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1、1,Transactional Analysis,打开经理人心灵大门的五把钥匙,2,Transactional Analysis(PAC),3,自我结构：宏观,P,A,C,父母自我 Parent：P,儿童自我 Child：C,成人自我 Adult：A,4,自我结构：微观,A,父性自我 Father Parent（FP）,母性自我 Mother Parent（MP）,成人自我 Adult(A),自由童心自我（自由童心）（Free Child：FC）,顺从童心自我（顺从童心）（Adapted Child：AC）,P,FP MP,C,FC AC,5,自我特征,表层特征（语言、声音、行为和态度）,深层
2、特征（阴阳面）,6,第一讲经理人自我的表层特征,7,父性自我的表层特征,8,父 性 自 我（FP）,常用的语言 声 音“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦 引用典故、教训 常有的行为 典型的态度 皱眉头、指指点点、怒视 道德型、说教型 双手叉腰或交叉在胸前 权威型、评价型 拍桌子、背着手 主张惩恶扬善 摔文件、手指别人、好争论,9,我有一个什么样的父性自我？,FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,10,母性自我的表层特征,11,母 性 自 我（P）,常用的语言 声 音“干得真好呀！”充满
3、热情“还是让我来干吧”温和“别担心，一切会好起来的”轻缓“只要你业绩好，啥话都好说”典型的行为 典型的态度 拍后背/肩膀、握手 包容、关心 同情、关心地微笑 鼓励、同情 和蔼可亲、自然地接近 支持、理解 把好吃的留下 温和、亲切,12,我有一个什么样的母性自我？,MP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,13,成 人 自 我,14,成人自我(Adult),常用的语言 声 音“怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的“为什么？怎么办？”沉着的、冷静的“这需要调查、分析-”探究的、平和的 典型的行为 典型的态度 身体前倾、倾听对方 胸怀开阔、无偏见 眼神关注、平易 理性主义、有余地
4、谨慎清醒、自信谦虚 求实、与人有距离,15,我有一个什么样的成人自我？,A的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,中国最庞大的数据库下载,16,自由童心的表层特征,17,自由童心自我(FC),常用的语言 声 音“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意-”明亮、清脆 典型的行为 典型的态度 大声笑、吵闹、好奇 活泼闲不住、有幽默感 敏感、淘气 神采飞扬、感情自然流露 愉快、自我满足 爱发脾气、不记仇 随心所欲、求新,18,我有一个什么样的自由童心？,FC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,19,顺从童
5、心的表层特征,20,顺从童心自我(AC),常用的语言 声 音“我会尽最大努力”悲伤、哭腔“这事怪我”缓慢、自言自语“我做不到”“我行吗？”吞吞吐吐 典型的行为 典型的态度 眼神忧郁、低着头 服从、退缩 手托腮帮、意志消沉 消极、被动 乖巧、看眼色、爱叹息 自言自语报不平,21,我有一个什么样的顺从童心？,AC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,22,小结,人人皆有五种自我，彼此的构成比例和 发展水平。认识自我状态是 的首 要环节。,23,第二讲经理人自我的深层特征 自我的阴阳面,中国最庞大的数据库下载,24,父性自我的深层特征,25,F P,F P,阳 面（积极面）保持传统
6、、重视规范 理想远大、正义感强 责任心强、有领导能力 办事有魄力,阴 面（消极面）主观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信,26,积极父性自我的管理实践,强烈、积极的父性自我,相同、积极的父性自我,相同、积极的父性自我,27,管理者积极的FP,部下的感受,管理者消极的FP,部下的反应,中国最庞大的数据库下载,28,母性自我的深层特征,29,M P,M P,阳 面（积极面）温和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近 有人情味儿 保护、支持、鼓励 善解人意,阴 面（消极面）过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人 过度包容 越俎带庖、让人失
7、去 自尊,30,启迪 与 感悟,管理者积极的MP,管理者消极的MP,部下的感受,部下的感受,31,成人自我的深层特征,32,A,A,阳 面（积极面）客观、现实、合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事 能够对自己行为负责 重视调研和工作效率,阴 面（消极面）枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办,33,我有6个 忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：什么、什么人，还 有哪里、怎样和什么时候。诗人：迪亚德.吉卜林,34,启迪 与 感悟,管理者积极的A,管理者消极的A,部下的感受,部下反应,35,自由童心的深层特征,36,FC,FC
