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1、手机阅读基地,手机阅读基地产品运营实践和思考,目 录,手机阅读基地的整体发展情况手机阅读和手机报的产品规划手机阅读基地的整体运营体系基于大数据的智能化运营实践,访问用户,信息费收入,日均PV,增长30%,增长35.2%,增长9.4%,2012年，手机阅读访问用户突破1亿，并持续增长2013年7月，访问用户达1.23亿，同比增长30.0%,2012年全年信息费实收近25亿元，同比增长61.7%2013年7月,信息费收入2.96亿元，同比增长35.2%,2012年12月，手机阅读日均PV接近5亿次2013年7月日均PV达5.8亿次，同比增长9.4%,万户,亿元,亿次,2013年上半年，月访问突破1
2、个亿，月信息费收入3亿元,手机阅读业务粘性好，全年全网手机阅读点播ARPU值保持在9元左右,手机阅读用户月流量高，wap平均每用户月流量6.4M，客户端达到24.6M，新业务产品中杂志达到15.7M,客户端点播ARPU值19.7元，是全网平均点播ARPU的1.8倍；客户端用户月人均PV236次，是WAP月人均PV的2.4倍,全网手机阅读呈现三高现象，助力收入和流量双提升,2013年全国阅读业务7月点播ARPU达10.83元，客户端点播ARPU达19.8元,月点播ARPU高,流量贡献高,客户端用户质量高,用户主动阅读、深度阅读习惯正在养成，阅读业务对收入和流量贡献稳步提升,规模最大,每月访问用户
3、大于1亿人，日均PV（点击量）达6亿7月信息费收入2.96亿元，2012年收入近25亿元,内容最多,正版图书超过37万册,覆盖综合榜85%、原创榜98%；排名第一图书点击量超过20亿次，收入超过5000万元；累计收入超100万的图书363本,体验领先,覆盖手机WAP、客户端、电子书、平台电脑等载体手机阅读基地被集团公司评为2012年“用户体验优秀基地”，并获“优秀产品奖”,规模盈利,目前合作图书CP超过200家，覆盖出版社超过120家累计分成收入1000万的CP达27家，收入超过100万的作者达438位平台点击量超过1000万次的书有4177本,数字阅读产业中保持领先,总产值30亿,总产值45
4、亿,手机阅读CMWAP流量占比始终处于第一名2012年底达到57%,商用短短3年，手机阅读确立了行业市场的领先地位,的掌上数字阅读门户,的正版图书汇聚平台,的移动阅读产品体系,的手机阅读产业生态圈,2013年全力推动345发展策略，持续打造手机阅读第一平台,3,4,5,确保,突破,提升,下半年推进“963项目”，实现重点项目突破和发展能力储备,目 录,手机阅读基地的整体发展情况手机阅读和手机报的产品规划手机阅读基地的整体运营体系基于大数据的智能化运营实践,2013年手机阅读基地“354”产品体系,优化提升十亿级规模产品,快速发展亿级成长产品,积极培育战略产品,手机阅读点播出版与原创小说，适合碎
5、片时间阅读,手机杂志适合碎片时间阅读，提供资讯、娱乐、时尚类内容,手机图片精选美图丰富用户体验,手机听书采用真人朗读，解放眼睛,手机专业阅读专业类图书，满足中高端用户需求,悦读会 会员服务，用户权益经验,移动学习个人和学校，提供开放学习平台,业务规模,产品成熟度,手机报 业务成熟，用户需求大,企学通（企业书屋）政企用户，打造企业随身学习平台,手机漫画适合手机屏幕的分帧展现模式,行业手机报适合内部沟通宣传的企业手机内刊产品,手机广告采用后向收费，试水手机品牌广告,面对用户需求和竞争挑战，构建手机阅读基地产品梯队，提升持续增长能力,推动图书市场的创新突破，构建无缝阅读产品体系，向用户提供最优阅读体
