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1、广东深圳某互联网综合服务提供商产品设计团队年终大总结（精华）,2008.12.31,题记,这是腾讯ISD Webteam（腾讯互联网业务系统网站组，设计团队）2008年年总结的精华；ISD Webteam关注网站产品的体验设计，包括网站的可用性、视觉风格、网页重构。主要产品是Qzone、QQShow、QQVIP、QQMusic；目的：让我们的互联网服务像水和电一样融入到人们的生活当中。这群人相当有才，有很好的团队气氛；我们很难达到他们的境界，但很多东西值得我们学习；,主题之一，“业务导向”，由老刘分享。,从业务侧与行为侧对所谓“业务导向”作了一些讲解与要求。其一，业务侧的“业务导向”向大家粗略
2、的讲解了09年互联网系统各重点业务的发展思路，从中，能 提炼出Webteam的一些工作方向，也许是一些具体的需求或方法。其二，行为侧的“业务导向”，更多强调的则是一种心态、一种意识，比如结果导向、投入 度、对产品的理解等。,主题之二，“交互设计08总结与09规划”，由臭鱼分享。,08，记住一些数字，7期月报、13次对外分享、35个设计方法、100+的服务对象、2000多个项目、合共58700字的文学巨著。09，梳理需求、武装头脑、生产方法，最终目的把活干得更好。,主题之三，“视觉设计08总结与09规划”，由浩子分享。,浩子总结了视觉团队08的几件事情，包括：Qzone、Vip等重点业务的改版、
3、产品设计规范初次尝试的体会与不足、团队建设如内、外portal的设计 上线、团队内外的分享与交流、新人培训及发展等，关键词是“08，很忙”。09，视觉团队的重点将落在具体的业务优化上，比如对各线产品体验细节的改进、部分产品的视觉概念设计、对设计方法的继续研究等等，关键词是“09，估计还是得忙”。,主题之四，“网页重构08总结与09规划”，由彪叔分享。,彪叔从重构的日常工作（需求、性能、效率）与小组发展性项目几个方面进行了总结，对09的发展，重点强调了团队、质量、效率等，并给出了具体的roadmap。,主题之五，“项目团队运作_沟通”，由楚门分享。,楚门从项目团队的角度，给我们诠释了什么是沟通、
4、怎样做才能达成有效的沟通以及达成有效沟通的具体方法等等，引发了团队的积极思考。印象最深的是楚门对 ppt的构思和演绎，以及对李yu春的重复使用，更重要的是，楚门的台风与口才，彻底征服了全场，博得了一片热烈且由衷的掌声。,主题之六，“波波的一天”，由牛来了分享。,申明，牛来了这个ppt，厄，其实不是ppt，而是一部连环画，画中的主人公，来自团队内部，由江导和co倾情演绎。从一个视觉设计师的一天，給我们传递了两种截然不同的工作态度与专业精神，笑声背后，一定也给团队带来了启示。,主题之七，“产品体验，全体总动员”，由西贝分享。,西贝详细的列举了目前各业务中存在的明显体验问题，不仅仅是交互，更多的来自
5、视觉和重构的细节，让我们意识到“量化用户体验包含了品牌（branding）、使用性(usability)、功能性(functionality)与内容(content)等多方面的因素。”以及“产品体验 的好坏是靠一个多背景的团队，多学科技术的融入，需要多个部门、多个角色不断的进行沟通，衔接工作的断层。”,主题之八，“isd reel诞生记”，由LeungweiChao分享。,赵导在会议现场給我们演示了期待已久的团队reel，效果相当震撼，这是团队第一个多媒体设计作品，过程之艰辛、收获之喜悦，具体的分享，可以看赵导这篇日志“团结的力量就是大！ISD WEBTEAM MAGIC BOX REEL 2
