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1、1,移动网络维护培训教材,移动网络维护部 二一一年三月三十日,2,移动网络维护培训分五部分：,强化基础管理提高维护队伍整体素质,统一形象扩大铁通维护队伍影响,做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础,改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果,多业务维护工作的思考,3,一、强化基础管理提高维护队伍整体素质,本着管理和实战相结合的原则，从基 层维护站入手完成基础管理的标准制定，四月份全省开展强化基础管理活动，维护站的基础管理要上一个新的台阶。统一规范“两图、三板、四卷”。两图：经过卫星定位的“移动线路平面示意图”；“移动管道平面示意图”。,4,三板：安全日历板；多业务点服务时限；移动线路分级考核
2、标准。四卷：一是文件命令卷；二是基础管理卷；三是测试记录卷；四是多业务维护卷。,5,两图1,根据各地市分公司实施卫星定位结果，利用Google地球航拍图来展示出来，利用高清晰室内写真布进行喷绘出平面示意图。各地市分公司指定一名对电脑软件比较熟悉的人员进行数据制作，交于省公司，省公司负责统一出图。,6,两图2,7,三板1,由省公司统计进行制作,8,三板3,一干、二干和本地干线故障，维护站安全天数中断。地市分公司建立安全天数考核绩效。该图板由省公司统一格式后再由地市分公司根据维护站数量购置。,9,四卷,文件命令卷,长期文件命令卷存放移动公司、铁通省市两级公司下达的长期有效的文件、命令和电报。,文件
3、命令卷,临时文件命令卷存放一年以内或随时需要更换的移动公司、铁通省市两级公司下达的文件、协议命令和电报。,12,基础管理卷,该卷存放的内容较多，并且随时需要更换，可以进行分册存放。,13,1、现场照片及遗留问题需要现场远景一张，能够反映出故障现场及周边环境。近景一张，能够反映出故障点的真实情况。2、经验教训需要反思通过本次故障找出自身的不足，反映出通过改进哪方面工作来减少故障发生和提高故障响应处理时间。,光缆故障分析记录是对在故障的描述同时积累经验教训，杜绝类似故障再次发生的基础。,多业务接入点故障分析记录年 月 日 序号：-001,多业务接入点故障分析记录故障发生时间是指用户申告到平台所描述
4、的时间；恢复时间是指故障处理完毕经过处理人员反馈客服平台良好的时间；用户性质是指用户是金、银、铜用户；故障处理过程是指要求详细描述硬件或软件故障、线路或局端故障等，详细描述故障处理中参加人员情况，处理故障具体步骤等；经验教训是通过本次故障并结合前期所发生的故障，具有典型性的建立专家模式，以便后期故障延时的缩短，并提出通过本次故障处理，下一步需要进行那些整改，拿出具体措施。,光缆割接申请由维护站负责填写，上交分公司维护中心，由维护中心提交当地移动公司，移动公司给予批复后再行割接。,16,光缆线路径路图由各单位维护站进行绘制，根据线路变化进行随时更新，尽可能以基站为终点进行绘制。,仪器仪表管理是加
5、强管理的关键，各维护站要指定专人对仪器仪表进行维护和管理，随时检查仪器仪表的运用状态，以确保仪器仪表在日常维护、抢修工作中发出有效作用。,测试记录卷,光缆线路运用及测试记录要分基站分区段进行登记及测试，对于在用的光纤，各地市分公司要及时与当地移动协调请点进行测试，以便于以后故障发生后倒纤及故障点的确认快速和准确。,光缆线路纤芯运用及测试记录表目录是说明台帐中每段光缆纤芯记录具体在哪个序号中，以便查找。,光缆线路纤芯运用及测试记录表135137段与目录表中相对应，对于占用的纤芯也要求进行每年两次的测试，需要向当地移动公司提交倒纤（停机）测试占用纤芯申请，待批复后实施。,多业务维护卷,多业务维护卷
6、体现多业务接入点的详细用户和设备信息；对每月新增的多业务接入点进行统计，以便下一步确认增量奠定基础；多业务接入点拓补图能够反映出多业务接入点的具体径路。,维护站多业务接入点统计表统计所有接入点用户信息，重点信息为客户性质（金、银、铜牌）、上端基站名称、客户信息、具体设备型号及生产厂家等。,维护站月新增多业务接入点统计表是对当月已经完工验收的新增多业务接入点信息进行统计，以便于省市公司下一步确认多业务增量同时提高多业务维护收入。,多业务接入点拓补图是处理故障的第一手资料，结合多业务接入点统计表就可以全面了解某一客户从局端到用户端的径路、传输情况和所有设备的详细信息，从而为故障处理提供强有力的支撑