6、验,客户端,WWW,电子书平板电脑,无缝阅读,以手机号码为唯一标识，实现在手机WAP、客户端、平板电脑、WWW间的无缝阅读,利用移动规模优势聚合产业，累积优质、海量、更新快速的图书等内容资源,微支付,内容优势,根据阅读业务特点，利用移动优势提供话费支付的便捷方式，有利于培养用户习惯,推动媒体产品突破，推动“四化”发展，推进手机报业务形态和用户规模的双提升,推出第二代手机报，打造实现“彩信嵌入WAP、短信+WAP、WAP、客户端”四位一体的产品形态。并与视频基地打通实现新闻视频内嵌服务联合CP构建互联网内容的联合运营体系，打造手机报会员俱乐部，提供丰富会员权益,互联网化升级,非全网平台地方手机报
7、仍保持增长趋势，以浙江为例，地方手机报2012年收入2296万元，同比增长44.8%手机阅读基地推出“集中化分布式运营平台”，推动地方手机报的整合；并结合媒体力量和代理模式，重点推动一县一报,本地化创新,手机报在专业化内容领域有较大拓展空间，重点优化引入合作流程，拓展母婴、健康养生、金融证券、政府、教育等专业领域将引入周期从四个月缩短至一个半月,多元化内容,推出个人手机报企业版以及企业手机内刊产品，5月在浙江省内率先推出统付手机报，7月份在全网进行推广，力争下半年实现总部行业手机报的整合运营2013年完成手机报行业代理体系的建立，推动行业手机报发展,行业化延伸,突破行业产品领域，建立标准化的政
8、企产品体系，拉动企业文化传播及学习型组织建设,企学通,通过定制客户端、WAP门户，为其员工提供精品图书、内部资讯、行业动态、学习课件等多元化信息内容，结合互动交流和精细化运营，打造随身阅读和学习沟通新模式。标准版：提供客户端和WAP，内容包括图书、杂志、企业内部资讯等；可选1、3、5元产品包；高端版：在标准版基础上，叠加图书精读、学习课件、10大行业资讯模板等专业运营；需选择10元以上产品包。亮点：包月自选 深度定制 多样化内容 互动学习 精细运营,行业手机内刊,手机报企业版,手机报企业定制版：个人手机报向行业市场的延伸，由政府和企业选择手机报，通过统一支付的形式赠送员工和外部客户免费阅读，同
9、时在此基础上实现企业冠名、内容订制及统一审核等特色功能。亮点：优质品牌内容 企业冠名 统一支付企业手机内刊：针对企业内部刊物和会员报刊等资讯市场，通过短彩发送、WAP页面定制等功能，为企业用户提供内部资讯、行业动态和文化传播等服务亮点：WAP建站 内容丰富 变量彩信,从近半年数据看出，点对点彩信发送量变化不大，每月基本维持在3.6亿条端口彩信业务量提升明显，7月较年初提升18.3%，超过40亿条,单位：亿条,推进后向收费，试水手机报品牌广告,优化CMNET注册流程，挖掘新增市场潜力,探索后向收费模式，以此应对移动互联网免费的挑战尤其是结合手机报的发展，在发挥其优势，包括用好现有用户规模的同时，
10、提高各方积极性,突出移动业务特色，联合ucweb/opera mini等浏览器提供短信直连快速注册与登录提供多元化注册方式，重点引导新用户使用移动手机号注册，简化注册流程，提升CMNET新用户转化率,突破开放式运营模式，重点拓展全用户和后向收费市场,打造能力开放平台，深入拓展全用户市场,内容开放：面向具有规模用户的客户端或WAP门户、但缺少内容的合作伙伴开放，在客户端/门户建立联合品牌的书城频道或专区，预计年收入1亿深度合作：面向有客户端或WAP门户且有自有内容的合作伙伴开放，对合作伙伴实现CP与渠道两类角色，直接结算，预计收入4亿三网融合支付：三家运营商融合提供支付能力，提供基于话费的统一支
11、付工具，预计年收入3亿,APN融合效果,先期互联网渠道针对运营商及移动CMNET接入点做有适配开放随着全网APN融合改造的完成以及阅读基地针对CMNET用户的登陆优化，渠道将逐步放大对CMNET用户的引流开放。,已确定融合完成的辽宁、广东、上海、福建等4省市，效果显著，尤其是广东和上海有30%左右的增幅。,目 录,手机阅读基地的整体发展情况手机阅读和手机报的产品规划手机阅读基地的整体运营体系基于大数据的智能化运营实践,把握运营关键，构建全流程的精细化运营体系,各省的协同运营体系,构建“基地与省市”联动的落地支撑体系，充分利用资源做好大市场营销加强与移动优质触点应用，形成3小时可达分省快速发布能
