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1、http:/,淳于海燕原创(基础分析草稿)二零零五年,花王家用品企业管理分析,http:/,一九八一年以来，花王连续二十二年创造营收成长，在不景气的日本，可说是奇迹中的奇迹。这家创业近一又四分之一世纪的公司，以香皂、洗发精等生活必需品起家，目前的顶尖商品包括Attack、Merries、Quickle Wiper与妙鼻贴等等，无一不是创意产品。,http:/,花王企业经营思路总体描述,内部经营,市场操作轨迹,经营战略,竞争手段,信息系统,人事,机能管理企业整合与业务分离,始终保持行业内领先的技术研发能力;绝对优势的产品研发队伍先进的研发设施与条件;不断改进生产技术设备,不断优化一线操作流程的效
2、率;不断整合生产条件的资源利用最大化程度,注重个人与企业的战略发展吻合程度;注重个人综合素质及职业能力的培养;以突出个人能力特长,融合多种文化思想意识的全球人才战略管理灵活使用外部资源,开发 生产,营业管理,财务管理,市场情报搜集整理与产品研发设立专门产品咨询服务系统,即时为消费者解决咨询问题;及时处理顾客对商品的各种意见,竞争策略,财务经营,资源利用,规模技术产品附加值服务,市场策略,保持连续的赢利增长;财务指标清晰公开,http:/,花王公司Logo形象:,代表:温馨、贴心、清新、健康,花王看似宁静的月亮，一点也不平静;看似平静的月球，却有许多静态的创新正在进行,http:/,花王企业理念
3、,美丽清洁的一天从花王开始,台湾花王企业理念：,“有清洁健康的生活，才会有繁荣进步的社会”,上海花王企业理念:,花王株式会社:,清洁、美丽、健康的生活目标每天从花王起吧!,1创新商品的开发2有效益的增长3“选择和集中”的经营方式4凝聚个体能力5履行社会职责,http:/,公司目标:在有助于实现“清洁、美、健康”的生活用品领域及有助于产业发展的工业品领域，成为最受顾客支持和信赖的企业集团,http:/,花王顾客本位经营标准,一：完全按照消费者观点为企业产品经营标准.具体内容如下:1）消费者的每一个意见都是开发商品的新创意；(2)不断倾听消费者的心声，不断改良新商品,才能让消费者永远满意。(3)不
4、断寻找消费者生活中的需求。(4)只生产消费者需要购买的产品。(5)消费者是衣食父母。(6)消费者不会因诱惑购买商品。(7)消费者决定商品概念。二：全体公司职员要具有绝对的品牌意识，品牌形象是公司生存的基本条件，不断开发市场产品需求，传递品牌价值，是企业产品形象的决定因素。企业品牌传达给消费者的价值概念，决定消费者对企业产品的信任与购买价值观。三：制造全国唯一。不创新，就没有生存的路。四：即使价格降到一半以下，还是可以有盈余。,http:/,花王经营团队名言录,经营是乘法，只要有一个部门是零，就算其它的部门再强，结果企业的总体表现还是零。小改善累积十年，就成为技术革新的创意。花王追求的不是部分最
5、佳化，而是全体最佳化。不论成功失败，都要问问为什么。技术者育成，锻心重于锻术。我们不需要说不出自己想做的事，却等着主管分配工作的职员。,公司经营实验 关于高年龄人员等雇用法律制定的社会的活动在，花王一定取得下同期做的活动没白死。吧在有青木寧氏吧好像，那个是公司对现实的有效一没试看看就没知道身体。来说 录用责任，教育责任的大义的基础在，优待采用的全体公司职员无聊和花王想。有热情的公司职员对捏好的的公司来说如果好。笔者也支持这个想法。,http:/,员工行为准则,1.挑战自我（革新）环境是不断变化的。为了迅速的对应这些变化，应不拘泥于过去，经常对工作的方式、方法进行调整，向自我（革新）挑战。变化本
