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1、卖场意外事件预防 搞好销售 安全第一,防损监察部培训中心,安全事故 预防为主 消除隐患 人人有责,我公司2009年上半年共发生意外事故41起。可控41起、不可控0起。（利用表格形式体现）,安全在于警惕 事故源于麻痹,2009年上半年各类意外事故原因所占比例,安全在于警惕 事故源于麻痹,87.80%,12.20%,工作操作,其他,2009年上半年主要意外事故原因的分析,安全在于警惕 事故源于麻痹,意外事故的预防,1、顾客使用购物车时员工如发现以下情况应及时予以提醒：a、顾客在购物期间将手提包等贵重物品放在购物车内；b、有人玩弄购物车或推着购物车在卖场奔跑的行为；c、顾客将小孩放在购物车内，未坐在
2、购物车的坐垫上。2、员工不得使用购物车拉货、装货、存货。如需使用应征得防损部同意后方可使用。,购 物 车,意外事故的预防,3、严禁员工站在购物车上取货或整理排面等。,哥们：我可没有刹车呀。小心摔交！,意外事故的预防,1、所有人员禁止玩弄平板车。2、使用平板车时禁止人员站、坐在平板车上。3、拉货时如商品较重或较多应由二人以上操作。4、使用平板车时不要推着走，需在前面拉着走。5、使用完毕后应及时放回指定存放处，不可以随意乱放。,平 板 车,意外事故的预防,1、所有人员禁止玩弄叉车。2、除收货部专业人员外，其他人员禁止使用叉车。3、营业期间叉车禁止拉入卖场。4、使用叉车期间禁止人员站、坐在叉车上。5
3、、拉货时如商品较重或较多应由二人以上操作。6、叉车在放下时要检查底部是否有物品和其他人员的脚。7、使用完毕后应及时放回指定存放处，不可以随意乱放。,叉 车,意外事故的预防,2008年11月份福田区某百货公司益田店，一名营业员在营业期间将叉车拉进卖场，在将货物卸完后未及时拉走。导致一位抱婴儿的顾客在让面前的另一位推购物的顾客过去时，在往身后退了二步后被叉车拌倒在地，顾客被拌倒的同时婴儿脱手后头先着地的掉在地上。,事 例,意外事故的预防,1、使用人字梯前首先要检查是否有损坏现象，防滑垫是否完好。如有损坏或防滑垫脱落，应通知行政部门维修好以后再使用。,人 字 梯,意外事故的预防,2、使用时要求将人字
4、梯完全打开。,人 字 梯,意外事故的预防,3、严禁在使用人字梯时有以下行为：a、双脚同时站在顶端；b、做单梯使用；c、一只脚站在货架另一只脚站在人字梯上；,人 字 梯,意外事故的预防,4、使用七节以上的人字梯搬取货物时，要有人扶住梯子下端。,人 字 梯,意外事故的预防,5、在加高层或仓库高层取货时禁止攀爬货架或站在商品上，一定要使用人字梯。,人 字 梯,意外事故的预防,6、搬运人字梯方法。,人 字 梯,意外事故的预防,7、使用完毕后要放到指定地点。,人 字 梯,意外事故的预防,1、定期安排专业人员进行维修、保养。2、对电梯上、下有危险的地方要有明显的警示标志。2、营业期间电梯口安排人员负责看管
5、。3、被安排负责看管人员不得无故离开岗位，需要离开时应知会部门管理人员安排其他人员顶岗。4、负责看管手扶梯的员工应加强责任心，遇到以下事件应及时、主动的采取措施：、有老人、小孩、孕妇、抱婴者上下电梯时要特别留意，如有需要及时上前服务。、对小孩玩弄电梯的行为及时制止。、提醒顾客不要将手、头伸到扶手以外或是攀爬手扶梯。、制止顾客推购物车从梯形手扶梯上、下。、顾客推购物车从平步手扶梯上、下时，提醒顾客注意安全；如购物车内商品较多，员工应帮助顾客，护送到平步手扶梯下面。,手扶梯,大沙田分店2009年8月1日下午两点四十分左右，一顾客(女士）带三个小孩来我商场，三个小孩在家长之前上到二楼，就在二楼扶梯口