12、力,门户价值,会员运营,门户促销,门户运营,内容优势,评价推荐,作者互动,内容运营,体验优化,品质管理,作者互动,产品运营,1 在门户运营方面，形成门户价值体系，实现价值化和品质化运营,不同版面、不同栏目、不同位置、不同类别（首发、全网活动、各省活动、客户端推广）按照不同的数值区间进行用户数、pv、转定率进行评估按照申报活动、图书、专题位置上用户点击后的阅读率、付费转化率进行评估,17,2 构建促销活动体系，提升访问活跃度,免费畅读,促销街,乐活夜市,由于免费的吸引，导致免费专区是吸引用户最多的促销专区，目前月均访问用户数在590万左右。免费栏目主要包括：今日免费、新书抢鲜读、每周五面团日、周
13、末免费、免费力荐、永久免费书库6大栏目。,促销街是综合性开办时间最长促销栏目，目前月访问用户在125万左右。促销街包含了团购、星作1分、1毛公车购、周末阅读日、歪八免费、出版促销6个,针对会员用户特设的限时免费促销栏目，目前月访问用户在43万左右。会员限免只允许三元及三元以上用户参加，每周会有7本左右原创或出版优质图书按周期开放在线限时免费阅读。,夜市是针对夜晚时间段重点打造的促销栏目，目前月访问用户在89万左右。夜市包含了今夜免费、榜单神作、6.8折促销、5折促销、杂志漫画、听书促销。,会员限免,目前主要开展了促销街、夜市频道、会员日限免、免费畅读促销专区，各个促销专区下又有子专区的细分。促
14、销活动对访问活跃度、付费活跃度、阅读率都有显著提升。例如，七天免费活动开展后一周，人均PV提升了62.5%；付费用户提升了58.95%；人均阅读章节提升了100%。,基于总部关于智能终端订购用户活跃度提升项目，引入各省BOSS侧关键数据（终端、流量、漫游等信息），深化PUSH运营的成效基于会员分站，通过用户个性化页面适配、会员专享免费、专享促销等运营手段，提升会员用户到访率和留存率目标：月累计新增活跃用户400万,选择平台新增阅读不付费用户，给予当月读1本图书享1个月包月免费体验政策，持续开展3个月，培养用户包内图书阅读习惯借助UES重定向功能，引导新增用户至会员分站，以神书免费、平台借书等重
15、磅权益提升留存率和付费率目标：月累计新增用户300万,通过新增对于全站图书的限时限额免费借书权益，将每本图书作为一个触点，促进点播用户向包月用户转化选择包内的新书热书、经典好书在各类推荐位进行轮询展示（建议占1/4位置），提升用户的包月即订率目标：月累计新增用户达到200万,3 创新会员运营机制，多手段扩大会员新增活跃用户来源,存量包月用户挖掘与维系,新增不付费用户转化,平台点播用户转化,初级会员3分/千字高级会员2分/千字,不同资费会员可享不同数量免费图书白金VIP享6.6折,等级成长加速点亮站内VIP图标点亮QQ面板图标,VIP无限量书架提前阅读签约作品,无,无,可投月票增加书屋短信量,免
16、费赠书给QQ好友,线下签售会、见面会等优先参与神书限免,各类VIP奖励、投票活动参与资格,无,34000本书免费元宝消费八折,资费,身份,互动,活动,通过会员权益将积分兑换与折扣券、借阅券等福利进行整合,增加VIP图标及权益提醒功能结合会员积分、等级及权益特点重新设计会员成长体系,对部分用户试点开放“先发后审”互动模式通过悦读圈、好友圈等形式发展用户间自推广模式,在全站所有系列活动上，增设会员专享福利细分会员用户群,差异化设计符合不同群体的特色会员,4 鉴业内经验,优化会员权益，构建会员成长互动体系,对页面推荐资源实施分级，分为1-3级页面，编辑可在3级自选位自行选书，以发挥编辑主观能动性，确
17、保图书个性化通过滚动推荐机制从低级别向高级别滚动，优秀图书会多1-2次循环的推荐机会隔期滚动，主编在每周二取上上期推荐书籍的数据，按滚动规则对比增长数据进行滚动考核形成闭环，通过设定关键绩效指标和重点任务目标，实施团队考核，引入外部专家等评分措施，确保推荐必是好书,5 完善图书评价和推荐机制，实现对优质内容的全方位专业包装，确保推荐必是好书,通过内容简介、封面设置、字数设置，对优质内容进行全方位专业包装通过内容细分，对目标人群做适配性的标记，实现图书关联推荐；通过标签对内容的类型特点、用户特点、阅读习惯等进行标记，如宅、严肃、亲子等通过评分与评价级别，如一般推荐、重点推荐等，给予不同程度的内容
