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1、,目录,云计算的应用与案例-商务翼云&与外勤E通行业应用云端部署案例,商务领航业务部2011-12-2,目录,云计算产业背景商务翼云平台定位商务翼云平台框架商业模式及服务组织商务翼云营销拓展行业应用在云端（外勤e通）,上海电信中小企业云计算服务解决方案,中国电信上海公司2023年3月2日星期四,云计算的行业发展预测,上海市促进中小企业发展条例明确指出：本市实施中小企业信息化应用推广工程，引导中小企业利用信息技术提高研发、管理、制造和服务水平，鼓励中小企业应用电子商务平台和公共信息平台开拓国内外市场。,市场背景分析,中小企业需求驱动超过80%的中小企业希望通过信息化的手段提升企业效率。约15%的
2、用户已经通过付费模式使用SaaS产品，并且该比例正在逐年增加政府合作需求驱动2011年4月12日，上海市修订通过上海市促进中小企业发展条例杨浦、松江、闸北等区县政府积极落实贯彻，大力促进中小企业发展云服务技术驱动国外运营商利用在基础网络的优势积极准备为中小企业提供云服务产品。国内一些企业（如维赛）正在布局，为中小企业提供灵活多样SaaS应用,国内外主要企业的中小企业云服务分析,国内一些企业（如维赛等）正在布局，为中小企业提供灵活多样的SaaS应用,通过对国内外主要企业的分析，建议商业模式：,IaaS层：运营商自建，对外提供服务，运营商收取基础通信费用。PaaS层：与优质合作伙伴合作，合作运营，
3、巩固优势能力，运营商收取合作功能费用。SaaS层：提供运营平台,为中小企业提供多样、灵活的SaaS产品，运营商收取平台维护费用门户：提供统一门户，实现单点登陆、统一认证，收取门户维护费。,维赛网正式成立,2008年1月,荣获政府项目开发资金的支持,2009年1月,与无锡（国家）软件园管理中心达成战略合作,2010年3月,创新SaaS服务模式吸纳上百家产品进驻,中小企业用户对SaaS认知提升。国家战略性新兴产业要求、云计算的提出，SaaS市场逐步巩固。,国外运营商利用在基础网络的优势积极准备为中小企业提供云服务产品。,现阶段，国内外在线SaaS软件产品主要供应商,目录,云计算产业背景商务翼云平台
4、定位商务翼云平台框架商业模式及服务组织商务翼云营销拓展行业应用在云端（外勤e通）,上海公司云计算产业定位,1,2,3,4,云计算基础设施服务的提供者,云计算开放合作平台的提供者,云计算综合信息服务的提供者,云计算网络和终端接入服务的提供者,全面构建下一代云计算数据中心。面向政府、产业园区、企业、家庭、个人，以在线提供服务和按需付费的方式，提供基础的云计算服务，包括计算、存储和安全等基础资源出租服务，以及相应的IT维护服务。,加快开放中国电信的网络能力，构建统一能力开放平台，面向互联网服务合作伙伴，全面开放网络通信能力、运营支撑能力、信息资源和计算资源等，提供应用开发、业务测试、资源汇聚、产品发
5、布、应用托管、服务推广的综合平台，逐步形成云计算的服务合作联盟。,积极推出基于云计算的各种信息服务。面向政府、产业园区、企业，提升“商务领航”的服务内涵，提供全面的云计算综合解决方案；面向公众用户，丰富“我的e家”服务内容，推出个人与家庭的综合云服务。,持续完善基础网络建设。依托“城市光网”和“移动互联网”，面向电信用户和其他云计算服务商，提供面向多种网络接入，高带宽、低时延、无处不在的全社会云计算接入服务，支持PC、瘦客户端、家庭云网关、企业云终端和个人云终端等多种终端形式。,5月19日，公司云计算项目团队向公司领导汇报云计算服务整体方案。会议对中小企业云服务体系架构基本认可，对后阶段工作提
6、出如下要求：,上海公司对中小企云计算推进要求,中小企业云与云存储是上海电信云计算产品应用的两大抓手。加快中小企业云服务的产品化，为中小企业提供一揽子解决方案，打造“企业当天入驻，IT隔天就绪”服务环境。要考虑借力政府，学习研究市政府关于推进中小企业信息化的文件。中小企业云服务解决方案推进团队纳入公司云计算项目团队，由王思伟资深经理代表公司推进，由政企客户部牵头，总师室、市场部、企发部、信网部等部门参加。,上海公司云计算产品推进路径,上海电信云计算发展目标,云计算争取在两到三年内发展成为10亿元级的产品！,万元,目录,云计算产业背景商务翼云平台定位商务翼云平台框架商业模式及服务组织商务翼云营销拓
