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1、娄底职业技术学院毕 业 论 文 计算机系统远程维护姓 名： 黄奥林 学 号： 200902060237 指导老师： 聂春雷 系 名： 电子信息工程系 专 业： 计算机网络技术 班 级： 09网大二班 二0一一年十二月十五日摘 要 论文主要探讨了计算机远程维护的发展背景、作用、技术基础、功能及其实现等。传统的计算机维护方式：是客服需要把计算机送到电脑公司，或者维修站去进行维护，或者计算机工程师上门到客户现场进行维护，这样不仅不方便而且用户的费用高，效率也低下，公司运行成本高，而且受地区限制，随着计算机网络和因特网的迅速发展，远程维护技术就是在网络技术，通信技术，计算机技术以及多媒体技术的支撑下，
2、为企业以及个人电脑的正常运行提供快速便捷的维护保障。针对远程维护的特点，为远程监控和远程故障诊断提供形象生动的现场资源，更好地实现设备的远程维护。极大地提高了准确性，处理的及时性，提高了工作的效率，也同时节约了维护成本。计算机的远程维护是维护人员通过因特网实现对计算机的控制，根据应用程序运行的错误状态及相关的文件记录，做出准确的判断，提出合理的解决方案，实现对系统的维护和管理。关键词： 计算机 因特网 远程维护 控制软件 网络 管理AbstractThepapermainly discusses the remote computer maintenance and development b
3、ackground, function, technology, function and its realization. Traditional computer maintenance: service needs to computer to computer company, or repair depot for maintenance, or computer engineers come to the customer site maintenance, this is not only inconvenient and user cost is high, efficienc
4、y is underground, the running cost is high, and the restricted areas, along with the computer network and the rapid development of the Internet, it is remote maintenance based on network technology, communication technology, computer and multimedia technique.for enterprises and individuals to the no
5、rmal operation of computers to provide fast and convenient maintenance. According to the characteristics of remote maintenance, remote monitoring and remote ，vivid scene resources, to achieve better equipment remote maintenance. To greatly improve the accuracy, processing time, improve work efficien
6、cy, and saves the maintenance cost. Computer remote maintenance is maintenance staff through the Internet to realize computer control, according to the application status of errors and related documents, make accurate judgement, proposes the reasonable solution, implementation of the system manageme
7、nt and maintenance.Keywords:The computer Internet remote maintenance and control of software of network management目 录第一章 课题背景和意义11.1课题背景11.2目的以及意义1第二章 WINDOWS2000终端服务远程管理22.1windows2000远程管理22.2添加终端服务组件22.3服务器端设置32.4客户端设置32.5客户端的安装32.6客户端建立远程连接4第三章 WINDOWS系统远程桌面远程管理53.1windows 2003远程桌面说明53.2服务器端设置53.
