自助终端常见故障处理手册.doc

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1、常见故障处理手册目 录 1、自助清单打印机31、打印模块方面常见故障解答31.1、打印头卡纸怎么办31.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办41.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办51.4、打印头无法搬开怎么办（该情况一般为EPSON M-T532打印头）61.5、打印头不走纸怎么办61.6、打印头乱切纸怎么办72、显示器方面常见故障解答72.1、显示屏花屏怎么办72.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办72.3、显示屏在使用中黑屏怎么办83、主机方面常见故障解答93.1、设备开机显示英文怎么办93.2、设备开机进入安全模式怎么办103.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办103.4、设备开机不能进

2、入系统怎么办103.5、设备不能开机怎么办103.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办113.7、设备蓝屏怎么办114、系统方面常见故障解答124.1、设备死机了怎么办124.2、设备反复重起怎么办124.3、设备通不过自检怎么办124.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办125、软件方面常见故障解答135.1、管理员界面怎么进入135.2、打印机忘记了管理员密码怎么办145.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异常）怎么办145.4、设备收不到二次验证码怎么办155.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办15多媒体查询终端161、显示器方面常见故障解答161.1、显

3、示屏花屏怎么办161.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办161.3、显示屏在使用中黑屏怎么办172、触摸屏方面常见故障解答172.1、触摸屏点击无反应怎么办172.2、触摸屏鼠标漂移怎么办183、主机方面常见故障解答183.1、设备开机显示英文怎么办183.2、设备开机进入安全模式怎么办193.3、设备开机不能正常进入网页怎么办203.4、设备开机不能进入系统怎么办203.5、设备不能开机怎么办203.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办203.7、设备蓝屏怎么办214、系统方面常见故障解答214.1、设备死机了怎么办214.2、设备反复重起怎么办214.3、设备通不过自检怎么办215、软件

4、方面常见故障解答22手机加油站221、天悦型手机加油站221.1、接口不能充电怎么办221.2、时间显示面板不显示怎么办232、力腾型手机加油站232.1、主机方面常见故障解答232.2、系统方面常见故障解答232.3、接口方面常见故障解答233、畅力园型手机加油站24自助选号机/触打一体机241、打印机模块方面常见故障解答242、显示器方面常见故障解答253、主机方面常见故障解答254、触摸屏方面常见故障解答255、软件方面常见故障解答255.1、触打一体机软件方面常见故障解答255.2、自助选号机软件方面常见故障解答256、系统方面常见问题解答256.1、设备死机了怎么办256.2、设备反

5、复重起怎么办26排队机常见故障解答261、打印机模块方面常见故障解答262、显示器方面常见故障解答263、主机方面常见故障解答264、触摸屏方面常见故障解答265、系统方面常见问题解答266、软件方面常见故障解答266.1、提示无法无法找到数据库文件怎么办266.2、提示无法打开通讯端口怎么办277、窗口屏方面常见故障解答277.1、窗口屏显示不正常怎么办277.2、窗口屏无显示怎么办278、音响方面常见故障解答278.1、排队机音量小怎么办278.2、排队机无声音怎么办288.3、取号机无法启动288.4、取号机主机开启后触摸屏无效288.5、触摸屏点击错位或是保持在一个位置298.6、点击

6、界面按钮，打印机不出票298.7、票面文字模糊298.8、呼叫器可以呼叫但窗口屏不显示排队信息298.9、所有呼叫器无法登陆308.10、个别呼叫器液晶无显示错误！未找到索引项。308.11、断电后，票号又从新开始30自助清单打印机1、打印模块方面常见故障解答1.1、打印头卡纸怎么办（1）、 搬动打印头上的绿色按钮将打印头打开，然后取出打印头上卡住的纸，之后再把打印头合并即可。（2）、 先从打印头上部将纸取出一部分，再将打印头搬开把余下的纸取出，之后合并打印头即可。图示：走纸部件/卡纸后取纸处绿色按钮绿色按钮走纸部件/卡纸后取纸处EPSON M-T532打印头新北洋T080打印头 1.2、打印

