《中国电信C网电信基础业务培训资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信C网电信基础业务培训资料.ppt（49页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、CDMA基础业务介绍,第一期,2,目录,第一部分 CDMA产品业务介绍第二部分 营销渠道架构第三部分 部分业务操作流程,3,第一部分 CDMA产品业务介绍,一、业务主要分类及现状二、产品政策体系及主流套餐介绍三、现行主要销售政策,4,业务主要分类及现状,一、业务（产品）主要分类1、客户品牌：世界风 新势力 如意通2、无线数据业务：掌中宽带 掌上股市 手机音乐（炫铃、手机音乐俱乐部等）工作助手（彩E、联通秘书 中原农业信息网等）生活百科（天气预报、消费提醒等）娱乐聊天（超信、酷信等）(备注：后期安排介绍）3、集团业务（行业应用）：商务总机、定位、警务通、掌上物流等(备注：后期安排介绍）4、客户服
2、务：联通10010、总经理服务日、联通支援、联通便利行、网上营业厅5、终端产品：双网双待机、炫机、如意手机、百姓通手机,5,业务主要分类及现状,二、产品现状1、目前三大客户品牌G/C网共享使用，与竞争对手的全球通、动感地带和神州行相对应。目前C网世界风用户4914户，如意通用户4.17万户，新势力4382户。用户发展形势不容乐观，用户的低端化明显。2、无线数据业务成为C网收入有效稳定增长点，其中C网增值收入占总体业务收入的43.6%左右。目前C网以炫铃、短信、掌中宽带、天气预报等成熟业务为基本面拓展无线数据业务，有效提升在网用户贡献值。3、集团业务尤其是行业应用在政企面应用广泛，包括在公安机关
3、、物流、金融等单位使用。目前信阳主要在手机炒股方面取得一定发展。,6,产品政策体系及主流套餐介绍,一、产品总览,上网卡套餐,新势力短信套餐,新势力校园套餐,上网卡套餐,世界风漫游王,世界风中原商旅卡,世界风全国商旅卡,世界风商务卡,如意通大众卡,如意通吉祥卡,如意通团圆卡,如意通畅听卡,如意通畅聊卡,7,产品政策体系及主流套餐介绍,二、使用人群及主流套餐,适用人群：主要面向漫游较多，话务量较大的政企、商务人士,主流套餐：上网卡套餐，漫游王及商旅套餐,适用人群：短信较多，或短信和数据业务较多的青少年群体,主流套餐：新势力16元套餐（05版）,适用人群：长途漫游较少，本地通话较多的乡村用户及普通居
4、民,主流套餐：超市卡，畅聊A，吉祥卡G，,8,产品政策体系及主流套餐介绍,三、产品命名规范1、全省统一命名，按照总部规划产品体系名字对外进行宣传；2、同一产品模型，同年度内：核心资费的调整，则以A、B、C进行延续命名；对应同模型产品，存在明显类别划分的，可以采用“字母+核心费率”命名，例如某如意通吉祥套餐D的闲时主叫资费为0.2元/分钟，则命名为如意通吉祥D20套餐3、跨年度核心资费的调整，则以添加“xx版”(年份)加以区分，例如如意通畅听卡07版，新势力05版。4、具体标准（如意通）：如意通畅听套餐：如意通畅听A套餐：无月租，有最低消费，被叫0.06元/分钟；如意通畅听B套餐：有月租，无最低
5、消费，被叫0.06元/分钟；如意通畅听C套餐：无月租，有最低消费，被叫0；如意通畅听D套餐：有月租，无最低消费，被叫0；如意通畅听E套餐：有月租，有最低消费；,9,产品政策体系及主流套餐介绍,4（附）：如意通吉祥套餐：以县为小区的分别为如意通吉祥A、B、C套餐 如意通吉祥A套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥B套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥C套餐：有月租，有最低消费以县为小区不含县城的分别为如意通吉祥D、E、F套餐 如意通吉祥D套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥E套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥F套餐：有月租，有最低消费以基站为小区分别为：如意通吉祥G、H、I套餐 如意通吉祥G套餐
