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1、中国移动市场及业务情况介绍,市场经营部,主要内容,中国通信业现状及发展趋势中国移动发展历程及经营策略主要业务及资费情况3G特色业务介绍,近年来，电信业保持快速发展，连续多年高于GDP的增长,2007年电信业收入已到达7280亿元，同比增长10.9%,电信行业收入增量占同期GDP增量的比重由2004年的2.4%增长2007年的2.84%，对GDP的增幅贡献了0.323个百分点左右电信业的高速发展加速了社会信息化进程，对“信息化带动工业化”、“信息化与工业化融合”发挥着积极的作用,电信业高速发展加快了社会信息化进程，助力国民经济的增长,电信用户发展情况（亿户）,我国固定电话和移动电话用户规模均已居
2、世界首位,截至2007年底，固定电话用户到达3.65亿，移动电话用户到达5.47亿，规模均居全球首位移动电话普及率逐年提高，2007年到达41.6%；固定电话普及率在经历了2005年前的持续走高之后，在07年首次出现下降趋势：07普及率到达27.8%，比上年下降0.18个百分点,根据人均普及率与GDP相关性比较，我国移动通信已超前发展,人均GDP与移动电话普及率,与国际主要运营商相比，我国移动电话资费处于较低水平,互联网也得到迅速发展，普及率稳步提高，宽带上网比例逐年上升,网民规模呈持续快速发展趋势，2007年中国网民数量达到2.1亿，规模居全球第一位。互联网普及率到达16%，比06年提高5.
3、5个百分点网民中宽带上网比例逐年提高，2007年宽带上网比例为77.6%，宽带网民数已达到1.63亿人,网民：半年内使用过互联网的6周岁及以上中国居民宽带：指专线（光纤入户、以太网等）、xDSL、CABLE MODEM和电力线等互联网接入方式,到2010年，移动互联网将成为拥有大约20亿用户的主要力量,固定互联网与移动互联网用户相比较,Sources:Bear Sterns,CSMG ADVENTIS Analysis,2006,2010,1B,2B,500M,1.2B,移动互联网,固定互联网,移动互联网成为下一代互联网发展趋势,客户需求和技术演进是推动电信业快速发展的主要驱动力,未来客户需求
4、变化,技术演进方向,移动状态下实现信息沟通，获取信息的手段更加方便、快捷信息内容的多样化，满足工作、娱乐、生活等多种需求更快的传输速率多业务的整合和集成服务一站式的服务。,通信网从电路交换向交换演进，大大降低运营商网络建设成本光进铜退加速，光纤成为主流有线宽带接入技术无线宽待技术的成熟和应用：、移动通信标准加速向4G演进，移动带宽不断提高。,在客户需求和技术演进的驱动下，未来电信业发展呈现以下三个特点,1、融合化,3、移动化,2、宽带化,融合化,1,全业务运营，运营商同时经营固话、宽带接入、移动通信业务,营销整合将固话、宽带接入、移动业务捆绑销售给客户，提供统一的业务定价、账单和营销方式,业务
5、融合，运营商将固话、宽带接入、移动业务实现真正的业务融合，将移动网络上的业务(如SMS、MMS及其它)移植到固网上，或者将固网的业务移植到移动网络中，让不同领域服务的客户真正享受到不受领域限制的通信服务,终端融合，运营商提供的固话、宽带接入、移动融合业务可以在复合型手机上实现，这样只要客户持有这种复合型手机终端即可完成所有领域的通信服务,网络和业务平台融合，运营商在网络接入层提供DSL、以太网、WLAN、UMTS/HSDPA等多种方式的宽带互联网接入服务，同时，在核心网、业务引擎平台等网络基础设施建设方向上将朝着一个基于公共IP、支持SIP的基础设施方面演进,宽带化,2,新业务层出不穷，对带宽
6、的需求迅速增长音乐下载、高清电视、互动节目、VOD、视频游戏、在线存储随着家庭网络的发展，客户通过家庭网关同时传送多个内容和应用,接入手段越来越多样，接入速率越来越快光纤接入正成为最主要的接入手段：用户份额已经超过10%，预计08年新增光纤接入用户30万，并以超过50%的发展速度递增移动接入宽带化趋势明显：预计我国年将推出3G服务,中国光纤接入用户发展趋势,移动化,3,移动通信确立主体地位用户：移动用户数是固定用户数的1.7倍，且继续保持高速增长，固定电话用户已呈负增长收入：移动业务收入增长趋势明显,移动网业务能力增强随着技术的发展，移动网将具备目前固网所具有的业务能力,宽带接入移动化笔记本电
