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1、We do not need to invent a good story.We write history since 1886.,公 司 介 绍,品牌传承 跨越百年,梅赛德斯-奔驰汽车公司是德国戴姆勒奔驰股份公司的一个专门生产汽车的子公司。它是世界上历史最悠久的汽车制造厂家。早在1886年，卡尔奔驰和戈特利布戴姆勒，均是汽车的发明人，他们两人分别制成了世界上第一辆四轮汽车和三轮汽车。开始，他们分别建立了各自的公司，为促进汽车的推广和生产作出了重大贡献。到1926年6月，他们两家公司合并成为戴姆勒-奔驰股份公司。100多年来，梅赛德斯品牌一直是汽车技术创新的先驱者。自1900年12月22日D
2、aimler-Motoren-Gesellschaft(戴姆勒引擎公司)向其客户献上了世界上第一辆以梅赛德斯(Mercedes)为品牌的轿车开始，梅赛德斯-奔驰汽车就成为汽车工业的楷模。如今，梅赛德斯-奔驰被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一，其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式，如300 SL鸥翼车型，都呈现出了无与伦比的豪华气派。梅赛德斯三叉星已成为世界上最著名的汽车及品牌标志之一。,奔驰标志的发展,1、1886年戈特利布戴姆勒和卡尔奔驰同时发明了汽车.当时戴姆勒的公司标志是一颗三叉星。,2、1916年戴姆勒在它四周加上了一个圆圈，在圆的上方有四
3、个小星星，下面是戴姆勒公司的汽车名字“梅赛德斯”。,奔驰标志的发展,3、卡尔奔驰公司的商标最初是月桂枝包围的“奔驰(Benz)”字样。,4、1926年两家最古老的公司合并，自然也将商标合在一起，中间是三叉星，上面是“梅赛德斯”，下面是“奔驰”，两家之间用月桂枝连接。,5、今天，这家公司的商标已简化为形似方向盘的三叉星，表示在陆海空领域全方位的机械化，环形图显示其营销全球的发展势头。,关键战略要素,(一)业务组合,目前，奔驰公司生产的车辆，从高档小轿车到大型载重汽车，以及运输车、大轿车、越野车、多用拖拉机等，共有160多个品种，3700多种型号，年产量控制在70多万辆，有60%的产品销往国外。如
4、今，奔驰轿车已经成为世界上许多国家元首和知名人士的用车和接待专用车。可以说，无论在何处，奔驰汽车都是权力和身份的象征。不仅如此，奔驰公司实际上还是一个跨越了汽车、飞机、宇航、地铁、电子、咨询等多种领域的公司。,关键战略要素,（二）在中国的资源配置,1986年，梅赛德斯-奔驰（中国）有限公司在香港成立。伴随着梅赛德斯-奔驰中国业务的蒸蒸日上，2006年，梅赛德斯-奔驰中国的总部迁至北京，同时公司也更名为梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司，拥有在中国大陆以及香港和澳门特别行政区销售梅赛德斯-奔驰汽车公司旗下产品的所有经销权。由始至终，梅赛德斯-奔驰（中国）一直致力于满足中国市场日益增长的客户需
5、求。2005年8月8日，由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒克莱斯勒股份公司、戴姆勒克莱斯勒（中国）投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司（BBDC）在北京正式成立。,关键战略要素,（三）竞争优势,50年代以来，汽车工业蓬勃发展，能生产高级轿车的公司不断涌现。宝马、奥迪、沃尔沃以及日本的丰田等，质量不断提高，性能逐步改进，而价格却大多低于奔驰。这种形势就迫使奔驰公司花大力气研制新产品，以符合顾客新的需求，迎接来自各方的挑战。自汽车行业竞争日益激烈的80年代以来，商家都十分明白，要赢得市场，关键在于争取顾客的信任。产品不再是售出就完事，售后服务、终身服务、维修和保养越来越成为影
6、响产品销路的重要因素。同时，产品能够不断推出新型号，能够以最佳的质量呈现在顾客面前更是一个富有吸引力的措施，而奔驰汽车洽洽注重在这些产品的内在本质方面下功夫。,产业结构分析,S.W.O.T综合分析,S.W.O.T综合分析,奔驰的产品策略,1、以客户定产品,市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。整个轿车市场是一个很大的范围，包括了不同阶层、不同年龄和不同需求的消费者。梅赛德斯-奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。从车身形状、内饰到机械结构、动力系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客
7、户的角度考虑而得出的。每一系列的奔驰产品在其问世前就已经拥有了其自身的产品理念。这一理念将指导该产品的生产、销售和售后服务等各方面。这正是奔驰产品经久不衰，极受欢迎的原因。,奔驰的产品策略,2、产品反映经营理念,反映传统价值的S-Class是为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。这是奔驰的经典车型，集合了大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是车主身份和地位的象征。,SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。属于跑车系列，流线型车身，内饰精巧细致，尽显成功女性的无穷魅力。,集社会价值为一体的A-Class是为2-3个孩子的家庭准备的。车身长度仅有3.6米，但内
8、部空间充裕，再加上各种特别的设计，为微型车安全保障提供了解决方案。,奔驰的服务策略,1、奔驰拥有强大的售后服务网络,售后服务质量优秀是良好销量的保障。产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其车主的联系。奔驰汽车销售到哪里售后服务就跟到哪里，以确保每一辆奔驰汽车都能得到很好的照顾。,奔驰的服务策略,2、定期的维护保养计划,奔驰为售出后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开到当地奔驰授权的维修中心进行交车前检验（PDI）。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知
9、客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。,奔驰的服务策略,3、充足的零配件供应,零配件短缺是世界许多汽车维修企业遇到的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。奔驰的每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。,奔驰的内外沟通传播策略,对内理念传播内部员工教育,企业经营理念和价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导层到员工都必须将其作为纪律，严格规范自身行为。对基本理念及其最新发展动向的深入了解是行动的基础。因此，对内部员工、合作伙伴和地区销售维修服务人员
10、的培训极为重要。奔驰设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立奔驰专业培训中心，定期开设各类培训课程。通过这些系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过员工的言行传达给外界。,奔驰的内外沟通传播策略,对外理念传播,1、销售和促销活动行为信念传播,2、外观形象设计标志符号传播,3、新闻报道传播,4、广告传播,5、公共关系传播,奔驰乘用车,A级轿车,奔驰乘用车,B级豪华运动旅行车,奔驰乘用车,C级轿车旅行轿车,奔驰乘用车,CL级豪华轿跑车,奔驰乘用车,CLK级敞篷跑车,奔驰乘用车,CLS级轿跑车,奔驰乘用车,E级轿车,E级双门轿跑车,E级敞篷跑车,奔驰乘
11、用车,G级越野车,奔驰乘用车,GL级豪华越野车,奔驰乘用车,GLK级豪华中型SUV,奔驰乘用车,M级越野车,奔驰乘用车,R级豪华运动旅行车,奔驰乘用车,S级豪华轿车,奔驰乘用车,SL级敞篷跑车,奔驰乘用车,SLK敞篷跑车,C 63 AMG,CLS 63 AMG,G 55 AMG,ML 63 AMG,S 65 AMG,SL 63 AMG,SLK 55 AMG,SLS AMG,SLS AMG F1 Safety Car,Maybach 62 S,安全技术,限距控制系统（SPEEDTRONIC）,安全技术,电控车辆稳定行驶系统（ESP）,安全技术,复式氙气大灯,安全技术,主动安全系统（ABS/ASR）,安全技术,夜视辅助系统,谢 谢！,200816012243市场营销082向 星,