6、身正是成长、发展的基石。2.源自现场的构思要切实了解我们的工作现场和消费者日常生活现场的情况，用心倾听来自于现场的呼声，抓住事物的本质，有助于形成实际有效的构思及行动。3.全球化观念在日常工作中不可缺少全球化观念。应着眼于世界上多样化的技术和工作方法，通过学习和实践，提高每个员工的工作质量。4.强化专业能力当前,越来越强调个人的专业能力。为了发挥个人作用，履行各部门的使命，必须强化专业能力，在切实完成日常业务的同时，设定并达成更高的目标。5.双向交流直率、坦诚的表达个人意见、同时虚心听取他人的意见，以期达到双向交流的目的。通过情报的交流及共有化，共同提高，分享相互协作所带来的成果的喜悦。,ht
7、tp:/,在花王,不论员工的国籍与性别,尊重个性发挥出每个人的能力;对每个员工的职责与成果作出公平的的评价与待遇培养敢于挑战的人才 花王企业质量方针:精雕细琢，获得顾客的满足和信赖,1）会计记录等业务上的记录正确实行。经过内部承认手续会计（2）处理严正实行。（3）自社的机密信息 知识的财产权和其他有形，彻底无形资产的内部管理。而且，别人的机密信息?个人信息?知识的尊重财产权，没对不正使用。,http:/,日本花王株式会社企业产业组合,图：花王公司品牌无形资产单位：日圆,花王公司品牌无形资产远远高于其固定资产,http:/,横向跨部门专案小組,1.部门策略委员会：由跨部门小组共同决定发展的产品2
8、.行销创新委员会：检查各部门共同的委员会3.人力资源管理委员会：审查各部门人力资源管理的委员会,http:/,研究与创新,花王台湾研究所,欧洲花王研究中心,KPSS研究所,欧洲花王生物科技研究所,花王化学研究所,花王实验室,花王研究中心,花王生活科技研究所,花王实验室,百年花王在技术研究与新产品开发上面的投资，每年高达总利润的4.1%以上,并在不同地区设有研究中心或实验研究所,同时花王为与国际高新技术保持同步,还参与国际著名研究中心.如图,花王生活研究所,http:/,从天然油脂中提炼的丰富材料,新市场价值的创造,（花王的研发团队）就像是一个大房间一样，公司要让不同专业的研究人员一起聚在这个大
9、房间里，不断交换研究心得，从谈话中获得新的启发。,花王产业化学制品,油脂诱导体机能性技术,表面活性剂香料,乳化剂分散剂可融化剂洗净剂润滑剂带电防止剂及各类防静电制品,材料制品,机能制品,材 料,油脂诱导体 界面活性剂机能性技术 香料,天 然 油 脂 原 料,其他原料,机能探索研究,应用研究,生产技术研究开发,http:/,女性部长平均比率非常低,仅占全部的 0.27。全部回复企业305企业家中,有女性部长的企业不超过55家，当中女性比率是2超越是 SANKYO（8.7），Tran?在大波斯菊（7.9），资生堂（6），benese（5.3），阪急百货店（3.9），大和运输（2.9），cleday
10、sezon（2.8），名古屋铁路（2.3），西边朋友（2.1）的 9 家止于。另一方面，女性的部长没 1 个人也有的企业高达 206 家。44 家关于本项目没有回答。,http:/,花王公司,http:/,花王的企业活动,制品的产业发展经历,日本花王石硷成立,1887,家庭用品制造业,1887,创业,1887,1960,1970,1980,1990,2000,产业用化学制品,1911,食品,1928,1964,1970,1975,http:/,花王的产品研究与开发,注：资料来源于花王日本网上IR情报,截止2003年其研究开发人员约有2200人，占员工总数28.3%。每年研究开发的费用占销售额的
11、4%,http:/,开发研究活动基本概念,清洁、美、健康,产品开发宗旨：,信息来源于：花王株式会社本部网站公开,1）商品对于社会是否真的有用？,2）商品是否应用本公司自己的创新技术？,3）商品性能、销售、成本与别家公司产品优势比在哪？,4）新品在制成品前是否彻底进行消费者调查？,5）所有流通阶段，信息传递是否确切？,研究开发方针：,http:/,花王研究所组织图,花王生活研究所部门划分：,花王产品的推出不是单纯依靠市场操作与市场策划,从其详细慎密的研究部门及专业研究课题,清楚知道花王产品的功能之所以高于市场同类,并不断推出新品的奥秘所在。同时花王为确保市场信息的准确与迅速与相信,不仅与顾客设立