7、脑不断普及，无线上网将成为发展趋势WIFI推动无线城市的发展，开始替代DSL,1992,1995,1998,2001,2004,2007,年,功能,能力逐渐增强,功能,速度,成本,文本,图片,图形,WWW,短信,图片,图形,WAP手机上网,窄带音视频,窄带音视频（2.5G）,宽带音视频(DSL、CATV),宽带音视频（3G）,高清电视（FTTx）,高清电视(3G、4G等),2-3年,主要内容,中国通信业现状及发展趋势中国移动发展历程及经营策略主要业务及资费情况3G特色业务介绍,92 94.7 98.4 98.898.12 2000.4 2002.3,成立电信业务运营管理专业局中国邮电电信总局,
8、中国电信改组拆分为中国电信、中国移动、中国寻呼、中国卫星四家,中国电信集团公司、中国移动通信集团公司成立,在基础电信业务领域引入竞争，中国联通成立。,中国电信南北拆分为：中国电信集团公司、中国网络通信集团公司,中国移动通信集团公司于2000年成立,在原电子部、邮电部、国家无委基础上成立信息产业部,公司在香港、纽约整体上市后，企业发展注入新的活力,学习借鉴国际先进的管理经验和经营理念，推动公司的制度建设和机制创新，较快时间内在公司建立一套较为完善和成熟的现代企业管理制度全国率先推出对省公司以绩效为导向的考核办法，保证总部战略在省公司有效落地从财务指标（收入、利润等）、客户指标（客户满意度）、网络
9、指标（接通率、掉话率）等全方位评价子公司的工作业绩短期业绩与长期业绩考核相结合,公司内部管理制度逐渐与一流国际企业接轨,推行人力资源和新酬体制改革，充分调动员工的积极性进行岗位评估、建立任职资格体系开放职位、竞聘上岗：能者上、庸者下、平者让全员推行绩效考核办法，实行末未淘汰，新酬、岗位晋升与绩效完全挂钩向社会广泛招聘各类专业人才干部能上能下、员工能进能出、新酬能升能降树立以客户为中心的经营理念对客户群体进行细分，在国内运营商率先推出三大客户品牌率先聘请第三方进行客户满意度调研，寻找短板，改进不足,近几年坚持核心的市场策略，建立了差异化的竞争优势,品牌经营：在国内首创提出“客户品牌”的概念，打造
10、三大客户品牌，成功地实现了市场细分，建立难以模仿的核心竞争力渠道建设：持续多年的投入，建成了包括实体渠道、电子渠道、直销渠道、社会代理渠道等立体化的渠道体系，极大方便了客户，节约了成本客户服务：建立客户为导向的服务管理体系，确立“内部客户”的理念，形成内部层层压力传递机制，推动全员树立“以客户为中心”的服务理念，业务创新：以客户需求为导向，开发新产品和新业务，推动手机的媒体化和多用途化,三大客户品牌,全球通,动感地带,神州行,品牌价值连续三年排全球电信行业第一位,2006年,注：品牌价值单位：亿美元，中国移动的品牌,2007年,2008年,2006年4月，明略行&金融时报发布首届“全球最强势1
11、00品牌”，中国移动列第四位，非美国企业和全球电信行业第一位，是首次进入世界排名前十位的中国品牌 2007、2008年中国移动品牌价值不断提升，08年比07年提升39%,城区平均覆盖达到2.5万人/厅,郊县平均覆盖3厅/县农村已实现“一镇一店、一村一人”充分利用社会力量，大力发展社会合作渠道和直销员，目前有20余万个合作渠道，30余万名直销员，带动的社会从业人员共计约150万人,中国移动营业厅遍布城乡，为客户提供便捷的服务,建设10086呼叫中心，为客户提供24小时热线服务，包括：咨询、投诉、业务办理等10086呼叫中心实行集中化运营，全国有60个实体中心，共计4万余名热线人员平均每个热线人员
12、每天接听热线电话约300个左右提供网站营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、10086自动热线等多种电子渠道服务，电子渠道业务办理量已占总业务量的30%,建设了全国最大的呼叫中心和电子渠道网络,在物价普遍上升的情况下，持续下调资费水平,2007年平均单价为0.183元/分钟，与2000年的0.727元/分钟的资费水平相比，下降了0.515元/分钟，同比降幅达74.83%，2007年的价格仅为2000年的四分之一,最终，客户满意度逐年提高，客户规模迅速扩大,近几年中国移动客户满意度逐年提升，07年已领先竞争对手18.6个百分点,07年中国移动客户满意度达到80.3%，居全球主要运营商第二位,推出丰富