18、运营,完善图书评价体系,创新滚动推荐体系,所有上架新书都会在1周内完成评价流程，经筛选后优质图书加入到优秀作品推荐库，重点推广，目前推荐库图书点播收入占总点播收入比达到63%，预计全年推荐库点播收入达10亿元,“2+1”交叉评价，“推编-责编-主编-总编”层层把关按照图书市场划分出版、原创、女频三个运营中心按照图书的分类设立分组运营的编辑小组，实现对图书的专业化、针对性、精细化运营,专业化的组织保障,6 构建作家互动运营体系，增强作者与读者互动,月票互动：用户通过投月票的方式来表达对作品的喜爱，基地设置月票排行奖励，激励作家与读者互动获取月票，预计9月实现月票激励打赏互动：用户对图书表现很满意
19、因而给予作者的订阅之外的奖励，打赏功能预计12月上线书评互动：7月平台用户回复11.6万条书评，全部留言234万条，下一步计划推出作家书评，作家通过管理书评区读者互动来获取积分，积分可兑换推荐位更多互动功能：积极探索其他互动功能形式，如粉丝，顶赞等，形成孵化器模式，阶段开发互动功能,线上互动功能,制定严格的作家分级规则，分为重点名家，一般名家和普通作家三个等级通过分层分级来对作家进行差别运营方式,每位作家对应一位编辑，包产到户，及时维护作家的基本信息、作品动向、引导其与读者的交流、介绍基地的政策和导向等建立作家互助中心，做好服务，解决作家疑惑,收集作家的基本信息，绑定其手机号，通过认证的方式可
20、以用手机随时的与读者进行互动截止到目前已完成3377位作家的认证，其中重点和一般名家共计1000余位,构建分层分级作家体系,编辑作家1对1维护,建立认证作家体系,通过线上和线下的途径，加强作家与平台的互动，线上主要依赖产品功能，实现作家与读者的互动，留住读者的同时也增加了作家的收入线下粉丝活动、沙龙互动，加强粘性，听取各方意见,构建线上线下的互动,构建线上线下互动,7月22日，邀请20余位包括天蚕土豆、鱼人二代、方想、夏七夕等一线原创和女频名家加强基地与作者的互动交流，并积极听取来自作家的意见和建议,线下互动沙龙,下一步重点强化线上线下互动,7 在产品运营方面，关注用户六大体验场景，持续提升用
21、户体验，打造品质业内领先的客户端产品,频道页,登陆,无需注册，一键登录登录速度提升20%支持全用户登录（电信、联通、CMNET、WLAN）,展现,频道页,找书,频道页,支付,阅读,搜索常驻顶部和侧滑，用户随时搜图书详情页、阅读页关联推荐支持关键字模糊匹配搜索,七大频道打造第一内容汇聚平台：图书（35万册），漫画（4000部），杂志（2万部），听书（1.1万部），图片（2万期），手机报（165份），壹书店（150万册）可支持图文、音频、视频播放,支持“卷角仿真、平滑”等多种翻页效果支持弱版式“字体缩放，行间距设置”等漫画p2f新格式，支持页、帧双模式，多点缩放,非移用户可绑定移动号或利用第三方支
22、付手段支付推出预缴包月，加强会员吸引力推出“越读越便宜”资费体系，降低高价值用户门槛,频道页,互动,构建基于名家、作者、朋友之间的站内外分享体系投月票及评论等丰富的互动功能,8 通过“四个一”重点推进品质管理，保障产品质量，提升用户满意度,品质闭环指标(2013年7月）,产品主要质量对标(2013年7月）,问题答复及时率100%,问题闭环率79%,24小时内答复率,高优先级闭环率100%中低优先级闭环率80%,在竞品对标中，手机阅读大部分的质量指标优于竞争对手，但在几项时延指标上还有待提升,2,构建一套内部体验机制，营造“人人体验”的氛围,强力推进首席体验师制度，培养对用户的敬畏之心内部开展“