8、,阳 面（积极面）好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情,阴 面（消极面）爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、任性执拗 自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差 延迟满足能力差,37,小 结,管理者积极的FC,管理者消极的FC,部下的感受,部下的感受,38,顺从童心的深层特征,39,AC,AC,阳 面（积极面）避免摩擦、协调性好 与人关系融洽 遵从、顺遂 善于忍耐、负重 谨慎小心 谦虚、不爱炫耀,阴 面（消极面）忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事 较为封闭 缺少个人的观点 不善表达自己的感情,4
9、0,启迪 与 感悟,管理者积极的AC,管理者消极的AC,部下的启迪,部下的感受,41,一项“经理人五种自我”的调研结果,42,启迪与感悟,消极自我的积淀结构，已经构成经理 人者 的最大的心 理羁石！,43,“水”,1、。2、。3、。4、。5、。6、。,44,“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着 一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以 情或晓之以理，。”M.Ferguson（美国作家）,本节小结,45,每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种 种钥匙，但我们并不拥有 的 钥匙。与其要改变部下，不如。,本节小结,46,第三讲经理人的刻板自我与理想自我构建,47,一、经理人的刻板自我,48,刻 板
10、 的 FP,49,FP,A,C,独裁（暴君）型,50,1.“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：开会一言堂，部下竖耳听；。2.“刻板FP”型在日常交往中表现为：“按我说的去办，你懂啥！”“没错，出了事我负责！”。,51,刻 板 的 MP,52,MP,A,C,慈 母 型,53,刻 板 的 A,54,P,A,C,老夫子,55,刻 板 的 FC,56,P,A,F C,艺术家型（花花公子型）,57,刻板的FC表现 随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。“这不怪我”是他们的口头禅。,58,刻 板 的 AC,59,P,A,A C,从众型（祥林嫂）,60,刻 板 的 PC,61,A,C,P,刻板的
11、飞天者,62,刻板PC的表现.“身在此山，心系云端，不屑眼前 之物”.心中有彩云，足下无实力。,63,刻 板 的 PAC,64,P,A,C,边缘人,65,刻板PAC的表现 随和、无所谓.随波逐流.,66,二、经理人的理想自我,67,三、理想自我的构建 I 自我修炼 II 团队建设,68,（一）诊断刻板自我,I 自 我 修 炼,69,1.固着P检核,70,固着P检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。,71,2.固着A检核,72,固着A检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。,73,3.固着C检核,74,固着A检核表（11题）1.答“是”。2.答“否”。,75,（二）发现并巩固积极 的自我,
12、76,积极自我周志,1 本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱2 本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10积极程度 最积极 最弱,77,积极自我周志,3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极最弱 本周积极自我得分：,78,（三）监控消极自我,79,（四）分析突发事件中 的自我表现,80,突发事件自控周志,1）突发事件的起因与经过：2）突发事件的结果与启示：,81,突发事件自控周志,3
13、）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱 得分：,82,（五）保持对部下“积极自由童 心”的敏感性，鼓励其创 造性，增强对部下“合理 错误”的容忍度。,83,（六）延迟评判，避免对部下行为贴标签。,84,（七）坚持“事实思考”定 向，对事不对人。,85,1.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？,自 问 卡,86,（一）分析团队成员 的自我结构,II 团 队 建 设,87,（二）根据自我状态和能力特点搭建团队,88,（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队
14、氛围,89,（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观,90,四、情境调控 自我状态因情境而变,91,组织管理方面,1.在管理实践中，保持强大、积极的.2.在业余时间，不妨多一些积极的 和.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多 一些积极的 和.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一 些积极的。,92,部下管理,1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些。3.面对绩效差的部下，不妨多一些 和。,93,部下管理,4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的，稍加一些积极的。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一 些积极的。
