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1、地铁车站票务组织,参照文本：站务员培训教材 票务管理规章 票务运作手册,2023/3/1,2,课程内容简介四个部分：（一）票务基础知识（二）AFC设备及系统（三）车站票务管理（四）票务应急处理,2023/3/1,3,第一章票务基础知识,2023/3/1,4,第一节 基本概念,相关票务词汇含义：1、AFCAutomatic Fare Collection 自动售检票2、SCStation Computer 车站计算机3、BOMBooking Machine 半自动售票机（票房售票机）,2023/3/1,5,4、TCMTicket Checking Machine 验票机5、TVMTicket V
2、ending Machine 自动售票机。6、GATE闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。7、非付费区模式指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。8、付费区模式指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。,2023/3/1,6,相关票务词汇含义,9、TOKEN地铁专用的非接触式IC卡单程票。10、SVTStore Value Ticket 地铁储值票11、OCT羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未赋余值的羊城通车票）。,2023/3/1,7,相关票务词汇含义,12、编码票经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段有编码单程票、编码储值票。13
3、、赋值储值票经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。14、赋值单程票（预制票）经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不限期预制票。,2023/3/1,8,相关票务词汇含义,15、闸机回收票被闸机正常回收的单程票 16、TVM废票是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶）的车票。17、BOM废票一、二号线：指车站BOM发售不成功、掉入废票盒的单程票。三、四号线：指在车站BOM发售后分析显示不正常的单程票。,2023/3/1,9,相关票务词汇含义,18、过期票超过规定的使用有效期的车票 19、无效票无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值
4、票。,2023/3/1,10,第二节 车站票务运作,车站票务管理组织架构深圳地铁：运营分公司AFC管理中心广州地铁：运营事业总部调度票务部（票务分部）车务部（票务组）车站,2023/3/1,11,二、车站员工的票务职责,站长（指中心站站长或中心站副站长）总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票务运作顺畅。负责管辖车站的车票、现金、票据及票务备品等安全。检查、监督、落实管辖车站的的票务工作。,2023/3/1,12,值班站长具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。检查、监督、落实员工的票务工作。,2
5、023/3/1,13,.车站员工的票务职责,客运值班员安排并监督站务员的票务工作。保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全。负责车站票款的解行、车站与银行“打包返纳”的工作。负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报表的装订和存档。负责车票/报表的接收、上交等工作。负责办理团体票。,2023/3/1,14,.车站员工的票务职责,行车值班员负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运作情况。负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。售票员负责票务处当班的售票工作。保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并
6、负责其安全。完成相应票务报表的填写。,2023/3/1,15,.车站员工的票务职责,厅巡引导乘客正确操作票务设备。巡视车站TVM、GATE的运作情况。检查乘客车票的有效性。及时回收乘客遗留车票,2023/3/1,16,第二章 AFC设备及系统,第一节 概述 AFC售检票设备是指建立在以非接触式IC卡介质基础上的各种地铁AFC终端设备。具有高度安全、可靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统计分析等全过程自动化业务实时管理。根据不同的应用和业务要求包括：闸机、自动售票机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。,1、系统结构,2、票务工器具的管理 票务
