《结合用友软件的实习报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《结合用友软件的实习报告.doc（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、（一）前言 企业的基础是资源与能力，人力资源战略分解到根本就是资源的有效利用与管理能力的提升；在有效的信息系统平台上，依靠集团管控、集团协同和信息系统来优化资源配置，并通过全面人力资源管理提升管理能力，从而推动人力资源战略的实现；人力资源战略的实现既是企业战略实现的重要组成部分，也是企业战略实现的基础。（二）软件介绍与分析 用友人力资源管理系统包括HR基础设置、人事管理、薪资管理、计件工资、保险福利管理、考勤管理、人事合同管理、招聘管理、培训管理、宿舍管理和绩效管理几大模块。其最大特点是：适应不同管理模式的需要；支持全集团集中管理的发展需要；全面的人力资源管理；大型数据库管理。有很强的先进性、
2、实用性、适用性、安全性、标准性和扩展性。但是，可以看出用友不是专业的人力资源软件，除此之外，用友里包含了许多其他模块，势必会造成价格上的高昂，尤其对那些只对某一模块有需求的企业来说，性价比就不高。同时，软件本身内容庞杂，有共性五特性。（三）企业介绍在对用友软件进行深入学习后，我们来到了位于江苏镇江市京口区塔山路8-3号的A&O汽车生活馆。AO汽车生活馆总营业面积达到2100余平米，是镇江市目前唯一一家按照国际标准建造，集高级汽车会所、维修保养、保险理赔、装饰美容、24小时道路救援、个性化改装等一站式汽车服务为一体的综合性场所，是一群酷爱汽车的人巨资打造的高级汽车生活会馆，风格别致、设计新颖、功
3、能齐全，无论是会馆外观，还是内部装潢，都彰显出了大气魄、大手笔，对提升城市东部地区发展环境，促进京口区域经济发展将发挥积极地作用。而位于江苏镇江市京口区塔山路8-3号的A&O汽车生活馆,又结合了中国的国情，融入了汽车休闲和文化服务。提供在汽车接受服务的同时，车主享受到休闲、娱乐、集体活动等乐趣。生活馆镇江店隶属于遨宇汽车服务有限公司，是镇江地区最大、苏南地区屈指可数的一站式汽车服务中心。一站式服务既吸收了国外汽车服务的先进形式，能对多品牌提供全方位从汽车美容、保养、维修到改装的专业服务，大大节约社会资源。总经理其公司组织结构如下：经理助理生产部销售部行政部后勤部 洗车美容维修洗车接待美容接待维
4、修接待人事财务行政伙食保卫岗位说明： 经理：一人。职责有：1、达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。2、管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。3、 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。4、 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。5、 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 行政部门：设有8人。公司的行政部门主要由行政经理，行政助理和行政文员三方组成，这其中
5、涵盖了人事部、财务部以及行政部。除了总经理，还有人事负责人，财务负责人。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。销售部门：总设三人。分别负责大厅、车道入口和车道美容区三个地方。具体职责包括：向车主推销精洗的新项目和各美容项目，引导登记顾客要求，向顾客介绍店内的汽车用品及装饰。后勤部门：两人。主要负责保卫工作以及仓库管理工作，另外也负责公司中午的餐饮情况。 生产部门：主要由一线生产工人组成，包括洗车工人、美容工人、维修工人。洗车工人：为每个到店洗车的顾客提供洗车服务。主要包括操作自动化洗车机、涂
6、抹洗车泡沫、擦拭车身、简单清理内饰等。美容工人：主要提供去污打蜡、抛光打蜡、去划痕、内饰清洁、镀膜、上光、喷漆等服务。维修工人：主要负责汽车保养、故障维修、汽车改装等业务。（四） 人力资源管理分析（1）招聘及培训1、招聘l 招聘渠道：网络招聘、店堂招聘广告l 招聘需求：销售人员较少、洗车工人较多，会临时招聘兼职人员l 应聘管理：招聘流程简单，工作要求较低，应聘者成功率较大，导致工作人员素质水平参差不齐2、培训l 培训对象：主要针对新上岗员工，兼职人员l 培训活动：新上岗的正式员工无试用期，对其采取学徒制，但未制定详实的培训计划，无确定的出师时期，在徒期间无工资，也不包吃包住。新员工无积极性，容
