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1、第三章 培训的组织和实施,第一节 培训体系的建立,一、培训体系的构成因素1、培训机构2、培训对象3、培训方式4、培训时机5、培训师6、培训预算7、培训地点和环境,二、构建企业培训体系的目标要求1、将培训与企业经营战略相结合2、明确员工的培训需求3、保证培训投资回报4、构建有效的培训管理体系,培训投资回报,企业应根据自身情况，制定有效的培训投资回收制度。（1）可以在培训前收回投资，即在培训开始时，从员工的薪酬中扣除相应费用。也可以在制定薪酬政策时，将员工薪酬的一部分划为培训费用。在培训结束后，企业可以根据员工培训结果决定是否为员工报销培训费用。（2）培训时收回投资。如试用期培训，试用期薪酬与转正
2、后薪酬的差距就是员工支付的培训费用。（3）培训后收回投资。企业与员工签订培训协议，在协议上明确规定，受训员工只有在企业工作满几年后，才能离开公司，否则必须按比例补偿企业的部分培训费用。,构建有效的培训管理体系,1、在培训实施前，企业首先要确定好岗位或部门人员所应承担的职能和责任，岗位职责要落实到岗位的任职人员身上，部门职责要落实在部门内所有组成人员的身上，如果责任不清，就会影响工作的有效进行。2、要为培训创造良好的培训环境。培训环境因素包括教室空间是否合适、培训地点是否偏僻等，除此之外，确保环境舒适的相关要求还有设备齐全、桌椅舒适、自然采光、提供纸笔、茶点供应、温度适中、教具直观。3、要设计好
3、培训教室的布局。培训教室的布局可以有许多方式，如马蹄形、扇形、会议形，最理想的安排方式要视房间的类型、座位的数量、参加的人数和培训的方式等情况而定。4、要在培训活动实施前对培训活动所涉及的物品进行总体检查。要检查教室预订情况；检查电脑、投影仪等设备是否到位；在临上课前几分钟，检查桌椅、教室、茶点供应的准备情况。,5、确定合适的培训方法培训方法必须与培训需求、培训课程、培训目标相适应。培训方法的设计也要注意受训者知识层次和岗位类型。6、创造培训成果转化氛围 受训者在获得知识技能、理念上的进步之后，要巩固培训效果，必须进行实践，通过实践有效且持续地将所学到的知识、技能、能力等运用于生产、管理、研发
4、工作中。影响培训成果转化的氛围包括上司支持、同事支持、应用所学的机会等。,三、如何构建结构化的培训体系,1、建立培训课程体系2、建立培训管理系统明确实施责任确定培训的目标和内容选择培训方法决定培训对象选择培训合适的培训讲师制定培训计划表对培训进行评估3、建立培训成果转化机制,第二节 培训的方法和技术,讲授培训法工作教练法案例研究法研讨法操作示范法视听教学法角色扮演法网络培训法头脑风暴法自我培训法培训方法延伸：双向交流、外派培训、岗位轮换,不同培训方法之间的比较,第三节 培训的内容和方法的选择,一、培训内容的选择知识培训技能培训素质培训,二、影响企业选择培训方法的因素1、经济性问题2、企业的实力
5、和规模3、企业的发展战略4、对培训师的考察5、培训的具体内容,三、培训方法的选择,1、不同的培训目标下培训方法的选择,2、不同培训课程内容下培训方法的选择,第四节 培训的分类实施,一、新员工入职培训新员工进入一个企业，他或她面临的主要问题有三个方面进入群体的问题 现实与期望的矛盾 第一工作环境的问题 为了克服这些问题，新员工必须了解三个领域的专门信息首先是公司的要求、期望、规范、传统和政策其次是工作交往和沟通方面的行为再者是工作的技术或技能方面的要求,二、新员工应如何对待自己职业的新开端,应该尊敬和服从上级领导：“我要尊敬并服从上级的领导”，这是一个进入新岗位的员工，必须对自己说的第一句话。应
6、该和同事和睦相处：“我要和同事和睦相处”应该有语言和行动的表示，语言从文明礼貌用语开始，行动是主动去关心和帮助他人。进入企业，要让大家喜欢你，你首先要喜欢别人。应该让自己表现出色：“我要使自己表现出色”是新员工应该对自己说的话。表现出色，表现在遵纪守法，工作勤勉，工作效率高，工作思路多，不保守，也不爱出风头。应该和家人亲切沟通：寻找一个最恰当的机会，开一个家庭会议，把自己录用新岗位的情况向家人作一次详细的汇报，同时表达自己希望上进的决心，希望家里人能理解您、支持您。,三、新员工入职培训的重要性,通过职前培训活动，新员工熟悉工作场所。了解企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展
7、目标，从而有利于新员工较快适应新的环境。明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，逐步胜任工作。建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。,四、新员工入职培训内容,（一）公司基本情况及相关制度和政策公司的创业、成长、发展过程公司的组织结构与部门职责 公司产品及市场公司的经营理念、企业文化和价值观等等工资构成与计算方法奖金与津贴绩效考核办法与系统晋升制度员工培训和职业发展的政策等等,问候与措词 着装与化妆 电话礼仪 指示、命
8、令的接受方式 报告、联络与协商 与上司或同事的交往方式 个人与企业的关系,（二）部门职能与岗位职责及知识技能部门职能 部门目标及最新优先事项或项目 与其他职能部门的关系 部门结构及部门内各项工作之间的关系 岗位职责及知识技能工作岗位的职责与权利 岗位基本工作的工作流程 岗位日常工作需要联络的部门、途径、工具及形式与岗位、工艺相关的指标及控制方法,二、在职员工培训,定义：在职员工培训也成为岗位培训，指员工在日常的工作环境中一边工作一边接受培训。在职员工培训的目的在于帮助员工学习或增强特定的技能。在职员工培训的实施流程：1、解释工作程序2、示范工作程序3、让受训者提问并回答他们的问题4、让受训者自
9、己去做5、让受训者反馈和必要的再次训练,在职培训:好处：员工的工作不会受到影响；培训的实用性较好，培训时的环境就是实际工作的环境；员工可以立即将培训的内容运用到实际工作中去，可以及时地得到反馈；培训费用低，不用专门购买设备。缺点：员工在接受培训时容易受到外界因素的干扰，造成培训的间断，影响培训的效果；会影响正常的工作，导致工作效率下降；司机、飞行员之类的职位不能使用这种方法。,在职培训的方法,学徒培训。“师傅带徒弟”的培训方法，由经验丰富的员工和新员工结成比较固定的“师徒关系”，师傅对徒弟的工作进行指导和帮助。培训效果受师傅水平的影响，会影响到师傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于创新
10、。辅导培训。受训者以一对一的方式向经验丰富的组织成员进行学习，辅导者可以是企业的任何职位的人，但需要辅导者与受训者的兴趣必须一致，必须理解相互的心理。工作轮换。通过调动员工工作职位的方式来进行培训。这种方法适用于对通用型管理人员进行培训，不适合对专家型的人员进行培训。,组织中所有的行政管理职务的人员都可以被称为管理人员。管理人员培训就是对管理技能的开发培训，这种培训可以满足管理人员的职业发展要求，并实现企业人力资源规划的要求。,1.管理人员及培训：,三、管理人员与管理培训,2、管理者职责划分：,3、管理人员培训,目标:提升管理者的能力、创造更高的管理业绩，以提高管理工作的成效、帮助管理者更好地面对来自企业内外环境的压力与挑战、发现并抓住新的市场机会。用途：有助于引入利于组织变革的新观点、新态度、新技术、鼓励创新、鼓励学习行为。,
