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1、中国移动增值业务综合运营平台技术交流,亿阳信通股份有限公司2023/3/2,2,目 录,对项目的理解,关键业务场景及技术实现,系统平台设计,3,3G时代电信重组带来的网络运营新局面,全业务运营，分网络维护全业务运营，一体化维护新业务整合，网络个性化新业务整合，网络一体化,业务转变,电信重组,模式转变,4,三网的IP融合与电信运营商的习惯思维方式,媒体,电信,互联网,IP,IMSEMAIL音乐游戏,IPTVVOD,移动电视视频电话,“全业务”运营？基于“网络”运营？,运营商思维方式：基于技术（网络）,正常的商业思维：利用技术,5,当前竞争态势下中国移动的商业选择,设备供应商,内容提供商,应用提供
2、商,应用集成商,网络提供商,终端供应商,用户,中国移动要做优势点位的产业链价值整合者！中国移动要从单终端服务商向多界面服务领导者转变！中国移动需要一套体现产业链价值的业务运营综合管理平台！,6,创新的应用和有效的管理主要来自于两个方面.一个新的“杀手级”的应用不是很容易能够发现的，更难的是对这些应用的有效管理。下一代的网络架构需要支持快速推出新业务和更加灵活有效的管理来获得持续的收入,互联网以及梦网SP的模式 基于 SOA/Web Services 的电信创新业务基于OSA架构的标准业务开发平台，屏蔽电 信业务复杂性，降低开发技术门槛加强安全、策略管控，以及合作伙伴的管理,运营商自建、自营的业
3、务应用,智能网应用 可能还有基于SIP的一些应用 Parlay 是其中比较早开始的标准规范 JAIN SLEE也是如此仅仅基于电信应用的开发者的创造性有限,第三方的创新应用以及企业的应用,新业务对下一代的网络架构及应用架构的需求,7,规范理解：一级VGOP的功能框架,8,规范理解：省级VGOP的功能框架,9,VGOP建设目的,实现增值业务集中管理、集中运营，有效避免产品功能重复开发、提高运营效率整合现有平台，实现各业务间的能力互通和跨平台的业务调度实时关联分析客户行为数据，有效支撑精确营销和实时营销 实时监控增值业务运营状况，对客户使用行为进行诊断和业务平台联动，推动业务优化和客户体验的持续提
4、升核心目的提升CMCC增值业务的运营能力，建立强于其他运营商的增值业务竞争能力,10,VGOP在中国移动的价值定位,对电信运营商现有管理体制的重大突围直接实现对业务的集中监控与集中管理建立企业内与企业间跨体系的完整的业务支撑架构建立直接面向市场的营销支撑与业务管控体制对中国移动业务发展模式的重大变革VGOP在业务开通中的价值：安全中转VGOP在多业务整合中的价值：可控互通VGOP在新业务部署中的价值：快速有效VGOP在业务支撑体系中的价值：数据与服务整合对中国移动业务管理体系的有效冲击通过VGOP，整合现有业务作业链条中的价值环节VGOP之后，业务部门的职责变化,11,VGOP在支撑全业务运营
5、中的系统能力分析,在eTOM框架下映射：VGOP未来有无限发展空间,12,目 录,对项目的理解,关键业务场景及技术实现,系统平台设计,客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析,13,营销支撑的业务价值,营销和服务的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。,业务推广难度和成本变大！,客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机,14,营销支撑应用模型（定点营销应用场景举例）,根据在彩铃业务网站使用信息，发现用户的兴趣，针对性推荐业务：用户喜欢港台音乐用户晚间空闲喜欢听歌,周末晚上用户在音乐厅，主动push彩铃营