7、展行业应用在云端（外勤e通）,商务翼云建设目标,搭建统一的门户和服务管控平台，成为云计算服务平台的提供方面向用户、中小企业、开发者提供统一客户界面，进行统一的体验、受理建立标准的服务管控流程，提升用户体验开放能力云联手合作伙伴提供各类云应用，成为各类应用的参与方向优质的合作伙伴提供通信能力，与专业厂商共建开发测试租用环境借助专业软件企业的服务能力，部署和开发专业和通用应用发挥智能管道的专业化服务优势，成为资源云服务的主导方积极参与政府、金融及大型企业、互联网企业的私有云和混合云集成建设深入研究中小企业的需求，组开发云主机、云备份等IaaS产品。,商务翼云平台整体框架,建设原则从简原则：充分利用
8、现有平台能力。实用原则：充分满足中小企业实际功能需求。统一原则：搭建统一门户，一点接入，统一认证。框架门户：分为企业用户门户，合作伙伴门户，电信管理员门户，开发者门户。实现产品目录和介绍、统一认证、产品订购、用户管理、服务申请、业务咨询、统计、账务查询等。业务平台：包括信网IDC云业务平台、商务领航平台、长无部移动互联网开发测试平台。资源池：包括X86虚机，IBM小型机虚机等。,商务翼云应用门户,用户门户统一的体验、受理，并能够在线请求技术支撑；处理器、内存、存储、操作系统等计算能力备份服务等为中小企业提供统一客户界面（类似Windows视窗）服务与故障申告业务订购后2小时内提供服务(视不同服
9、务而定)开发者门户提供通信能力接口；移动开发及测试环境；动态扩展计算资源合作伙伴门户统计加载的产品使用情况，并定期与电信结算；提供自有产品的在线技术支持服务报告：性能报告、事件日志、帐单查询对企业收费和合作伙伴结算管理电信管理员对用户、合作伙伴进行统一管理对产品进行分类整理，收集用户评价；,基本框架,功能说明,功能列表,中小企业云服务门户,企业用户门户,开发者门户,合作伙伴门户,电信管理员门户,售后服务,统一工作台,用户管理,结算管理,资源管理,产品管理,合作伙伴管理,产品受理,产品体验,用户统计,产品部署,在线支撑,结算查询,产品目录,能力接口,租用受理,在线支撑,结算查询,商务翼云平台应用
10、,3项基础服务云主机、云专区、云存储2类应用通用应用专业应用2个租用环境移动互联网开发测试环境软件开发测试环境,IaaS,PaaS,网站版,PC版,网店版,云主机,标准版,游戏版,独享版,移动互联网开发测试环境,AIX版,Windows版,软件开发测试环境,游戏云平台,通用应用,云专区,开发云服务,基础服务,SaaS,企业邮箱,通用应用,协同通信,短信通,企业网校,在线安全,应用服务,目录,云计算产业背景商务翼云平台定位商务翼云平台框架商业模式及服务组织商务翼云营销拓展行业应用在云端（外勤e通）,16,16,云能力,营销聚合能力,产品聚合能力,支撑聚合能力,运营及管控能力,中小企业云平台,成本
11、结构云能力成本+平台管理成本+营销成本+合作伙伴分成,盈利模式产品月租+一次性费用+通讯费+定制费用,电信,电信及园区,产品厂商,区域服务商,分销渠道,合作伙伴服务体系及全程业务管控,园区企业,园区子平台,电信客户服务界面,园区服务界面,中小企业云平台商业模式,平台核心能力,平台组织模式,平台用户应用,能力整合,商务翼云商务模式1,示例,商务翼云商业模式2,自助服务,对于通用型、简单的工具类应用，建立网上培训课程，针对应用，提供在线培训课程，使用户通过简单的学习便可掌握软件的应用。建议采用FLASH或者的视频播放的方式，使用户通过直观的体验，便可掌握产品的操作及使用。,视频播放,FLASH操作
12、教程,线下体验,交互式服务,在线客服,呼叫中心,现场服务,通过整合社会资源，与园区等当地服务体系建立合作机制，使得当地服务资源（如园区服务商）作为我们服务的一部分。当客户在部署、使用、操作上出现问题时，由当地的服务资源提供现场支持，实现低成本的远程服务。,定制服务,针对专业性应用，客户有定制性要求的，收取一次性实施服务费。针对实施的方式不同，分为现场开发实施及远程开发实施，制定不同的收费标准。建立完整全面的评价体系，用以确定服务体系及服务效果。建设专业云服务团队，从内外部进行协调和组织，提升服务能力,采用呼叫中心、ECP等手段，使用户能够与软件客服人员进行交互式沟通交流。,服务界面,现场支撑体