7、白纸、黑条或乱码怎么办（1）、打印白纸可能由于打印纸上反引起，将纸取出从另一面上入打印头即可。 可能是由于受潮，过期或非热敏纸引起，更换新热敏纸即可（可用打火机进行测试，如用打火机加热纸热敏面，显示出很淡的灰色或无反应则该热敏纸已无法使用，反之出现明显的灰黑色，则表明热敏纸正常）。（2）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线（为两根白色的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。（3）、打印控制板有静电干扰，将打印机断电等待510分钟再通电，之后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：先按住打印控制条上的复位键1秒后再同时按下走

8、纸键，然后先松开复位键再松开走纸键，之后会看见控制条上的2个绿灯闪烁，随后打印头打印一段测试结果，完成测试后按住复位键1秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。打印控制条（4）、打印控制板损坏或打印头热敏部件损坏，需去人现场处理。图示：打印信号线插槽打印数据线 复位键走纸键1.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办 首先将打印机断电，找到找到打印数据线（为两根白色的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接控制板端的数据线重新插拔（注意打印信号线金属面要对应插入控制板插槽的金属面），之后重起打印机即可。打印控制板损坏，并口线损坏，打印头损坏需去人现场处理。图示：金属面背面1.4

9、、打印头无法搬开怎么办（该情况一般为EPSON M-T532打印头）（1）、由于切纸刀未复位引起，先将打印机断电12分钟，然后给打印机通电等待打印头自检将切纸刀自动复原，之后可将打印头搬开。（2）、由于打印头严重卡纸引起，处理方法见打印头卡纸。（3）、切纸刀损坏，需去人现场处理。切纸刀正常位置切纸刀未复位图示： 切纸刀刀片未复位虎威、1.5、打印头不走纸怎么办（1）、打印纸轴未放好，使打印头打印时无法带动打印纸，重新将打印纸轴放好即可。（2）、打印头卡纸，解决方法见1.1打印头卡纸怎么办。（3）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即

10、可。（4）、打印控制板损坏，打印头损坏，打印数据线损坏需去人现场处理。1.6、打印头乱切纸怎么办（1）、打印控制板有静电干扰，将打印机断电等待510分钟再通电，之后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：先按住打印控制条上的复位键1秒后再同时按下走纸键，然后先松开复位键再松开走纸键，之后会看见控制条上的2个绿灯闪烁，随后打印头打印一段测试结果，完成测试后按住复位键1秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。（2）、 打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。（3）、 打印控制板损坏，打印头损坏，系统出现故障需去人现场处理。2、

11、显示器方面常见故障解答2.1、显示屏花屏怎么办 先将设备断电，打开机柜，重新连接信号线（信号线为打印机显示屏背面的VGA面板上连接显示器屏体的黑色连线），然后重新启动即可。 图示：显示信号线 2.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 在刚通电的情况下查看屏幕是否出现“无信号或NO SINGLE”字样显示：（1）、如有“无信号或NO SINGLE”字样的显示则可能是主机问题： 主机未启动，重新给设备加电，按红波按钮启动设备即可。 主机无信号输出，先将设备断电，打开机柜把VGA信号线重新连接，之后给设备通电即可，如不能解决则需去人现场解决。（2）、如无“无信号或NO SINGLE”字样显示直接黑屏或白屏

12、，则需去人处理。图示：VGA卡端接口主板端接口VGA信号线 2.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 （1）、可能是由于打印机屏幕保护程序未关闭确定打印机IP地址，进行后台远程登陆，控制该设备，更改设置即可。连接上键盘，在控制面板显示屏幕保护程序电源中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。图示：更改为上图的参数 （2）、显示器屏逆变器、灯管烧坏，需去人现场处理。3、主机方面常见故障解答3.1、设备开机显示英文怎么办（1）、如出现IDE，DISK，SYSTEM等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连接松动，先将设备断电，打开机柜，将硬盘数据线/电源线重新连接（硬盘数据线为

13、灰色或黄色扁平线一般为5CM左右宽）然后通电重起即可。图示：电源线数据线硬盘数据线 （2）、如出现COMS、BIOS等字样的英文字母，则可能为主板COMS内设置被修改，可接上键盘将COMS内时间重新设置即可。 图示：COMS时间设置故障提示 （3）、如在屏幕下方出现F1、F2、F3、F4等选项，可接上键盘按下F4设备自动重起即可正常进入系统。（4）、如是其他情况需去人现场维护。3.2、设备开机进入安全模式怎么办（1）、将设备断电，等5分钟左右通电重起即可。（2）、重起设备，当屏幕出现6个启动选项时，使用上翻键选择在第1项上按确认后即可或出现6项启动选项时，直接按1再按确认即可。 图示： 3.3

