管理学基础期末考试复习指导升华版(A4一页打印二页共25张).doc

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1、管理学基础复习题一、单项选择1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C ），其手段都是管理。 C.资源的最优配置和最优利用 2、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ C ）为重要标准。 C.效率的逻辑 3、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（ B ）。 B.军队 4、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（ C ）。C.预算 5、目标管理理论的理论基础是（ D ）。D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一6、通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是( D)。 D. 人

2、际关系协调方式7、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是( B )。B问卷法8、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( C)。C. 指挥权 9、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（ B ）。 B民主型领导10、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，( A )主要从事例行的、程序性的控制活动。A中层和基层管理人员 11、“凡事预则立，不预则废。”是强调( D )的重要性。 D计划12、理想的行政组织

3、体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会( A )组织形式。A最有效和合理的 13、目标管理是一个全面的( A )。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A管理系统 14、在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用(B)。 B定性预测法15、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，部企业应完成多少产销量。（A）A.12500件 16、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是（ A ）。A.组织的一般含义 17、依据控制的（ B）分，控制

4、可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 B.环节18、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（ B）B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整19、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ C ）C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润20、1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( C )。C.企业流程再造 21、目标不是一成不变的，一般来说，( D )应保持一定的稳定性。 D长期目标22、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关

5、系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为( B )。B回归分析法23、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成(A)万件的产销量。A2 24、提出建立理想的组织模式的社会学家是( B )。 B韦伯25、某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到( D)元件时才不至于亏损。 D. 3026、企业组织结构的核心内容是( A)。A权责利关系 27、在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备

6、选人员自由发挥的方法是( D ). D. 非结构式面谈28、赫茨伯格提出的双因素理论认为( A )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A保健因素 29、全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调( A)。 A产品质量是制造出来的，不是检验出来的30、协调组织内部的人际关系主要指的是( B)。 B正式途径外的非正式关系31、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 C.愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强32、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( B )，这五种职能构成一个完整的管理过程。 B

7、计划、组织、指挥 协调和控制 33、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( A )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A生产流程34、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( A )。 A层次性 35、( B )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制度管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 B70年代 36、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因

8、此，在进行产品价格决策时，需要做的是( C )。 C. 短期预测37、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( B )人为宜。 B1015 38、授权时应依授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( A )原则。 A因事设人，视能授权39、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即 C）。 C. 管理系统理论40、美国哈佛大学的心理学家詹姆士对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C）

9、。 C. 809041、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，( B )。 B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制42、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ C ）。 C.人际关系学说43、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。 C.企业文化44、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A主要目标45、 在目标设立过程中要注意，目标数量

10、要适中。一般地，要把目标限制在（ B）以内。 B5个 46、选择适当的预测方法对提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用( C)。 C. 专家调查法47、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（A）对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。 A. 希望完成的目标 48、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A ）原则。 A责权利相结合 49、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差

11、异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B ）原则。B量才使用 50、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ B ）等方面。 B知人善任、量才适用、用人不疑51.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B ) B 经济人52.“管理就是决策”是( A)的观点。A. 西 蒙 53.计划工作的核心环节是( C)。C. 决策 54.关于战略远景的描述，下列选项中，(C )是不准确的。C. 它规定了可量化的经济指标 55.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种

12、，其中最著名的就是(D )。D.BCG矩阵法56. M 型 结构又称为多部门结构，亦即(B )。B.事业部制结构 57. 当领 导 者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( D)。 D.转移法58.工 作 丰 富化的重点是( C)。C. 一 般 专 业 人 员 59.控 制 是 一种动态的、适时的信息(D )过程。 D.反馈60 .为 进 行有效的成本控制，许多企业引用了( )的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。（A）A. 成 本 中 心 61. 对 于 高层管理者来说，掌握良好的(B )是最为重要的。B.概念技能62.韦 伯 认 为

13、，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，( D)最符合理性原则、效率最高的权力形式。 D.理性 合法的权力63.传 统 的 目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( A)。A. 参 与 制 目 标 设 定法 64.某 企 业 生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100。元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。C. 1 2 5 台 65.可 口可 乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于(C)。 C. 密 集 型 发 展 战 略66，某 公 司 为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是(D

14、 )。 D. 矩 阵 制 组 织结构67. 老李 作 为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是(A )。A. 自 我 实 现 的 需 要 68.根 据 赫 塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(A )。A. 高 工 作 一 高 关 系 70. 人 员 控制系统的控制对象是(B )。B.员工的行为71.日本经济之所以能在战后一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( A)。A. 培养并利用了自己独

