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1、房屋（车位）交付作业文件,1.0目的,明确业主房屋(车位)交付工作的准备、策划、组织、实施要求，确保交付工作的正常进行。,2.0 适用范围,业主房屋（车位）交付的集中交付和零星交付发生时。,3.0 职责,财务部,人力资源部,品质部,协调、指导,1.协调在房屋（车位）交付期前与多家银行机构签定银行代收费协议；2.在房屋（车位）交付期间进行财务指导工作。,在房屋（车位）交付中跨片区的人力资源的协调工作。,1.审批各项目的房屋（车位）交付配合方案；2.在交付期间进行品质督导。,1.审核房屋（车位）交付配合方案；2.协调本片区各项目的人力资源以保障交房（车位）工作的人员配置；3.房屋（车位）交付中的各
2、类资源的协调与全程监督。,片区,1.组织实施交房（车位）现场的布置；2.交房（车位）配合方案的编制；3.交房（车位）资料的准备工作；4.确保交房（车位）人员的组织及交房（车位）配合方案的顺利实施。,项目,协调,审批、督导,审核、协调、监督,现场布置、方案编制资料准备、方案实施,4.0方法及过程控制,房屋（车位）集中交付前的准备,房屋（车位）交付的实施,房屋（车位）交付后的整理,房屋（车位）的零星交付,4.0方法及过程控制,4.1 房屋（车位）交付前的准备,4.1.1 项目经理在交房前30日完成房屋（车位）交付配合方案的编制工作，提交分管领导审核后，报品质部审批。要求：方案应包括（不限于）：房屋
3、（车位）交付工作流珵、人员组织配备、培训方案、各类交房期间突发事件应急处理预案。4.1.2 项目集中入伙前15天完成营销客户资料(纸质、电子挡)的接收工作，并加密妥善保管，授权公司软件工程师将客户电子信息录入客户信息管理软件（易软软件）。4.1.3各项目在交房前15天准备好交房所需资料及物料。要求：资料包括（不限于）：业主分户档案盒（袋）、房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；居家安防说明书、钥匙说明书、装修手册、银行代收协议、业户手册（包含业主感谢信）及需交付业主的其它物品。,配合方案编制审批,资料与物料的准备,。,客户信息的保管与录入,4.0方法及过程控制,4.1
4、 房屋（车位）交付前的准备,4.1.4 各项目在交房前15天做好培训工作。要求：包括（不限于）：房屋（车位）交付方案、项目概况、统一说辞、交房技巧的培训。4.1.5 各项目组织人员在交房前7天做好所有待交付物业的开荒保洁工作。4.1.6 各项目在交房前7天组织一次现场演练，确保房屋（车位）交付工作能顺利开展。4.1.7 片区或品质部在交房前3天对交房（车位）现场进行品质检查，确保房屋（车位）交付工作的品质要求。,培训工作,品质检查,。,开荒保洁,现场演练,4.0方法及过程控制,4.2房屋（车位）交付的实施,4.2.1 各项目在房屋（车位）交付中应核实业主身份、收取相关费用、签署各项文件及委托书
5、。签署文件包括（但不限于）：治安消防安全责任书、入户声明、银行代收协议、重要邮件代收发委托书等。4.2.2 指定专人陪同业主验房，携带必要工具（如：卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等）帮助业主了解房屋品质并抄录煤、水、电表底数。如遇业主对房屋（车位）质量有意见，应如实记录房屋验收表并请业主签字确认后，领取物品及钥匙。物业公司应于当日将房屋验收表中业主对房屋的质量意见信息传递给开发公司，并将房屋验收表复印存档。4.2.3 各项目在房屋（车位）交付中应全面收集业主及常居人口信息并填写在常居情况登记表中，为客户细分工作打下基础。备注：业主信息包括（不限于）：物业用途、常居人口信息、车辆信息、宠物信息、
6、家政人员信息、爱好等。,专人陪同验房抄录表具底数信息传递及时,业主及常居人口信息收集全面,核实业主身份收费签署文件,4.0方法及过程控制,4.2房屋（车位）交付的实施,4.2.4 各项目在房屋（车位）交付中应劝导业主签定“委托银行代扣协议”，倡导使用银行代扣方式交付物业管理费用及各项收代费用。4.2.5 房屋（车位）交付中应将客户对房屋（车位）质量的意见，每日反馈至开发公司，建立项目内分区域跟进制度，接受地产公司委托负责遗留工程处理的，有关遗留工程整改费用由开发公司承担。,交费方式银行代扣,整改信息及时反馈,4.0方法及过程控制,4.3房屋（车位）交付后的整理,4.3.1 各项目应于房屋（车位
7、）交付后的15天内，将收集到的客户（车辆）的所有信息录入系统，并做好纸质文档的分户存档工作。4.3.2 各项目应在房屋（车位）交付后30天内，组织项目各部门负责人对此次房屋（车位）交付工作进行评估并形成评估报告。,信息录入分户存档,交付后评估,4.0方法及过程控制,4.4房屋（车位）的零星交付,4.4.1 零星交付前，须先查验业主已完全履行完成开发公司各部门的手续，才可受理房屋（车位）的交付工作，交付流程按集中交付流程实施。4.4.2 零星交付时，业主对房屋（车位）质量有意见应当日反馈至开发公司，业主档案及常居人口资料应当日录入系统。,交付前要确认开发手续完备,交付后信息反馈资料录入及时,5.0 相关记录,5.1 JCWY/QE作业文件/客户-表001常居情况登记表5.2 JCWY/QE作业文件/客户-表002房屋验收表5.3 JCWY/QE作业文件/客户-表003物品领用登记表5.4 JCWY/QE作业文件/客户-表004入户声明,The end thank you,