8、3远程桌面设置53.4客户端访问与设置53.5windows xp远程桌面说明63.6被控端设置63.7控制端设置63.8远程桌面web服务83.9客户端web登录94.0web远程登录可能出现的错误10第四章 TEAMVIEWER软件的使用124.1 TeamViewer简介124.2软件的下载使用124.3控制端的设置124.4客户端的设置144.5控制端访问15总 结16致谢17参考文献18第一章 课题背景和意义 1.1课题背景 通常企业内部或者IT公司技术支持部门都有技术支持业务，其任务是通过电话解决疑难问题，努力减少技术人员到现场服务或者让用户把设备送到支持中心进行维护。这种技术支持
9、方式尽管被普遍采用，但效率不高而且大大增加了技术支持成本。 通常，技术支持和维护必须依赖技术人员和用户之间的口头交流来进行，这种交流耗时又容易出错。许多用户对计算机知之甚少，然而当遇到问题时，他们必须向技术人员提供故障情报及相关操作。在尝试解决问题时，技术人员可能指导用户执行一系列的复杂的过程，而这些过程对用户来说或许完全不熟悉，如果用户不能正确的按要求操作，反而使问题恶化。此外，如果通过电话不能解决问题，那么在技术人员亲自赶到用户现场解决问题之前，计算机将无法继续使用，导致工作延误。 1.2目的以及意义 本文正是在上文提到的背景下提出的，目的就是为了解决计算机的远程维护操作，降低企业和个人的
10、维护时间和金钱成本。远程控制的实现能使技术人员或者个人远程直接操作计算机，就像操作本地机器一样，能快速的得到该机器的问题的第一手材料，从而加快了解决问题的速度和时间。实际上，通过远程控制工具，能够解答疑难问题，安装和配置软件，优化系统。现在个人电脑越来越普及，很多普通用户电脑出现问题之后不能自己解决，而且往往是软件或者系统出现问题，只能把电脑送到电脑城或者技术维护点去维护。这样时间和金钱成本很高，远程维护系统有着很大的刚性需求和发展前景。总之，本课题的实现有很大的现实意义。第二章 windows2000终端服务实现远程管理2.1windows2000远程管理终端服务 (Terminal Ser
11、vices) 是 Windows 2000的一个可选服务，在 Windows 2000 任一版本中都可激活。它有两种工作模式：应用服务器模式和远程管理模式。其中的远程管理模式是一般网管员要实施服务器远程管理的首选方案。通过授权他可以让管理员在网络的任一客户端就像在服务器本机上操作一样来管理服务器。Windows 2000在默认安装下，终端服务组件并没有被启用，必须手动添加。2.2添加终端服务组件 我们首先要在服务器（被控端）中添加“终端服务”组件。依次选择“开始 设置 控制面板”， 在控制面板中双击“添加/ 删除程序”。在“添加 / 删除程序”窗口中，单击“ 添加 / 删除Windows 组件
12、”，进入“Windows 组件向导”选择Ipswtich Imail Server组件。在“Windows 组件向导”窗口中，把选项列表中的“终端服务”和“终端服务授权”两项勾选，然后单击“下一步”按钮，选择终端使用的模式，由于是进行远程管理，所以选择其中的“远程管理模式”，连续单击下一步按钮，系统显示正在进行组件配置。文件复制好后，单击“完成”按钮退出，系统提示要完成配置必须重新启动，选择“是”进行系统重启。系统重新启动后，则可在“开始程序管理工具”中看到相关组件，包括“终端服务授权”、“终端服务管理器”、“终端服务客户端生成器”及“终端服务配置”四项如图1-1所示。 图1-1 管理工具列表
13、2.3服务器端设置 除超级管理员（Administrator ）账号具有远程管理权限外，其他远程管理用户必须首先通过授权，才具有远程管理权限。依次单击“开始程序管理工具终端服务配置”，打开“终端服务配置”窗口。然后在窗口中选择“连接右边面板RDP-Tcp 右键属性权限”，将目标用户（或组）名“添加”进列表中即可。 2.4客户端设置客户端要实施对该服务器的远程管理，必须安装相应的终端服务客户程序。客户端程序制作方法如下：单击“开始程序管理工具终端服务客户端生成器”，弹出“创建安装盘”窗口，所示，在出现的“创建安装盘”的窗口，保持默认选项不变，根据提示依次把两张软盘插进软驱以完成客户端安装盘的制作
