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1、工作制度一、性质与宗旨1. 网络维护是以网吧技术维护为主的技术服务团队，简称为网维服务。公司全称为柳州市浩峰电子科技有限公司，以下简称浩峰科技。2. 网维服务主要为网吧网络和整个浩峰科技的正常运作提供各种技术支持和服务。3. 网维服务为员工提供针对性电脑技术培训和学习，提高整个公司的信息化技术水平。4. 为浩峰科技的员工提供较好的工作机会和良好的发展空间，培养其领先的意识和技能，更好的为业务扩大做好更高的服务。5. 浩峰科技的核心价值观：务实进取，团结共进。二、浩峰科技组织架构图股东董事会总经理办公室技术总监财务经理客户经理技术经理业务主管业务员技术主管技术组长技术员网络技术事业部客维中心三、
2、组织与管理1. 浩峰科技由董事会，经理，技术总监和网络技术事业部及基础架构组组成。2. 网维服务实行经理负责制。办公室每天对网维服务员工的情况向经理负责，并受其工作领导。 3. 经理负责（办公室）网维服务的内、外部财务管理，经理应做好每月财务收支的结算工作。4. 经理和主管应做好公司员工考勤、排班、规章制度的执行并组织日常运营工作，按时进行绩效考核。三、工作人员守则(一) 经理和主管及各办公室实权职责 1.经理和主管：（1）网维服务设有经理一名，主管一名。（2）要合理安排本公司员工出勤服务工作，避免出现空岗、晚到、缺员等现象。（3）做好本公司工作人员的管理和培训工作，使网维服务工作人员能熟悉公
3、司的基本运作，熟练排除技术故障，为公司运作提供技术支持服务。（4）督促员工保持办公室(专属)的整洁（5）做好公司的帐务管理工作，按月进行人员和部门的工作结算工作。（6）制定本公司各项规章制度，报董事会批准后实施。（7）关心员工思想、学习和生活情况，帮助他们解决实际困难。（7）教育员工做到规范服务、优质服务。（8）每两周召开一次例会，同时作为培训学习。（9）对本公司员工有任免权、奖惩权。（10）负责对公司内部的技术服务和支持，负责客户的相关业务洽谈。（11）负责管理公司的所有设施，实时更新资产清算表及资源更新。2.办公室： （1）负责贯彻落实公司的价值观：务实进取，团结共进践行公司的运行原理。（
4、2）办公室设置客户专管一名，直接对经理和主管负责。（3）按时、按照要求完成经理和主管工作安排和份内工作事务。（4）按照要求对已经进行维护服务的客户和工作组员人进行回访，促进客户和公司进一步勾通。（5）接受经理和主管的调配，为公司的其他部门提供服务和联系。3.网络技术事业部：（1）负责贯彻落实公司的价值观：务实进取，团结共进，践行部门的运行原理。实施公司事件处理流程。（2）技术经理一名，技术主管一名，组长三名。（3）负责实施公司的基本运作的架构、维护服务、技术改进和技术服务培训。（4）负责所有客户的日常维护，排除各种技术故障,保证客户网络的正常通畅运作、提供更高的安全性服务维护。（5）接受部门经
5、理和主管的调配，保质保量的完成公司承接的各种技术项目。(二) 员工工作规范（1）工作电话必须保持畅通，24小时开机.经理和主管以及办公室电话必须接听。（2）工作的电话要及时接听，打通无人接听时必需半个小时回复未接的工作电话。（3）如变更通信方式，就必提前通知所有该管辖区客户和办工室。临时通信中断要及时联系办工室以及主管给出新的临时联系方式。（4）接到故障工作安排，要及时按规定时间到达工作现场。（5）每一次工单完成后，必须回复完成情况到客户当值主管和老板，以及回复当次安排工单的负责人。（6）日常区域维护必需按照日常维护工单进行维护。（附日常维护工单表）（7）工单现场维护服务参照网吧VIP维护细则
6、（附网吧VIP维护细则）（三）职业道德行为规范:（1）不向其他人以任何方式透露客户的营业状况和内部情况，以及其它的商业秘密。（2）为人要光明磊落，不经过客户同意不能借用或拿取任何配件。（3）待人热情、诚实、有耐心、不摆架子、守时、守约。（4）专研技术，熟悉业务，努力学习新技术，虚心请教。（5）热爱维护工作，遇到问题不退缩，不推托，多想办法解决。四、例会、工资发放制度1公司每月召开次例会，要求全体员工参加，时间为每月10日2全体员工不得迟到、早退或中途离开，更不能缺席。3凡不能参加例会者，必须事先请假，所有到会者在例会签到表上签名。4凡对工资或财务问题有疑问，可于发放之后的七日内向经理提出。经理
7、必须作出明确回答。若员工仍有疑问，可向集团提出质疑。附工资方案V1.0五、奖惩制度1 为使公司各项制度得以顺利的执行，鼓励各位员工更好的为公司作贡献，特制订本制度。2工作时与顾客争执者以口头警告3晚间值班安排出勤（凌晨2点至早上8点），每次10元奖励。4每月无投诉奖励20元。5技术创新，对公司的建议被采纳实适的可申请奖励，50-200元。6日常工作考核不到位，扣30元。7每月超过3次被投诉，包括3次扣30元。连续2个月被相同客户投诉，不能改正的，取消对该网的维护资格。 8不接电话并在1小时内不回复，扣20元。 9超出约定时间到达故障处理现场并不及时告知派工单人员的，每次扣10元。 10由于个人
8、不非正常操作造成客户财物损失的，照价赔偿。11旷工每次扣当天工资。凡是例会时迟到、早退十五分钟以上的作旷工处理。12所有处罚将在决定后立即通知其本人，若对奖惩存有疑问，可在决定公布或通知后三天内向经理核对。柳州市浩峰电子科技有限公司下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，
9、确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏
10、散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人
11、员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告#领导。报警时简要讲清#地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。