15、特的企业文化 72. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(A )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程73. 企业目标并不是一成不变的， 应根据外部环境的变化及时调整与修正， 使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( B)原则。 B.权变性74. 一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制,人们只能得到(C )。c.满意利润 75. 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B )的发展战略。B.关联多元化 76. 某公司生产某产品的固定成本为50 万元，产品单位售价为80 元，本年度产品定单为10000 件。

16、据此，单位可变成本降到(D )元/件时才不至于亏损。 D.3077. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的( C)。c. 自身影响力 78. 沟通的深层次目的是( D)。 D. 激励或影响人的行为79. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施， 防患于未然， 这样的控制活动，是控制的最高境界，即(A )。A. 前馈控制80. 人员控制系统的控制对象是(B)。B. 员工的行为 二、多项选择1.管理者之所以编制计划，是因为(BCD) B.计划是一种协调过程 C.通过计划促使管理者展望未来 D.计划为控制提供了标准和依据2. “战略”一词原意是指指挥军队的

17、(A C ) A. 科 学C. 艺 术 3.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(A B D )A. 组织现有的规模和岗位 B. 管理人员的流动率 D. 组织发展的需要 4.管理冲突一般包括(A B D )等步骤。A. 诊断冲突 B. 分析冲突 D. 干预冲突5.单位产品的总成本一般由两部分构成(B D)B. 固定成本 D. 可变成本6.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A BC)。A.人是“社会人”B.企业中存在着非正式组织C. 生 产 效率主要取决于工人的士气7、一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为(D BA )A. 职 能 战略 B.业务层战略 D.公司层战略8、一个

18、高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括(B CD)B.能力结构 C. 知识结构 D.年龄结构9.根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是(A BC)。A. 薪 酬 B.工作条件 C. 人际关系 10.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即(B C )。B.前馈控制 C. 预先控制11.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(ACD)三个部分组成。A. 精神文化 c.制度文化 D. 物质文化12. 密集型发展战略的优势表现在(ABC )A. 经营目标集中 B. 管理简单方便 c.取得规模经济效益13. 按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求(ABCD

19、)。 A. 定期更换管理人员 B. 按任务和目标需要设立岗位 c.实行员工一专多能 D.多种用工制度14. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位， 主要包括(ABD)。A. 法定权力 B. 奖励权力 D. 处罚权力15. 控制系统的构成包括(ABCD )。A. 控制对象 B. 控制主体 C. 控制信息 D. 控制方法1 6. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。 A. 人是社会人而不是经济人 B. 企业中存在着非正式组织c. 生产效率主要取决于工人的士气 17. 目标建立过程中应该(ABC )。A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在五个以内c. 期限适中 18. 现代组织理论

20、强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说， (ABD )都要随环境的变化而变动。A.组织的部门机构 B. 职责的规定 D.职位的安排19. 当一个人的需要得不到满足， 会产生挫折感， 受挫后的防范措施一般有(AC )。A.积极进取的措施c. 消极防范的措施20. 企业中应当承担控制职责的人员包括(BCD)。 B. 基层管理人员 c. 中层管理人员 D. 企业高层管理人员21. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(ACD )三个部分组成。A. 精神文化 c. 制度文化 D. 物质文化22. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息， 通过对事物运动规律的分析， 进行决策的方法。主要

21、的定性方法有(ABD )。A. 特尔菲法 B. 头脑风暴法D. 哥顿法23. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如(ABCD )。A. 转移法B.不为法c.换位法 D. 糊涂法24. 影响组织结构设计的因素有很多个,比如(ABCD)等。A. 战略 B.技术 c. 环境 D. 组织规模25. 单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)。B. 固定成本 D. 可变成本26. 马克斯 韦伯指出， 任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括(ABD)。A. 传统的权力 B. 理性一合法的权力 D.超凡的权力27. 一个高效率的领导班子， 其组成人员必须搭配合理。这

22、些构成要素包括(BCD )B. 能力结构 c.知识结构。D.年龄结构28. 当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有(BC )B. 积极进取的措施 c. 消极防范的措施 29. 战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是(ABC) A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局 C.战略计划的风险性较高 30. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息， 通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方有(ABD )。A.德尔菲法 B.头脑风暴法D. 哥顿法三、判断正误1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则

23、或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。 ( 答：错 )2、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（答：对 ）3、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来(答：对 )4、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体(答：错)5、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 ( 答：对 )6、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组

24、合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 ( 答：错)7、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 ( 答：对 )8、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 ( 答：错)9、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。( 答：对 )10、现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 ( 答：错)11、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（答：错）12、在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是

25、法国古典管理理论的代表韦伯。（ 答：错）13、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（ 答：对）14、目标管理把科学技术中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（ 答：错）15、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。答：（错）16、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。( 答：错)17、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。( 答：错，)18、集中控制是指在组织中建立一