13、系,平台提供全方位并逐层递进的服务方式，保障用户在对平台产品的试用、使用过程中得到便利的支撑服务，帮助用户实现从产品能用，会用到好用的顺利过渡。,客户服务请求提出,通过三级服务处理体系，有效整合各服务主体，实现不同层次的客户服务响应。服务处理过程全程形成有效闭环，实现统一管控。,服务深度逐层递进,商务翼云服务体系,20,中小企业云平台,平台运营方,区域服务商,产品提供商,全程业务管控,业务受理,平台运维,计费结算,售前支撑,现场实施,技术支持,产品排障,二次开发,技术支持,业务考核及管控平台,工单节点,产品受理、实施、开通，等各业务节点效率，进度考核及管控,客户反馈,客户满意度，续约比例考核及
14、管控,数据分析和统计,对内外部合作伙伴业务执行情况等信息进行统计与报表生成,服务、产品质量,服务内容、规范性，产品稳定性易用性，排障周期考核及管控,外部服务伙伴,商务翼云服务管控,目录,云计算产业背景商务翼云平台定位商务翼云平台框架商业模式及服务组织商务翼云营销拓展行业应用在云端（外勤e通）,11年底发展目标信网：发展200家云主机客户（约300台虚拟机）理想：发展200家云应用客户聚焦重点园区，探索与园区管理方、IT服务商合作拓展业务的模式：漕河泾园区（国际级信息服务和先进制造型园区）：信网部通过电信恒联代理，在园区内重点推广云主机和云备份。拟于11月30日启动销售。创智天地（国家级创意产业
15、集中区）：已经与园区运营方KIC公司签约，拟于12月6日开始，面向园区内SOHO型企业推广云应用；张江园区（国家级信息服务和先进制造园区）：拟于12月8日启动推广，通过与浦东软件园公司合作，推进张江地区云产品销售。聚焦重点企业，树立商务翼云应用标杆：签约一批重点客户：上海工程技术大学智慧园区，销售光网+云桌面组合包上海世豪公司公司，销售云主机+医院管理系统锁定一批重点客户：DHL公司外勤e通项目，预计300个终端,11年商务翼云发展策略-聚焦重点客户，形成标杆案例,专业渠道（40%）以产品部、政企部团队为主，聚焦云主机、云桌面产品，分批（10/30/30/30）摸排出前100家潜在大客户清单，
16、实施派单式跟踪销售；目标客户以游戏运营商和金融、证券行业中型企业为主；合作渠道（40%）园区合作：由区局牵线，产品部为主，针对全市18个信息服务、14个生产性服务园区，全面签署分销合作协议，形成利益纽带，加快园区云计算普及；行业合作：由产品部为主，与810家财会、安全等行业领域的大中型软件企业合作，借助其两级分销渠道推广商务翼云；直销渠道（20%）以政企部及区局政企中心为主，结合行业营销推广，针对金融咨询、医疗卫生、中小学教育、交通物流、商贸连锁类等行业，设计和完善基础通信业务和云计算、云应用业务的垂直整合解决方案，实现重点领域的复制推广；为激发区局发展业务的积极性，初步考虑采用双计单考的方式
17、，认定区局在云计算业务发展上的收入贡献尝试互联网在线营销新模式，推广SaaS应用,12年翼云发展计划聚焦重点园区、实现行业复制（渠道）,完善产品体系打通云门户与CRM双向接口，实现业务实时受理、调整和网上支付（一季度）；建设应用集市，简化合作审批流程，集聚多方应用，丰富平台产品（二季度）；开发动态带宽管理、云高清视频会议等基础云产品（三季度）；强化支撑体系年内完成对区局政企中心和销售支撑中心的业务培训；由产品部负责对专业渠道和代理合作渠道的业务支撑响应；由政企部区域信息化支撑中心/区局销售支撑中心接手对区局云业务的垂直整合解决方案的支撑工作；借助政府、广泛宣传利用政府扶持资金，配合政府服务中小
18、企业的双推计划，开展“数字企业”信息化巡展（11月17日开始）；加大对电信云计算成功案例在公共媒体上的宣传力度，如：世豪公司，医院管理系统公司云主机上海汉康豆类食品有限公司外勤e通上海中远物流重大件运输有限公司添翼邮,12年翼云发展计划聚焦重点园区、实现行业复制（支撑）,目录,云计算产业背景商务翼云平台定位商务翼云平台框架商业模式及服务组织商务翼云营销拓展行业应用在云端（外勤e通）,广大的中小规模企业，尤其是各种代理商、经销商，销售网络广泛，派出人员行为缺乏统一管理，市场竞争激烈，正面临着渠道扁平化（终端为王）浪潮的考验，如何在重重压力包围下实现企业增值和规模扩张？,问题层面,管理层面,市场层