14、、设备开机不能正常进入打印程序怎么办（1）、将设备网线重新插拔一次，然后重起设备即可。（2）、请检查营业厅本身网络，确认营业厅本身网络无问题后需去人现场处理。3.4、设备开机不能进入系统怎么办（1）、设备开机显示英文，处理方法见“3.1 设备开机显示英文怎么办”。（2）、其他故障需去人现场处理。3.5、设备不能开机怎么办（1）、检查设备电源插座是否通电，如没通电，更换插座即可。（2）、设备的开关按钮是否开启，如未开启，将开关按钮开启即可；如已经开启，则需按下开关按钮旁的红波按钮即可。 图示：网络接口红波按钮键盘接口电源插座电源开关 （3）、其他情况需去人维护。3.6、设备开机无显示并且有不正常

15、的叫声怎么办（1）、可能为设备主机内部内存条松动，将设备断电，打开机柜将内存条（内存条为一根长13CM宽3CM的长方形，一般垂直插在主板上）重新插拔一次，之后重新通电启动即可。图示：内存条插槽内存条 （2）、其他情况需去人现场维护。3.7、设备蓝屏怎么办 一般为系统文件损坏，需去人现场维护。4、系统方面常见故障解答4.1、设备死机了怎么办 （1）、设备死机后，将设备重起即可。 （2）、可能由于打印故障引起，解决方法见“1.3 按打印键后打印机死机怎么办” （3）、其他情况需去人现场维护。4.2、设备反复重起怎么办 该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。4.3、设备通

16、不过自检怎么办 （1）、将设备重新启动，在刚进入自检界面的时候，按“确认”键跳过自检（该情况windows98系统出现较多，windows98的自检界面为蓝色背景，屏幕下方有黄色自检进度条），进入系统，在关机时不能直接断电，必须等设备自动关机或进入管理界面手动关机。 图示：自检界面 （2）、其他情况未系统损坏，需去人现场维护。4.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办 该故障一般是由于系统文件丢失引起，需去人现场重做系统或修复系统5、软件方面常见故障解答5.1、管理员界面怎么进入先随便输入一个移动的手机号码按“确认”键，进入下一个界面后按“清除”或“0”键，进入一个输入密码的界面，然后输入设置

17、的密码即可。图示：随便输入一个手机号码，按确认进入下一界面在此界面时按“0”或“清除”键进入密码输入界面*输入密码进入管理界面该界面为管理员管理界面，一般的软件功能都能在此实现5.2、打印机忘记了管理员密码怎么办 管理员初始密码为：654321；管理员万能密码为：680015.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异常）怎么办 （1）、先进入管理员界面，选择第5项，若网络通畅，则选择第0项“设置服务参数”进入后选择“设置服务接口”将绿色的1接口随便改为其他接口，然后退出，输入一次手机号码和密码，这时还是不能通过密码验证，再次进入管理员界面，进入端口设置将端口改为1，返回程序主界

18、面（及输如手机号码的界面）即可。图示：端口设置项网络测试项 （2）、将设备重新启动一次即可。5.4、设备收不到二次验证码怎么办（1）、设备所有设置都正常，则是由于后台原因引起，需等待后台恢复后才能正常使用。（2）、由于网络不通引起，解决方法见“3.3 设备开机不能正常进入网页或打印程序怎么办”5.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办 该情况一般是由于后台故障引起，需等待后台恢复后才能正常使用。多媒体查询终端1、显示器方面常见故障解答1.1、显示屏花屏怎么办 先将设备断电，打开机柜，重新连接信号线（信号线为打印机显示屏背面的VGA面板上连接显示器屏体的黑色连线），然后重新启动即可。图示：显示屏

