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1、IPTV网络电视安装维护手册为确保在短的时间内顺利完成IPTV安装，给用户留下良好感知，从而提升联通品牌形象。特制定IPTV网络电视安装手册：目录一、安装前准备工作2二、IPTV安装流程21、机顶盒硬件配件说明22、机顶盒与电视连接方案32、机顶盒遥控器学习功能使用说明.44、机顶盒内部数据配置说明.5三 IPTV室内布线方案.101、有线方式解决方案112、电力猫方式解决方案113、机顶盒加无线网卡解决方案124、无线接入方式机顶盒内部数据配置说明135、安全注意事项14四IPTV安装常见故障处理151、用户使用环节主要故障点152、常见故障及处理方法153、典型故障案例分析20五IPTV前
2、台受理相关流程221、IPTV前台受理操作流程222、IPTV服务新增操作流程233、IPTV服务取消操作流程254、IPTV服务变更操作流程26一、安装前准备工作：1、提前电话与用户沟通安装时间;2、检查用户的宽带是否正常;3、检查用户宽带速率是否在要求范围之内,速率大于等于4M;4、携带IPTV机顶盒、测试网线（10M）及外线施工单（有条件可携带电力猫：针对已装潢或布线不方便的用户）。二、IPTV网络电视安装流程：1、安装机顶盒流程（1）机顶盒硬件配件：（2）电视连接方案：将音频线的两端分别连接EC1308的模拟音频输出端口“Audio（L）“Audio（R） ”和对应的电视机音频输入端口
3、。选择如下一种方法连接视频线：l 将视频线的两端分别连接电视机的视频输入端口与EC1308的模拟视频输出端口“Video”。l 将S端子连接线的两端分别连接电视机的S端子输入端口与EC1308的S 端子的输出端口“S-Video”。将直通网线的一端连接EC1308的WAN 端口，另一端连接附近的10/100M Base-T 标准以太网端口或者ADSL Modem 的以太网端口。将EC1308的电源插头插入附近的标准两孔电源插座中。（3）遥控器的学习功能使用说明：学习接收窗学习指示灯遥控器共有4个电视机学习按键：待机、TV/AV、音量+、音量-，学习方法如下：1按住“设置”按键约3秒钟，直到学习
4、指示灯长绿，表示进入学习状态。2将被学习的电视机遥控器发射管对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯由长绿变为长红。3按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由长红变为长绿，表示学习成功。4重复步骤2步骤3，学习其他几个按键。5学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。（4）配置机顶盒：IPTV网络电视账号组成说明：提示：新机顶盒首次开机后会自动完成升级过程，将持续35分钟，在此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作；同时保障电源不能断电，否则请更换新的机顶盒为用户重新调试。电
5、视机与机顶盒正确连接后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换键（TV） ，切换到IPTV界面。按遥控器上的“设置”，选择“进入本地设置页面”输入密码8288，点“确定”。选择“网络设置”，点“有线连接”，“下一步”。如果接入方式是静态IP地址，选择静态IP，下一步。按照要求，填写 本机IP；掩码；网关；如果选择PPPOE方式接入，按照要求，输入用户名（eg:lftxcs00001iptv）；密码(六位数密码)。点击确定后，再点取消返回。选择应用设置，选择认证设置。确定主认证地址：http:/10.112.0.204:8082/EDS/jsp/AuthenticationUR
6、L后，按照要求，填写用户帐号（eg:lftxcs00001iptv）；用户密码(六位数密码)。设置完成后，输入保存密码0808，确定。重启后，显示EPG页面。测试直播、时移、点播等业务。三、IPTV网络电视家庭布线方案：家庭接入布线解决方案主要分为有线宽带、电力猫、无线网卡接入等方案。在实施解决方案之前应观察现场环境，与用户充分交流，在征得用户同意的情况下，确定最终方案；为保证信号质量稳定、减少线路故障点、降低成本，建议在布置室内线时，将有线方式作为首选方案。注意事项：机顶盒除了本身的电源线之外，电话线、与家庭网关相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，