6、销激发用户体验新歌曲的兴趣：长时间在音乐厅逗留明星演唱会现场,根据经分中用户消费信息，VGOP中用户彩铃业务使用信息，结合交换机信令消息包实时获取的用户位置，确定彩铃业务的目标用户。,目标,音乐（业务）,周末&音乐厅,精确,实时,适时,营销渠道,VGOP营销支撑,信令系统,在第一时间分析概括用户的各种通信行为和特征,客户位置信息,经分系统DMBOSS,业务系统,客户开关机信息,15,营销支撑模块的运营模型,离线分析,在线触发过程,客户,OLAP,营销设计人员,1.目标客户选取2.营销内容设置3.触发件设置 4.营销渠道设置.。,营销支撑模块,ETL,VGOP系统,数据采集,目标客户获取客户属性
7、获取,根据规则匹配,客户位置、行为信息、品牌、订购信息 等,接触信息沉淀,开机、关机、IMEI变更、短信发送、通信时间等、所在区域、位置更新、业务订购、业务使用,信令信息,行为信息过滤,模型数据及维护,支撑平台：BASS、BOSS 源数据,呼叫中心外呼,网上营业厅,MMS/SMS/WAP,营销执行/触发,统计分析,客户接触信息,订购,OLTP,营销策略配置,分析成果,ETL,1,2,3,4,1,5,6,7,配置规则和条件,8,检查匹配条件,9,行为信息,业务平台/信令系统,营销池,客户基本画像,1,营销触发行为,营销分析控制,16,定点营销的分析环节,定点营销需要广泛收集各类用户信息重点采集与
8、用户消费心理、行为及生活轨迹相关的数据数据来源包括：BOSS、经分、各业务系统、信令等 不同来源的信息归入VGOP内，在一个平台上进行统一管理和分析利用定点营销数据进行有价值的营销支撑不断丰富和完善细分用户群的消费特征分析结论反馈到CRM等支撑平台实施定点营销,生活轨迹,特定消费行为、消费地点、消费内容、,营销支撑（定点营销）,行为信息,BOSS收入信息,客服特征信息,业务信息,17,定点营销应用场景的核心分析要素,优惠闲时,业务订购,业务使用,时间信息,客户行为信息,系统忙时,夜间免扰,用餐时间,手机IMEI,网站活动,开关机,主被叫,位置信息,外出漫游,小区切换,购物休闲,车站等候,客户画
9、像,基本特征,业务互通,服务咨询,消费特征,核心要素,18,客户特征（终端）的信息细分,性别、年龄、职业、工作单位、生日、家庭情况、收入情况、,客户基础信息,兴趣爱好信息,体育类：篮球、足球、排球、网球、赛车、乒乓球、羽球、高尔夫球,音乐类：按歌星分类、古典、RAP、民歌、爵士乐、流行、钢琴曲,新闻类：时事类、娱乐类、经济类、社会类、体育类、政治类、本地新闻,其他类：财经、文学、影视、购物、旅游、美食、,基本信息：终端型号、换机信息,IMEI 终端信息,功能信息：支持WAP、支持彩信、支持EDGE、支持JAVA、,19,细分客户的类型及频繁接触点,20,细分客户的具体业务需求,21,营销支撑模
10、块的技术实现方案内部执行流程,统计分析,建立维度,用户捕捉,建立接口,行为分析,生成业务模型,用户群导入,对比,输出目标,营销执行,业务营销方案,营销分析,N,Y,模型修正,业务模型管理,营销支撑模块,短信,彩信,WAP,建立规则,输入,2,输入,1,规则修正,维度修正,22,营销支撑模块的技术实现方案系统架构图,数据层,业务分析层,业务应用层,客户接触层,动态数据,静态数据,目标客户管理,统计分析管理,用户行为管理,营销渠道管理,营销触发规则库,静态行为定义,数据挖掘模型维护,动态行为信息,动态客户特征分析,静态客户特征分析,营销策略管理,短信,彩信,WAP,外呼,网站,行为采集系统,客服系
