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2、的管人技能提升,中层管理的三大内伤,三大内伤,借口太多,不学习,不主动,向上推卸责任向下推卸责任平行推卸责任向外推卸责任,拒绝学习安于现状缺乏危机感,等领导催等同事催等下属催 本位主义,1,拍脑袋决策,3,2,不做调查，没有研究，就出主意，做决策,拍胸脯表态,上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”,拍屁股走人,问题来了，推卸责任，溜之大吉,不做“三拍干部”,“劳动模范”,“官”,任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能,居高临下，发号施令过分看重自己的级别,角色错位,案例：美式教育 王石视频,视频：布置任务,认为自己更具权威和威信,站在下属的立场上意气用事,把自己当普通员工,角色错位,中层管理者角色定
3、位,中层管理者的三个层面,前辈建议 中层如何对上级、下属、同事,一.千万别说上级傻,1、别用挑剔的眼光看上级 要用欣赏的眼光看优点,4、比上级还要了解他自己 工作习惯 价值观 情绪反应 喜好 对你的期待,别“犯傻”,中层管理者的三个层面,3、不要抢上级的风头,2、上级永远是对的要恃才助上，不要恃才傲上,二、和不同个性上级相处,1、宽容型（兔子型）,秘籍：不可轻视主动汇报做敢问的傻瓜,中层管理者的三个层面,2、力量型（老虎型）,4、活泼型（孔雀型）,3、完美型（猫头鹰型）,秘籍：避免直接对抗绝对执行、重点注重结果,秘籍：不轻易交差大胆建议给予信心,秘籍：多听、多维思考多手准备保持清醒,三、做上级
4、满意的中层,听懂上级的“弦外之音”,独立解决份内事，没有“万能救世主”,把握分寸，不可自作主张,领导喜欢做选择题,1,2,3,4,中层管理者的三个层面,角色定位：内部客户“顾客就是上帝”,角色定位同级角色,及时沟通、消除误会 感恩、理解 帮助别人等于帮助自己 放过别人等于放过自己,在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练,角色定位上级角色,从个人业绩到团队业绩,角色转换,机制跟上、考核团队业绩,管理=管事+管人,管理的4 R原则:找对的人 Right People 放在对的位置 Right Position 用对的方法 Right Ways 去做对的事 Right Thin
5、gs,何为管理技能？,管事技能,中层的管理技能提升,个人,部门,公司,平衡计分卡年度计划,季度计划月度计划,周工作计划日工作计划,计划既是管理的职能，也是管理的手段！,1.计划制定与实施,中层的管事技能,做计划六原则,客户导向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么结果清晰：可衡量，可检查；具体、量化关注重点：重点多了等于没有重点时间底线：一个不误，才有千千万万个不误明确责任：建立一对一责任承诺证据：干得好不好，用事实和数据说话,中层的管事技能,周结果怎么做,中层的管事技能,周计划怎么做,最终要提交什么东西，或要达到什么目标？,筛选简历，并选15人约周二初试。,初试15人，从中推荐6人复试。,复
6、试6人并从中推荐3人入职。,为3人办理入职手续。,迟1天罚款10元。表示决心，否则是假的。,以终为始、结果导向,中层的管事技能,8月31日前完成销售额200万,本周回头客业务额达到10万,周三前保证10名服务员入职,周四前完成客户签单流程初稿,本周原料耗费比上周降低5%,在周五前保证完成3楼2个空调和3把门锁的维修,不出现1次客户投诉，保证15分钟内上头菜，30分钟内上完全部,中层的管事技能,绩效管理对经理人的价值,员工只做你考核的，不做你希望的。,衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效,中层的管事技能,2.目标与绩效管理,1、战略落地与执行,2、引导、提升绩效（组织与个人）,3、区分、评
7、价,4、结果反馈激励,绩效管理的四个功能,中层的管事技能,3.部门流程与制度管理,中层的管事技能,战 略,信 息 技 术,业 绩 评 估,流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,什么是流程？,在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素,按职位级别分工、清晰个人权限,举 例,管人技能,中层的管理技能提升,1、请问为何没选择思科、中兴？2、销售很苦、很累，为何选择？3、整个过程没看出你比其他应聘者的优势！你凭什么说你能胜任这个岗位？,意愿强弱,诚实性,1、华为：请问公司为你报销1000元话费，其中有10元是你打给家里的，你会报销吗？2、索尼：你一个朋友
8、生病住院，你买水果去看他，结果走错房间，却发现你上司刚好也在住院，你上司很高兴，你如何做？,名企面试如何判断意愿和诚实性,态度好,能力高,10,0,10,不同类型的下属管理,“小白兔”型,“猎狗”型,“野狗”型,“病狗”型,中层的管人技能,松下幸之助和厨师的沟通,激励管理者的必修课,中层的管人技能,视频欣赏：曹操的激励技巧,下属心中的“我”,中层的管人技能,物质,即时,长期,短期,精神,他人激励,自我激励,负激励,正激励,中层的管人技能,激励分类,正强化训练&负强化训练,行为抑制甚至消亡,行为得到积极强化,新内在需求,行为,驱动力,内在需求,外在诱因,正激励,必须在行为发生后不久即出现,负激励
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