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1、一、 引言.21.1 目的.21.2 文档的约定.21.3 预期的读者和阅读建议.21.4 产品的范围.21.5 参考文献.2二、 综合描述.3 2.1 产品的前景.3 2.2 产品的功能.3 2.3 用户类和特征.3 2.4 运行环境.4 2.5设计和实现上的限制.4 2.6 假设和依赖附录.4 三、 系统特性.4 3.1 说明和优先级 .4 四、 需求问题描述.5 4.1 用户需求.5 4.2 用户功能需求.5 4.3系统功能需求.5 4.4 非功能性需求.6 4.4.1 安全性需求.6 4.5软件质量属性.7 五、其他需要.7 附录A.7 附录B.9 一、 引言1.1 目的酒店管理系统将
2、先进的电脑技术与现代酒店服务管理完没地结合起来，实现了新概念的服务和管理方式。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，从而影响出租率，是管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。酒店管理系统的目的： 1、 电脑收银、打印账单、快速准确、减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象； 2、 高效的客房管理：高效的客房管理，增加营业收入； 3、 提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针； 4、 减轻员工的工作负担
3、：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上； 5、 简单、方便地保存和查询历史资料；1.2 文档约定描述编写文档时所采用的标准(如果有标准的话)，或者各种排版约定。排版约定应该包括：正文风格；提示方式；重要符号；也应该说明高层次需求是否可以被其所有细化的需求所继承，或者每个需求陈述是否都有其自己的优先级。1.3 预期的读者和阅读建议本需求规格说明书所针对的读者有：开发人员、项目经理、测试人员、系统维护人员以及文档编写人员和酒店管理人员。1.4 产品的范围本文档适用于酒店管理系统项目。1.5 参考文献酒店管理系统需求分析与规格说明二、 综合描述2.1 产品的前景 随着计算机技术的飞速发展
4、，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。“酒店管理系统”代表了酒店管理的信息化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。所以，酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,酒店管理系统的发展前景还是较好的。2.2 产品的功能 一个
5、成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一 系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就 代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。2.3 用户类和特征用户类描述酒店前台工作人员前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入 住的客户信息。酒店管理人员酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统 所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、 客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密 码修改以及注销功能。顾客顾客可以在酒店提供的网上酒店管理系统进行自助查询 酒店的一些相关信息，以及预定客
6、房等。财务管理部根据酒店客房的业务记录，酒店财务管理部门的工作人 员可选择由客房类别和日期的统计方式对营业额进行统 计。酒店房务服务人员酒店的房务服务人员利用系统可看到系统根据自家酒店 的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所 属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态，有没有 顾客入住、退房等，客房需要什么样的服务，是否需要 打扫、服务。2.4 产品的风险l 用该系统的酒店服务员以及酒店客户太少，减少了对系统开发和变更的投资回报。l 酒店客户可能并不认为本系统的作用很大，或者是认为本系统过于繁琐，这会降低客户对该系统的满意度，并可能会减少他们对这一系统的使用。l 酒店可能要对其员工进行
7、必要地电脑培训，以保证系统的有效进行，所以会加重资金的投入。 2.5 运行环境 操作系统：windows XP或windows 7 数据库：SQL Server 2005 浏览器：Internet Explorer6.0以上版本 同时为了达到系统要求，必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配lips（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。 2.6 设计和实现上的限制1、 部分子系统将使用酒店本来的业务流程。 2、系统必须操作简单、用户手册通俗易懂。三、
8、系统特性3.1 说明和优先级 系统特性名称系统特性说明优先级前台管理为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。并可以为客人增加房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同，对客人登记信息及房间价格加以修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求。3消费管理根据客人需求，为已登记在店客人提供店内能提供的消费服务，并自动建立消费档案。每位顾客发生消费前必须进行登记，需要建立客户帐，然后是顾客在酒店里进行了各种消费，例如：就餐点菜、会议室的租用、沐浴按摩、酒水消费等等，将这些消费信息录入在客户帐上，对这些消费进行管理满足顾客不同的消费。1收银管理每一个客人从入住房间起，系统就需
9、要自动产生该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店收入， 酒店管理者还应可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。 前台收银的埋单应允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检 测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；否则不能退房。系统还应具有合并、分拆帐户的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，便于满足客人的多种结帐要求。4客房服务管理酒店提出需要一个专门的子系统用于客房部检查客房等项目设施状态，根据多家酒店调研得出，通常将客房分为五种状态：清洁、有客、清理中、待
10、修理和有预约，在电脑系统中应以五种图标代表。为增加灵活性，可以对其进行修改或调整。客房部根据电 脑中的资料对脏房进行清洁，并能将清洁后的房态更改为清洁房。也可将部分房态改为待修理，使前台不能出售此类房间。可显示各部门的设施利用率，对已离店宾客的详细 情况进行查询或打印。2四、 需求问题描述4.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。（4）可以建立客户的资料
11、，方便日后建立良好的客户关系。（5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。（6）打印退宿报表、结帐报表等报表。4.2 用户功能需求（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表（6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的
12、帮助文件。4.3 系统功能需求 （1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；（4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员
13、工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；4.4 非功能性需求 4.4.1 安全性需求 1：用户安全性需求： （1）限制不必要的用户。经常检查系统的用户，删除已经不再使用的用户。 （2）创建两个管理员账号。创建一个一般权限用户用来处理一些日常事物，另一个拥有管理员权限的用户只在需要的时候使用。 （3）开启用户策略，分别设置复位用户锁定计数器时间为20分钟，用户锁定时间为20分钟，用户锁定阈值为3次。2：密码安性需求： （1）使用安全密码，注意密码的复杂性，还要经常改密码。（2）设置屏幕保护密码。 （3）开启密码策略。设置密码长度最小值为6位，设
14、置强制密码历史为5次，时间为30天。 3：系统安全性需求： （1）安装防毒软件，经常进行系统扫描并升级病毒库。 （2）关闭默认共享。 4：服务安全性需求： （1）关闭不必要的端口。用端口扫描器扫描系统已开放的端口，确定系统开放的哪些服务可能引起黑客入侵。 （2）设置好安全记录的访问权限。安全记录在默认情况下是没有保护的，把它设置成只有管理员和系统账户才有权访问。 （3） 要把一些重要的用户数据（文件、数据表、项目文件等）定时备份在另一个安全的服务器中。4.5软件质量属性 Available（可用性）：“酒店管理系统”将具备每天24小时可用。 Robustness（健壮性）：如果在缴纳定金或退房
15、结账时客户机和服务器中断，那么当时的操作全部视为无效，系统不记录到数据库。五、 其他需要附录A：数据字典附录B：分析模型管理功能图：酒店客房管理信息系统顾客管理 客房管理 消费管理 报表管理 系统维护 系统信息 入住登记 退房登记 客房入住表 用户添加 更改密码 数据初始化 用户查看 客房信息表 版权信息 系统介绍 补交押金 在房客人表 客房状态 客房编辑 消费入账 话费入账 客人换房 预定房间数据流图：各类预订客人各类入住客人前台预订系统前台接待系统后台管理系统前台收银系统客房管理系统收取押金，发放房卡预定转入住入住信息房态变更客人入住押金入账报表自动房费入账剩余押金退还、结账、房间管理打印催款单、退房退房客房账单话费其他消费