19、面,人员流动性大，无法对派出人员进行有效 的监督管理，缺乏有效手段将员工行为与工作业绩进行关联考核，沟通不够扁平化缺乏有效打通售后服务获取信息、执行工作管理、工作结果反馈的信息交流的工具 企业通知、工作计划等无法及时传达员工行业同质化竞争激烈，如何取得市场先机，如何第一时间获得一线业务数据流动资金有限，企业规模扩张势在必行,资金层面,目标客户的困惑,派出人员,售后信息反馈,外勤人员管理,由外勤人员汇报外出工作情况，企业管理者无法有效的管控行销人员的工作情况,外勤e通产品定位,产品定位,面向广大中小企业客户提供的基于手机终端的外勤人员（外销、外修、外送、外巡）管理的标准应用。借助外勤e通产品，外
20、勤人员可以随时随地上报和处理业务数据；企业管理者可以进行人员管理、调度管理，提升企业工作效率，增强市场竞争力。,价值点,企业客户,开通实施方便：随时开通业务，管理、通讯问题全面解决低成本高效益：功能模块可配置，随时响应市场需求，无需增加成本投入,拉动移动终端发展，增加客户粘度，加速电信向信息服务商转型利用电信品牌和自有渠道，结合适应的套餐方案，规模拓展用户群,中国电信,外送人员：送货、送餐人员等,外销人员：经常处于移动状态的销售人员,外修人员：安装修理或巡检人员,外巡人员：在小区或园区巡逻人员,28,标准产品用户,外勤e通的云架构-行业应用的云端实践,业务流引擎,地图引擎,报表引擎,定位能力,
21、移动中间件,通信能力,SAAS接口封装,外销应用,外修应用,外巡应用,外送应用,商务翼云云资源池,外勤e通核心能力,外勤e通标准应用平台,外勤e通能力管理平台,能力调用前置机,能力应用用户,外勤e通核心能力,外勤e通标准应用平台,外勤e通能力管理平台,能力调用前置机,Innovation,外勤e通设置模块,日志管理 登陆日志和操作日志记录,终端管理 对添加的终端进行管理，包括手机号码、sim卡号、姓名、组号、省份、区或者市、上班时间、下班时间、下班时间等,企业信息及密码设置 设置log、文字显示等企业相关信息 设置登陆密码,部门管理 添加部门和人员相关信息和权限,POI导入 图层管理 Poi点
22、导入（不同图层对应不同的POI点信息）,平台侧实现数据模板配置，终端侧菜单推送功能，满足其个性化需求根据企业需要选择相应的人员管理和数据管理功能配置实现报表模板、手机菜单等,Innovation,外勤e通基本功能模块,数据分析模块 考勤报表：每个员工在上班时间的定位信息报表，生成在岗、脱岗等。客户拜访报表：短信触发定位，或者按照拜访计划定位，生成包含客户拜访次数、时间等信息的报表 差旅管理：短信触发开始和结束，根据差旅的轨迹生成报表,信息发布模块短信发送：随时向全部或部分人员群发短信，并可查询短信是否成功发送信息公告：群发公告信息（有公告类型），并可以按照公告类型查询,定位管理 对销售、送货、
23、维修人员随时定位、周期定位、轨迹回放、区域监控，监控工作过程和结果,查询模块（查询到后可直接发送信息）位置查询：随时定位查询任何一个人员的当前位置 分布查询：随时查询全部或部分销售人员在全国的分布情况 区域查询：随时查询在指定的区域内都有哪些销售人员，也可以查询指定人员是否在指定的区域内,定制模块（派单、信息采集）平台配置手机菜单，实现派单 手机通过信息采集模块提交相关信息，例如外修人员拍摄图片等,31,典型案例,上海汉康豆类食品有限公司创建于 1991年，是一家生产、销售豆类制品的民营企业，年产品销售收入逾4亿元。汉康公司通过拨打固定电话的方式进行订货、投诉、退货的业务模式存在诸多问题，目前
24、已成为制约企业发展的业务瓶颈 汉康公司业务流程复杂，前置机PaaS能力调用的方式，全面解决了标准化系统与企业个性化需求间的矛盾，通过前置机的使用以及对外勤e通核心能力的调用使汉康探索出一种全新的信息化模式，低成本的解决了信息化应用需求 汉康公司应用外勤e通系统后，通过手机上报的智能化订单管理、进行投诉处理和新产品信息传播，实现了生产、管理、销售多方位的业务提升：加快客户信息采集速度，提高数据准确性，为企业管理者提供科学的决策依据，实现了销售业绩提升，降低人力成本，增强了客户满意度，企业对该产品给予极高评价。该项目一期拉动移动终端300余部,上海汉康豆类食品有限公司-外勤e通,PAAS能力,SAAS能力管理平台,企业侧前置机,汉康公司低成本的个性化需求满足,32,外勤e通产品演示,33,谢谢！,