6、009诞生记”。,REEL本身是卷轴的意思。在多媒体设计公司，会把每年自己团队优秀的作品串连起来做一个回顾，所以很形象的使用了REEL这个单词来作为这种展示的名称。ISD WEBTEAM就好像一个魔方，变幻无穷，所以也就有了我们的MAGIC BOX REEL的名称。如何能够把我们ISD WEBTEAM历来优质的设计作品展示出来？或许REEL是最好的一种方式，这是一次强调创新意识的团队合作项目、多媒体设计的实战演练。在我看来，还不 仅仅是这个REEL展示的重心，它不但能够沉淀我们团队优秀的作品，还能够加强ISD WEBTEAM的团队宣传，锻炼多人合作大型项目同事们之间的默契、积累经验，更为以后能
7、够在视觉设计工作中更多的运用多媒体技术、带来更多的设计原创渠 道做了一个很好的铺垫。,第一次REEL脑暴,前期的故事板的绘制菜花、谷子、妖精、VIVI、浩子,老刘、浩子、牛来了：没有大家的脑暴就没有这么清晰的作品思路老徐、浩子：3D的真实空间来源于这二位设计老手的细心调试。为这个项目连续几个月加班至深夜。菜花、浩子、VIVI、妖精：感谢你们前期为REEL所绘制的故事板，有了这些细节表现都非常细致的故事板才使大家在执行的工作中配合得更加默契。臭鱼、situroy、米随随：你们的专业演出实在难得，记得拍摄当天是下班后都没有吃饭直接赶到摄影棚的，感谢各位！菜花、谷子、VIVI：在完成了故事板之后还完
8、成了REEL开篇演员们的后期设计工作。浩子、老徐、凉风：大家所看见的最终呈现在你们面前的精美画面的静帧全来自他们之手。老刘特意跟组织申请一台DELL 7400工作站一台,08纪念品发放“2008，你的样子”,THANKS！,品牌延伸的七大铁律,在中国这一特殊的市场环境下，大多数财力并不雄厚且品牌营销能力较弱的中国企业，应通过品牌延伸来迅速而稳健地壮大自己。尽管从纯理论的角度出发，不进行品牌延伸，每发展一种产品就导入一个新品牌，形成一品一牌乃至如宝洁公司的一品多牌格局是最好的选择。但是，这只是一种理想；吠态。中国的企业所具备的财力、品牌推广能力、产品的市场容量都不允许它们这样做。,一般而言，市场
9、竞争越激烈，各行业的专家品牌越多，品牌延伸的成功系数越低，然而恰恰是在欧美等发达国家。市场竞争异常激烈、残酷，但品牌延伸还是十分盛行并取得了很大成功。美国市场。近10年里成功的产品有2/3属于品牌延伸而不是新品牌导入市场。有人比喻：品牌延伸就像当年咸吉思汗横扫欧亚大陆一样，席卷了整个广告和营销界。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心。,中国市场还处于轻量级竞争状态之中，因此品牌延伸会比欧美发达国家市场有更多的成功机会。来自国内营销实践第一线的信息也表明，品牌延伸在整个中国市场上有着顽强的生命力。海尔、乐百氏、娃哈哈、美加净、步步高等都通过品牌延伸迅猛发展，成为同业翘楚。再加上国内企业的财力较弱
10、及品牌管理的经验不丰富，也决定了在发展新产品过程中主要会采用品牌延伸策略。,但品牌延伸对企业而言，既可能是一本万利的好事，也可能是前进中万劫不复的深渊。未经理性决策和操作不够科学稳健的品牌延伸也是很危险的。要有效回避品牌延伸风险，并大力发挥品牌延伸的作用使企业迅速上新台阶，必须先对是否可以品牌延伸、延伸到哪些领域作出正确决策。品牌延伸的规律可以归纳为七条。,共有品牌的核心价值适宜品牌延伸的论述中最为常见的是相关论,即门类接近、关联度较高的产品可共用同一个品牌。,但是，关联度高才可以延伸的理论，一遇到完全不相关的产品成功共用同一个品牌的事实，就显得苍白无力。比如：万宝路从香烟延伸到牛仔服、牛仔裤