11、统,BOSS系统,经营分析系统,营销执行引擎（自动触发/手工触发）,其他,23,目 录,对项目的理解,关键业务场景及技术实现,系统平台设计,客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析,24,业务监控,告警,异动分析,业务优化过程,业务优化,监控数据和告警信息,业务关键指标,通过关键业务环节的关键业务指标的监控和告警，发现业务问题、掌握业务运营状态，优化业务系统，提高用户感知,业务监控、告警与业务优化,关联分析,构成分析,对比分析,告警信息,25,业务监控模型通用模型,建模是业务监控的基础通过建模可以建立关键业务监控点与业务指标之间的映射关系，实现关键指标的有效采集。通过
12、建模可以对业务环节、业务指标以及分析方法之间的关系从逻辑上进行全面的描述，对于业务或需求的变化，可以很容易地通过系统的扩展加以实现。业务监控模型的要素包括业务关键点、业务指标、业务指标点间的关联关系,26,业务监控模型示例：彩铃业务监控模型,通过建模可以建立彩铃业务监控点与业务指标之间的映射关系，实现关键指标的有效采集。通过建模对彩铃业务各环节、业务指标以及分析方法之间的关系从逻辑上进行全面的描述（见下图），对于业务或需求的变化，可以很容易地通过系统的扩展加以实现。彩铃业务监控模型的要素包括：5个业务关键点、5个关键业务指标，之间的关联关系见下图,27,业务监控模型示例：彩铃业务监控内容,1.
13、彩铃下载,2.验证码发送,3.订购成功,4.彩铃设置,监控内容：下载次数、验证码发送次数、订购成功数、成功设置数量,28,彩铃业务监控方法（1）：异动分析,分析方法（1）异动分析：通过对当前业务指标数据与历史指标数据或业务指标预测数据的对比，发现业务活动的异常,29,彩铃业务监控方法（2）：对比分析,分析方法（2）对比分析：通过对业务处理过程关键环节指标间之间的对比分析，发现指标间的趋势差异,30,彩铃业务监控方法（3）：构成分析,分析方法（3）构成分析：业务流程中有些指标之间有构成关系（如整个业务过程的总的业务量由三个业务处理环节的平均值之和构成），可以根据业务经验发现基本一致的构成比例，如
14、构成比例曲线发生异常，则进一步展开分析。,31,彩铃业务监控方法（4）：阀值处理,历史动态阀值：根据业务活动周期选取周期内的指标数据，通过不同的算法（如均值、加权均值等）计算得出动态阀值。如订购数量，可以以月为单位，计算之前一段时间（如上个月）的订购业务量的均值作为动态阀值，通过将当前指标值与动态阀值进行对比，分析异动情况。预测动态阀值：根据业务活动周期，选取周期内部分历史指标数据，选用不同的数据预测及拟和算法（如：回归模型、移动平均模型、混合模型等），预测指标数值作为动态阀值。,32,业务优化模型示例：彩铃业务优化过程,发现问题：通过业务监控，从订购成功次数和设置成功次数等指标的历史数值变化
15、找出偏差，确定在用户设置彩铃时发生了哪些问题定位问题：接收告警信息后，维护人员通过具体分析最后确定是页面问题，功能性问题或其它问题实施优化：根据问题定位及相关经验实施业务优化,33,业务优化模型示例：彩铃验证码发送失败的优化过程,彩铃下载、验证码发送、和订购成功三个指标之间有构成关系，根据业务经验发现基本一致的构成比例，当构成比例曲线发生异常时，维护人员及时展开分析。,34,目 录,对项目的理解,关键业务场景及技术实现,系统平台设计,客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析,35,业务稽核关注的核心问题：业务真实性,重点业务的重点发展指标飞信客户端活跃情况音乐全曲下载
