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1、2014年高考英语复习-应用文写作之投诉信 * 阅读写作（四）应用文写作之投诉信 返回目录 写作点拨 在生活中，人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情，比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等，此时写封投诉信不失为一个解决问题的办法。 投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律： 返回目录 第7讲Unit 2The Olympic Games 第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人
2、留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。 第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。 第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。 返回目录 第7讲Unit 2The Olympic Games 词句模板 1段首常用语： 1 I am writing to make a complaint about 2 I am most reluctant to complain，but 3 One anno
3、ying aspect of your service is 4 I have been pleased with your services for years，but now I feel very disappointed. 5 I would like to draw your attention to the problem/fault 6 I am writing to inform you that I findunsatisfactory. 7 I wish to express my dissatisfaction/disappointment about 返回目录 第7讲U
4、nit 2The Olympic Games 2段尾常用语： 1 It would be highly appreciated if you could 2 I believe you will take my complaints seriously and 3 I hope you will give due attention to this matter. 4 I would like to get this matter settled by the end of this month. 5 I could not be more satisfied if you can kindl
5、y 6 I would appreciate it very much if you could 返回目录 第7讲Unit 2The Olympic Games 3投诉信格式模板： Dear _， I am _ 自我介绍 . I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about _ 抱怨的事情 The reason for my dissatisfaction is _ 总体介绍 . In the first place, _ 抱怨的第一个方面 . In addition, _ 抱怨的第二
6、个方面 . Under these circumstances, I find it _ 感觉 to _ 抱怨的方面带来的后果 返回目录 第7讲Unit 2The Olympic Games I appreciate it very much if you could _ 提出建议和请求 , preferably _ 进一步的要求 , and I would like to have this matter settled by _ 设定解决事情最后期限 Thank you for your consideration and I will be looking forward to your
7、 reply. Yours sincerely， Li Ming 返回目录 第7讲Unit 2The Olympic Games 【活学活用】 假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件： 1我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收 overcharge 了两项国际长途费用。 2但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。 3我建议对这个女孩进行惩罚，另外告诉她该如何对待客户。我希望她能向我正式道歉。 返回目录 第7讲Unit 2The Olympic Games 注意： 1此投诉信应写给电信公司 China telecom 客服经理； 2信的开头与结尾已给出； 3词数：100左右。 Dear Sir， I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff members._ An early response will be appreciated. Sincerely yours， Li Hua 返回目录 第7讲Unit 2The Olympic Games *