7、工器具包括：钱箱、票箱、点钞机、验钞机、配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。管理规定如下：车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到；运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作；对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。,2023/3/1,19,第二节 中央级AFC设备,地铁中央级AFC设备主要包括中央计算机（CC）、系统工作站（WORKSTATION）、编码分拣机（E/S）等,2023/3/1,20,（一）中央计算机（CC）,中央计算机
8、为地铁自动售检票系统的核心，具备以下功能：（1）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控；（2）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能；（3）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能；（4）实现与公交“一卡通”系统的数据接口及财务清算功能。,2023/3/1,21,（二）系统工作站（WORKSTATION）系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。各工作站有独立的功能，向操作员提供管理、监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况。,2023/3/1,22,（三）编码分拣机（E/S）,编码分拣机安装在地铁的制票中心，由地铁票务工作人员操作。编码分拣机对在地铁使用的车票
9、进行初始化处理和编码、赋值。编码分拣机的主要功能有：（1）对地铁专用票卡进行初始化、编码及赋值处理，包括代用币式和卡式车票；（2）对回收的车票按需要进行分拣、重新编码或赋值处理；（3）编码分拣机能即时打印车票处理过程的批次操作及班次报告；,2023/3/1,23,第三节 车站AFC设备,车站AFC系统主要是负责收集售检票设备的各种数据上传至中心AFC系统，接收中心AFC系统下载的各种数据，并对售检票设备进行参数设置，同时实时监控售检票设备的运行情况。车站AFC设备主要包括车站计算机(SC)、进出闸机(GATE)、自动售票机(TVM)、半自动售票机(BOM)、验票机(TCM)等,2023/3/1
10、,24,一、车站计算机（简称SC）,2023/3/1,25,主要功能：,（1）监控和显示车站所有设备的状态、故障、报警信号。（2）收集车站设备的交易、审计寄存器数据，以及财务、维修等的统计信息，并传送到中央计算机。（3）储存由中央计算机下载的运营和设置参数，并下载到所有车站设备。,2023/3/1,26,（4）具备车站设备及运营的收益管理功能以及部分的维修管理功能，例如，通过车站计算机进行设备设置，更新车站设备的软件等。（5）在车站运营结束后，能生成及打印车站全天的运营和维修报表。,2023/3/1,27,闸机是乘客进、出地铁站付费区时的检票口，是车站付费区和非付费区的分界处,二、闸机,202
11、3/3/1,28,（一）分类,1、按照安装位置和功能的不同，分为进站闸机、出站闸机和双向闸机三类。2、按照阻挡单元的型式的不同，分为门式和三杆式两种。,2023/3/1,29,（二）外部结构组成,2023/3/1,30,（四）功能,1、车票处理 进站（入闸机）对乘客的持有的地铁票卡进行交易处理（包括检查票种合法性、有效期、黑名单、票状态、余额或乘次、写入起始站地址、时间、闸机编码等）出站（出闸机）回收地铁专用单程票，可检查起始站地址、是否超时等，并自动按照系统设置要求定时将交易数据上传到车站计算机。,2023/3/1,31,2、数据处理闸机能实时与上级AFC系统进行网络通信，接收上级AFC系统
12、的命令（如计价方案、黑名单等数据）及上传闸机的自诊断和检测信息和交易数据。,2023/3/1,32,3、显示及声光报警功能 闸机依据其所处的模式及状态在乘客显示器上显示相应的信息。警示灯及扬声器能在使用优惠车票、车票无效或无票通过时给乘客以提示，帮助管理人员确认乘客所使用的票种。,2023/3/1,33,三、自动售票机,自动售票机简称TVM，用于地铁乘客自助性购买非接触式单程票（TOKEN）的设备,同时为地铁专用储值卡（以下简称储值卡）和羊城通IC卡（以下简称羊城通）充值。,2023/3/1,34,前视面板,2023/3/1,35,功能,1、可用多种支付方式购买非接触式单程票2、储值卡和羊城通
13、充值3、一次性可购买多张单程票4、具有找零功能5、通过交易数据为车站运营部门提供相关信息服务。自动按照系统设置要求定时将相关资料上传到车站计算机。,2023/3/1,36,2023/3/1,37,2023/3/1,38,2023/3/1,39,（四）TVM操作管理,1、补票的规定1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在TVM显示屏上显示“车票不足”相关信息时；2）人员及操作：由客运值班员与一名站务员按自动售票机（TVM）操作手册要求进行，并填写补充单程票清单。,2023/3/1,40,2、补币的规定1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在TVM显示屏上显示“硬币不足”相关信息时；2）人员：由客
