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1、,第九章 控制,逃离高笼的袋鼠,哈勃望远镜 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板平生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了
2、误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多项目所不同,的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。,蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙
3、卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。,经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的 微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传
4、的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。,思考并讨论：上述故事和案例说明了什么道理？,组织的一切活动都是为了实现组织目标。要使计划的任务和目标转化为现实，主管人员就必须在管理工作中执行控制工作的职能，即按照既定的目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差时，采取纠正措施，使工作能够按原定的计划进行，或适当调整计划以达到预期的目的。,在各项管理活动中，计划活动明确了我们的目标和实现目标的途径，组织活动形成了分工协作的结构，领导活动建立起了一种促使人们全力
5、以赴的氛围，此外，还必须通过控制活动才能确保组织走在正确的轨道上，确保组织目标和计划的实现。,学习内容要求,控制的概念控制的目的和作用控制的内容控制的类型控制的过程,一、控制的概念,控制（control)把绩效和标准进行比较，并且在必要的时候采取纠正措施的过程。换句话说，控制涉及到衡量和调整，它是管理者用来保证组织实现理想目标的手段。控制（controlling)是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。,二、控制的目的和作用,控制的目的 控制的两
6、个关键点控制的重要性 任何组织、任何活动都需要进行控制。控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统 控制的作用（1）限制偏差的累积；（2）适应环境的变化。,控制的目的（控制的两个关键点）,第一个目的是“维持现状”，即在变化着的内外环境中，通过控制，随时将计划的执行结果与标准进行比较，当发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。第二个目的是要“打破现状”。在某些情况下，变化的内外部环境会对组织提出新的要求，主管人员对现状不满，要改革，要创新，要开拓新局面。这时，就势必要打破现状，即修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使
7、之更先进、更合理。,三、控制的内容,1、对人员的控制2、对财务的控制3、对作业的控制4、对信息的控制5、对组织绩效的控制,四、控制的基本类型,根据控制时点不同所划分的控制类型,输入,执行过程,输出,前馈控制,现场控制（同期控制）,反馈控制,1、前馈控制 feedforward control 工作人员在工作开始之前对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，及时采取措施预先防止问题的产生，称为前馈控制。其特点是将注意力放在行动的输入端上，一开始就能将问题的隐患排除，“防患于未然”，可见前馈控制的效果正是管理者追求的目标。,2、现场控制(同期控制/放映控制)concurrent control现场控制
8、是发生在活动进行之中的控制。其特点是行动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。其目的是要保证本次活动尽可能少地发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。适用范围：主要是基层管理者 控制方式：言传身教，发布指示，及时纠偏差,3、反馈控制 feedback control最常用/最主要的反馈类型就是反馈控制，控制作用发生在行动之后。其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据。其目的并非要改进本次行动，而是力求“吃一堑，长一智”，改进下一次行动的质量。,案例：,厨房失火,有位客人到某人家里作客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移
9、去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人。,有人对主人说：“如果当初你听了那位先生的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那位客人来吃酒。讨论：你从本案例中学到了什么？,五、控制的过程,1.确定标准2.衡量绩效3.采取措施,确定标准,衡量绩效,采取措施,控制的过程,1.确定标准,
10、标准评定绩效的尺度。确定标准即根据计划和组织目标，确定某些标准，作为共同遵守的衡量尺度和比较的基础。在工商企业中，经常使用以下几种类型的标准：时间标准：（1）时间标准；（2）生产率标准；（3）消耗标准；（4）质量标准；(5)行为标准。,2.衡量绩效,衡量绩效就是按照标准衡量工作实际达到标准的程度。首先，应准确评估实际绩效。其次，应将实际绩效与标准相比较，从中找出偏差。衡量方法：（1）亲自观察；（2）口头报告和书面报告；（3）统计报告；（4）抽样检查。,3.采取措施,（1）什么都不做；（2）纠正偏差；（3）修改标准。,课后思考题：1、什么是控制？控制的目的和控制的重要性有哪些？2、简述控制的内容。3、控制的基本类型有哪些？如何理解前馈控制、现场控制和反馈控制？4、阐述控制的过程。,