14、。2.5客户端的安装运行通过终端服务客户端生成器制作的第一张安装软盘中的“setup.exe”文件，出现终端服务客户程序安装欢迎画面，单击“继续”按钮，出现“姓名与单位信息”输入窗口，在窗口中输入姓名和单位信息，然后单击“确定”按钮。随后弹出“确认姓名与单位信息”窗口。查看信息是否正确，然后单击“确定”按钮，开始安装，并出现“许可协议”对话框，单击“我同意”按钮，出现安装路径选择窗口，设置安装路径。单击窗口按钮开始安装，单击“是”按钮，使用相同的设置安装。最后单击“确定”按钮。 安装完成后，不需重新启动，直接在“开始 程序终端服务客户端”中会发现相关组件， 包括“客户端连接管理器”和“终端服务
15、客户端”两项。2.6客户端建立远程连接现在在客户端就可以进行终端连接了。单击“开始程序终端服务客户端客户端连接管理器”，打开“客户端连接管理器”，然后依次选择“文件新建连接下一步”，在创建连接对话框中输入连接名（任意）、服务器名或IP地址，选中“用此信息自动登录”，并输入已经授权的用户名、密码及域名。 其中屏幕区域一般选“800 600”，并选中“全屏”。最后在“客户端连接管理器”窗口中会出现一个刚才命名的连接图标。如果要连接该远程服务器，只要双击该图标，即进入远程用户登录窗口。 在用户登录窗口中，在用户名处输入服务器的用户名和密码，在登录到处输入域名（若服务器配置了域），输入完确定就可建立与
16、远程主机的连接。 第三章 windows系统远程桌面远程管理3.1windows2003远程桌面说明Windows Server 2003 在保留原Windows 2000系统中“终端服务”的基础上新增的一个也可以实施远程控制的模块。“远程桌面”是通过使Microsoft 的远程桌面协议（RemoteDesktop Protocol, 简称RDP ）进行远程连接。与原有的“终端服务”相比在功能、配置、安全等方面都有很大的改善。3.2服务器端设置设置“远程桌面”允许让客户端能够使用远程桌面方式访问服务器，前提必须先把服务器端设置成允许使用“远程桌面”。依次打开“开始设置控制面板”，双击“系统”图
17、标，进入“系统属性”设置窗口。在“系统属性”对话框中的“远程”选项卡下，点选“远程桌面”中的“允许用户远程连接到这台计算机”复选框，单击“确定”按钮保存设置后该服务器则被设置为允许用户通过远程进行连接，而对此进行远程控制管理。 3.3远程桌面设置添加远程管理账号由于其他非管理员账号都还没有远程连接该服务器的权限。此时，可以根据需要再给一些相关的用户账号授权。单击“远程桌面”下面的“选择远程用户”按钮，在打开的窗口中单击下方的“添加”按钮，在用户列表中选择授权用户。如果相关用户不存在，还可以单击“添加”按钮下面的“用户账号”直接进入新建用户账号窗口，进行用户的补充。3.4客户端访问与设置Wind
18、ows XP/Windows Server 2003客户端设置，服务器端设置了可供远程访问之后，还要对访问的客户端进行必要的设置，才可以对服务器进行远程访问和控制。如果客户端使用的是Win XP 或者也是Windows Server 2003 ，那么访问起来非常简单，不需要安装任何程序。因为它们自身就有“远程桌面”连接的客户端程序。依次打开“开始程序附件通讯远程桌面连接”，进入“远程桌面连接”对话框。将其中“计算机”文本框中输入远程服务器的标识名称或者服务器的IP 地址，按下“连接”就打开了服务器的远程登录窗口。登录的过程和在本地登录是一样的，在相应的位置输入授权的用户名和口令就可以了。 3.
19、5 windows XP远程桌面说明在内网中，WindowsXP系统实现远程控制十分简单。3.6被控端设置如图1-2所示，勾选允许用户远程连接到此计算机。图1-2 系统属性面板然后点击开始运行，输入CMD回车输入ipconfig/all，找到IP 记下。3.7控制端设置在控制端点击开始附件远程桌面连接，输入被控端的IP和用户名。如图1-3所示：图1-3 远程桌面连接同时在体验标签中如图1-4所示选择合适的连接速度来提高操作效率。图1-4 体验标签然后点击连接就可以进入被控端的桌面进行各种维护操作了。3.8远程桌面web服务远程桌面还提供了一个web连接功能，简称“远程桌面web连接”，这样客户
20、端无需要安装专用的客户端软件也可以使用“远程桌面”功能，这样对客户端的要求更低，使用也更灵活，几乎任何可运行IE浏览器的计算机都可以使用“远程桌面”功能。由于“远程桌面Web连接”是Internet信息服务(IIS)中的可选的www服务组件，因此，要让Windows XP主机提供“远程桌面Web连接”功能，必须先行安装该组件。方法是：运行“控制面板”中的“添加或删除程序”项，然后在“添加或删除程序”对话框中单击“添加/删除Windows组件”选项，在“Windows组件向导”对话框中选择“Internet信息服务”选项并单击“详细信息”按钮，依次选择“万维网服务远程桌面Web连接”选项，如图1