23、百十千”体验活动、流程穿越“人人都是体验师”等内部品质体验活动开展全员品质积分，与员工的奖金、晋升挂钩,4,建立一套品质闭环体系，实时跟踪产品闭环进度,建立问题的汇集，分析，决策，分发流程。在流程各个阶段及时跟踪问题的进展，确保问题答复的及时率，问题闭环率达到指标通过完善问题的分级制度，各渠道如短信，邮件等的及时分发，以及决策委员会快速决策,提升问题的闭环效率,1,构建一套竞品对标体系，确保产品体验行业领先,定期与20余款国内外手机阅读产品和资讯类产品进行竞品对标，从视觉设计、产品性能、功能体验等方面进行分析对标，确保在国内手机阅读市场的领先地位。,3,建立一套品质指标体系，量化监控产品质量指
24、标,基于用户需求，构建了由5个一级指标，19个二级指标和63个三级指标组成的用户体验指标体系通过自动化测试工具和专业测试团队，模拟多种情景，确保稳定,门户运营,技术/产品,内容编审,营销策划,南区8人海南、重庆、贵州、广西、云南、广东、江苏、附件、四川,门户运营和活动发布,用户智能推荐和活跃度运营,三线客户服务,数据分析和挖掘,网络和支撑系统对接,新产品研发,产品品质提升,客户端适配,内容审核入库,优质内容推荐,内容组织策划,名人作者和出版机构汇聚,资费产品设计,细分用户研究,营销促销设计,渠道和传播模板设计,中区6人河北、安徽、江西、上海、河南、湖北、湖南、浙江,分片区驻地20人,北区6人北
25、京、天津、甘肃、宁夏、青海、内蒙、山东、山西、黑龙江、吉林、陕西、西藏、新疆,9 在各省协作运营方面，构建“基地与省市”联动的落地支撑体系，充分利用资源做好大市场营销,基地运营,支撑协同,各省市落地,协同营销,协同运营,协同服务,集中支撑8人,专项支撑顾问4人,片区支撑经理4人,提供3套工具模板：数据分析、营销案例和品牌宣传；提供1批营销方案：各省大市场、流量经营、终端销售等营销策划方案培训及案例共享：周报和月报至关键决策人，企学通应用推送至前台一线，实现在线培训,二季度尝试投入500万，共支撑了全国20省的35个分省活动三季度推进攻城行动配合各省市校园活动，投入960万,全方位营销支撑,分级
26、人员支撑：商拓经理对应到地市，通过周报、月报等工作日志管理加强商拓团队内部及商拓与各地市沟通，支撑地市阅读业务发展首席经理：首席经理不定期走访重点地市，听取地市对手机阅读及手机报业务发展的需求及建议,1、政策方案支撑,2、营销资源支撑,3、商拓团队支撑,电子渠道触点（浙江）,针对门户型渠道、短彩信提醒型触点做试点。4-6月，累计带来访问用户40.56万，产生PV856.6万，信息费9.09万。,基地每月将阅读偏好属性提供给省公司省公司自建智能分发平台，结合BOSS数据判断用户喜好，打通业务触点进行自动分发。,社会销售触点（河南）,河南自4月开展渠道销售激励。截止6月，门户触点累计带来访问用户数
27、6.75万，pv194.7万，信息费9943元。“争当先锋赢话费”店员积分活动4-6月累计成功推荐手机阅读包月产品9356个。,基地为省公司及时更新猜你喜欢、热点包月和首发稀缺优质产品省公司直接嵌入至社会渠道分销系统，,营业一线触点（安徽）,安徽自4月起开展前台客户端每周一书免费赠送活动，客户端活跃用户增幅103%，ARPU从8元提升到16元,基地每日提供分人群的偏好内容，客户端免费热书省公司自建推送系统，结合与用户面对面的触点，服务圈软件，进行客户端使用辅导,10 加强与移动优质触点应用，形成3小时可达分省快速发布能力,业务办理,使用辅导,深度体验,BOSS前台精品内容推荐系统,目 录,手机
28、阅读基地的整体发展情况手机阅读和手机报的产品规划手机阅读基地的整体运营体系基于大数据的智能化运营实践,建设基于大数据的BI（商业智能）智能化实时分发系统，强化对内容、用户、业务与合作伙伴的运营支撑,内容的智能化分发对用户进行细分，针对性推荐偏好内容,用户的智能化运营根据用户的生命周期，进行精细化运营,业务的智能化支撑对内容运营、门户运营提供数据化的支撑,合作的智能化服务对渠道、CP、各省进行数据化的支撑,28,内容的智能分发总体框架,以用户分群、智能推荐算法为基础，构建用户版面、用户图书的智能匹配；并根据图书生命周期特点，推广图书二次运营,用户,版面,图书,智能推荐算法,智能推荐图书二次运营,