7、。,25,强化基础管理提高维护队伍整体素质,统一形象扩大铁通维护队伍影响,做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础,改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果,多业务维护工作的思考,26,二、统一形象扩大铁通维护队伍影响,统一抢修车辆颜色、标识，抢修车辆实施卫星定位；统一抢修人员、防护人员服装；抢修器材实行定置管理。,抢修车辆全省统一为橘黄色，由地市在4月底前完成车辆颜色的变更。车辆前方风挡玻璃放置醒目标牌为“中国移动通信应急通信抢修”，由省公司统一制作。,28,为了方便抢修车辆的指挥和调动，省公司决定实行所有抢修车辆进行卫星定位，请各地市分公司没有安装卫星定位车辆的主动联系“深圳卫通达公司”
8、李先生：15817498715，型号为WTD-0121型，初步谈下来的价格为800元/台（主机620元/台、SIM卡60元/年、使用维护费120元/年），以后维护费180元/年。,29,光缆抢修人员统一服装，省公司统一制作。,30,施工处所定点防护，并配备统一的防护服。省公司统一制作。,31,为实现快速反应，缩短故障延时，抢修器材实行定置管理，各市分公司自行制作。,光缆放线架图纸,33,抢修服装实行定置管理，衣架由地市分公司自行购置。,34,仪器仪表和备品备件实施定置管理，仪器仪表和备品备件架由地市分公司自行制作。,仪器仪表备品备件架图纸,抢修器材备品备件架尺寸：长：200cm宽：60cm高：
9、200cm角铁规格：3.6cm*3.6cm,厚0.3cm 架体采用角钢制作，挡板采用复合地板。,36,备品备件架定置管理标牌尺寸：长：150MM宽：35MM塑料板刻字,强化基础管理提高维护队伍整体素质,统一形象扩大铁通维护队伍影响,做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础,改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果,多业务维护工作的思考,38,三、做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础,全年要保证完成既有移动维护的基本收入4000万，力争4300万；通过维护队伍能力的提高和形象的提升，力争实现部分移动基站维护和移动WLAN 维护的突破。保持传输线路维护全国铁通领先水平。通过强化管理使移动维护
10、队伍能力达到全国铁通最高水平。,39,铁通各省维护移动设备情况光缆,吉林省排在全国铁通第一位，维护数量接近全国维护量的50%。,40,铁通各省代维移动设备情况基站,铁通各省维护移动设备情况基站,基站维护数量全国铁通排名第五位。,41,铁通各省维护移动设备情况客户专线,客户专线维护排名全国铁通第三位。,42,铁通各省维护移动设备情况WLAN,吉林铁通此项业务没有开展，2011年要通过地市分公司维护队伍的突出表现和省公司的沟通协调实现突破。（目前吉林移动已经建设完的WLAN有3千各AP，2011年计划达到2.4万个AP）,43,铁通各省维护移动设备情况铁塔,此维护业务没有开展，今年准备在个别地市尝
11、试开展此项工作。,44,铁通各省维护移动设备情况XPON,目前我们已经开展移动自建的XPON设备维护工作，数量在统计过程中。,强化基础管理提高维护队伍整体素质,统一形象扩大铁通维护队伍影响,做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础,改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果,多业务维护工作的思考,46,四、不断的改进月份移动维护工作分析模式，评估维护队伍的能力和实际工作效果,建立应急技术演练标准，通过对局部或区域应急演练结果的分析量化，评估地市公司基础管理工作水平和抢修队伍素质及实战能力；通过移动维护收入和维护范围的变化，评估分析地市公司协同发展的整体能力；通过对不同等级移动线路故障分析的积累
12、，为未来故障同比分析奠定基础，评估地市分公司的维护质量，同时全省建立故障分析共享平台；通过全国铁通移动业务维护种类的分析，找到不足弥补差距。,应急技术演练标准,一、应急通信演练的目的 为了提高各分公司实际抢修应急处理能力，验证通信网络应急预案的可靠性和实效性。以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，在遇到故障发生时，能够及时发现、有效控制、果断处理故障，最大限度地保障网络安全和在最短时间内恢复受损网络，确保移动通信网络的畅通运行。二、应急通信演练前期准备 1、光缆抢修物资清点，缺少的抢修物资要及时进行申请补足。2、光缆抢修仪器仪表的维护和检测，确保仪器仪表使用正常。3、光缆抢修按照移动光
