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1、信息驱动变革-面向以客户为中心的新一代业务支撑系统,议程,信息架构是联通业务支撑系统的基石之一信息架构助力中国联通业务支撑系统建设,联通业务支撑系统建设的外部环境,中国联通业务支撑系统,原联通BSS,原网通BSS,联通BSS,北方10省,南方21省,BSS 4.0,BSS 3.0,全业务运营,3G,信息服务提供商,竞争加剧的市场,统一受理统一帐单统一开通统一客户服务融合计费,多样化的产品管理产品内容管理服务数据平台内容计费和结算防欺诈,运营商价值链的拓展网状的运营支撑体系,面向客户转型，包含客户细分、客户体验、客户服务渠道竞争，包含渠道的多样化、合作伙伴管理,全业务运营对业务支撑系统的影响,终
2、端融合,运营融合,产品融合,网络融合,多层面融合实现对全业务运营,业务支撑领域实现的创新融合，实现日常运营领域的融合，实现一站式的营销和服务，提升客户的运营体验和满意度。如市场、销售、服务、计费等领域的融合,统一受理，统一受理渠道、支持融合套餐,统一客户体验,统一客户服务,统一帐单,融合计费,比对全业务运营的发展，联通现有的融合业务还处于比较初级的阶段，未来还会进一步发展，业务支撑系统需要考虑敏捷化、标准化才能适应这种发展,一流的电信运营商，一流的业务支撑平台,既面向未来，又满足现有业务需求的“统一规划和实际需求相结合”的系统建设思路,柔性的应用架构和规范化信息架构相结合,“四统一”的系统建设
3、实施管控模式,信息架构是构建业务支撑系统的基石之一,议程,信息架构是联通业务支撑系统的基石之一信息架构助力中国联通业务支撑系统建设,基于两种思路，来看信息架构走势-信息必将成为电信企业的战略资产,业务自动化,生产数据,通过流程自动化和应用系统建设，提高效率、降低成本,优化业务、业务创新、辅助决策，提供差异化竞争优势,业务支撑BSS话单流、订单流的流程处理和商业智能等,管理支撑MSS财务管理、管理流程等,运营支撑OSS网络及设备的管理和维护等,销售服务创新和优化、客户盈利,客户售后服务、产品及业务的维护,注：数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号 信息：具有业务含义的数据，如对数据结果解释，经处理
4、及转化成为的知识等,Information On Demand:有效递送信息，优化流程及应用,独立的应用及流程,人员,流程,应用,信息应用需求 催生系统架构变革,应用,应用,Transactions,应用,应用,Warehouses,应用,开放的标准灵活的架构,利用异构的应用及信息资源,保护并扩展现有投资,信息随需的愿景IOD:Information On Demand,分立的应用导致信息孤岛,从以项目为基础转向以灵活架构为基础,提供信息,整合信息,业务自动化,业务持续优化,企业信息架构的演变,企业客户信息,面向应用的方法主数据管理,账户/产品服务,新产品发布,数据管理,统一的企业视图,Pro
5、duct,Product,Product,Product,Product,Product,Account,Account,Account,AppFunction,AppFunction,AppFunction,AppFunction,AppFunction,AppFunction,AppFunction,Product,AppFunction,AppFunction,Customer,Customer,Customer,Customer,Customer,Customer,Customer,Customer,面向应用的方法：根据组织/企业的业务流程，开发出一系列固化的流程代码，数据为每一个应用
6、或流程专用，只能获得离线的跨越应用的企业视图.主数据管理：将数据从应用和流程中独立出来，并且将数据呈现为一系列可重用的服务。企业将从此获得共享的、完整的、准确的主数据。,售后服务,自助服务,独立于应用、为应用服务的数据规划，有利于企业信息资源的统一。,从各种具体的应用中分离出主要信息成为一个集中的、独立于应用的资源简化整合任务和新应用开发确保各个交易系统和分析系统间的主要信息的一致性用“事前处理”的方法代替“事后处理”(比如数据仓库)，来解决数据质量和一致性问题,分析系统/数据仓库,已有应用,主数据,已有应用,主数据,已有应用,主数据,信息服务化的架构演变,主数据:是描述核心业务实体的事实:客
7、户,供应商,合作伙伴,产品,物料,物料清单,账目,地点,等等,主数据管理,应用独有的功能及数据,共同的 功能及数据,操作型业务应用,操作型数据使用,整体企业级信息架构的演进,外部补充信息.,服务应用,协作型信息应用,分析型数据应用,应用信息进行业务创新,数据汇集及分析,数据仓库,报表及分析,13,共同的 功能及数据,共同的 功能及数据,共同的 功能及数据,应用独有的功能及数据,应用独有的功能及数据,应用独有的功能及数据,应用独有的功能及数据,动态提供整合的信息,业务价值,信息应用成熟度,信息随需应变,信息应用的演变过程经过五阶段发展，信息成为企业的战略资产,通过对信息使用的创新,提供新的业务价
8、值,分离的应用导致信息孤岛,信息架构实现框架数据管控的11个领域,Data Risk Management&Compliance 数据风险管理和合规,Value Creation 价值创造,Organizational Structures&Awareness 组织结构和认知度,Stewardship 负责人,Policy 政策,Data Quality Management 数据质量管理,Information Life-Cycle Management 信息生命周期管理,Information Security and Privacy信息安全和私密性,Data Architecture 数
9、据架构,Classification&Metadata 分类和元数据,Audit,Logging&Reporting 审计、日志和报告,Outcomes 结果,Enablers 推动者,Core Disciplines 核心领域,Supporting Disciplines 支持领域,Enhance 增强,Requires 需求,Supports支持,技术领域,管理领域,收益,Customer,Web Self-Service,IVRSelf-service,WirelessSelf-service,Call Center,Distributor,Real TimeAnalytics,Data
10、Warehouse,ERP,NewSystem,(card,etc),ERP,ERP,ERP,信息架构的核心技术之一 IBM主数据管理框架,主数据管理提供：统一主数据视图个人、合作伙伴、物料的层次关系业务流程、渠道的整合Knowledge(知识层)数据模型为中心的关系数据库Action(交互层)进行主数据管理的业务服务Integrity(完整层)数据质量管理组件(客户匹配,数据检查)Intelligence(智能层)业务逻辑组件：事件管理、授权、业务规则.Interface(接口层)实时(XML,web services,WBI adapter)和批处理接口.,中立于业务处理系统开放的SOA
11、架构J2EE 应用框架全新的企业应用的基础,Apps&Info Assets,业务创新与优化服务,开发服务,交互服务,流程服务,信息服务,合作伙伴服务,业务应用服务,访问服务,Integrated environment for design and creation of solution assets,Manage and secure services,applications&resources,Facilitates better decision-making with real-time business information,Enables collaboration bet
12、ween people,processes&information,Orchestrate and automate business processes,Manages diverse data and content in a unified manner主数据管理,Connect with trading partners,Build on a robust,scaleable,and secure services environment,Facilitates interactions with existing information and application assets,IT 服务管理,基础架构服务,Optimizes throughput,availability and performance,SOA 参考架构为企业信息架构提供一个具有弹性和适应性的框架,