11、、鸭舌帽、腰带获得了很大的成功。这说到底是因为品牌核心价值能包容表面上看上去相去甚远的系列产品。登喜路（Dunhill）、都彭（S.T.Dupont）、华伦天奴（Valentino）等奢侈消费品品牌麾下的产品一般都有西装、衬衫、领带、T恤、皮鞋、皮包、皮带等，有的甚至还有眼镜、手表、打火机、钢笔、香烟等跨度很大、关联度很低的产品，但也能共用一个品牌。因为这些产品虽然物理属性、原始用途相差甚远，但都能提供一种共同的效用，即身份的象征、达官贵人的标志，能让人获得高度的自尊和满足感。此类品牌的核心价值是文化与象征意义，主要由情感性与自我表现型利益构成，故能包容物理属性、产品类别相差甚远的产品，只要这
12、些产品能成为品牌文化的载体。,同样，都彭、华伦天奴、万宝龙既然贵为顶级奢侈品牌，去生产单价为200300元的T恤、衬衣、钢笔（万宝龙最便宜的钢笔都不低于1200元）就会掉价和降格品牌档次，这样的品牌延伸就会失败。以档次、身份及文化象征为主要卖点的品牌。一般很难兼容中低档产品，否则会破坏品牌的核心价值。二战之前，美国的豪华车并非凯迪拉克而是派卡德（Packard）。派卡德曾是全球最尊贵的名车，是罗斯福总统的坐驾。,然而，派卡德利令智昏，在上世纪30年代中期推出被称为快马（clipper）的中等价位车型，尽管销路好极了，但派卡德的王者之风渐失、高贵形象不复存在了，从此走向衰退。这与派克生产3-5美
13、元的低档钢笔而惨遭失败有惊人的相似。说到底都是因为新产品与原有的品牌核心价值相抵触。有否定娃哈哈品牌延伸者举例派克的品牌延伸失败来证明娃哈哈的延伸也是错的。其实此延伸非彼延伸，派克的延伸破坏了品牌的核心价值，娃哈哈却没有。,娃哈哈延伸的成功与派克延伸的失败不仅证明了核心价值是品牌延伸决策的中心，还再一次证明了相关论只是一个表象。因为派克只是从高档笔延伸到低档笔，无论高档低档都还是笔，无疑是关联度很高的延伸，按照相关论应该是成功的，结果派克是失败的，而娃哈哈所延伸的系列产品之间的相关性比派克低，结果却是成功的。,前面谈到过，关联度高只是表象，关联度高导致消费者会因为同样或类似的理由而认可并购买某
14、一个品牌才是实质，可以说，这是品牌核心价值派生出来的考虑因素。除众所周知的同行业产品外，关联度高的表现形式还有：伴侣产品（如雀巢的咖啡与伴侣、牙刷与牙膏、打印机与墨粉）：产品之间有相似的成分、共同的技术；相同的目标消费群（如日本的康贝爱、国内的好孩子延伸到婴儿童车、纸尿裤、童装都很成功）；相同的营销通路与服务（如各种电脑耗材）。,个性化、感性化的产品不宜,当品牌的质量保证是消费者与客户购买产品的主要原因的时候，品牌可延伸于这一系列产品，如电器、工业用品；但是，可细分、个性化、感性化和细腻化的产品很难与别的产品共用同一品牌。南韩乐喜-金星的LG品牌用于所有的电器、手机、显示器、零部件乃至电梯、乳
15、胶漆、幕墙玻璃，而化妆品却用蝶）皮（Debon）品牌。因为用户选择电器、手机、乳胶漆、幕墙玻璃等产品品牌时，最重要的一点就是要对品牌的品质有所认同。,LG作为国际大品牌，无疑能给人踏实感和品质有保证的感觉；而化妆品是极其感性化和个性化的产品，品牌名、包装、设计、广告、文化内涵能否获得消费者的审美认同是成功的关键，光靠硬梆梆的品质保证无法获得消费者的厚爱。因此，化妆品的品牌名、包装、广告要富有女性化色彩、给人以柔和、浪漫的感觉和美的遐想。LG公司不得不给化妆品专门推一个新品牌蝶妆-DEBON.,财力、品牌推广力弱的企业适宜,有的理论家曾举出汽车公司推多品牌来抨击国内一些企业的品牌延伸，如只一个通