6、：无月租，有最低消费 如意通吉祥H套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥I套餐：有月租，有最低消费,10,产品政策体系及主流套餐介绍,四、产品管理主要内容 1、套餐管理:包括新/老套餐的竞争力、区隔性、收益性分析、在省分框架内设计本地资费套餐、本地在售套餐的销售政策和配套的租机政策等 2、优惠管理：优惠管理的基本原则是按送费的用途进行分类管理。包括套餐优惠、租机优惠、关系送费、投诉送费等 3、受理方案管理：根据市场上的促销活动，将各种优惠组成的入网和维系政策在系统中组合成销售政策，以整体包的形式在营业前台展现。4、产品的助销系统配置：主要是在产品支撑上有效扩大用户的接触面，增强用户感知。,11,
7、主流套餐介绍-世界风,五、世界风1、漫游王88包288元套餐及150包550元套餐具体资费：套餐使用费50元，88元包288元，全省一个本地网，河南省内主叫0.4元/分钟，河南省内被叫免费。其他资费按标准收取。288元冲减套餐使用费、来电显示、本地通话费、省内通话费和本地、省内发起的国内直拨长途费（不含加拨IP、193等号码的长途费、增值费、上网费）。卖点：（1）、省内一个价；（2）、省内被叫免费；（3）、包月范围广、额度大,12,主流套餐介绍-世界风,2、全国商旅卡具体资费：,卖点：1、本地、国内漫游、长途一个价；2、本地被叫免费；3、资费简单清晰,13,主流套餐介绍-新势力,六、新势力-新
8、势力16元套餐（05版）具体资费：无月租，本地主叫忙时0.27元/分钟，闲时0.1元/分钟（忙时：周一至周五09：00-11：00,15：00-17：00，其余时间均为闲时，周六、周日和法定节假日全天都为闲时），被叫免费，在本地发起长途0.3元/分钟，其他按照正常资费标准收取；16元包含250条短信含网内网间短信和短信听）及来电显示。卖点：1、本地接听免费；2、来电显示不收费 3、闲时拨打本地电话1毛；4、短信均0.1元/条,14,主流套餐介绍-如意通,七、如意通 1、超市卡套餐具体资费：月租25元/月，来电6元/月，本地主叫0.2元/月，被叫免费；长途、漫游按照正常资费标准。月租可享受缴3送
9、3的优惠，月租12.5元/月卖点：（1）本地主叫便宜，不分忙、闲时；（2）本地全单向；（3）参与购机政策范围广；（4）无最低消费 2、如意通畅聊卡D20套餐(*CDMA如意休闲A套餐)具体资费：无月租,最低消费15元/月；本地主叫忙时0.3元/分钟,闲时0.2元/分钟,本地接听联通、移动免费。优惠时段：周一至周五每天21：00至次日9：00、12：00至18：00周六、周日及法定节分假日。卖点：（1）无月租；（2）闲时长且通话便宜；（3）参与购机政策范围广,15,主流套餐介绍-如意通,3、如意通吉祥卡G套餐(如意家园卡）具体资费：无月租，最低消费15元/月。基站小区内主叫0.11元/分，区内被
10、叫免费,区外主被叫0.4元/分，区内长途直拨0.3元/分钟,区外正常,其他按标准收取卖点：（1）、无月租；（2）、小区内主被叫资费优惠；（3）、区内长途直拨优惠,16,现行主要销售政策,一、销售政策总览1、百姓通政策2、购机入网送等额话费3、礼包销售政策4、预存1.x倍话费0元购机5、押金或租赁担保购机,17,现行主要销售政策,二、销售政策设计原则1、补贴额度和用户贡献挂钩,给予补贴的同时，必须保证用户能够履行在网期限承诺约定；2、必须保证入网净现金流为正；3、预存话费必须按月分摊；4、自有渠道和社会渠道一视同仁,18,现行主要销售政策,三、补贴主要方式1、成本补贴：通过直减手机成本价的方式进