14、运值班员与值班站长共同负责3）操作：按自动售票机（TVM）操作手册要求进行,并填写补充硬币清单,2023/3/1,41,3、更换钱箱由客运值班员和一名站务人员按照自动售票机（TVM）操作手册进行钱箱更换工作。取钱箱之前,须先在SC上将取钱箱代号及密码下载到TVM。,2023/3/1,42,4、钱箱清点的规定,当班客运值班员和另一名车站站务人员按车站点钞室闭路电视监控系统使用管理办法要求共同进行钱箱的清点工作。钱箱清点完毕后，在钱箱清点报告分币种记录金额并确认空钱箱已全部上锁。,2023/3/1,43,5、票箱的清理,2023/3/1,45,四、票房售票机,票房售票机（半自动售票机）简称BOM，
15、由车站售票员操作，可分别处理非付费区和付费区的乘客事务,2023/3/1,46,（一）功能,1发售单程票和储值票；2对车票进行分析、更新、加值、替换、交易查询等处理；3处理非即时退款；4处理车站乘客事务，对行政处理进行记录；5为车站运营部门提供相关信息服务。,2023/3/1,47,（二）外部结构组成,2023/3/1,48,一）BOM开机与关机1、BOM的开机第一步：确认接通连接单程票发售模块的电源；第二步：打开单程票发售模块的维修门，将机内的UPS电源开关打至ON状态；第三步：将单程票发售模块外壳上的电源开关打至ON状态；第四步：按显示器上的开关，开关上的指示灯会亮；第五步：打开主控制器背
16、后的电源开关，主机开始运作；进入WINDOWS2000后，确认显示BOM的操作界面。,（三）BOM操作,2023/3/1,49,2、BOM的关机正常情况下，BOM不关机，必要时可通过BOM关机处理设备故障。第一步：注销退出BOM的用户软件；第二步：在WINDOWS2000的桌面下选择关闭计算机；第三步：当系统提示可以安全关机时，关闭主控制器的电源；第四步：关断显示器电源；第五步：将单程票发售模块外壳上的电源开关打至OFF状态；第六步：打开单程票发售模块的维修门，将机内的UPS电源开关打至OFF状态。,2023/3/1,50,二）BOM的登录,在运营开始时间内，系统才允许操作员进行相应的操作。第
17、一步：在BOM的初始界面下按签到/签退管理，弹出签到窗口,2023/3/1,51,第二步：输入操作员ID 及口令完成登录，进入BOM主操作界面,2023/3/1,52,2023/3/1,53,三）出售车票,1、出售单程票的操作第一步：在主操作界面按下单程票发售按钮，弹出单程票发售界面（如下图所示）；第二步：选择车站；,2023/3/1,54,第三步：选择票种（成人、学生）；第四步：选择购票数量（默认值是1，最大一次发售数量是6）；第五步：选择付款方式现金或SVT/OCT（地铁储值卡或羊城通卡）。第六步：如果选择现金支付，请输入从乘客处收到的现金数，找零额将自动显示；第七步：点击发售按钮，将自动
18、开始发售单程票。,2023/3/1,55,第八步：如果选择SVT/OCT(卡)付款方式。请将卡放在读卡器上，弹出正在读卡的窗口，当读到卡信息后，卡的信息将自动显示在卡信息窗口中。第九步：点击“发售”按钮，单程票发售完成，弹出发售完成窗口，显示实际发售的单程票数量，无效票数量，实际扣款额，及卡的新余额。说明：在进行相应步骤的操作同时，相应的信息将显示在乘客显示器上，提示乘客当前的操作内容。,2023/3/1,56,2023/3/1,57,2、出售储值票卡的操作,第一步：将新卡放在卡读写器上；第二步：按下发售车票按键，弹出发售窗口（如下图），按下回车键，读取卡的信息；第三步：分析卡的信息，（系统只
19、允许发售初始化的卡）；第四步：输入卡的充值信息，可以在卡发售的同时，给卡加值；第五步：单击发售按钮，完成卡发售及卡充值；第六步：在完成操作后弹出交易成功的信息。,2023/3/1,58,3、出站票发售操作第一步：按模式切换键，转到EFO模式第二步：按下车票出站票发售按键，发售车票第三步：分析已发售的车票,2023/3/1,59,四）车票分析操作,第一步：按下车票分析按键，弹出车票分析界面（如下图）；第二步：将要分析的票卡放在读卡器上，按下回车键，弹出等待窗口读取车票信息；第三步：读卡完成，卡的信息及分析结果将显示在分析窗口上。如果读卡中发现车票无效，提示信息也将显示在票卡分析窗口中；第四步：如
20、果提示为没有检测到车票，则请重新放好车票。,2023/3/1,60,2023/3/1,61,（五）车票更新操作,第一步；按下车票更新按键，弹出车票更新窗口；第二步：将要更新的车票放在读卡器上；第三步：单击回车键，弹出车票分析窗口，读取车票信息；第四步：看车票是否正常或异常，如果异常，根据给出更新的原因及更新的收费，进行收费第五步：如果提示有更新收费，则需要输入操作员收到现金，找零金额将自动计算并显示；第六步：然后点击更新按钮，在完成更新操作后，系统弹出更新成功窗口提示操作员操作完成；第七步；将更新好的票及找零归还乘客。,2023/3/1,62,2023/3/1,63,BOM的退出,第一步：当操
21、作结束后，按签退，弹出签到窗口；第二步：操作员输入操作员ID 及口令完成退出，第三步：票据打印机即时打印当班操作员的操作记录。操作员的所有操作将上传到车站及控制中心,2023/3/1,64,。,五、验票机,（一）功能介绍车站验票机简称TCM，安装在非付费区供乘客自助性对车票进行查询，它能够读取地铁储值IC卡和羊城通的最近10次的交易记录。（二）乘客操作步骤第一步：将票卡出示在验卡区（50厘米以内）第二步：在乘客显示屏上读取车票信息第三步：如果乘客显示屏无信息，请重复第一步后，再读取,2023/3/1,65,2023/3/1,66,实现对地铁AFC系统所有设备的监控、管理、数据统计功能 实现对当前车站AFC系统内的设备监控，上传下达数据信息 是实现具体售检票业务操作的专用设备 媒介,中心AFC系统,车站AFC系统,售检票设备,车 票,