19、信号线 1.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 在刚通电的情况下查看屏幕是否出现“无信号或NO SINGLE”字样显示：（1）、如有“无信号或NO SINGLE”字样的显示则可能是主机问题： 主机未启动，重新给设备加电，按红波按钮启动设备即可。 主机无信号输出，先将设备断电，打开机柜把VGA信号线重新连接，之后给设备通电即可，如不能解决则需去人现场解决。图示：VGA卡端接口主板端接口VGA信号线 （2）、如无“无信号或NO SINGLE”字样显示直接黑屏或白屏，则需去人处理。1.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 （1）、可能是由于打印机屏幕保护程序未关闭确定多媒体IP地址，进行后台远程登陆，控制该设备

20、，更改设置即可。连接上键盘，在控制面板显示屏幕保护程序高级中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。图示： （2）、显示器屏逆变器、灯管烧坏，需去人现场处理。2、触摸屏方面常见故障解答2.1、触摸屏点击无反应怎么办先将机柜打开，然后用手点击触摸屏，同时观察机柜内触摸屏控制卡上的绿灯是否对应的闪烁（目前我公司控制卡外型有两种，一种为正方形，一种为小的长方形）（1）、先将设备断电，从机柜内，把触摸屏控制卡到主机上的连线重新连接（主板端连接线分为两种，一种为USB接口，一种为串口接口），后通电重起即可。（2）、点击触摸屏，控制卡指示灯无闪烁（绿灯），且重新连接线路后

21、还是没反映则需去人现场处理。指示灯 图示：指示灯 2.2、触摸屏鼠标漂移怎么办 （1）、先将设备断电，然后把控制卡到触摸屏屏体之间的连线重新连接一次（触摸屏屏体的线为一跟四线的扁平线，）重起后即可。 （2）、可能是由于触摸屏上有污垢，将设备断电，用布沾少量水，将屏幕表面擦拭干净后通电重起即可。（3）、如上面2种情况都不能解决则需去人现场处理。3、主机方面常见故障解答3.1、设备开机显示英文怎么办（1）、如出现IDE，DISK，SYSTEM等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连接松动，先将设备断电，打开机柜，将机柜内的主机箱打开，然后把硬盘数据线重新连接（硬盘数据线为灰色或黄色扁平线一般为5CM左

22、右宽）然后通电重起即可。图示：故障现象 连接硬盘数据线故障提示电源线IDE数据线（2）、如出现COMS、BIOS等字样的英文字母，则可能为主板COMS内设置被修改，可接上键盘将COMS内时间重新设置即可。时间设置 图示：故障提示 故障现象 （3）、如是其他情况需去人现场维护。3.2、设备开机进入安全模式怎么办（1）、将设备断电，等5分钟左右通电重起即可。（2）、重起设备，接上键盘，按F8进入选项模式，当屏幕出现6个选项时，使用上翻键选择在第一项上按回车即可或出现6项选项时，直接按1再按回车即可。3.3、设备开机不能正常进入网页怎么办（1）、将设备网线重新插拔一次，然后重起设备即可。（2）、请检

23、查营业厅本身网络，确认营业厅本身网络无问题后需去人现场处理。3.4、设备开机不能进入系统怎么办（1）、设备开机显示英文，处理方法见“4.1 设备开机显示英文怎么办”。（2）、其他故障需去人现场处理。3.5、设备不能开机怎么办（1）、检查设备电源插座是否通电，如没通电，更换插座即可。（2）、设备的开关按钮是否开启，如未开启，将开关按钮开启即可；如已经开启，则需按下开关按钮旁的红波按钮即可。 图示： 网络接口红波按钮键盘接口电源插座电源开关 （3）、其他情况需去人维护。3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办（1）、可能为设备主机内部内存条松动，将设备断电，打开机柜将内存条（内存条为一根长1

24、3CM宽3CM的长方形，一般垂直插在主板上）重新插拔一次，之后重新通电启动即可。图示：将内存条重新插拔（2）、其他情况需去人现场维护。3.7、设备蓝屏怎么办一般为系统文件损坏，需去人现场维护。4、系统方面常见故障解答4.1、设备死机了怎么办 （1）、设备死机后，将设备重起即可。 （2）、其他情况需去人现场维护。4.2、设备反复重起怎么办 该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。4.3、设备通不过自检怎么办 （1）、接上键盘，将设备重新启动，在刚进入自检界面的时候，按回车键跳过自检（该情况windows98系统出现较多，windows98的自检界面为蓝色背景，屏幕下方有