13、缆线路应急抢修预案标准执行，更好的做到：“统一指挥、统一行动”。4、加强台帐整理，其中包括：光缆经路图、备用线芯测试记录、纤芯运用台帐，图纸、台账和记录要准确详实，并在抢修中发挥作用。5、做好抢修车辆的保养，保证车辆调配及时。6、做好抢修成员的组织观念，随时具备：“打硬仗”的思想准备。7、抢修仪器仪表和抢修用具实行定置管理，确保快速反应。,三、应急通信演练过程 应急通信演练过程分为四个阶段 第一阶段：光缆抢修准备 各单位接到应急通信演练通知后，维护站应立即组织抢修队伍和抢修车辆，抢修队伍人员不低于2人，要求统一服装并印有统一标识，抢修车辆要求同一颜色统一标识；携带必要的各种图纸及记录，包括：光
14、纤运用台账和备用纤芯测试记录，以便于在车辆行驶过程中进行故障点分析。同时携带以下抢修用仪器仪表及工具：熔接设备1套、OTDR测试仪器1套、路由探测仪1台、光源、光功率计1套、发电机1台、抢修车1辆（加满油）、帐篷一个、照明灯1台、根据故障区段光缆芯数配备光缆不低于200米、对应光缆接头盒2个、抢修工具箱1个、照相机1台、脚扣和安全带个1副、锹镐各一把，及相应的抢修材料。第二阶段：应急演练行进 维护站准备好抢修物资后开始出发，要选择距离故障点最捷径的路线，省公司移动网络维护部现场人员利用GPS定位了解车辆行走路线和速度。第三阶段：应急演练接续过程 抢修队伍到达现场后，模拟实际线路进行接续、封盒、
15、清理现场，以此来检验抢修人员的技术技能。,应急技术演练标准,第四阶段：应急演练分析总结 分公司要通过以下几方面进行分析和总结：通过改进哪几个方面工作来提高抢修的反应速度（完善基础资料）。通过改进哪几方面来提高抢修人员技术业务素质。如何加强护线宣传、加强盯防人员工作意识。四、下一步省公司将帮助地市分公司找到移动网络维护存在的问题和差距，同时每月不定期的到地市分公司进行一次的应急演练，明确应急演练标准，对每次应急演练进行量化考核，在月份经营会中通报，从而提高移动网络维护的整体水平。,应急技术演练标准,50,统一共享故障分析平台,建立全省维护站共享的故障分析平台，故障处理完毕24小时内，各维护站要将
16、故障处理经过按照省公司要求进行分析，并将分析记录上传故障分析平台（如遇到节假日期间时间可以顺延）。对于没有按照要求上传故障分析记录的，省公司将在全省范围内进行通报。请各地市分公司从4月1日开始，对所有的故障按照故障分析记录模板形式进行分析，分析记录电子版存档，待省公司故障分析平台正式启动后进行补充上传。,51,移动故障分析平台,登陆界面,52,分公司维护中心界面,各维护站界面,54,故障分析记录上传界面,强化基础管理提高维护队伍整体素质,统一形象扩大铁通维护队伍影响,做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础,改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果,多业务维护工作的思考,56,五、多业务维护
17、工作的思考,1、地市分公司所在地的多业务维护要由设备维护中心来承担，并配备有专长的专职或兼职维护人员，负责日常故障的处理，巡检由经营部完成；2、县级城市的多业务维护由维护站来承担,并配备有专长的专职或兼职维护人员，负责日常故障处理，维护站或经营部负责巡检；3、乡镇多业务维护是不可分割的一部分，为了提高整体形象，有局所的乡镇多业务由铁通经营人员完成巡检和故障处理，没局所的乡镇采取代理的方式维护。4、专兼职维护人员省公司组织针对性的集中培训。（技术技能、语言行为、服务时限）5、统一形象：故障申告采用10050客服平台统一受理、统一考核。故障处理人员统一服装、统一标志、统一维护用品。（待各地市分公司
18、维护队伍人员和责任落实完毕后，省公司将统一配备服装）在人员配备数量上以达到移动服务时限标准为目的。多业务维护是争取WLAN维护的基础，维护工作的好坏意义重大。,工作服设计样例,夏装,秋装,58,59,工牌胸卡设计样例,工牌胸卡编号为本地区号加4位数字。如：吉林市维护人员编号为04320001开始。待各地市分公司维护人员确定后，由省公司统一定制。,60,工具箱包设计参考样例,61,感谢聆听！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzv
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