16、用户数业务活跃用户数的真实性稽核对业务开通/注销数量有异常波动时进行稽核业务使用量有异常波动稽核12580通信次数和全曲下载业务使用量终端业务异常使用行为通过IMEI信息已经确定不支持某项功能，但实际上该终端使用了该业务。,36,业务稽核用例,通过对客户使用业务行为特征数据进行整理、抽样挖掘、信息比对等操作，保证业务关键指标数据的合理、完整、准确，真实反映业务发展水平。,37,业务稽核示例：中国移动飞信业务稽核,38,目 录,对项目的理解,关键业务场景及技术实现,系统平台设计,客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析,39,客户特征分析,用户消费偏好特征 用户客服行为
17、特征 用户终端适配特征 用户位置特征 客户精确画像,40,用户消费偏好特征,业务使用 特征抵触、接受、爱好、发烧友 消费行为特征价格敏感型、营销促进型、信息内容导向性 使用新业务内容 特征娱乐类、生活资讯、移动商务、家庭产品支持对关联内容的匹配，如手机证券活跃用户和GPRS关联、手机报纸和彩信关联,41,用户客服行为特征,客户的投诉频率无投诉客户、偶尔投诉客户、经常投诉客户、挑刺客户 客户投诉关注点 功能缺陷、业务口径、计费准确、系统稳定,42,用户终端适配特征,业务与终端匹配情况开展业务优化，提升客户体验 客户端与终端匹配情况 支持自有业务列表、实际已经使用的业务列表、两者之间的区别列表 客
18、户的换机特征 支持客户新终端匹配业务的列表,43,用户位置特征,漫游特征 国内漫游和国际漫游等情况的频率、时长和范围 非漫游用户、省内漫游用户、国内漫游用户、国际漫游用户 进出特征 基于某一特定时间段、某一区域范围内,44,客户精确画像,基于通用的客户特征信息针对增值业务特征分析出用户基于增值业务的画像最后得出某增值业务的营销属性 完全沉默用户 价格敏感型用户 活跃用户 信息接受倾向,45,目 录,对项目的理解,关键业务场景及技术实现,系统平台设计,46,规范理解：一级VGOP系统逻辑架构,47,规范理解：省级VGOP系统逻辑架构,48,业务运营管理门户,能力管理与控制子系统,业务运营管理子系
19、统,支撑子系统,集成子系统,能力管理,基础管理,业务监控,业务稽核,业务优化,营销支撑,专业分析,模型管理,OLAP,运行数据库,ETL,分析库,知识库,知识管理,执行控制,规则管理,规则引擎,规则引擎,查询服务,内存数据库,运行数据库,系统监控,规则引擎,4A,日志管理,运行监控,配置管理,业务平台,LBS,来电提醒,彩铃,二类业务平台,三类业务平台,能力总线(ESB),一级VGOP,BOMC,经营分析系统,信令采集系统,CRM/BOSS,数据同步,能力封装,统一认证和单点登录,个人工作台,界面集成平台,统一采集平台,运营支撑流程集成,VGOP适配器,业务平台适配器,运营支撑适配器,运营管理
20、总线（ESB）,消息平台,VGOP系统架构设计,49,子系统说明,能力管理与控制子系统能力管理执行控制规则管理能力封装规则引擎查询服务数据同步内存数据库运行数据库系统监控能力 总 线业务运营管理门户界面集成平台统一鉴权和单点登录个人工作台支撑子系统4A日志管理运行监控系统配置,业务运营管理子系统应用功能：基础功能、业务监控、营销支撑、业务稽核、业务优化、专业分析模型管理规则引擎消息平台数据分析服务知识管理ETL运行数据库分析库知识库集成子系统运营管理总线统一采集平台业务平台数据交换VGOP两级集成运营支撑数据交换运营支撑流程集成,50,系统结构特点,VGOP系统分为两个系统区域：业务支撑区域和