26、个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案.(答：对)19、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（答：错)20、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 ( 答：错) 21、专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。（答：错)22、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 ( 答：错)23、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 ( 答：错)24、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这

27、样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（答：错）25、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（答错）26、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。（ 答：错）27、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（ 答：对 ）28、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较

28、低，适于采用分权式组织形式。（答：错） 29、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。( 答：对 )30、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（ 答：错）31、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。 ( 答案：错 生产改为市场 )32、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 ( 答：错 )33、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。 ( 答：错)3

29、4、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。 ( 答：错)35、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。 ( 答：错)36、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。 (答：错)37、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错)39、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 ( 答：错)40、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 （ 答：对）41、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的

30、人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。 ( 答：错)42、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 （答：错)43、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 ( 答：错)44、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 ( 答：错)45、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。 ( 答：对 )46、管理幅度、管理层次与组织规模存在

31、着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 ( 答：错)47、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 （答：对 )48、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。( 答：错)49泰 罗 的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(错 )50. 著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。(对 )51.采 用 外 部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(错)52. 非语 言 沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之

32、所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(对)53. 在 组 织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。(错 )54、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(对)55、运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ 错）56.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。（错 ）57.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。(错 )58、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中

33、从事例行的、程序性的控制活动。(对 )59.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。( )60. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。( x)61. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( )62. 组织发展是管理层的事， 与普通员工无关。(x )63. 为了进行有效的成本控制， 许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。()四简答题：1.管理的性质：管理具有独特的性质。（1）二重性：即自然属性和社会属性。（2）科学性：管理存在一系列的基本客观规律。（3）艺术性：强调管理的实践性，

34、没有管理实践则无所谓管理艺术。2.组织与外部环境的关系1） 社会环境对组织的作用。具有决定性作用；制约性作用；影响性作用。2） 组织对环境的适应。主要有两种基本的态度：一是消极，被动的适应；二是积极主动的适应。3.管理的职能与其内涵1).计划：是事先对未来行为所做的安排。2).决策：是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施。3） 组织：具有一定目标，按照一定原则成立，有秩序的人事综合体。三个基本因事：目标，部门，关系。4） 人事：指组织根据任务需要，通过选拔，培训，开发等活动，为组织各部门，各岗位配备合适人选的活动5） 领导：社会组织或群体内，为实现组织预定目标，

35、运用其法定权力和自身影响力，影响力，影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。6） 激励：是人的需要和动机得到强化的心理状态。7） 控制：使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。8） 协调：对各生产要素进行统筹安排和全面调度。4.泰勒科学管理的主要内容 1）制订科学的作业方法 2）科学地选拔和培训工人3）实行有差别的计件工资 4）将计划职能与执行职能分开5）实行职能工长制 6）在管理上实行例外原则5.人际关系学说的主要内容1）职工是“社会人” 2）企业存在非“正式组织” 3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键6.现代管理理论的主要内容1）管理过程学派 2）经验学派 3

36、）系统统理学派 4）决策理论学派5）管理科学学派 6）权变理论学派 7.企业文化理论的主要内容：企业文化是在经营，管理中打造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。1） 精神文化：是企业文化内核，反映价值观，理想，信仰等。2）制度文化：是企业文化的中向层。反映企业制度化，规模等。3） 物质文化：是企业文化外围层。反映企业产品设计，厂容，厂貌，职工服饰等。8.目标管理的实施过程1） 目标建立，目标制定，分解过程2） 目标分解，将总目标分为部门目标，个人目标，使每个部门，个人承担自己应承担的责任。3） 目标控制，积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态的控制关键。9.目标管理的优越性。1）

37、能有效提高管理效率 2）能有助于企业机构改革3）有效激励职工完成企业目标 4）实行有效监督，控制，减少无效劳动10.决策的特征决策是为了达到一定目标，从两个以上方案中选择一个合理方案的分析判断过程。具有以下特点：1）超前性 2）目标性 3）选择性 4）可行性 5）过程性 6）科学性11.决策的原则 1）满意原则 2）分段原则 3）集体和个人相结合原则 4）定性分析与定量分析相结合原则 5）整体效用原则12.特尔菲法特尔菲法是美国南德公司首创并用于预测决策的方法，该法以匿名方式通过儿轮函洵征求未家意见，统计后面发给未家，供分析判断，以提出新的论证。步骤如下：1）确定预测题目 2）选择未家 3）制

38、定调查表 4）预测过程 5）作出预测结论特点：1）匿名性 2）多数反馈 3）统计性13、企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围，责任，权利方面所形成的结构体系。1） 组织结构本质是职工的分工合作关系。2） 组织结构的核心内容是权其利关系的划分3） 组织结构的设计出发点与依掂是企业目标14、组织工作原则1）目标任务原则 2）权其利相结合原则 3）分工协作与精神高效原则 4）管理幅与管理层次原则 5）统一指挥与权利均衡原则 6）集权与分权相结合原则15.直线职能制结构特点： 没有管理只能部门。企业照由上到下的潜力划分实施指挥。这种组织结构形式结构简单，权责分