25、黄色自检进度条），进入系统，在进入系统后按Alt+F4关闭掉程序，使用记事本打开C: msdos.sys文件,将文件内的AutoScan=1改为AutoScan=1=0即可。 图示：自检更改处 （2）、其他情况未系统损坏，需去人现场维护。5、软件方面常见故障解答 （1）、无法打开网页页面，提示“找不到该网页”，网络畅通情况下为后台问题，请营业厅等待后台恢复。 （2）、无法显示屏幕键盘，不能输入手机号码及密码，是由于相关软件出错，需去人现场重新安装。手机加油站1、 天悦型手机加油站1.1、 接口不能充电怎么办（1）、打开机柜，查看该接口是否与插线板插紧，接口插头上红灯是否亮，如未亮则可能是： 插

26、头未插紧，将接口插头重新插拔即可。 插线板坏，更换插线板即可。 如灯亮则可能是： 充电接口头子损坏，需去人现场维护。 该接口开关按钮损坏，需去人现场维护。（2）、可能是加油站不通电引起，重新连接插头或更换插座即可。1.2、时间显示面板不显示怎么办（1）、可能是加油站不通电引起，重新连接插头或更换插座即可。（2）、时间显示面板损坏或相关按钮开关损坏,需去人现场检查更换。2、力腾型手机加油站2.1、主机方面常见故障解答 详见“多媒体查询终端 3、主机方面问题解答”2.2、系统方面常见故障解答 详见“多媒体查询终端 4、系统方面问题解答”2.3、接口方面常见故障解答2.3.1、按开关没显示怎么办 （

27、1）、可能是USB端接头接触不良引起，打开机柜将对应的USB接口重新连接一次即可。 （2）、可能是主板未启动引起，可重新开关电源即可。 （3）、以上两种情况都不能解决，则需现场去人解决。2.3.2、开关正常但接口不通电怎么办 （1）、未按下投币按钮引起，将投币按钮按一次即可。 图示：投币按钮 （2）、该情况一般为接口损坏，需去人现场维护。3、畅力园型手机加油站3.1、无语音提示或紫光灯不亮怎么办（1）、电源接触不良引起，重新插拔电源插头即可。（2）、可能为语音或紫光灯感应器坏，需去人现场维护。（3）、喇叭或紫光灯灯光坏，需去人现场维护更换。3.2、接口不能充电或放电怎么办（1）、电源接触不良引

28、起，重新插拔电源插头即可。（2）、可能是接口损坏引起，需去人现场维护更换。（3）、可能是内部主板损坏，需去人现场维护更换。自助选号机/触打一体机1、打印机模块方面常见故障解答 详见“自助清单打印机 1、打印模块常见故障解答”2、显示器方面常见故障解答 详见“多媒体查询终端 1、显示器常见故障解答”3、主机方面常见故障解答 详见“多媒体查询终端 3、主机方面常见故障解答”4、触摸屏方面常见故障解答 详见“多媒体查询终端 2、触摸屏常见故障解答”5、软件方面常见故障解答5.1、触打一体机软件方面常见故障解答详见“自助清单打印机 5、软件方面常见故障解答”5.2、自助选号机软件方面常见故障解答（1）

29、、提示“查询无记录”，该情况为选号机IP未绑定，可让营业厅向上申请绑定即可。（2）、号源为其他营业厅号源或打印出的号码不能开户，该情况为后台问题，请营业厅向上申报该故障（3）、无法打开网页页面，提示“找不到该网页”，网络畅通情况下为后台问题，请营业厅等待后台恢复。6、系统方面常见问题解答6.1、设备死机了怎么办 （1）、设备死机后，将设备重起即可。 （2）、其他情况需去人现场维护。6.2、设备反复重起怎么办 该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。排队机常见故障解答1、打印机模块方面常见故障解答详见“自助清单打印机 1、打印模块常见故障解答2、显示器方面常见故障解答详