12、相谈会,进行信息交流与情报搜集,同时还专门设计消费者研究所,专业负责市场信息的搜集与整理.花王的生活研究所还单独为消费者设立一个咨询部门,该部门直接由生活研究所管理(如图)这样不仅保证产品的售后跟踪服务。也为自己的产品从更专业的角度提供口碑宣传.,信息来源于：花王株式会社本部网站公开,http:/,资料出自网2003年6月18日,商品开发研究部门,基础技术研究部门,花王的R&D体制与效果,表:花王的R&D体制,图:花王的R&D体制效果,花王的R&D体制就是为全力搞好信息流通,随时随地向顾客和商店提供所需的商品.,http:/,花王生活研究所的三个单位与功能,图:花王消费者意见信息的反馈及咨询服
13、务,信息来源于：花王台湾网站公开,(1)按各个事业本部分别整理的交谈内容概要，有日报、月度报告和12个月的趋势报告等不同的输出形式。一般新产品推出以后3-4个月内意见投诉达到高峰，这些报告主要是供新产品研究开发部门使用，让他们在开发过程中针对用户的抱怨来改进产品质量和设计。(2)定型情报检索：这是按照产品定型的各种指标设定纵轴和横轴，再进行检索，将索得结果用矩阵表示出来，通过多阶段的细分化，可以从中把握倾向。(3)与销售/生产数据的对比：这是将消费者意见的数据与工厂别的销售额数据进行对比，以便把握其中的定量关系。,花王生活科学研究所每年大约记录4万件消费者意见，到1990年已经积累到29万件，
14、为了更好地利用这些宝贵信息，花王建立了AS，即分析系统。每天通过100多台终端机从交谈现场直接采集信息，计算机系统将这些信息有序化之后，可以进行统计处理和内容检索(可用8000个词自由检索)，也可借此进行消费者投诉的内容和业务管理，还可分析消费者意识和行为的因果关系，ECHO-AS系统的主要增值信息产品可分为三类如图所示。,http:/,花王日常工作信息系统,http:/,花王的最佳接待顾客战略,http:/,SEEDS+NEEDS的顾客服务与产品开发策略,花王顾客情报收集与管理系统,信息来源于：花王台湾网站公开,1971年11月，花王公司以原“消费者部“为基础建立了花王生活科学研究所，其功能
15、是与消费者交谈，了解各种意见，与消费者进行信息交流并从消费者的立场出必开展情报调查研究。1978年开始建立花王“消费者意见数据库“ECHO系统如上图所示。该系统从根本上解决消费者意见零星分散，结构复杂，难以利用的问题。使消费者的意见和呼声真正成为可以使用的情报，成为市场竞争的有力武器。,http:/,花王EDI系统,花王的营销信息系统模型可以回答关于市场预测,假设性建议等问题；例：如果要求某种产品的销售额达到某种水平，应当要求广告投放和促销支持达至怎样的程度。依靠定期向专业的调查机构购买数据库磁带，从中分析60家竞争对手的动向，对同行竞争者产品的资料也录入电子计算机，以供查找和分析之用。所以这
16、个系统能免有效地支持公司管理层的经营决策，增强企业竞争力。,花王公司的产品通过130多家专业销售商、520家超级市场和3500家批发商，最后进入30万个零售点，贩社增值网系统从11万家零售商处直接采集数据，建立了“销售点“(POS)信息收集处理系统，即由收银机、条码扫描器、掌上型终端机和增值网组机传送信息，其余9万家左右则由花王公司派出4200名销售员用掌上型终端机采集数据，由配备的专用营业车通过无线传输送到地区的主计算机。每日在10时、13时、18时三次汇集销售和库存信息，这些信息主要供配送产品之用，如需补充货源，可以保证在24小时内送到。,http:/,花王EDI部门经营结构与主要工作特点
17、,24 小时 365 日经营计划的高水平交易服务实现信息处理价格适当化业务的效率化 与合理化,业务项目部门迅速回应新业务;业务交易过程中,可随时查询;主动解答业务交易方的各种需求疑问;所有业务项目的运做都有专门成立的专项开发小组负责;信息系统部门 开发新零售店业务计划迅速解决老客户的系统维修 减轻系统运做负担,使系统操作更容易,http:/,花王导入EDI后,公司操作模式,酒田工厂,和歌山工厂生产系统,基干系系统,情报系系统,花王,EDIPACK/CR,花王销售(家庭品),化妆品系统,本.支店,LC,花王化妆品销售(sofeena),EDIPACK,JCA顺序金银顺序,金银TCP/IP,JCA
