分应用到客户端实践，并通过客户端检验和反馈，形成闭环的管理。5.2 项目难点：难点一：移动互联网用户的复杂性 移动互联网用户群体非常多，根据社会树形、手机平台等各个维度的划分，如何能更好的把握移动互联网用户的特征、习惯，从而合理的分类，并进行行为研究，具有一定的复杂性。 解决方案：以移动应用商场的用户为切入点来研究移动互联网用户，逐步进行特征分析；同时借鉴业界已有的用户数据库，通过验证、追加属性来对用户画像库建模和优化。难点二：OPhone MM创新版本的技术难点，包括以下几点： 如何在OPhone平台Widget中实现
7、样式灵活的打折券、翻页、立体旋转等特殊显示效果。解决方案：扩展Ophone平台的标准UI 控件，设计图形图像转换算法，开发专门的显示控件和动画如何在Widget中的一键进入商品介绍页，如何优化客户端启动、联网、鉴权的流程解决方案：重新设计业务启动方式难点三：基于用户画像库的商品智能推荐平台的实现。缺乏已经得到验证的商品智能推荐平台。解决方案：通过借助“MM智能推荐平台” 项目成果，结合用户画像库的研究和客户端数据来解决。5.3 主要技术方案和关键技术：、用户体验研究分析 进行定量的用户访谈、CATI调研、问卷调查、层次模型等专业研究分析方法 、图形控件和动画开发方案基于OPhone平台的标准显
8、示控件，根据数字图形学原理，设计合理的图形变化算法，实现具有立体显示效果的图形控件和动画基于OpenGL技术，分析动画变化规则，寻找高效率的实现方案针对Widget的加载环境，优化内存使用方案，减小额外增加的内存开销、Widget上的事件响应方案为了避免用户正常的屏幕滑动操作和MM Widget的特定事件相冲突，需要优化、Widget和OPhone平台主屏的事件响应方式4、客户端跳转启动方案与应用孵化功能相结合，重新设计商品展示页面的启动流程，实现应用的跳转启动5、用户感知的收集与正向反馈方案平台及时整理分析用户的反馈（包括产品标签、喜好等），并据此来实现针对性的内容推送。6、在线商品推荐的接
9、口协议设计时间同步锚点和终端获取规则实现商品推荐的及时性和可控性。六、专利检索情况6.1目前我司针对用户画像分类研究的相关的专利如下：一种用户分类方法、广告投放方法及装置立 审中申请号：200810105990.申请日：2008-05-076.2业内相关专利搜索如下：一种用户兴趣模型的建立方法 审中申请号：200910167638.3 申请日：2009-09-15 以上两项专利主要描述了基于互联网网站系统建立用户行为分类，然后定制化进行广告营销相关的机制。我们此次科研项目主要以MM用户为基础，通过对应用商场的用户为切入点进行分类和行为特征研究，并形成针对产品设计、运营的支持。本课题中的用户群体
10、和研究模型方法与以上专利不同，其中涉及到的用户分类方法是基于通用属性分类方法，用户兴趣模型建立也是基于我司自有的数据和模型，不涉及以上专利。七、已有的研究工作积累和取得的研究成果7.1MM用户基本属性和行为的调研报告目前已经通过电话调研和访谈等研究方法，获得MM用户的部分基础数据，形成MM用户的行为调研报告。7.2研究院与基地已经在商品智能推荐上有可实践的引擎。主要成果包含以下几点：1、自定义的图形控件开发库l OPhone平台中已实现类似书券折叠翻页的动画l OPhone平台业务开发已积累了丰富的图形变化算法l Ophone平台已积累丰富的widget开发环境调试经验2、信息推送机制l 已完
11、成信息推送机制的接口设计l 已有成熟的业务孵化方案八、本课题的创新点和专利点8.1创新点 用户体验研究创新：以”MM“客户端为基础的移动应用商场用户画像库模型探索业务模式创新：根据用户的喜好进行个性化的内容推送，引入移动应用商场的新的营销模式，增加业务使用粘性产品设计创新：基于Widget的在线商品展现方式，用户可以快速的浏览，并一键选购商品，简化用户操作8.2专利点 无。九、外部合作伙伴委托方案源代码开发工作由互联网基地和研究院共同承担用户画像库的调研委托卓望数码技术有限公司承担。其中用户的调研方案由互联网基地、研究院与卓望数码技术有限公司共同确定，卓望数码承担用户调研工作和相关数据整理，其