6、玩，其中一个小孩不小心手被扶梯扶手夹到。经过十多分钟的紧张抢救，成功将小孩的手救出，后迅速送往医院检查。西乡分店2008年4月5日晚20:00左右，有一顾客带4岁孩前来商场购物，当从3楼乘手扶电梯下来时，因家长对小孩照顾不周，导致小孩的左手指被夹到电梯台阶内；防损部当班人员及时迅速的赶到现场，将小孩送到医院进行治疗。西乡分店2007年07月17日15:30分左右,有一顾客带小孩来购物,在三楼下二楼电梯上小孩的小腿被刮伤.,石岩分店2007年05月17日18:14分一女顾客随同小孩从我商场手扶梯下负一梯时，小孩不小心被手扶梯的扶手夹住，幸被及时发现并果断处理。2009年8月15日下午14:00左
7、右,行政部电工黄宗明在三楼电梯口维修电梯时,由于违规操作,维修电梯过程中离开时,未将防护盖盖上,也未通知其他人到维修现场监督,造成一男顾客吕新华(37岁、湖南人)不小心掉入电梯内。樟木头分店2007年3月18日19：56分一位8岁小男童和姐姐在上四楼时，在手扶梯梯口玩耍，不小心从四楼坠落至一楼楼梯口。,意外事故的预防,1、定期安排专业人员进行维修、保养。2、勿在火灾时乘坐电梯；3、勿在电梯里蹦跳和打闹；4、勿长时间人为阻挡电梯开关；5、勿在被困时扒门,请用电梯内的警铃或对讲机求助；6、禁止电梯超载和带故障运行。,货 梯,意外事故的预防,发现卖场内由污垢、积水等情况，要及时通知清洁工作人员清理。
8、重点部位：洗手间、生鲜区操作间、海鲜池、保鲜库、冻库,意外事故的预防,上货后的纸皮要及时清理，不能放在卖场内的通道。,意外事故的预防,对于玻璃瓶装的商品在陈列时一定要有保护装置。,意外事故的预防,加高层、仓库商品存放摆放要整齐，下重上轻的原则。商品摆放不宜过高、不能倾斜或超出货架边缘。,老板：还不快点把我扶正，小心我撑不住的时候，“跳”下来砸你的脑壳。,意外事故的预防,电工在接电、拉线过程中不能带电作业，以防发生意外。事例：2008年4月6日南山店电工在9：50分左右一个人接电线，在接完电线开电源闸的同时电箱盒发出了电火，将电工左手大母指、十指、中指烧掉皮，头发被烧。2009年8月6日晚上19
9、：20分左右，龙岗区某工业区一名电工在接电线时因带电作业，导致触电身亡。,意外事故的预防,对超低价商品抢购的现场安排人员进行维护秩序。事例：2007年10月26日，上海市某超市三门店开业仅5分钟，排队购买低价豆油的数百名消费者便因拥挤而发生踩踏事件。虽然民警接报后赶到现场，但依然有19名消费者被陆续送到附近医院就诊。2007年7月31日，成都市西大街路口一家超市促销鸡蛋，吸引了上千市民排队抢购，以致场面出现混乱，4人被踩踏受伤。2007年11月10日上午，重庆沙坪坝区某商场内发生一起因争抢特价食用油造成的踩踏伤亡事故，目前已造成3人死亡，31人受伤。,其它可能发生的事故,1、交通事故。2、上下
10、楼梯不注意。3、使用戒刀、菜刀、砍刀不小心。4、生鲜加工。（和面机、压面机、绞肉机、油锅、蒸笼）4、搬运货物时过重。5、防盗扣的大头针掉在地上。,工作安全,安全管理,顾客安全员工安全商场环境安全用具、设备的安全,商场设施设备使用安全,叉车的安全使用、人梯、平梯安全使用。明火使用安全操作（快餐部、烤炸箱）。用电安全（设备使用、照明用电）。电梯/货架/商品等安全因素。,动火作业管理制度,一、公司培训中心必须严把新入职员工的消防培训关，做好消防培训考核登记并存档，确认每位员工能够熟练操作消防器材后方可进行上岗试用。二、分店人事部在招聘中对明火区操作师傅及员工要严格把好消防培训关，确保操作师傅及员工具
11、备一定的消防知识和岗位责任心,避免人为操作错位而引发火灾。三、明火区的师傅及员工要接受分店防损部的现场实际操作培训（人事部记录存档/动火作业部门把关）,每位师傅及员工必须熟悉火灾的灭火方法、正确的灭火操作程序：保持头脑冷静、关闭煤气阀、关闭排烟管防火阀、灭火器灭火操作，必须通过实操考核合格后方可正式上岗试用。,动火作业管理制度,四、制订动火作业部门的相关检查内容，包括明火操作、电路、煤气安全情况等,动火作业部门值班管理人员必须每2小时到明火操作区检查有无违规操作现象，并详细做好相关登记及存档；分店防损部指定动火作业区域值班的特巡员每4小时到明火操作区至少巡检一次，若发现违规操作现象一定要严肃处