29、智能分版,分类匹配,29,内容智能分发用户细分与智能分版,识别用户身份与阅读诉求，通过隶属度函数得到用户和版面的匹配关系,用户,版面,精英品味版一级分类：纪实、经管二级分类：军事、旅游,奋斗励志版一级分类：职场、理财二级分类：经管、家庭,女生畅享版一级分类：言情、时尚二级分类：生活、职场,网络文学版一级分类：玄幻、竞技二级分类：悬疑、军事,BOSS数据年龄：26岁左右；月发短信：150条左右；GPRS：35MB上下；ARPU：75元左右；性别：男 阅读偏好数据经管：0.354；励志：0.24；玄幻：0.2；军事：0.206,隶属度函数,用户版面匹配结果,智能分版方法,智能分版效果,分版后，女生
30、与原创增幅明显16号升级后，综合首页访问用户向女生、原创首页分流效果明显，综合首页当日访问用户占比减少11%，女生首页占比增幅约6%，原创首页占比增幅约4%,单位：万,访问用户增加,30,内容智能分发个性化智能推荐,自反馈体系,自适应模型,指标评估,人工反馈,智能反馈,实际效果,数据与算法,以智能推荐算法为基础，建立自适应自反馈体系，打造智能推荐应用闭环智能推荐上线后阅读转化率+9.1PP，订购转化率+6.6PP,关联规则,名家推荐,31,内容智能分发触点营销,通过营业厅、网厅等嵌入式触点，短彩信、重定向、客户端消息等推动式触点，触发智能推荐得出的用户图书匹配数据，实现精准营销,用户图书匹配数
31、据,营销触点,手机阅读用户,根据智能推荐算法得到的用户图书匹配数据猜你喜欢图书名家力作图书换个口味图书,嵌入式触点网上营业厅梦网首页本地无线门户推动式触点短彩信推送MM客户端飞信客户端重定向,32,内容智能分发图书二次运营,（具有代表性）当前平台图书的特点,基本常销图书生命周期曲线,双峰型生命周期曲线,多数图书生命周期曲线,发展良好图书生命周期曲线,分析平台图书生命周期特点，从新书和老书两个维度建立差异化的运营策略,沉淀已有经验-选取因合适时间点切入营销，后续效果较好的图书。通过分析此批图书特点，建立针对不同图书特点的最佳营销点。对于新书的第一次最适营销点的选取提供参考。比如连载、名家、言情类
32、图书最在时间点在上架2个月后的第一周,建立模型预测-通过建立bass模型或基于模糊隶属度的生命周期预测模型，找到图书进入下一个状态前的时间拐点。此拐点标示图书将在什么时间进入成长期，什么时间开始衰退。对于老书的二次营销拉动点做一个提前告知,基于大数据有效的运营图书，建立图书生命周期，实现内容二次销售,新书一次营销切入点-经验积累,老书二次营销参考点-拐点预测,t0,t1,t2,t3,A,B,C,时间,图书生命周期,用户的智能运营用户生命周期管理,通过用户阅读内容、阅读习惯、参与互动活动，精确提供个性化服务，保持用户活跃持续性通过用户社交（论坛、交友圈等）行为数据，构建用户社交关系、满足用户社交
33、需求来提高用户粘性,高价值用户关怀,通过分析用户各种使用行为数据的变化，实现流失用户预警通过用户的留言、投诉、阅读日志，竞品使用数据等，找到用户流失的原因，开展实施用户挽留,流失用户挽留,通过用户BOSS属性、通信业务使用数据、互联网访问数据，精准选择潜在用户、识别用户阅读价值取向、培养用户阅读习惯,新用户/中低价值用户培养,潜在用户和新来访问的用户,PV、付费金额较低,PV、付费较高，网站停留时间长,活跃度出现明显下降的高价值用户,长时间没来访问网站的老用户,新用户,中低价值用户,高价值用户,流失预兆用户,流失沉默用户,用户价值,用户占比31%PV贡献1.1%,用户占比10%PV贡献2%,用