18、标准,金银顺序,CIP标准,个别形式,金银顺序,金银形式,CIP标准,个别形式,金银顺序,金银顺序,金银形式,零售店,原材料制造厂,金融机关,运送会社,调查会社 广告代理店,制造厂,销售会社,社内系统,交易地点,距离(公里):2400480096001920064000,http:/,花王新品上市流程,http:/,花王销售直营式渠道特征（一）,http:/,花王销售直营式渠道特征（二）,处理花王产品，全国规模的销售公司洽谈贸易，物流，面跟随等，以前是制造厂和批发店是各别全部一元上举行去的活动所谓 制造厂 bendai所谓的位置，日本即使从基础起看世界类起居室被喂形态,http:/,花王化妆品
19、销售 营业支援系统,指令数据传递,情报分析传递,各意见传递,物流中心,帮助传递（Windows2000）,客服咨询担当,web,出货流程（入Web分析）,出货数据,花王VAN传递,使用辅助流程,在座数据,店商品传递,店头业务数据,下商品促销指令,警报数据,其他系统库存数据,营业数据,化妆品VAN传递,出货流程,公众网,PDA辅助,营业活动,营业活动,系统应用环境OS：Windows、Solaris、AIX、HP-UX、Linux言語：Java、ColdFusion、PHP、Perl、Ruby、C、C+、Visual Basic、VB.NET、Visual C+；DB:Oracle、SQLSer
20、ver、DB2、MySQL、PostgreSQL,11000个化妆品销售店全部营业活动,全日本约400个营业人员负责,傍晚营业员回到事务所，将各个销售店接受的订货、库存数据等信息发送到服务器上。这样每天花王各个销售店的营业数据信息，在夜里经过整合统计分析，就可以随时向公司其他系统直接发送。,通过营业服务系统，各营业员可以在所在地，随时用随身携带的 PDA（携带信息终端）如图，与各销售店，通过服务器进行各种信息数据的交换，并下达相关营业活动的指示。,服务器每天面向 PDA相互传递交换各化妆品销售店的信息，及商品生产库存信息等。营业员用 PDA 在上班后从服务器下载有关营业活动数据，如商品促销活动
21、，新品上市的宣传策划等等，然后开始各自的相关业务管理工作。,2003 年 7 月花王更换第四代营业支援系统；PDA 与 SHARP 是Zaurus 的产品，服务器 为IBM 系统使用Windows2000。,http:/,花王情报系统,花王拥有自己的独立核算的软件开发部，该部门大约有200多个系统分析师和程序设计师。80年代初该公司建立办公自动化和电子信息系统，1984年导入了增值网，包括向日本情报服务(JAIS)通讯公司租用的“贩社增值网“(Hansha VAN)和向日本电电公社(NTT)租用的“电子定货系统“(EOS)。1986年又在全日本第一个启用广域网，到90年代初，已设置大型计算机2
22、0多台。,http:/,扩展的企业,个人顾客,Intranet,经销商和企业顾客,需求,市场,供应链,http:/,花王物流系统,图：花王物流配送系统的变化,花王成立自己的物流配送系统后，将原来的金流与物流整合在一起，降低了成本及风险、提高产品运输时间、方便管理，同时也给合作商带来成本与便利。,http:/,花王与狮王都是日本日用品行业内的佼佼者，狮王主要以日用品家用清洁用品成品、半成品、原材料及项目技术的供应为主。1）狮王的交易批发模式以传统形式为主；2）花王设立直接销售部门，专门负责产品到零售终端的销售；3）1985 年狮王成立卫星中心，全面渗透标准化管理系统，管理所有从销售-订购等交易数