16、用就有凯迪拉克、别克、欧宝等十多个品牌。其实这是两回事，首先汽车是一个差异性很大的产品，可以明显细分出不同的市场，需要多个个性化的产品品牌来吸引不同的消费群。同时，我们还不能忽视汽车的价值很高，支撑得起推多品牌的巨额成本开支。瑞士的许多名表厂推多品牌，如欧米茄、雷达都属于同一个公司，也是因为产品价值较高。故汽车业与名表行业推多品牌有其特殊性，丝毫也不能藉此断定其它行业品牌延伸是错误的。,P&G较少进行品牌延伸，一方面是因为行业与产品易于细分化，可以通过性格迥异的多个品牌来增加对不同消费群的吸引力；另一方面是因为P&G拥有雄厚财力和很强的品牌营销能力。有些文章言必宝洁、通用。但国内的企业与它们比
17、实在是差异性太大，大都应通过品牌延伸来迅速状大自己。即使像通用这样财大气粗、富可敌国的公司也感到推多品牌的艰辛，开始是从几十个品牌中挑出几个重点品牌加以培养，主要推凯迪拉克、欧宝、雪佛莱、别克。,容量小的市场环境适宜,企业所处的市场环境与企业产品的市场容量也会影响品牌决策，有时甚至会起决定性作用。台湾企业是运用品牌延伸策略最频繁的，连许多不应该延伸的行业也是一竿子到底，同一个品牌用于各种产品，这与其成长的市场环境有关。在发展初期，由于缺乏拓展岛外市场的实力。几乎所有台湾企业的目标市场都局限在岛内。消费品的市场容量是以人口数量为基础的，而岛内人口基数仅为2000多万，任何一个行业的市场容量都十分
18、有限，也许营业额还不够成功推广一个品牌所需的费用。所以更多的是采用一牌多品策略，如：台湾的统一、味全公司的奶粉、汽水、茶、饮料、果汁、方便面一概冠以统一、味全的品牌名。,统一集团甚至把统一品牌延伸用于蓄电池。统一蓄电池因为很少被汽车业以外的人士所认知，故不会对统一的方便面、饮料的销售带来不良影响。同时汽车业专业人士又会很自然地想到，统一怎么说也是一个大企业，对蓄电池的投资不是小打小闹，在资本上足以保证获取优秀的人力资源、先进的技术及精良的设备，故其品质是有保证的。统一公司用统一品牌既能以较低的成本推广蓄电池，也能加快被业内人士的接受，同时对主业的副作用也十分有限。随着台湾企业拓展大陆市场和国际
19、化进程的加快。为适应市场竞争的需要，应该会有些企业减少品牌延伸策略，采用一牌一品或一品多牌策略。,模仿竞争者的品牌策略很多品牌延伸尽管新产品在成名品牌的强力拉动下起来了，但原产品的销售却下降了。即产生了翘翘板效应.娃哈哈的品牌延伸之所以基本未出现此类现象，除娃哈哈品牌核心价值能包容新老产品外，其在儿童乳酸奶行业半斤八两的对手乐百氏也在搞类似的品牌延伸也是重要因素。康师傅、统一这些竞争品牌之间的产业结构基本雷同且都在延伸。各自的风险就随之降低。,明确发展新产品的目的如果企业发展新产品的目的仅仅是发挥成功品牌的市场促销力，搭便车卖一点儿。那么就算不符合品牌延伸的一些基本原则也可以延伸。不过在操作时，新产品应尽量少发布广告以免破坏品牌的原有个性。如前面提及的统一食品延伸到蓄电池，不大符合品牌延伸的基本原则，好在蓄电池基本不在大众传媒发布广告，主要是专业人士知道统一有蓄电池。若统一发布大量的广告，让每位消费者都在吃面与喝冰红茶的时候，联想到蓄电池，那肯定是难以下咽的。同样，娃哈哈的平安感冒液、酒与娃哈哈的个性有所抵触，但都是搭便车卖卖的产品。广告活动很少，仅有少数专业人士知道这些产品，不足以破坏娃哈哈的品牌形象。,