30、见“多媒体查询终端 1、显示器常见故障解答”3、主机方面常见故障解答详见“多媒体查询终端 3、主机方面常见故障解答”4、触摸屏方面常见故障解答详见“多媒体查询终端 2、触摸屏常见故障解答”5、系统方面常见问题解答 详见“自助选号机/触打一体机 6、系统方面常见故障解答”6、软件方面常见故障解答6.1、提示无法无法找到数据库文件怎么办 该情况一般为排队机管理程序出错，需去人现场维护。6.2、提示无法打开通讯端口怎么办 （1）、可能是由于通讯控制器数据线松动引起，需要将通信控制器的数据线重新连接。窗口屏与通讯控制器连线 图示：主机与通讯控制器的串口连线 （2）、如重新连接线路不能解决故障，则需去人

31、现场维护。 7、窗口屏方面常见故障解答7.1、窗口屏显示不正常怎么办 （1）、将窗口屏断电，等待1分钟左右在开启即可。 （2）、重新将数据上传即可。7.2、窗口屏无显示怎么办 检查电源连接，如有松动，则重新连接电源即可；如连接正常则打开窗口屏外壳，检查内部连线，并重新连接即可；如都不能解决则需去人现场维护。8、音响方面常见故障解答8.1、排队机音量小怎么办（1）、调节功放音量即可。 （2）、可能由于音频线接触不良引起，重新连接音频线即可。功放连接主板的音频线 图示：连接音响的音频线 8.2、排队机无声音怎么办（1）、可能是由于功放未开启，将功放开启即可。（2）、可能由于音频线接触不晾引起，重新

32、连接音频线即可。（3）、查看软件语音系统是否正常启动，如未启动，则重新启动一次设备即可。8.3、取号机无法启动检查：取号机是否通电；取号机是否有报警；液晶屏是否显示“no signal”排除方法：1、电源插头是否插上电源插座；2、是否开启启动按钮；（开启机箱后面中间的绿色按钮)3、液晶屏没有显示“no signal”则检查主板与ATX电源与机器内电源插座之间接线是否有松动；4、液晶屏显示“no signal”查内存、dof卡等主机配件是否插好，检查显示器与主机之间的信号线是否插好。8.4、取号机主机开启后触摸屏无效检查：触摸屏和主板之间的连线是否正常。排除方法：1、显示界面上有无鼠标箭头，如有

33、箭头而不跟随手指移动，说明屏安装太紧则需要调整液晶屏后背的固定螺栓；2、串口触摸屏(吉锐声波)电源接触不良,与串口线相连的PS/2接口是否接上；3、串口（或USB口）触摸屏信号线从屏到主板之间有无松动脱落。8.5、触摸屏点击错位或是保持在一个位置检查：效验失效；触摸屏上有划伤或是边界积攒灰尘太多；安装太紧排除方法： 1、重新效验触摸屏（采用线性效验）； 2、重新效验触摸屏（采用线性效验）；3、将液晶屏卸下用软布擦拭边界灰尘；4、触摸屏有划伤，需更换屏体5、屏安装太紧,需要调整液晶屏后背的固定螺栓。8.6、点击界面按钮，打印机不出票检查：机柜里面的打印机是否缺纸或卡纸；软件设置错误。排除方法：1

34、、打印机缺纸,请及时更换纸卷；2、打印机卡纸，打开打印机,将堵塞打印机的纸片清除,重新上纸；3、检查打印机数据线是否插好；4、查看服务器程序是否打开5、查看排队取号设置程序，打印机类型和打印模式的设置是否有误8.7、票面文字模糊检查：热敏片上或打印机滚轴上纸屑太多排除方法：酒精擦洗热敏打印头8.8、呼叫器可以呼叫但窗口屏不显示排队信息检查：窗口屏电源是否连通；窗口屏和通讯控制器之间的连线；取号机窗口设置项的LED屏类型是否有误。排除方法：1、窗口屏黑屏,说明电源未通,检查窗口屏总电源插座是否插好；2、查看呼叫器地址与窗口屏地址是否一致；3、窗口屏信号未通，通讯控制器和窗口屏之间的连接线松动；(

