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1、固网代理上岗培训,固网业务发展中心二0一一年十一月,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,固网代理工作职责,1、负责所辖区域内固网业务的销售工作，完成联通公司下达的每月任务。,2、参与联通公司组织的社区路演活动。,3、负责所辖区域的宣传，物料的维护和更新。,4、负责自己名下的宽带续费、上门回访、拆机挽留工作，,5、收集所辖区域内小区的基本情况、名下用户信息的维护与物业建立良好关系。,6、负责下挂的二级渠道（便利店）的帮扶、支撑和相关费用的结算。,4,固网代理日工作流程,5,日工作准备内容到期未续费清单准备 本日走访小区资料了解 宣传物料准备本日需上门受理用户清单本日需走
2、访的下挂二级渠道(如电脑店)情况 电话回访本代理名下7日内宽带到期续费告知截止本日到期但未续费用户联系和挽留预约新办理用户上门时间,6,例行走访巡检小区自己做的宣传，查看内容是否完善,有没被破坏小区内和周边下挂二级渠道走访 小区单页投递到期未续费上门贴续费通知单寻找是否那些地方还可以做联通宽带的宣传小区内物业或居委会走访到联通区域营销中心,与区域营销主管沟通:1、近日未解决的问题：如装机问题、FTTH问题、用户投诉等。2、近期公司是否有新政策?3、竞争对手新政策汇报：如在某小区或营业厅看到竞争对手啥政策？,7,全天结束对全日工作进行记录 1、今日走访小区信息收集 2、各类现场照片归类 3、记录
3、下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题 4、续费回访结果记录汇总好定期反馈给区域营销主管.5、用户投诉记录 6、装机、维护抢修过程中的一些难沟通的情况。,8,日工作流程-各类表格模板,1、接入机房基础资料,2、接入小区基本资料,9,日工作流程-各类表格,3、日业务发展量,4、竞争对手情况,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,11,固网代理业务提成（新装）,新装宽带套餐：一次性给予（一次性费用+周期费）*12%提成；月设达量奖励,12,固网代理业务提成（续费）,续费宽带套餐：2011年10月份开始执行政策如下,13,固网代理业务提成标准,新装沃家庭套餐 96及以上套餐：一
4、次性给予45+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。96以下套餐：一次性给予35+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。续费沃家庭套餐 所有沃家庭套餐:套餐年费的10%本地新装/续费与移动号码合帐:按宽带、移动各自的提成标准提成。语音业务,如下表,14,固网代理业务提成标准,新装卡业务（含公话卡）按销售折扣与批发折扣差价一次性予以提成.,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,家庭客户产品,语音业务产品,数据业务产品,语音增值业务,家庭固定电话,基础语音业务,家庭客户产品分类,数据增值业务,基础数据业务,附加：来电显示,家庭总机,悦铃,家庭宽带,电脑保姆、好看影视、宽带数
5、字家庭,融合业务,沃家庭、本地续费合帐,请各县分公司本地填写,业务政策(*月*日-*月*日),融合业务-“沃家庭”A套餐1,基本结构为“1部宽带1部2G手机”可增加2G手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时长；套内所有终端本地语音互打免费。基础业务组合套餐月费以6结尾可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。,套餐结构,融合业务-“沃家庭”A套餐2,基本结构为“1部宽带1部2G手机+1部固话”可增加2G手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时长；套内所有终端本地语音互打免费。基础业务组合套餐月费以9结尾所有套餐可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。,套
6、餐结构,本地影视网站好看影视,网站域名：主要栏目(6个二级频道）：电影、电视剧、动漫、综艺、高请、综合频道优势：影片资源更新快，服务器在本地，速度快！各包年以上套餐都有赠送。,宽带门户网站-,网站域名：主要栏目(11个二级频道）：咨讯、高清、直播、音乐、教育、电脑医生、动漫游戏、软件、增值应用、网上营业厅、测速。优势：浙江联通宽带门户网站，资源正版。特别功能：有宽带测速。,宽带数字家庭网站或终端界面,本省高带宽接入-应用资源推荐,（1）腾讯：腾讯IM、相册、视频、游戏、微薄、博客、电视直播、音乐等业务均实现了省内高带宽接入；（2）搜狐：搜狐影视资源实现了省内高带宽接入，可访问高清视频在内的各类
7、电视剧、电影资源，有相应的手机应用程序可供下载，互联网访问地址为：;（3)奇异：百度旗下的奇异网实现了影视资源省内高速接入，可访问各类电视剧、电影资源，地址为：;（4)乐视网：作为国内最大的自服务视频网站，乐视网在浙江实现高速接入，可提供各类视频点播、上传，地址为：;（5)pplive tv:目前国内访问量最大的直播、点播类视频网站，实现了浙江省内高速接入，拥有相应的手机应用程序，可提供大量直播类的视频服务、影视资源访问，互联网访问地址为:；对于宽带与3G做推介,FTTH光MODEM介绍,当用户反映平时上网网速慢，应如何处理？,首先到联通网站上的“测速”频道下的“宽带网速测试”-选择温州页面里