23、据。4）1996 年花王利用互联网，整合原有系统，以 IT 技术为核心，从支付-物流资材筹措，的业界新标准配送中心。,日用品行业的花王和狮王经营模式比较,图：花王成品销售配送中心,http:/,花王物流运送流程,日本全国花王后勤中心是用以保管花王工厂生产的商品，负责花王销售公司的销售，来自各零售店的订购数据，通过计算机处理，实现对零售店的及时补货。,GPS卫星定位车载全程监控指挥运送货物,全国花王后勤中心,陪送站点,受理店,受理店,出货,出货,出货指示,花王计算机信息中心,配送中心预订流程,配送实施OB,配送实施管理PC,配送人时实施流程,日报等帐票,GPS卫星导航系统,花王工厂,http:/
24、,花王企业产品形象及广告宣传,花王广告宣传成功因素分析图,表：01年度花王企业的广告宣传费用（日经广告研究所）,http:/,花王网站吸引顾客的宣传设计,图:花王网站顾客服务相关内容,http:/,花王公司的招聘程序,花王的招聘通常是笔试面试全面考察。最看重的条件包括优秀的合作精神、良好的表达交流能力、出色的分析能力和创造性和领导才能。由于许多能力与品质并不是由考试考察出来的，多数要靠面试时用具体的提问去衡量。在花王的整个考察过程中，没有一道题是考死记硬背的知识。笔试主要是考察分析和解决问题的能力。,花王招聘流程：,http:/,花王引进 BIGLOBE“电子筹措服务”系统情况分析,花王利用电
25、子筹措服务，在 Web 上登记采购招标要求提案,供应商看到相关信息后,直接发Email,到花王采购部门,部门进行相应的会议审核及采购流程,最后会结果直接发通知给供应商.供应商在接到供货通知,将样品送到花王供应部门,进行检验合格.供应商不必等待检验结果,结果出来后花王可以利用这个系统直接再次发信息给相关供应商.这期间的所有往来信息数据都会被该系统记录并且整理分析保存,以备花王公司随时使用.,花王供应各种原材料包装等交易的供应商有 28 家,为谋求交易和业务洽谈的效率,以及相关信息数据的整合记录保管,花王于2001年10月引进了 BIGLOBE 提供的电子筹措服务系统。并整合建构相关的购买业务支援
26、系统.以方便采购原材料过程中的数据及信息运做便利.,花王ASP（电子筹措服务）SI（购买业务支援系统）合成系统,XML(eXtensive Markup Language)是根据各种不同形式表示的输出功率。,http:/,花王家用品销售信息系统,顾客,产品,结合总公司和销售部的信息网络，销售信息系统的开始。对这个销售信息系统根据的各零售店的销售动向，订购数据，然后流通阶段的库存情况清楚准确的掌握。商品不同在，总计缴纳商店数量，交货量等，那个结果，正确的库存管理和生产供给举行，更进一步能展开反映消费者动向的印记战略的。然后，家庭用品的市场竞争激烈化中，消费者的行动在适当同时为了敏捷对应做，家庭品
27、销售信息系统的更结果广域化量，信息的一元化推荐。以 WCA 结构表示这个。,快速反应顾客消费需求，及时掌握消费行为变化零售店每日情况分析,关注,销售支援报告书制作,http:/,花王产品策略,http:/,花王产品市场销售政策略与竞争情况判断,花王打出10 元零售价格的价格差广告以低价格与高品质的产品形象面对消费市场花王对原材料费的高成本对策：1）稳定现有价格 2）逐渐上涨到计划价格 的两种销售模式但公司的广告宣传并未增加出,http:/,策略組合,来源:WZL/IPT,RWTH,德国,http:/,Aachener改革模型,特务经营作业管理,战略的经营策略平衡,标准的经营规范管理,结构架构,
28、活跃活动,行为进行,哲学理念,改革宪法创新方针,改革精明的创新的策略,改革文化创新的文化,改革计划创新的规划,改革指导创新的指导,改革过程创新流程,改革准备好的状态创新的意愿,改革能力创新能力,改革项目创新专案,改革组织创新组织,http:/,花王销售社管理制度,图:花王销售社管理流程,http:/,花王产品市场占有量,表:2002年家庭用品市场占有率（単位：）,数据来源于:日本矢野经济研究所,其他数据日本经济报社网站,http:/,制度设计,人才开发.研究,信息系统,conpi 十海洋管理人事考核制度人才培育制度,核心人才培育专门技能加强,人才配对系统履历自我开发支援 系统,人事,教育,系统