21、业务运营管理区域。互相独立。业务支撑区域主要包括能力管理与控制子系统；业务运营管理区域包括业务运营管理、门户、集成、支撑子系统。之间可以独立运行。业务支撑区域的性能、健壮性要求更高。VGOP系统中接口都分为业务支撑类接口和业务运营管理类接口，相互独立。以SOA作为基本构建思想，运用ESB作为多系统集成、互联的主要方式。能力管理与控制子系统基于规则引擎和内存数据库，满足系统的高性能要求。关键环节的多机热备，系统失败时的多级降级使用设计，满足系统的高可靠性要求。双平面运行机制：运行和测试平面业务运营管理子系统基于数据仓库和规则引擎技术，满足系统的数据分析要求和可扩展能力要求。集成子系统集成子系统主
22、要为业务运营管理子系统连接业务平台和其它系统，能力管理与控制子系统使用独立的接口连接业务平台。采用亿阳的采集平台“统一采集平台”完成协议适配、数据搬移、模型转化的工作。,51,SOA技术发展路线,52,ESB应用前后,53,SOA整合平台的架构和基本功能,业务监测,BPEL Process Manager,应用服务器,Enterprise Service Bus,消息内容路由,适配器,流程引擎,人工流程,业务流程,服务管理,安全,监控,事件,分析,IDE,开发框架,UDDI Registry,Visibility,业务规则,SCASDO,消息管理,传输处理,认证,授权,策略,54,54,统一采
23、集平台的设计原则,采用标准的接口定义，应用业界标准的技术，采用标准的组件,能够支持和整合各个专业网管的采集,规范数据获取途径，最大程度保证采集数据完整性,对网络原始数据标准化定义，保证数据采集实时性，一致性,实时性,通用性,标准化,完整性,55,55,统一采集功能模块整体说明,56,56,底层采集逻辑说明,北向数据接口：将与统一指令系统有关的操作转换成双方约定请求格式，生成消息送给北向数据接口；系统接口：负责接收消息和返回应答；路由选择：根据消息的内容，将消息送往不同的网元设备接口；命令分析：读取消息中的命令，将命令转换成对等的联机指令系统指令组合，以便进一步处理；指令翻译：将联机指令系统指令
24、翻译成网元设备特有的指令格式；端口选择：根据网元设备各端口的闲忙程度进行消息处理的最优分配，平衡网元设备端口的负荷；结果处理：将最终的指令发送给网元设备，并根据网元设备的处理结果，生成相应的应答消息，并返回应答消息给核心处理层、数据接口层、网管系统。,57,57,统一数据采集平台总体结构,58,58,系统逻辑说明（资源采集业务数据）,59,59,系统逻辑说明（性能采集-行为数据）,60,业务运营管理门户,能力管理与控制子系统,业务运营管理子系统,支撑子系统,集成子系统,能力管理,基础管理,业务监控,业务稽核,业务优化,营销支撑,专业分析,模型管理,OLAP,运行数据库,ETL,分析库,知识库,
25、知识管理,执行控制,规则管理,规则引擎,规则引擎,查询服务,内存数据库,运行数据库,系统监控,规则引擎,4A,日志管理,运行监控,配置管理,统一采集平台,运营支撑流程集成,业务平台,LBS,来电提醒,彩铃,二类业务平台,三类业务平台,能力总线ESB,一级VGOP,BOMC,经营分析系统,信令采集系统,CRM/BOSS,数据同步,能力封装,VGOP适配器,业务平台适配器,运营支撑适配器,统一认证和单点登录,个人工作台,界面集成平台,运营管理总线,场景说明-业务互通调用过程,消息平台,61,业务运营管理门户,能力管理与控制子系统,业务运营管理子系统,支撑子系统,集成子系统,能力管理,基础管理,业务