13、的数据业务，不断满足和创造客户需求,门户类,移动搜索,WAP门户,12586移动沙龙,无线音乐排行榜/首发,消息,短信,彩信,飞信,号簿管家,电子商务,移动证券,手机钱包,手机动画,生活娱乐商务类,基础通信及扩展类,图像,游戏,资讯,航信通,手机报,12530音乐网站,SharingX,音乐,彩铃,手机支付,随e行,互联网,手机邮箱(个人版),位置,语音增值,可视电话,12580综合信息服务门户,语音短信,精品游戏社区,多媒体彩铃,手机地图,手机导航,短信回执,环球伴我行,手机桌面助理,新增产品更新产品,来电提醒,无线音乐俱乐部,音乐随身听,手机电视(数字广播),条码凭证,语音信箱,12533
14、会议电话,音乐搜索,条码识别,PoC,视频信箱,视频会议,游戏下载,手机电视(流媒体),快讯,小区短信,WWW门户,12590语音杂志,STK卡,全曲下载,短信过滤/转移/仓库/签名档,彩信漫游问候,彩信回执,近年增值业务收入增幅均在38%以上，占收比由03年的11.1%提高到07年的28.7%,增值业务持续高速发展，增值业务占比在全球处于领先位置,07年增值业务收入占比在全球各主要运营商中排名第五位,自2004年起，在信息产业部的统一部署下，中国移动启动了“村村通电话”工程，三年来累计建设了17769个基站，共实现在39784个行政村新开通电话，占全国“村村通电话”工程完成量的一半以上，使得
15、我国行政村通电话的比例提高了5个百分点中国移动的基站已进驻四川甘孜、阿坝、凉山地区，以及青海玉树、果洛等基础设施条件差，甚至没有通电、通路的偏远农村地区。改变了农村生产生活方式，提高了农民生活水平，受益的农牧民人数达到数千万人,同时，在承担社会责任方面，投入巨额资金，开展村通工程，奠定信息化基础,汇聚各类涉农信息，通过中央数据库，多层次、多渠道为广大农民提供全方位的信息服务，已与全国31个省级农业厅/局、248个地市级农业主管部门合作签约,短信服务12582,语音热线服务12582,网站服务,数据库,政策法规,新闻快讯,市场动态,价格行情,农业科技,供求信息,农业气象,劳务信息,预警信息,生活
16、保健,农信通,案例：重庆梁平县政府得到市政府组织农民外出新疆采摘棉花的就业信息后，通过“农信通”向全县6000多户农民发送“到新疆摘棉花”的就业信息，接到近2000多人的咨询，输出外出务工人员达600多人。外出务工人员人均收入2500元，最高个人收入高达4000元。,建设农村信息化服务平台，推出“农信通”业务,与各主要奥运合作伙伴相比，中国移动在“关心公共事业、具有社会责任感”51的品牌形象上认同度最高；对有活力的38、国际性的34评价也位居前列,数据来源：8月上旬奥运前期传播效果评估,承担奥运移动通信服务工作，得到社会各界的广泛认可,在高寒缺氧的珠穆朗玛峰海拔6500米处，建立了世界海拔最高
17、的移动通信基站，为确保奥运圣火顺利传递和人类登山事业提供了重要通信保障通过技术创新，在奥运场馆最繁忙时段，仍保证了99%的接通率罗格：中国移动以创新的科技为全世界诠释了科技奥运的理念，你们在北京奥运会中的成功经验会成为未来奥运主办国及其移动通信合作伙伴的一笔重要财富中国移动也是唯一一家被下一届奥运会主办城市伦敦的市长聘为奥运顾问委员会的成员团队的中国企业,积极投身环保，助力“节能减排”工作 开展“绿箱子环保”行动,中国移动通过“绿箱子环保”联合行动，建立了开放的废弃手机及配件回收平台，让更多的通信企业参与到通信环保事业中来，有助于形成废弃手机及配件的回收体系，营造整个通信行业的环保消费生活活动
18、从2005年12月启动，“绿箱子”将覆盖全国县以上营业厅的60%；至2007年底回收的废弃物总量达30万件以上,引导SIM卡供应商革新生产工艺，实现在一张SIM卡卡基上集成两张SIM卡，达到非常显著的节能减排效果：卡体原材料节能50并实现“零”排放、节约SIM卡印刷颜料70以上、外包装节能减排达45、物流仓储环节节能减排50以上08年5月份开始试点，截至8月底，节约SIM卡卡基资源达270多万张，相当于减排300多万只塑料袋。按照目前年发卡量2亿张计算约相当于减排2.2亿只塑料袋,积极投身环保，助力“节能减排”工作 实施SIM卡“小卡化”工程,围绕国家信息化战略，积极推进信息化进程，提升社会运行效率,国民经济信息化,电子政务,社会信息化,提供面向“三农”的信息化服务，助力建设社会主义新农村，统筹城乡发展，缩小数字鸿沟,为中小企业提供信息化解决方案，提升企业效率,移动电子政务推动电子政务快速发展和广泛应用,建设政府沟通平台，对内提升政府运行效率，对外树立良好的公众形象,提供垂直的行业解决方案，助力政府提供更优化的公共服务,关注社会热点问题，着力提供教育、安全等方面的信息化解决方案,关注普遍服务的问题，努力通过信息化的手段，使更多的人享受信息社会的优越性，努力构建社会主义和谐社会,