7、电磁抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（即家中的电源线），两者距离应在15cm左右。以下几种接入方式仅供参考：1、有线方式：如图：（1） 可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与家庭网关之间的连接问题；（2） 电视机旁有网线接口，此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网络布线已做好，而且接口已在电视机、电脑旁；（3） 电视机旁无网线接口，需重新布线，但布线对室内环境有一定影响，尽量按照用户要求顺墙布线，做到整齐、美观，建议使用白色扁平线。2、电力猫（Homeplug）方式暗线解决方案：（1）这种方式也就是电力载波方式，简言之就是利用电源线传输网络信号（IP数据）。信号通过电力猫转
8、换为可以在电力线上传输的信号，电力猫可插在2或3眼标准的110v240V 电源插座上，能与任何标准的10或100Mbps 以太网设备兼容。免除重新布建局网的困扰，也不用再担心无线网络电磁波的干扰，使电线及插座升级为局网变成可能。（2）电力猫具备 56-bit DES （ Data Encryption Security ）资料加密保护功能同时也让使用者安全的共享档案以及周边设备，传输信号不会穿越电表适合在家庭内部使用。（3）电力载波方式是一种非常优秀的解决方案，但在产品的商用化程度上还有待提高。（一对电力猫需要300元左右。）如图：3、机顶盒加无线网卡方式解决方案：（1）机顶盒加无线网卡方式解
9、决机顶盒与ADSL Modem之间的连接问题；（2）此方式无需重新布线，需要增加机顶盒匹配的无线网卡，ADSL Modem需具有无线功能。易受干扰，可能会有信号泄露的问题。（3）关键设备：机顶盒用的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同，机顶盒说明书一般指定型号。如图：4、无线接入方式机顶盒内部数据配置说明：（1）点无线连接后进入相关设置页面，点下一步，点搜索，查找无线路由设备的无线信号（如无线猫），输入密钥值。无线路由设备说明书或设备背面有无线网络名称与密钥。（2）认证方式选WPA PSK/WPA2，加密方式选Auto。这四项完成后，点下一步，进入认证方式选择，与上页设置相同，最后确定重启，完成
10、无线接入设置。（3）建议无线网卡与宽带信号源距离不超过15-20米，最佳应用环境为机顶盒与以太网口均在同一房间，中间无明显障碍物，不推荐在有承重墙隔开的两房间运用此方案，尽量避免在有多个无线信号的情况下使用该方案，会对无线网卡产生干扰，影响信号接收效果。5、安全注意事项（1）机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同一条供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上。（2）严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。（3）通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源线连接正确。（4）在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源。（5）电源插座应设在设备附近，方便使用。（6）请将机顶盒
11、放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、暖气片、火炉）。（7）机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒。当有液体意外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电。（8）若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头。（9）机顶盒在电视关闭期间请关闭机顶盒电源，以增加机顶盒使用寿命，长期开启机顶盒会出现无法正常观看的现象，需要重新启动。四、IPTV常见故障处理1、用户使用环节主要故障点2、常见故障及处理方法（1）故障描述：开机后提示网络账号错误。处理方法：检查IPTV PPPOE账号是否正确。a.自动开户流程开通的账号，检查下携带iptvb.电脑模拟拨号，看错误返回码。例如：691，密码错误。