26、监控,业务稽核,业务优化,营销支撑,专业分析,模型管理,OLAP,运行数据库,ETL,分析库,知识库,知识管理,执行控制,规则管理,规则引擎,规则引擎,查询服务,内存数据库,运行数据库,系统监控,规则引擎,4A,日志管理,运行监控,配置管理,统一采集平台,运营支撑流程集成,业务平台,LBS,来电提醒,彩铃,二类业务平台,三类业务平台,能力总线ESB,一级VGOP,BOMC,经营分析系统,信令采集系统,CRM/BOSS,数据同步,能力封装,VGOP适配器,业务平台适配器,运营支撑适配器,统一认证和单点登录,个人工作台,界面集成平台,运营管理总线,场景说明-业务监控,消息平台,62,业务运营管理门
27、户,能力管理与控制子系统,业务运营管理子系统,支撑子系统,集成子系统,能力管理,基础管理,业务监控,业务稽核,业务优化,营销支撑,专业分析,模型管理,OLAP,运行数据库,ETL,分析库,知识库,知识管理,执行控制,规则管理,规则引擎,规则引擎,查询服务,内存数据库,运行数据库,系统监控,规则引擎,4A,日志管理,运行监控,配置管理,统一采集平台,运营支撑流程集成,业务平台,LBS,来电提醒,彩铃,二类业务平台,三类业务平台,能力总线ESB,一级VGOP,BOMC,经营分析系统,信令采集系统,CRM/BOSS,数据同步,能力封装,VGOP适配器,业务平台适配器,运营支撑适配器,统一认证和单点登
28、录,个人工作台,界面集成平台,运营管理总线,场景说明-业务分析,消息平台,63,内存数据管理,核心能力高速内存数据访问机制；并行控制能力：有效地锁机制，提高系统性能及系统负荷；可靠的事务控制：提供事务提交、事务回滚等机制；数据同步与提交：支持内存到磁盘的同步与异步的写机制；快速部署与容错：提供分布式部署，负载均衡能力,驱动力随着业务逻辑、业务处理模型的复杂化，基于原有的磁盘数据库、Buffer Pool的模式已不能满足VGOP能力管理的大数据量、高并发快速响应等性能需求。内存数据管理机制有效地提高共享数据访问和处理的能力，得以解决以往仅仅依靠增强硬件处理能力满足性能的情况。,64,规则引擎技术
29、,核心能力良好交互界面：基于GUI的设计、编辑工具；通用的语法规则：标准逻辑定义及表述，能对所有业务应用场景的逻辑定义；监控能力：提供对规则与业务的匹配和执行的跟踪；开放性和扩展性：基于C、C+、Java等多语言支持API，提供自定义变量或函数的扩展接口,营销规则库,用户界面,规则编辑与设计,规则调试,规则管理,规则调度与执行,程序接口,配置人员,能力应用,营销分析,业务监控,测试人员,管理人员,规则引擎,应用程序,说明 规则引擎技术将业务逻辑、业务规则从应用程序代码中分离，实现业务逻辑与平台、与数据库无关。规则引擎根据业务场景的多样性，灵活定义业务规则，实现业务规则与业务处理逻辑的分离，使得
30、业务支撑系统具备快速的业务部署能力。,65,业务规则管理技术定位与逻辑架构,1、业务规则维护人员通过可视化的规则编辑器进行业务规则的增加、修改、删除等操作。,业务规则管理具体工作方式如下：,2、对业务规则进行集中存储管理，以便业务规则的维护、组织和管理。,3、规则解析器根据工作流引擎、服务、组件的调用进行规则的实例化和运算。,业务驱动力,业务规则定义：业务规则是描述在实现一个业务过程时所应用到的操作、定义和约束。业务规则管理定义：业务规则管理是一种嵌入在应用程序中的组件能力，提供可视化的业务规则定义、业务规则存储、业务规则解释执行等多种功能。业务驱动力：VGOP系统引入业务规则管理技术，实现业务规则与应用程序的分离，提高灵活、快速的开发和部署能力。,技术定位,实现业务规则的可视化配置，从而使得业务人员、技术人员更好地理解和配置业务规则，保持业务支撑网内部业务规则的规范性；统一存储、管理和维护业务规则；进行业务规则的灵活、快速部署和调整，实现业务流程、服务和组件的可重用与可配置。,应用范围,主要应用范围：实时营销规则、渠道路由规则、主动营销规则等。,66,谢 谢,