29、,Step1,全面系统整合设计一套,以服务为核心的人才管理革新制度,依据企业人才开发，研究，信息系统建设,等全部外部资源进行.根据各种调查实施的基础资料信息（Step2)灵活搜集使用各种相关信息资料新核心人才的培育支持和反复舌海洋管理的运用（Step3）,以前的担当范围,租金.报酬制度社会福利制度,ES,CS 调查分析调查,ES 调查分析系统,组织设计录用制度.战略,经营人员.候补者培育各式各样的雇用形态的支持,CSR 型履历支持,Step2,Step3,信息社区的运用,人事.教育.系统的合并,http:/,花王产业经济状态分析,表:花王与日本制造业資本利益率,销售高利益率,总资本回转率的10
30、年内变化对比,资料数据来源于日本网东洋经济增刊。,注:花王为黄色字,日本制造业为绿色(1,332家平均）,图：花王2003年与P&G的营业增长率对比,http:/,表:2002花王与资生堂的各项经济指标对比,资料数据来源于:各社网站有价证券报告书（单纯数据）整理,http:/,图:花王经营利益与研发费用比率,最近5年的金额总合,（来源于：）日本各有价証券公司的企业研究报告书。,http:/,花王的经营状况分析,图:花王2003年三大事业块各占总营业额比例,图:花王99年-2003年营业额与赢利状况,http:/,1999年日本消费者市场内品牌价值(前17名品牌),http:/,图:家庭用品化妆
31、品3大企业20年内的经营业绩发展分析,数据来源于:日本产经及各有价证券报告书,http:/,花王的经营发展战略之并购佳娜宝化妆品,日本国内两大化妆品巨头kanebou和花王公司,将于以2007年3月底之前合并两家公司的化妆品事业。，kanebou的 品牌与销售网络是目前日本最大的公司,而花王雄厚的资金势力，技术开发力，以及具有高速贩运能力的物流渠道,将对日本乃至世界化妆品行业带来较大的威胁与竞争。kanebou04年3月底之前将化妆品事业分离另设立新公司,花王以49股份加入新公司。2007年以前花王将合并kanebou所有公司.合并后的新公司将生产制造与销售2个部门,进行整编，花王将主要负责制
32、造部门，kanebou则以销售部门为主要负责。,kanebou（资金313亿元）03年3月时期的联编营业额高是5182亿元营业利益296亿元平均利益141亿元，纯利益5亿元。化妆品的营业额高以2112 亿元占4分配。本体的营业利益以296亿元化妆品赚钱322 亿圆.以化妆品逃避本体的营业赤字。本体的业务员是1万4141名，化妆品事业是9300名，销售店是大约25000店。地区销售公司是11,子公司5，国外子公司14。在 kanebou 商标 twanii testimo brun 封缄调查 vitarso 的另外 risaizi RMK 而闻名。花国王（资金 854 亿元）03 年 3 月时期
33、的联编营业额高是 8652 亿元，营业利益 1150 亿元，经常利益 1175 亿元，纯利益 319 亿元，业务员是 1 万 9807 名。在化妆品事业以 sofeena 参加 1987 年了。化妆品事业的营业额高是 758 亿元，营业利益是 53 亿元。业务员是 3297 名,国内销售公司是花国王化妆品的 1 公司。(10/24),http:/,日本化装品出售金额变换率的推移,http:/,花王产业中最重要的策略经营需求,花王企业产品市场最重要的策略分析,回应能力,品牌形象包装的消费品,网络信息交换,消费性电子信息系统,效率,市场信息的有价转化,回应能力,效率,知识转移,多国,国际,全球,欧