12、（2）故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误”原因：a.用户名密码没有解绑；b.检查IPTV账号及密码是否正确。部分情况下，因为BOSS侧自动流程开户后，用户修改过密码未同步到IPTV平台，用户获取的密码跟实际密码不符。处理方法：a.解除对该帐号的绑定（打96169），更改密码后，要等3-5分钟才能拨号成功;b.检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为lf123456iptv,密码与前台生成是否一致；目前本公司的密码修改策略会同时修改PPPOE拨号账户密码和IPTV平台密码，可建议客户通过营业前台重新修改密码解决。（3）故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败”；
13、处理方法：首先检查用户家中的 MODEM是否正常，把网线接入电脑，检查电脑上网是否正常；检查用户机顶盒的宽带接入的账号是否正常，可参照普通用户ADSL不能上网的故障处理。（4）故障描述：使用IPTV 拨号账号，在家庭网关1口宽带口可以拨号成功，3口，IPTV口，拨号失败。提示：密码错误处理方法：通过在亚信RADIUS平台，对账号进行解绑后，拨号成功,目前通过96196解绑。注意：家庭网关，一般情况1口是宽带口。FTTH:IPTV口是自动开户流程配置，默认使用未占用的家庭网关第一个端口;FTTB：家庭网管本身就有IPTV口，亚信RADIUS服务器会对设备进行绑定 。（5）故障描述：PPPOE拨号
14、成功，页面蓝屏，提示“请按菜单返回首页”.原因：机顶盒地址到边缘节点地址网络不通。处理方法：测试方法：电脑模拟机顶盒拨号，ping IPTV边缘节点epg地址；解决方法：BAS上添加机顶盒地址段的路由发布，并放通ACL策略，同时检查发布的IPTV地址段是否完整。（6）故障描述：NTP服务器失败处理方法：可忽略，业务未实现前会提示。（7）故障描述：登陆失败，请重新登陆原因：平台没有该帐号处理方法：检查业务帐号和密码是否正确；业务帐号lf123456iptv,密码：123456（8）故障描述：突然出现页面切换缓慢的现象（平时使用正常）。处理方法：重启机顶盒（如果有Modem的情况下，同时重启Mod
15、em），并提醒客户在不观看电视时，及时关闭机顶盒和Modem的电源。（9）故障描述：影片卡或者有马赛克，或有时出现等待信号处理方法：检查BRAS等接入设备下行端口的带宽负荷。询问用户在观看时是否同时使用电脑下载，若是应告知用户尽量错开观看网络电视和电脑下载的时间；询问用户是否偶然、短暂的卡，可能是瞬间的网络问题导致丢包、抖动。（10）故障描述：PPPOE拨号成功，页面蓝屏，提示“请按菜单返回首页”。处理方法：电脑模拟机顶盒拨号；与数据机房2013570联系，看BRAS上是否添加机顶盒地址段的路由发布，并放通ACL策略，同时检查发布的IPTV地址段是否完整，此类型问题是由于机顶盒到边缘节点的路由
16、不通。（11）故障描述：点播正常，直播无法观看原因：检查接入设备及BRAS等网络设备组播配置,处理方法：a、 数据机房BRAS上数据没有做，BRAS配置PIM SM, 下行端口配置组播允许,数据机房联系电话2013570；b、 账号的问题，一般联系亚信岗平台处理该问题，联系电话2031455；c、 如果仍然处理不了请与网管机房联系，检查数据发布途径，联系方式：2030712。（12）故障描述：播放节目，提示未授权原因：用户未订购该点播或者直播产品处理方法：a.对于点播节目，联系广电定位;b.对于直播节目，在BSS上检查用户的订购关系（基础包包含1-65的直播和部分点播，时尚包包括1-130的直
17、播频道，理论上全部点播节目）c.从BSS上确定用户的订购关系。（13）故障描述：BRAS组播下发，直播无法播放处理方法：检查ADSL猫跟机顶盒之间直连，存在路由器等设备，限制了组播IGMP请求。（14）故障描述：BRAS配置了组播，部分直播无法播放；处理方法：BRAS上联端口采用多根链路连接，某一端口未配置组播数据，会导致部分节目无法观看。（15）故障描述：机顶盒验证失败处理方法：IPTV账号在其他机顶盒上使用过，被绑定，需解绑。（16）故障描述：ADSL接入下同时满足宽带上网及IPTV业务建议组网处理方法：建议使用华为ADSL家庭网关，实现多个设备的同时拨号上网（17）故障描述：开机后电视屏