39、明，指挥统一，工作效率高。但这种形式没有专业管理分工，要求生产行政领导具有多方面的管理业务和技能，每日忙于日常业务无法集中研究企业重大战略问题。因而，这种形式使用与技术较为简单，业务单纯，企业规模较小的企业。17集权与分权的标志1） 决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度夜高；反之，上层决策数目越多，则集权程度越高。2） 决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。3） 决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；相反，如下级作出的决策次要，影响面越小，则集权程度越高。4） 决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上

40、级要求审核的程度越低，分权程越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。18人员配备原则1）经济效益原则 2）任人为贤原则 3）因事择人原则 4）量才使用原则 5）程序化，规模化原则19管理人员需要量的确定取决以下因素：1）组织规模大小 2）业务复杂的程度 3）管理部门的数目 4）管理人员的储备需要20管理人员来源的内容渠道的优缺点优点：1）管理者对组织情况较为熟悉，了解适应管理工作的过程大大才、缩短，上任后能很快进如角色。2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。5） 手续简单，费

41、用低缺点：1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平，合理，科学的管理带来困难。3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。21管理人员培训的内容1） 业务培训 2）管理理论培训 3）管理能力培训 4）交际能力及心理素质培训22领导的影响力1） 法定权力：决策权，组织权，指挥权，人事权，奖罚权 2） 自身影响力：品德，学识，能力，情感23领导理论形成的阶段1） 性格理论阶段。20世纪30年代，侧重研究领导的性格，素质方面特征。2） 行为理论阶段：产生于20世纪40至60年代，研究领导方式，领导作用，领导方法。3） 权变理论阶段：20

42、世纪70年代迄今。是动态研究，菲德尔提出。领导行为效果如不好，不仅取决领导本人的素质和能力，还取决于领导环境等。24领导班子的构成1） 年龄结构：新老结合，老中青结合。2） 知识结构：各种不同知识水平的成员配比组合恰当。） 能力结构：应配备较强的思维能力，决策能力，组织指挥能力，人际管理能力和创新能力。4） 专业结构：各类专业成员的配合比例恰当。25科学用人的艺术1）知人善认 2）量才适用 3）用人不疑26影响人际关系的因素 1）职工空间距离的远近 2）职工彼此交往的频3）职工观念的相似性 4）职工彼此需要的互补性27激励过程激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。从需要开始

43、，促使内心紧张，从而产生动机，引起行为达到目标满足，紧张消除，从而又产生新的需要。28马斯洛的需要层次理论1）生理的需要 2）安全的需要 3）友爱利归属的需要 4）尊重的需要 5）自我实现的需要29双因素理论 赫茨伯格提出1） 保健因素：与工作环境和工作条件相关的因素：如薪金，人际关系，地位，职业安定等2） 激励因素：指与工作紧密相关的因素，如工作中成长，晋升，责任感等30控制系统的特点1）具有较强的适应性 2）具有自身的目的性 3）具有较强的反馈功能31实现有效控制的基本要求1）要具有全局观点 2）应面向未来组织的发展 3）应确定客观标准 4）应切合主管人员的个别情况 5）应有纠正措施32全

44、面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念，专业操作和开发技术，新产品设计，外购原材料，生产加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。1）全面参与质量管理 2）全过程质量管理33企业与外部关系协调1)企业与消费者关系的协调 2）企业于政府关系的协调 3） 企业与新闻界关系的协调 4）企业与社区的关系的协调34冲突给组织带来的好处 1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发

45、现并加以解决；3）冲突可以促进新思想，好建议的产生，从而促进组织变革；4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；5）冲突可以促进联合，以求共同生存。35协调组织冲突的对策1）回避 2）强制解决 3）妥协 4）树立更高目标 5）合作36信息沟通的障碍及其克服1） 信息沟通障碍：一是方式选择的不当，二是沟通双方知识的差异，三是态度和兴趣，四是情绪障碍，五是信息过滤2） 促进有效沟通的措施：一是选择适合的沟通方式，二是善于应用反馈，三是学会积极倾听，四是建立完善管理信息系统，37目标管理的优越性 1）能有效地提高管理效率 2）能有助于企业结构的改革 3）能有效地激励职工完成企业目标 4）能有效的监督控制，减少无效劳动。38企业流程再造。（1）产生于20世纪80年代末，90年代初。标志是1993年迈克海默与杰姆斯钱皮合著了企业流程再造一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场