34、洲,美国,日本,http:/,主要竞争者产品与花王产品差异性分析,http:/,花王公司经营发展模式之战略图解,第二步国际,第一步跨国,第四步全球,第三步多国,由于花王的跨国管理重点不突出,因此,给花王的整体管理造成较高的物流成本,同时单纯的产品经贸,相对成本过高,市场零售价格等局限.而由于跨国销售,对于国外市场的信息状况,反馈渠道漫长繁琐,使得最初阶段,花王在其他国家市场的消费者偏好需求上,必须耗费较大的管理及信息搜集成本.,开始将生产制造向不同国家地区发展,这就解决了产品贸易及运输的渠道费用及高贸易税;但由于企业生产与经营分布在不同地区国家,因此总部在管理控制方面,不得不加大力度,并且将管
35、理中心模糊化,并不得不以分公司的经营为核心,由于各个地区的分公司与总部之间的距离较远,因此基本上管理经营运做由各分公司自行管理为重点.这种管理模式,及容易失控,同时对人的依赖性过高,也因此相对风险,及上下信息互动较为缓慢,利用信息管理系统将全球不同地区的分公司进行统一管理.形成以总公司为核心的直属控制管理.目前花王在全世界不同地区的不同产业全部以此为核心模式.这种模式管理,简单方便,控制力度强,操作及信息互动性高,http:/,政治环境变迁对日资企业在中国市场内的影响,根据2005年3-5月日本调查：关于反日对日资企业在中国大陆的产品销售影响中，经过针对近50多家的日本企业的访问调查，其在大陆
36、的产品销售是否受到反日情绪的影响，结果这些企业的总裁均表示，产品并没有因为反日情绪而受到影响。基本销售正常。这就是说日资在华企业并不会因为中日关系的变化而受到波及。,http:/,洗发水市场消费者购买市场特征分析,http:/,国内与世界化妆品市场状况分析,资料来源于:纳米生技化妆品市场图分析,根据统计，不管男女老少，每个人每天至少会使用一项以上化妆品产业的产品。各种迹象显示，21世纪的化妆品产业是一项值得关注并积极投入的产业。高盛公司（Goldman sachs）预测目前化妆品产业 中以保养品（含护发、护肤）为最大宗，其次是彩 妆，以及香水类产品。并以每年7速度成长。,图:2002-2003
37、年12个月中国大陆化妆品产量,图:20012006年全球化妆品市场预测分析,http:/,SWOT分析花王企业在中国,http:/,http:/,花王未来经营发展策略与战略,花王未来经营发展策略仍将以全球化国际企业为主日本市场为核心,稳定亚洲地区市场,向东欧与美国市场扩张产品策略:保持现有产品市场特色,逐步开发具有西方文化色彩与生活习惯的消费产品;主要将家用护理清洗产品成功进入美国家用市场,并由美国市场为核心,向其他国际地区销售;亚洲地区以:日本,台湾,印度为核心向周遍地区扩散欧洲地区:东欧市场-以俄国为核心向其他地区发展全球市场:日本 美国 为中心,向其他大区域市场发展.,美国将成为未来花王
38、产品经营战略的重点开发区域,产品成为美国市场畅销品牌后,再向其他西方国际地区销售,则市场接受程度要高,品牌信誉度与认可度高.在3高的背景下,花王产品将更快的进入其他地区.纯粹日本的国家特色品牌形象也将模糊成为国际品牌.,http:/,亚太地区与大陆地区化妆品总产值对比分析,来源：APECIndustry Sources/奈米生技化妆品专利地图及分析（科资中心）与国研网行业数据,图:2003-2004年全国化妆品与日用化学制品行业总产值对比,表2002亚太各国化妆品产值比较,亚太地区日本化妆品产值远远高于其他地区,南韩排名第二.而,中国大陆2003年的化妆品产值与亚太2002年的产值对比,仅排在
39、第六位.人口众多的中国大陆地区,由于基尼系数对比的严重差距,导致居民对日用化妆品等的消费使用水准偏低,国内目前70%左右的居民消费水准人均仅为10元左右的低消费水准.根据2003-2004年国内化妆品品牌市场占有率统计,北京日化的大宝牌系列,市场占有率始终保持第一.,从大陆化妆品行业工业总产值上能够看出来,2004年相对2003年增长速度高达19.01%.,http:/,2003年海市的化妆品市场规模,2003年上海市化妆品类商品的销售总额达到了61.29亿元,是增幅仅次于通信器材类的消费品。,上海市化妆品市场品牌竞争激烈，市场细分化程度较高。在对上海市13家百货商店的调查中看到，七大类化妆品