18、幕黑白。处理方法：使用电视机遥控器更改电视机制式为AUTO；重新连接或更换视频线缆（18）故障描述：用户不能进行升级处理方法：机顶盒设置选升级设置，地址修改为：http:/10.112.0.204:8082/，选中强制升级，保存退出。（19）故障描述：新用户无法访问EPG，旧用户可以正常使用。处理方法：升过级一直使用的盒子有缓存依旧可以访问业务，新盒子无法调度到合适的服务器自动升级，需要在网管上把此POP点先调度到中心节点才可以正常使用。（20）故障描述：直播频道花屏卡屏，并且机顶盒在网络高峰期掉线。处理方法：接入设备外层的VLAN是宽带与IPTV混合的，因此在IPTV口的带宽一般或不足的情况
19、下，在网络高峰期容易出现花屏卡屏和掉线的问题，需联系数通人员来处理。3、典型故障案例分析：案例（1）障碍现象：蓝屏，无法观看处理结果：到用户端检测笔记本上网正常，检查网线线序，测试正常。检测用户电视，发现用户视频信号源设置在在HDMI接口（高清接口），帮用户调至AV1模式后，障碍依旧，将用户机顶盒断电重启后，恢复正常。判断为用户长时间未关闭机顶盒电源，导致机顶盒死机且用户设置错电视机信号源选项案例（2）障碍现象：显示为黑白色处理过程：检测用户端播放流畅，带宽正常。进入设置界面，查视频输出制式为PAL，用户电视机输入制式为NTSC，经询问，得知用户家中小孩玩电视游戏机时更改电视输入制式导致，帮助
20、用户恢复配置后，障碍解决。案例（3）障碍现象：用户端IPTV较卡解决过程：现场检测用户线路值正常，机顶盒设备正常，连接机顶盒的网线也没有问题，联系网管中心也没有发现异常，在用户PING DNS延迟也正常。IPTV账号速率也没有问题，因用户所在端口为XX路局母局ADSL端口，考虑到可能此用户ADSL端口所在板卡用户量较多，如果用户同时上网会导致用户出现故障，后将此用户端口调至另一块较远的ADSL板卡后，用户使用恢复正常。故障分析：ADSL设备出口带宽不足案例（4）障碍现象：某大客户IPTV观看不流畅处理过程：某IPTV安装后，就反映看电视不流畅，维修人员多次上门，障碍不能排除掉。调动技术支撑人员
21、上门，更改用户IP地址，用户反映好了一段时间后，又出现障碍。根据现场测试，该用户为单位用户，总带宽为10M，IPTV能够正常使用，所需带宽不低于3M，用户10M带宽下连5个交换机，带宽不够是造成IPTV不能正常使用的根本原因。经协调，拆除原IPTV，重新受理宽带产品单独走线后解决问题。故障分析：用户带宽虽然是10M，但是因为局域网内计算机太多，造成IPTV使用的带宽不足。案例（5）障碍现象：拨号成功，无组播流。处理过程：PPPOE拨号成功，获取了正确的IPTV私网地址。组播无法播放，经过检查，BRAS下联的端口没有配置组播数据。后确认，拨号虽成功，但是上行VLAN使用的是宽带的VLAN，所以端
22、口非配有组播数据的BRAS下联端口，调整接入层设备（家庭网关、ONU、OLT）后解决。故障总结：a.接入网属于2层透传VLAN，根据携带的VLAN ID（IPTV 4057），上联到不同的BRAS下行口（一般下行口分宽带口、IPTV口、其他）。b.携带宽带VLAN ID后，BRAS没有限制，同样可以分配到IPTV的私网地址。五、IPTV前台受理相关流程：1、IPTV前台受理操作说明：说明：FTTB IPTV和FTTH IPTV的受理过程一样。受理FTTB IPTV前提条件 ：受理时宽带要有共线号码，并且共线号码一定是FTTB的。在客户资料综合查询中（用宽带编号）查用户的设备信息一定要有家庭网关
23、设备信息，宽带必须是4M或者4M以上（4M以下不能受理），改装过光速城市的，受理FTTH IPTV 一定也是光速城市的：受理FFTB IPTV和FTTH IPTV要过的岗位：注意：资费选栏目里选择基础包。资费选，栏目里选择至尊包2、IPTV服务新增操作流程说明：（1）首页号码认证，业务变更下选择【产品/服务变更】，选择IPTV混合包，选择一个资费。（2）点击IPTV主体服务进入属性编辑窗口。填写密码和IPTV栏目。（3）点击选择设备进入添加设备场景。选择设备类型、设备来源、设备费用、设备厂家。点击新增，然后勾选新增的设备。点击确定。如下图（4）点击确定，生成订单，竣工。完成IPTV服务增加的受理。3、IPTV服务取消操作流程说明：（1）首页号码认证，业务变更下选择【产品/服务变更】，取消选择的IPTV混合包。（2）点击确定，生成订单，竣工。完成IPTV服务取消的受理。4、IPTV资费的变更操作流程说明：（1）首页号码认证，业务变更下选择【产品/服务变更】，取消选择的IPTV资费，选择新的资费。（2）点击确定，生成订单，竣工。完成IPTV资费变更的受理。