34、户占比14%PV贡献94%,用户占比10%PV贡献2.7%,用户生命周期,用户占比35%PV贡献0.2%,促销提升内容引导功能引导,会员服务社交圈引导互动引导,权益提醒预定更新优惠推送,书券赠送包月赠送竞品策反,体验阅读图书赠送包月赠送,根据用户生命周期特点，制定相应策略，实现用户智能化运营，培养用户习惯，提高活跃度,34,用户智能运营新用户,用户聚类：根据用户阅读图书三级分类的章节数，采用Kmeans方法构造“用户群图书类别”关联表，标记出喜欢某类图书的用户群。新用户匹配：再提炼不同用户群的BOSS特征，计算新用户BOSS特征与不同用户群BOSS特征的匹配度，选取匹配度最高的群作为新用户的归
35、属群。（选取以下BOSS数据构建隶属度函数模型，品牌、年龄、性别、ARPU、GPRS、短信、通话时长、漫游时长、长话时长）。图书推荐：根据“用户群图书类别”表找到新用户的类别偏好，推荐该图书类别中的书单。,从覆盖率看，91.3%的用户都能通过BOSS数据匹配找到合适的归属群,从业务效果看，新用户猜你喜欢，日跳转率67%，日阅读率36%，日转订率9%，比之前推荐成功率提升至少50%以上。,35,用户智能运营高价值用户,分阶段建立高价值用户闭环运营管理体系，高价值用户规模达到310万，收入突破1亿用户状态分群：根据高价值最近一次访问距现在天数、累计访问天数和累计阅读章节数将分成九大群体,H：hot
36、热度最高的用户群W：warm热度中等的用户群C：cool热度较低的用户群,多,36,用户智能运营包月用户,根据用户互联网行为开展沉默激活,非沉默会员的自动服务,打通浙江经分数据接口，通过BI采集用户互联网行为计算偏好，推荐图书，提升运营效率。月整体PUSH回复率由提升2.98PP，月新增活跃用户12万（占整体用户的1.2%）,根据用户行为数据的分析结果，创新自动服务的会员运营机制，强化会员运营效果，会员活跃度达到26.7%（较去年底提升8.15PP）,37,用户智能运营流失用户,根据对流失用户的分析，用户在7天、21天是流失的重要时间点，且7天内挽留的效果是最明显的7月流失用户自动服务push
37、的5%，每月挽回167万，阅读率42%。,手机阅读客户视图,1.提取客户特征,客户流失关键特征,数据挖掘,2.建立战略细分模型,决策树算法（C5.0),战略细分模型,客户阅读倾向挖掘结果,利用自动服务能力实施用户的挽留免费连载规则连载规则付费完本未完规则阅读未付费规则免费区点击规则排行榜点击规则搜索点击规则书评推荐规则好友关联规则,4.实施,战术细分模型,3.分群细化,用户智能运营评论文本挖掘,提取用户评论数据中关注的层面，从而基于用户的评论将用户的需求进行分类，针对性地了解用户需求并为其提供个性化阅读体验通过对用户评论内容的分词得到体现其个性化需求的关键词，完善用户知识库标签基于用户评论内容
38、的分类进行产品服务升级,数据来源：手机阅读平台wap和客户端抽取的评论数据（2009.10至2013.03部分图书评论）；客户端评论数据49.8万条，WAP评论数据55.2万条,用户评论类型与关注层面对应关系表,39,业务智能支撑图书统一视图：简介,在一个分析页面中整合了单本图书所有相关信息，以图表形式直观展现。既包含了图书自身按时间、渠道、省份等维度统计的各重点指标，又列出了与之相关的其他图书的阅读、订购情况。编辑可通过此功能，从微观角度精确分析特定书籍的用户行为，并由点及面的反向考察相似图书的整体运营状态。,图书概况重点指标趋势图,图书所处专区的概况临近梯队图书的排名,该图书的用户访问路径
39、,其他相关图书的阅读及订购情况,图书统一视图,40,业务智能支撑图书统一视图：应用,自然状态下，单本图书的各项指标将随时间逐渐降低。然而统计曲线上变化剧烈的区域，具有挖掘原因的价值。,本书在某天重点指标剧烈变化的原因是什么？内容更新？营销活动？布局改变？,本书跳出率、订购率显著异于平均值是什么原因？页面错误？特殊促销？其他推荐？,本书与其他相关图书的共性与差异？相同题材？同一作者？相近价格？,图书统一视图,业务智能支撑门户分析功能,一、页面访问特征分析页面总体情况数据的一览，包括：日均访问用户数、日均PV、日均停留时长、退出率和图书点击率二、访问用户地域分析展现各省各市PV与UV排行榜的TOP