7、易造成员工的流失。l 兼职人员应聘成功后直接工作，没有对其进行详细有效地培训。l 培训评估：对新员工没有详实的评估手段，无法确切地了解他们学习的程度和工作完成表现。老员工带领可能会带有一定的感情色彩。 改进：严格把关招聘难度，针对需要招聘的岗位制定详细的招聘计划，招聘符合工作岗位、有能力胜任的应聘者，提升员工素质水平。为新员工提供试用期，制定详细的培训计划，对于新上岗的员工进行一定时期的培训，若仍采取学徒制，则须有明确的学习时期，最好不超过试用期的时间。制定评估手段，如自我评价、师傅评价、工作结果评价、工作计划完成度等，在徒期间提供一定的底薪，采取一些鼓励政策，如，若表现优异则奖金鼓励或全公司
8、表扬。（2）绩效考核 绩效考核内容：1）对管理人员绩效考核体系各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：1、员工的业绩就是管理者的业绩；2、各级管理者是员工责任的最终承担者；3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任；4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级管理者必须随时与下属进行沟通。2）对一般员工的绩效管理体系1.技能考评指标，指各工种工人完成本职工作应该具备的技术和能力；2.业绩考评指标，指各工种工人通过努力所取得的工作成绩；3.态度考评指标，指各工种工人对待工作的态度、思想意识和工作作风。
9、 考评方法1）技能考评方法：对被考评者采取现场操作形式进行考评，考评成绩达60分以上者合格。2）业绩与态度考评方法：1.绩效考评小组对工人的工作业绩与态度进行考评，综合考虑该工人在考核期内各项业绩指标和态度指标的表现，并通过对比相同岗位其它工人的同类指标表现最终确定该工人的态度得分，同时考评人需要对此项得分原因进行相应的批注；2.工作业绩与工作态度满分均为100分，通过对各项指标的权重分配最终确定该工人在考核期内工作业绩和态度考评结果；3.工作业绩与工作态度的权重分配：工作业绩占60%，工作态度占40%，公司可以根据实际情况对业绩与态度的权重分配进行必要的调整； 问题：1.由于公司各部门分工不
10、明确，考评人员界定不明，考核制度实施不彻底。 2.考核时间没有明确界定（3）薪酬福利管理 AO公司的薪酬安排大致是这样的：l 在编人员： 1.行政部经理固定工资大致为6000元/月，其它行政人员4500元/月 2.营销人员工资=1800+销售提成（10%） 3.洗车工人为固定工资2800元/月，其他的汽车美容工人的每月工资=底薪（3500）+ 提成（10%） 4.后勤人员固定工资每月960元l 学徒人员学徒期间没有工资l 兼职人员：兼职销售人员没有固定工资，只拿销售提成（20%） 问题：1. 没有合理的薪酬激励制度，员工没有积极性2. 无福利，薪酬制度的建立无员工沟通3. 工资不能全面体现岗位
11、价值，难以保证薪酬分配的公平性4. 工资晋升幅度偏小5. 学徒和兼职人员没有固定工资，难以提高积极性（4）其他问题组织设置不合理，职责交叉：人事部几乎没有发挥什么作用。除此之外，部分美容工人的职责混杂，会造成顾客等待时间过长的尴尬。另外，顾客有时在泊车之后甚至没有人接待。公司里大大小小的事都必须经过经理，还有一些行政人员会参与美容工作，如果不经过系统的安排，长期以往会造成混乱。 人员积极性消失，人浮于事。综合以上在企业了解的问题，我们可以结合用友软件对企业做相应更改： 采用表格对部门的划分进行系统的简洁的分析； 采用个人档案规划，作为考勤、工资、绩效、奖金等实施的主要依据； 为固定的在职员工提供保险、福利等激励政策； 在公司员工中可以提取部分人员为相应的招聘及培训服务； 制定有上升空间切弹性大的工资薪酬制度； 。本次实习，虽然在之前的过程中同学们都有所懈怠，但在后期的企业实习中可谓是获益匪浅。光是理论的学习并不能给我们带来更明显实际的效果，在企业的实习过程中，我们不仅学习实施了用友软件，还进一步了解了现实生活中人力资源的概况，让我们感受到人力资源的发展空间极其人性化的一面。