12、理,并详细做好相关巡检登记及存档。五、动火作业部门员工当班人员必须保持炉灶周边的清洁卫生；排烟罩的卫生除保持日常清洁外，必须每周清洗一次，排烟管每三个月清洗一次，避免油污太多引发火灾事故。,公共安全,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。,一、公司总部和下属各分店防损部要不定期对生产安全事故隐患进行排查，各部门负责人为本部门生产安全的直接责任人。防损部要落实各项安全防范应急措施。二、公司总部和下属各分店交配电室应当配备用电设备和配电线路平面分布图等安全技术资料，以及必要的作业工具和劳动防护用品，并在明显位置设置变配电系统操作模拟图板。变配电室的门、窗、电缆沟应当设置防水设施和挡鼠板。三、公司
13、总部和下属各分店行政部要定期(每季度检查一次)对电线进行检查（电源线路应当符合国家标准或者行业标准,检查记录至少存档2年），发现隐患要及时整改排除；对于临时用电线路应当采取有效防护措施；对电气设备应当安装漏电和过载保护装置。四、各分店防损部应当监督并保持各安全出口的畅通；不得封闭、堵塞安全出口；安全出口处不得设置门槛。疏散门应当向疏散方向开启，不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门（门内和门外1.4米范围内不得设置踏步）。,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。,五、各分店营业区域内的安全出口数目、安全疏散距离、疏散门和疏散通道的宽度由各分店防损部现场实施监督和管理（必须符合国家标准或行业标准）
14、。六、各分店营业区域内的安全出口和疏散通道及其转角处应当设置发光疏散指示标志。指示标志应当能够在断电且无自然光照明时，指引疏散位置和疏散方向。指示标志应当设置在安全出口的顶部和疏散通道及其转角处距地面高度1米以下的墙面上；设置在疏散通道上的指示标志的间距不得大于10米。七、公司总部和分店防损部及行政部电工要每月(消防演习时)对应急灯具进行测试、维保，要求应急照明灯的连续照明时间不得少于20分钟，其地面最低照度不得低于0.5勒克斯。八、各分店防损部要保证主要疏散通道和辅助疏散通道时时畅通。主要疏散通道应当直接通向安全出口，其宽度不得小于2.4米；辅助疏散通道的宽度不得小于1.5米（疏散通道内不得
15、设置摊位或者堆放货物）。,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。,九、各分店在超市收银区要设置无购物出口，其宽度不得小于1.5米，并有明显的提示标识。分店防损部必须要保证快速无购物通道的时时畅通。十、各分店营业区域内的落地式玻璃门、玻璃窗、玻璃墙应当设置安全警示标识。安全警示标识应当明显，保持完好，便于公众识别。十一、各分店防损部在营业区域内进行装修、维修、改造等施工时，由公司总部行政部与施工单位签订专门的安全生产管理协议，明确安全责任；施工区域应当与其他营业区域相隔离，并采取安全措施，确保安全。十二、公司总部采购部门和分店将经营场所出租的，应当与承租单位签订安全生产管理协议，明确承租单位的
16、安全生产管理职责。各分店防损部要对承租单位的安全生产工作统一协调、管理（安全管理协议签字确认后由分店店办统一保管）。,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。,十三、各分店库房不得设置移动式照明灯具，不得使用碘钨灯、超过60瓦的白炽灯等高温照明灯具。灯具与货物的间距不得小于0.5米。日光灯的镇流器应当隔热、散热等防火措施。电气设备应当符合防爆要求。危险物品应当单独存放，专人管理。十四、各分店防损部在节日购物高峰期或商场大型促销活动过程中，顾客相对聚集时要采取有效的控制和疏散措施，确保安全。十五、各分店防损部在生产经营过程中遇到突发事件时，要启动公司突发事件紧急预案（包括救援组织、危险目标、启动程序、紧急处置措施等）。,高高兴兴上班 平平安安下班,祝各位同事工作顺利！身体安康！,
