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1、第7章 組織知識的分享與移轉,本章大綱,7.1 組織知識分享的基本概念7.2 組織知識分享的主要問題與困難7.3 組織知識分享的主要管道與方法7.4 組織知識分享的主要影響因素7.5 組織知識分享的衡量指標：KSEI7.6 組織的知識移轉7.7 組織知識移轉的關鍵成功因素,前言,知識分享與知識移轉是組織知識管理議題中最重要、也是最困難的一個。組織內的個人知識必須透過分享才能外化、產生綜效，透過移轉才能傳遞給所有需要的員工而可以有效地執行工作，亦即所謂的適時、適地的將正確知識傳遞給正確的人。因此，從管理面來看，知識不應該僅是靜態的存量管理，更應該注重的是動態的流量管理觀念。,組織知識分享的基本概
2、念(1/2),知識分享的基本定義所謂知識分享，是指組織的員工或內外部團隊在組織內或跨組織間，彼此透過各種管道（例如討論、會議網路、知識庫）交換、討論知識，其目的在透過知識的交流，擴大知識的利用價值並產生知識的綜效。組織知識分享的原因知識的本質面知識與一般資產不同，愈是分享就愈能發揮價值知識分享能產生綜效知識的分享會讓其績效成指數成長K=(IP)S透過分享可將個人內隱知識外化為組織知識,組織知識分享的基本概念(2/2),組織的績效面知識不分享會造成重複開發的浪費知識不分享會造成重蹈覆轍的損失成本外部環境的需求面跨國產業全球化組織之形成網路型組織、專業分工團隊的形成,組織知識分享的主要問題與困難(
3、1/4),知識的權力觀點知識就是權力的問題誰擁有Know-how，誰就有專家權力，可以獲得資源、影響別人。酬償制度的問題對於員工是否樂意於知識的提供與分享並不列入績效考核之中，因此具有知識的員工更加不願意分享。工作安全感的問題當組織推行BPR裁員時，具有特殊專業知識者較不會被組織解僱。,組織知識分享的主要問題與困難(2/4),員工的信心與能力觀點認知的問題信心的問題外化的能力問題資源與機會的問題員工的態度觀點自我中心過重太過驕傲自我價值的保護不信任,組織知識分享的主要問題與困難(3/4),組織文化的觀點：阻礙知識分享的組織文化封閉儲藏型的組織其組織的文化鼓勵員工盡量儲藏資源，並藉其來提升自己的
4、績效與私利。非此處發明症候型的組織此類組織文化具有下列特色：崇尚個人英雄崇尚創新恥於模仿,組織知識分享的主要問題與困難(4/4),孤立無法溝通型的組織此種組織文化的特性如下：缺乏共同的語言缺乏共同的文化規範買書型的組織此種組織文化具有以下特色：不清楚內隱知識的存在或價值只重視外在的知識管理設備阻礙組織知識分享因素的實證研究,圖7-1 知識分享的主要困難,表7-1 知識分享的主要障礙因素,組織知識分享的主要管道與方法(1/2),組織知識分享的主要管道組織知識分享的主要管道，依其正式程度可分為下列幾種正式的機制正式的網路師徒制傳承的傳遞與分享知識庫的建立知識展覽會與知識論壇非正式的機制知識網路（或
5、稱實務社群）非正式場所,組織知識分享的主要管道與方法(2/2),組織知識分享的主要複製與傳遞模式對於知識分享的各種不同管道，Probst等人(2000)以決策集中度的不同，將其分為下列兩種：中央集權的知識複製自主性的知識網路,組織知識分享的主要影響因素,計畫行為理論影響知識分享態度的主要因素影響知識分享行為主觀規範的主要因素影響執行知識分享能力與信心的主要因素,圖7-2 TPB模式,圖7-3 影響知識分享的TPB模式,組織知識分享的衡量指標：KSEI,Liebowitz&Chen(2001)發展出一個專門衡量知識分享的指標，稱為知識分享效率指標(Knowledge Sharing Effect
6、iveness Inventory,KSEI)。KSEI主要包括四大構面共25個衡量項目，如表7-3所示。,表7-2 KSEI衡量指標(1/2),表7-3 KSEI衡量指標(2/2),組織知識移轉的基本概念(1/2),知識移轉與知識分享知識分享比較強調非正式（偶發性）、水平式（非組織主導）、自由式（無特定標的與對象）、個人平等式（無特定提供者或接受者）的學習實務團隊、腦力激盪、自由閒聊討論、BBS上之知識分享；而知識移轉比較強調須具備由組織主導、較為正式、有明確知識標的及提供者與接受者、有明確的流動方向之知識流動。,組織知識移轉的基本概念(2/2),組織的最佳實務移轉組織的最佳實務移轉的基本概
7、念在知識管理的研究中，有一個非常重要的研究領域，就是所謂的最佳實務移轉，其主要的核心概念是將組織內執行某項任務最成功的團隊，以其所獲取有價值的知識與經驗，來移轉給執行類似任務而績效不佳的其他團隊，以實現知識分享，價值成指數成長的效果。組織最佳實務移轉的主要型態(1)連續性移轉；(2)相似性移轉；(3)差別性移轉；(4)策略性移轉；(5)專家性移轉。,圖7-4 不同最佳實務移轉類型的決策樹,連續性移轉,連續性移轉的定義所謂連續性移轉，是指相同的團隊將在某一情境執行任務後所獲得的經驗或教訓予以儲存、記錄，以作為下次在另一相似情境執行任務時可以運用。例如某一軟體公司的專案團隊，協助某一縣政府開發財務
8、管理資訊系統。,相似性移轉,相似性移轉的定義所謂相似性移轉，是指某一執行例行性工作的團隊，將其在工作中所獲取到的外顯知識予以記錄、儲存，並移轉給執行工作範圍類似的另一個團隊使用。例如福特汽車公司共有37個工廠。,差別性移轉,差別性移轉的定義差別性移轉，是指某個團隊執行一個偶發性的任務時，將其所獲得的內隱知識，提供給組織另一個團隊在不同背景下執行相類似偶發性任務時使用。例如紐西蘭一個開鑿海底隧道的團隊。,策略性移轉,策略性移轉的定義策略性移轉，是指某些團隊具有策略性知識，可影響整個組織經營的集體知識而言；經由專家的整理提供給另一個團隊在不同背景下，執行相類似的策略性任務所需時使用。例如某個組織的團隊成功地購併了1家研發公司。,專家性移轉,專家性移轉的定義所謂專家性移轉，是指一個工作團隊在執行例行工作，面臨一個超越其知識範圍的問題時，主動尋求組織內的專家提供專業知識之協助。例如某一公司的技術人員，上網尋求如何增加某一過時監視器的亮度。,知識移轉的關鍵成功因素,雙方任務的相似性提供者的動機能力接受者的動機能力雙方的背景差異性支援的IT品質知識的本質社會網路(Social Network)的深度與廣度,