21、-5所示。确定后返回到“Windows组件向导”对话框，单击“下一步”按钮，即开始安装。图1-5 万维网服务接下来，运行“管理工具”中的“Internet 信息服务”程序，依次展开文件夹分级结构，找到“tsweb”文件夹，如图1-6所示。单击鼠标右键，选择“属性”命令。图1-6 Internet信息服务界面在出现的“属性”对话框中单击“目录安全”选项卡，单击“匿名访问和身份验证控制”栏中的“编辑”按钮，在出现的“身份验证方法”对话框中选中“匿名访问”选项即可。这样我们就可以用IE访问“远程桌面”了。3.9客户端web登录在客户端运行IE浏览器，在地址栏中按 “http:/服务器地址/tsweb
22、”格式键入服务器地址，如服务器地址为10.1.51.249，则可在地址栏中输入“http:/10.1.51.249/tsweb/”，回车之后，“远程桌面wwb连接”的页面将出现在IE窗口中，如图1-7所示，在网页中的“服务器”栏中键入想要连接的远程计算机的IP，单击“连接”按钮即可连入远程桌面。图1-7 web登录界面客户端登录后的界面： 4.0 web远程登录可能出现的错误图1-8 错误窗口导致这个错误的可能的原因是:1) 远程计算机上的远程连接可能没有启用。2) 已超出远程计算机上的连接最大数。3) 建立连接时出现了一个网络错误。解决方法如下： 远程桌面，其实再简单不过了，服务端就是两个步
23、骤，第一步：在我的电脑右键管理服务和应用程序服务保证“Terminal Services”服务处于“已启动”状态。如图1-9： 图1-9 服务界面如果不是“已启动”请双击该服务，选择“启动”即可。接下来，第二步： 在我的电脑右键属性远程远程桌面钩上“允许远程用户连接到此计算机”如图1-10：图1-10 系统属性第四章 TeamViewer软件的使用4.1TeamViewer简介TeamViewer，是一个在任何防火墙和NAT代理的后台用于远程控制，桌面共享和文件传输的简单且快速的解决方案。为了连接到另一台计算机，只需要在两台计算机上同时运行TeamViewer即可而不需要进行一个安装的过程，该
24、软件第一次启动在两台计算机上自动生成伙伴ID。只需要输入客户端的ID到TeamViewer，就会立即建立起连接。4.2 软件的下载使用访问控制端：下载完整版可以实现远程访问，文件传输，语音会议，视频会议等。客户端：下载简单而小巧的客户模块，无需安装即可立即运行，不需要管理权限。适合不懂电脑操作设置的普通用户，只要下载运行软件，软件会自动分配给计算机一个ID和密码。然后控制端通过该ID和密码就可以访问该计算机，十分简单方便。4.3 控制端的设置运行软件如图1-11所示：图1-11 安装界面根据需要选中是。图1-12 安装选项控制端运行后界面如图1-13：图1-13 软件界面同时可在属性面板进行客
25、户端计算机的添加和远程画面质量的设置，如图1-14。图1-14 属性面板4.4 客户端的设置只要运行软件即可，软件会自动分配给计算机一个ID和密码。控制端使用此ID和密码即可连接十分方便，如图1-15所示。图1-15 软件界面4.5 控制端访问在软件的控制远程计算机页面填入客户端分配的ID。点击连接到计算机，如图1-16所示。图1-16 连接界面连接后界面如图1-17所示：图1-17 登录界面总 结在写完成这篇论文之前，我所学的都是书本之上的理论知识，动手实践能力不是很好，在完成设计期间，等于又系统和更完整的学习了一次书本上的知识，同时，又具备了一定的动手实践能力，通过这次远程系统维护毕业设计
26、的实践。加深了我在网络方面，局域网方面，和系统工具的深层次应用的知识，同时让我有了更加丰富的理论和实践经验。致谢经过一段时间的努力，论文终于完成了。论文的完成有赖于指导老师给予的良好环境于及时指导，同时也离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此深表感谢！参考文献1. 高显嵩、刘涛.Windows2003网络操作系统应用M北京：高等教育出版社 20092. 付光辉.远程网络控制服务的设计与实现M 北京：电子工业出版社 2006 3. 魏茂林.Windows 2000 Server 应用基础M北京：电子工业出版社 20054王达计算机网络远程控制 M北京：清华大学出版社，20035何牧泓轻松玩转远程控制M 重庆：重庆出版社，20026成晓网络基础管理M大连：大连理工大学出版社，20007刘小辉网络管理M北京：人民邮电出版社，2002 8. 刘著一.计算机远程控制入门M北京：高等教育出版社，20079张友生. 远程控制编程技术M北京：电子工业出版社,200310.王达. 计算机网络远程管理M北京：清华大学出版社,200311.谢希仁计算机网络M大连：大连理工大学出版社，2000