40、中，除了染发类的化妆品品牌仅有19个外，其他6大类的化妆品的品牌数都在90个以上，其中护肤类甚至有183个品牌;在护肤类产品中，超过20个品牌男士用化妆品，从20元的清凉鼻贴到150元的护肤霜，不仅有多品牌，而且有多种类的护肤品可供选择。由于上海市的人员构成结构较为复杂，从高级白领到流动人口中的农村打工者都有相当的市场，因此整个上海市的化妆品市场的细分化程度较高，高、中、低档的产品均有一定的消费群体。随着竞争的加剧，一些国际和国内的知名品牌已经培养了相当的顾客群，这些品牌的顾客忠诚度已经较高。目前，化妆品的零售渠道呈现多样化的态势，一些品牌专卖店愈来愈多，另外，网上的化妆品销售也丰富了该市场渠
41、道的多样性。,从2004年9月上海市十几家大中型百货店化妆品品牌销售占有率看，一线品牌占到近30%市场份额，而去年同期仅在10%左右。一线品牌化妆品2004年在各大百货商场的铺货全面展开，如第一八佰伴的化妆品品牌几乎全部调整为一线品牌。,上海市商业信息中心,http:/,2004年上海市部分业态经营商品结构比重比较(2005-1-28),上海市化妆品零售渠道仍以百货店为主，随着大型综合超市网点的不断增加，其市场份额呈逐年上升的势头。最近两年，化妆品在百货店的经营结构比重也逐渐增多，有的大型综合超市的化妆品已经占到其零售额的10以上。百货店的化妆品经营以中高档产品为主，其品牌意识更为突出，而大型
42、综合超市则主要以中低档产品为主。,2004年1月9月上海市化妆销售总额增长20.5%，继续保持了相当高的增长速度，在各类消费品中仅次于通信器材类的增幅。十年前化妆品销售额前十名品牌以国产品牌为主，2004年前十名品牌中八个为外资或合资品牌,http:/,2003年财富“全球最受赞赏的公司”排行榜居家和个人用品,数据来源：2003年财富杂志第53期 2003年版,http:/,化妆品销售渠道,零售业分业态卖场效率比较,http:/,http:/,今年五月，花王首度进军饮料市场，推出健康茶（healthya），也在日本大放异彩。它获得特定保健食品认证，标榜减肥防癌，因此价格虽比其它饮料要高，却能够
43、获得消费者青睐。花王稳定的成长，和大力降低成本，与重视研究开发有密切的关系。如同。一九八六年，公司推动第一次TCR（Total Cost Reduction）的成本降低与创新革命，改变工作方法与运营方式，将成本从一九八五年的五八一，降低至二00二年的四二三。一九九二年第二次TCR，则以激发创意为主（Total Creation Revolution），鼓励员工以非连续式的观点在工作上创新，并推出划时代商品除尘纸拖把。除尘纸拖把是以顾客为起点思考的经典范例。因为家庭主妇往往必须在小孩睡着后才有时间打扫，单身贵族也常只有深夜或假日有清扫的时间，但吸尘器容易干扰他人，又不易操作。于是，不用水、静音、
44、不插电、除尘能力强、好移动的除尘纸拖把，这个产品概念透过花王研发团队的讨论逐渐成形。花王重视研究开发，五千七百名正式员工中，有一千七百名是研究人员，同时每年以盈余的百分之四以上做为研发费用。一九九七年就任社长的后藤卓也，是一个常怀经营紧张感的经营者。后藤社长常鼓励研发人员打破人际的藩篱、敞开心胸交流。他说欢迎大家认真的闲聊，这和丰田的改善、本田的吵架会一样，同样都鼓励员工提出假设，互相讨论与验证。一九九七年，花王制订花王企业行动纲领，强调花王的行动都出于伦理与守法的基础。社长后藤卓也强调，公司绝不会为了帐面上漂亮的数字，而在会计帐上动手脚。花王每个员工每年都必须签下花王企业行动纲领的同意书。在策略上，花王企图心旺盛，不断和国际企业进行策略联盟。除了与西德NIVEA合资成立妮维亚花王之外，并买入美国品牌CUREL，打入敏感性肌肤保养品市场，且将美国止汗剂品牌ban也纳入旗下。,http:/,END,