40、20列表，鼠标悬停在各省地图上还可显示分省PV数与UV数。点击省份后更可显示该省下属各市的PV、UV数三、页面访问特征分析按专区分布、来源渠道、时段分布三个维度精确查看PV、UV指标。根据专区和渠道的不同，可统计100种组合下的0-23点的PV、UV指标,一、页面访问特征分析,二、访问用户地域分析,三、页面访问特征分析,业务智能支撑门户分析功能,统计高价值用户不同时间段内PV、访问人次、人均停留时长。未来开发中会加入除了高价值用户以外更多不同的统计用户群以具体页面名称为对象，统计各页面日均PV、日均UV、日均停留时长、退出率和图书点击率。可直接搜索页面名称并将结果导出为EXCEL文件以直观的饼
41、状图显示不同内容、作者、版面、专区、时段中排行前三的指标所占的百分比。未来开发中会加入除了高价值用户以外更多不同的统计用户群,一、高价值用户指标,二、访问页面列表,三、偏好一览,业务智能支撑门户分析功能,展现所有跳转率大于一定值（如30%）的top列表和最低top列表（帮助发现布局近但相关性远的页面）。支持查询某个页面的跳转情况，展现页面的前源页面和后页面Top图示，可手动选择某个前源页或后页，选择后以可选时间的方式联动展示该连接的用户数、跳转比率、用户群比例等维度数据,展现不同时间段内的PV波动分析、用户数波动分析。统计全网页面跳转TOP10。可统计来源页、去向页的PV、UV。,一、页面跳转
42、分析,二、路径概述,业务智能支撑热力图基本方法,热力图，又称热点地图，是以特殊高亮的形式显示访客热衷的页面区域,可以显示“不可点击区域”发生的事情。,页面的哪些区块吸引了“大多数”访客的注意,多个按钮指向同一个URL时，可显示访客最喜欢点击哪个链接,热力图分析的特点,直观反应了用户对页面访问的偏好情况体现了内容、布局、美工的综合效果,对于WWW页面而言，可能是用户误以为某图片或文字是一个可点击的链接。对WAP页面而言，手指滑动页面也是一个新的原因,给编辑们提供直观的参考，可去除或重新设计某些重复的模块,业务智能支撑热力图WAP页面展示,综合版热力图,品味版热力图,女生版热力图,最高点击区为“最
43、近阅读”（图片中因为未登录原因显示“猜你喜欢”），免费、言情、手机报、包月区块的访问度较高综合首页的搜索点击率高于其他版块。右下空白的点击预测为用户滑动行为导致,自8月16日起，“轻松快读，买一送N”活动持续获得了高度点击，与BI数据的趋势吻合，可进一步增加对此活动的投入,进入女生版的用户，点击免费、切换版块的几率较高。可考虑增加女生版的营销活动，增加粘性,业务智能支撑热力图应用,热力图分析以其直观综合快速的特点，成为页面运营闭环分析的重要起点和重点，是面向用户的第一窗口 编辑人员利用热力图表现，进一步挖掘PV和访问路径中的用户行为，以此调整链接位置、缩短页面嵌套层数等,1、跟踪热点，确定需要
44、,3、确定调整方案,调整相应链接的位置增加热门栏目的入口替换效果不佳的热词本页面效果不佳的链接，可在其他页面也减少分配,4、编辑按需调整,5、观察效果，决策闭环,编辑人员根据实时数据反馈，观察调整方案是否有效，如未达预期可继续循环执行5步优化步骤，最终达到优化页面的目的。,查看网站热力图，得知网站热点页面是否放置在价值最高的位置,2、分析用户访问路径，发现最频繁和最不频繁的跳转；分析重点区块链接PV的相对关系，进行二次验证,合作智能服务功能模块,不断完善功能模块，实现工作流程规范化、统一化、闭环化，提升管理效率,分销系统功能模块,合作智能服务各省支撑基本定位,向全国31个省市每天提供KPI、客户清单等关键数据数据包括：访问用户信息、包月关系、图书订购信息、KPI信息等。每天提供各省营销活动数据跟踪、营销活动用户清单等每天支撑10余个省BD取数需求，提高基地数据支撑效率,全国数据支撑,自助取数工具,合作智能服务各省支撑基本功能,提供全国和各省市业务发展关键指标的查询,敬请批评指正！,