35、检测三通是否扭曲)；4、窗口屏类型设置是否正确8.9、所有呼叫器无法登陆检查：通讯控制器和呼叫器的连接线；服务器启动与否。排除方法：1、若呼叫器屏幕无显示,则是网线断路，重新检测网线连接状况；2、通讯控制器是否通电；3、服务器程序是否启动；4、如取号机能正常取票号，可将显示屏的的连接网线从通信控制器上拔掉，呼叫器若能正常登录，则某个显示屏的控制卡坏掉，每个单独连接，查出引起不能登录的显示屏，更换维修控制卡；5、拔掉显示屏后呼叫器仍无法登录，则逐个排查哪个呼叫器损害引起的，方法还是逐个连接；6、通信控制器损坏，此时检查或更换通信控制器。8.10、个别呼叫器液晶无显示错误！未找到索引项。检查：连接

36、模块与连接线排除方法：插牢各插头,更换断、短路的连接模块或连接线。8.11、断电后，票号又从新开始检查：数据没有保存排除方法：检查排队后台管理系统（HQSConfig.exe）的基本设置，储排队记录是否勾选，是否设置了存储排队记录的路径成都平安系统： 一.物理呼叫器1 控制电脑应周期关机2 每个控制软件控制一条总线，如总线不处于工作或未用状态应切断此总线中继的电源和关闭此总线的控制程序。3 运行控制软件前，检查此总线的配置参数是否正确。注意：同一总线不能配置相同地址的呼叫器，不能配置没有此呼叫器的地址。就是说同一总线上不能冲突。四：常见问题1 呼叫器响应缓慢 可能总线上有呼叫器的地址相冲突，总

37、线上电的不稳定导致呼叫器的参数跳变引起。2 呼叫器不工作，液晶上未显示呼叫器与连接口的电源线是否接触良好。3 呼叫器有电，按清除，未显示等待人数，显示的是两根横杠导致此问题有很多原因：1：呼叫器与连接口的信号线是否接触良好； 2：呼叫器的地址是否更改和不稳定导致跳变； 3：呼叫器本身坏；如果单独此呼叫器不能工作，其它呼叫器正常，则应检查接口是否松动。如果接口没问题，可能是呼叫器坏了。4 一条总线的所有呼叫器不工作，液晶上未显示检查连接此总线的中继是否损坏，线路是否被损坏；5 一条总线所有呼叫器有电，但未工作查看控制此总线的控制程序是否运行，如果运行，看是否有返回包数，如果返回包数始终为0，说明

38、呼叫器与控制程序已经失去联系。其中原因可能有： 1：此总线与通信控制器的232转485一组坏了；2：此总线与通信控制器到连接计算机的串口坏了；3：程序与数据库服务器断开，不能正常运行 4：串口通信压力大，应关闭程序，缓减其压力。然后重开程序。如果有返回包数，且与查询包数相差甚远，原因有 1：通信控制器工作不正常，通信控制器芯片已经变质，应更换通信控制器； 2：总线末端，最后一个模块信号线（橙色与白橙）之间的匹配电阻（120欧）是否损坏和段开； 3：中继的电源插头是否松动导致电源地接触不好； 4：由于呼叫器的拔插导致接口损坏，波及其它呼叫器不能工作，一般是线短路或者断开。6 总线上某段呼叫器不能

39、工作第一个不能工作的接口处线路问题导致。二虚拟呼叫终端1.数据库连接失败: 在虚拟呼叫终端的的登录界面里“服务器名称”一行，输入正确的服务器名称或IP，一般是取票机的计算机名或IP;检查取票机是否已开启;取票已正常的情况下,应先检查网络是否连接成功，一般可以用PING命令来测试1. 呼叫时有显示但没有声音： 应重点检查排队控制系统是否运行正常 检查功放是否工作正常 三窗口显示屏1. 无显示：检查电源是否工作在正常，如正常，应该是控制板故障；2. 显示不全或者乱码：显示板芯片坏或者控制板故障；3. 显示正常，但不通讯（叫号时无显示）：先检查显示屏设置是否正确；如叫号正常，应检查通讯线路；线路正常，说明是控制板故障 四集中显示屏1. 无显示：检查电源工作是否正常（正常应有5V电压输出），如正常，应该是控制板故障2. 显示不全或乱码： 显示板芯片烧坏货控制板故障3. 不通讯（叫号无显示）：检查集中显示屏参数设置是否正常；如叫号正常，应检查通讯线路；线路正常，说明是控制板的故障。成都亚信：