15、,94,1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理 表现出消极的。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少 地表现出消极的。,雷 区,95,3.在创造力强的部下面前，尽量少地使用。4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出 消极的 和。,雷 区,96,第四讲 经理人的威望与员工表现,97,思 考 经理人的威望是什么？包括哪些内容？,98,经理人的威望,严,传统因素,资历因素,99,太上，之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：。老 子,100,讨 论 1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些 消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪
16、些 积极表现？,101,管理者消极威望与员工表现,角 色威 严,人格威信,员工表现,102,威 望,角色威严,人 格威 信,员工表现,管理者消极威望与员工表现,103,一、“威慑压服”式威望,管理者的虚假性威望,104,二、“心慈手软”式威望,三、“收买许诺”式威望,105,四、“吹毛求疵”式威望,106,五、“高谈阔论”式威望,六、“妄自尊大”式威望,107,七、“远程等距”式威望,108,“自我”与 交往角色,儿童自我C,成人自我A,父母自我P,“儿童”角色C,“成人”角色A,“父母”角色P,第五讲管理者交流方式分析,109,管理者P1,A,C,部下P2,A,C,微 观 解 析,110,部
17、下在您营造的日常管理氛围中学习,爱护,表扬,鼓励,宽容,111,启 示,和风细雨,关 爱,112,管理者P1,A,C,部下P2,A,C,113,部下在您营造的日常管理氛围中学习,理智,公平,平等,114,启 示,客观理智的思维,平等的人格,115,部下P,A C 1,A C 2,A,A,管理者P,微 观 解 析,116,启 示,117,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。特征：1.交流动机具有直接性；2.交流情感具有诚挚性；3.交流气氛具有支持性；4.交流效果具有促进性（融洽关系）,总结
18、：支持性交流,118,部下P1,A,C,管理者P2,A,C,微 观 解 析,119,部下在您营造的日常管理氛围中学习,简单粗暴,机械教条,敷衍了事,120,微 观 解 析,管理者P1,A,C,员工P2,C,A,121,部下在您营造的日常管理氛围中学习,呵斥,批评,敌意,122,总结：交错式交流,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信 息后，另一个人的某种自我状态对它做出 了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者 的预期，使交往路线出现交错，以致中断。特征：1 交流动机具有间接性 2 交流情感具有排斥性 3 交流气氛具有消极性 4 交流效果具有破坏性,123,部下P1,管理者P2,A,C,A,C,微
19、 观 解 析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,124,部下在您营造的日常管理氛围中学习,含沙射影,热嘲冷讽,挖苦,125,妻子P1,丈夫P2,A,A,C,C,微 观 解 析,126,小结：隐秘式交流,界定：这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。特征：1.交流动机内隐复杂 2.交流情感具有非真实性 3.外在表述合乎社会规范，但内在涵 义富有攻击性 4.交流气氛具有消极性 5.交流效果具有破坏性,127,总 结,是积极健康的上下交往方式，构 建着彼此的真诚和信任。,是上下冲突的导火索，加剧彼此的怀疑和对峙。
20、,是动机深藏、消极有害的交流方 式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。,128,改善与塑造,129,实战演习：改善交流方式,130,观察者作业1.这两个案例为什么有两种不同的结局？2.副总和部下的“自我”有什么变化？3.后这两位副总对您有什么启示？请您 结合自己的实际谈一谈。,131,脚本1：,132,脚本2：,133,改善与塑造,下P1,上P2,A,C,A,C,下P1,上P2,A,A,C,C,134,上P1,下 C 2,上A1,下A2,管理者改善人际交流的基本钥匙,135,科学研究证据华盛顿大学心理学教授研究表明：,在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在，夫妻关系则会和谐幸福；低于这个比
21、例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。,在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在，亲子关系则会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。,在上下日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在，上下关系则会积极健康；低于这个比例，则易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。,136,第六讲“总经理烦恼”案例 综合分析,137,案 例 分 析,一、王文自我结构的诊断 请结合案例内容和所学理论，按照10分等级 对王文五种自我进行评分：1.FP：。2.MP：。3.A：。4.FC：。5.AC：。,138,二、张总的管理策略 您现在就是张总，您面对王文这样的下属最 可能采取的现实、有效的一种策略：。三、原因分析 采取上述策略的基本原因：1.。2.。3.。,