12、中画像库的整体模型，全用户数据都存于我司系统和数据库，核心技术和数据不会流露给卓望数码技术有限公司。 十、预期研究产出研究成果：预期能产生如下的成果，包括研究报告、形成的软硬件平台； 待添加的隐藏文字内容2移动应用商场用户画像库模型；支持动态内容推送和用户信息反馈的业务平台扩展OPhone平台显示控件的研究报告提高OPhone MM客户端在线内容显示速度的研究报告OPhone旗舰MM客户端（含Widget)产品和源代码MM客户端框架总体要求技术文档MM客户端及widget的通用参考设计文档标准成果：无专利成果：无试验成果：基于移动应用商场的用户调研报告及基于widget的客户端推送功能的用户接
13、受度测试报告。十一、课题研究分工单位分工内容研究产出负责人互联网基地 用户画像库整体建模和研究智能推荐平台引入和测试Ophone客户端开发MM客户端框架总体要求的制定移动应用商场用户画像库Ophone 客户端产品及源代码MM客户端框架总体要求技术文档终端所提供旗舰MM客户端开发的关键技术支持 负责开发Widget，参与客户端的联调参与制定在线选购的接口等技术方案MM客户端及widget通用参考设计MM Widget产品及源代码扩展OPhone平台显示控件的研究报告提高OPhone MM客户端在线内容显示速度的研究报告支持动态内容推送和用户信息反馈的业务平台MM客户端及widget通用参考设计文
14、档集团数据部用户画像库建模和方案评审整体Ophone旗舰版开发资源协调卓望数码11、用户画像库建立过程中的用户调研和分析2、整体OPhone客户端和widget的可用性测试1. 用户研究分析报告2. 用户接受度测试报告十二、项目研究计划进度研究项目 子项目 起始时间 预期输出 备注 用户画像库建设 对用户需求和行为调研，分析核心用户及其需求 2011.2-2011.10产品典型核心用户画像定义用户行为分析报告、需求调研报告基于widget客户端的接受度和满意度测试2011.6-2011.8用户接受度测试报告MM旗舰客户端开发客户端及Widget需求分析2011.2011.客户端需求文档 接口方
15、案分析2011.32011.接口方案文档 客户端开发2011.2011.1客户端产品及源代码Widget开发2011.3- 2011.Widget产品及源代码十三、项目关键技术决策点及完成时间计划以下内容均为项目组内部决策点，无集团决策点项目关键决策点决策点简要描述研究完成时间计划旗舰客户端整体架构方案一：在运营版基础上修改内容分类方案二：重新制定分类原则，并统一展现架构 2011.5.30Widget方案方案一：使用OpenGL实现Widget方案二：使用Java方案实现Widget2011.5.30在线推荐接口方案方案一：使用增量更新原则获取推荐内容方案二：使用全量更新原则获取推荐内容20
16、11.6.30十四、项目企业绩效贡献情况预测项目对企业绩效贡献的量化路径图项目特征指标（PAV）指标名称项目应用前指标现状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1此项目带来的指标变动量：PAV缩短用研测试时间48周（广东省）24周（广东省）24周（广东省）缩短研发时间比例1（广东省）70%（广东省）30%（广东省）提升用户体验满意度12%17%5%企业特征指标网络及生产类（EAV-PS）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）用户体验满意度调研效率48周（广东省）24周（广东省）24周（广东省）企业特征指标市场及财务类（EAV-MF）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）用户研究人工成本480人天240人天240人天企业绩效指标（EPV）指标名称项目应用前指标现状值：EAVc项目应用1年后指标预期值：EAVe此项目应用带来的指标变动量：EAV营运收入营运支出136万元76万元50万元资本开支