11、行，补贴额度一般不超过50%，补贴金额通过手机成本摊销的方式进行处理。2、话务补贴：通过赠送话费的方式进行，赠送话费一般通过销售政策包或客户化优惠实现，减免话费一般不冲减用户的最低消费。,19,现行主要销售政策-百姓通政策,四、百姓通政策（1）,20,现行主要销售政策-百姓通政策（2）,四、百姓通政策（2）,21,现行主要销售政策-购机送等额话费,五、购机送等额话费政策内容：自备机入网送等额话费，送费冲减当月实际消费的50，到期剩余送费作废。协议消费期限为24个月。政策注意事项：1：1出帐中的赠送话费有效期为24个月，逾期系统将自动清除。赠送话费与消费期限挂钩，与是否激活无关。举例：购买价值1
12、000元的手机：用户只需要付1000元即可得到该部手机，同时得到1000元赠送话费。这1000元话费按照用户的预存款1：1划拨（比如用户某月打了80元话费，则其中40元由用户缴费，另40元从购机补贴时的1000元话费中划拨）。,22,现行主要销售政策-世界风礼包政策（1）,六、世界风699、799礼包政策（1）,23,现行主要销售政策-世界风礼包政策（2）,六、双网双待机礼包政策,备注：目前，三星W629、LG838等终端也采取同样模式,24,第二部分 营销渠道架构,一、渠道基本情况二、现有的渠道体系三、现有渠道管理模式四、渠道VI规范展示,25,渠道基本情况,信阳联通为实现业务的快速发展，一
13、直坚持面向细分市场，立足于社会渠道化，拓展渠道，实施渠道“建、管、养”工作。通过十几年的发展，已建立起一个覆盖城乡、种类齐全、掌控有序、能够支撑业务发展和相当的规模的、立体交叉的渠道体系。,26,现有的渠道体系,27,现有渠道合作模式,一、合作模式1、自营：自有营业厅及直销渠道2、合作：主要采取他建他营的方式，包括合作营业厅及专营店3、代理：普通代理点及村级代办,28,现有渠道管理模式,二、管理模式1、基本思路：建、管、养2、城区渠道网格化管理模式：城区市场划分为若干区域，明确责任人员、明确工作目标、明确工作流程、明确考核激励办法，提高精细化管理水平3、在农村建立乡镇办模式：推进经营主体下沉，
14、在乡镇组建乡镇办，负责区域市场的渠道拓展、渠道服务支撑与管理、业务宣传推广、用户维系等工作4、前端激励实施“三个人”（乡镇办主任（网格化经理）、店老板和营业员），组成铁三角，形成若干小区域的局部竞争优势。5、建立五级出账系统，对渠道实施精细化管理。,29,现有渠道佣金模式,三、佣金模式1、基础佣金：一次性佣金，包括单卡、手机捆绑、手机价差等；手机价差一般采取直返方式处理，其他一次佣金一般为次月返。2、维系佣金 指二次佣金，一般采取三个月以上在网计提方式进行。也包含预存话费分摊的奖励提成。3、代收费佣金：指渠道代收预存话费佣金，包含电脑终端、手机钱包及缴费卡等4、话费分成佣金：指渠道发展用户产生
15、省内通话费奖励分成。现在计提范围扩展到增殖业务。5、核心渠道补贴：指达到一定任务量、具有一定忠诚度月度/年度房租/发展补贴。根据现有的考核办法执行。,30,渠道VI规范展示,一、基本元素及内涵诠释,31,二、门楣效果展示,渠道VI规范展示,32,渠道VI规范展示,三、专区形象展示,33,渠道VI规范展示,四、店内背景墙,34,渠道VI规范展示,五、柜台标识贴,35,第三部分 部分业务操作,一、营业受理操作二、卡号管理操作三、终端串号管理操作,36,一、营帐系统界面,营业受理操作,37,营业受理操作,二、产品新装,38,营业受理操作,39,营业受理操作,三、产品变更,40,营业受理操作,四、受理缴费,41,卡号管理操作,一、卡管理（资源管理系统）,1、卡管理基本界面,42,卡号管理操作,2、卡入库操作,43,卡号管理操作,3、号码管理,44,卡号管理操作,4、号码下发操作,45,终端串号管理操作,1、手机管理界面（资源管理系统）,46,终端串号管理操作,2、手机销售管理界面（销售管理系统）,47,终端串号管理操作,3、手机资源领取界面,请批评指正！,谢 谢,