8、进行网速测试。，测试下载速度（正常2兆宽带在140K-220K）都表示网络线路基本正常;检查电脑是否运行正常（有病毒）、CPU和内存使用率是否偏高；（电脑配置问题）某一些网站长时间网页打不开或访问慢。原因1是在上网高峰期，许多用户访问同一个热点网站，由于该网站服务器处理不过来，请您最好避开高峰时段上网或改访问其它站；原因2为互连互通问题；（避开高峰期上网）ADSL设备工作时发热量比较大，平时要注意散热。（设备散热）,1、拨号上网显示691或629错误。（不能通过认证）,原因分析：用户名/密码过期（错误）；密码被更改；认证系统有问题；密码被人盗用；用户帐户余额不足。,处理办法：与本地数据管理员或
9、网管查看用户名/密码是否过期和用户帐户余额情况；若用户名/密码没过期，且密码也没变，与网通数据机房联系，确认认证系统是否有问题；若认证系统正常，则可能密码被人盗用，有时用户在使用时未正常退出而造成用户帐号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。,常见故障分析,2、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）,原因分析：用户和BRAS链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。处理办法：故障比较复杂，可以按上述原因依次排除；有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过一会后继续重拨，但不超过5分钟。,常见故障分
10、析,3、ADSL MODEM连接设备没有找到,检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议）；检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)”的设备，该设备为一个空设备，取消使用该设备，并选择正确的PPPoE设备代替，或者重新创立拨号连接。,4、拨号上网显示633错误。（找不到电话号码簿，没有找到拨号连接）,原因分析：PPPOE驱动没有正确安装或驱动程序遭到破坏；WINDOWS系统有问题。处理办法：删除已经安装的PPPOE驱动程序，重新安装PPPOE驱动，
11、并同时检查网卡是否工作正常；若系统有问题，可以重新安装系统，再添加PPPOE驱动。,常见故障分析,5、拨号上网显示720错误。（不支持PPPOE连接）,原因分析：系统问题处理办法：这是WIN2000特有的故障，重新启动系统后再进行连接，若仍不能排除故障，重新安装系统。,常见故障分析,6、拨号上网显示697错误。（网卡禁用）,原因分析：网卡未启用。处理办法：在设备管理中重新启用网卡。,常见故障分析,7、拨号上网显示769错误。（拨号时报769错误）,原因分析：网卡禁用；拨号软件故障。处理办法：在WIN XP系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障，会报769错误，重新启用网卡、检查网卡
12、工作是否正常或重新安装拨号软件。,常见故障分析,8、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）,原因分析：用户和BRAS链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。处理办法：故障比较复杂，可以按上述原因依次排除；有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过一会后继续重拨，但不超过5分钟。,常见故障分析,9、拨号上网显示630错误。（无法拨号，没有合适的网卡和驱动）,原因分析：网卡未安装好；网卡驱动不正常或网卡损坏；处理办法：检查网卡是否能正常工作或更换网卡驱动程序。,常见故障分析,测试命令-Ping命令,
13、Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络连通性测试最常用的命令。,Ping IP地址或主机名-t-a-n count-l size,-t 不停的向目标主机发送数据-a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址-n count 指定要ping多少次，具体次数由count来指定-l size 指定发送到目标主机的数据包大小,Ping网关,ping本机,ping外网,ipconfig命令,使用ipconfig可以查看计算机上的 TCP/IP 配置，获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。,使用带/all 选项的 ipconfig 命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。,1、ipconfig/all/renew,2、ipconfig/renew 刷新配置。解决 TCP/IP 网络问题时，先检查遇到问题的计算机上的 TCP/IP 配置。如果计算机启用 DHCP 并使用 DHCP 服务器获得配置，请使用 ipconfig/renew 命令开始刷新配置。,Tracert命令,Tracert命令是用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能与ping类似，但它所获得的在信息要比Ping命令详细的多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。该命令适用于大型网络。,感谢聆听!,
