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1、*网（HK8292)http:/,*网领导力素质模型解读,人力资源部 培训与领导力发展部,*网领导力模型词典与行为等级定义,【*网领导力模型词典】（1.0 Version）*网,*网领导力模型词典：“封面”,可以准确反映从事不同工作性质与内容的素质要求以及工作绩效目标的差异性；引导员工不断学习进步提升自己的能力等级；员工可以根据自身所具备的素质坐标选择自己在组织中的进入起点乃至未来的职业发展路径。,4级,1级,3级,2级,（例：成就导向）,*网领导力模型词典：“分级意义”,负面表现,表现出与能力要求相反的行为特征是为企业所不容许的,基础水平,发展水平,杰出水平,能被征询意见，解决与该方面能力相
2、关的复杂性问题能够运用所掌握的能力提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力，指导大范围团队发展该方面能力的不断提升,优秀水平,能够熟练开展与此能力相关的事项，处理富有挑战性的和复杂的事项能够应用该方面能力指导小范围的团队展现出该方面的能力,*网领导力模型词典：“等级说明”,展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念，需大幅度全方位改进提升,能够独立完整地开展与此能力相关的事项，处理一般复杂性事物能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验,领导力模
3、型词典1：“直面现实”,领导力模型词典2：“设置明晰的挑战性目标”,领导力模型词典3：“主动创新与持续进步”,*网领导力模型词典6：“资源整合”从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。并在通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。,领导力模型词典4：“资源整合”,领导力模型词典5：“系统思维与决断力”,领导力模型词典6：“洞察客户需求”,领导力模型词典7：“激发团队斗志”,*网领导力模型词典6：“资源整合”从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地
4、提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。并在通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。,领导力模型词典9：“促进合作与分享”,*网领导力模型词典6：“资源整合”从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。并在通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。,领导力模型词典10：“倾听并建设性反馈”,*网领导力模型词典6：“资源整合”从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。并在通过
5、对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。,领导力模型词典11：“以高绩效为结果”,*网领导力模型词典6：“资源整合”从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。并在通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。,领导力模型词典12：“在挫折中学习”,【*网领导力模型成功案例集】（1.0 Version）*网,领导力模型成功案例：“封面”,【担当有为】背景：刚接三群做群总时，留给我的是一个复杂局面和困难环境。当时水工业行总提出了辞职，把整个水工业的人都带走
6、了，留下一空壳。当时三群的士气低落到极点，信心严重不足。面对这种困难的工作局面我依然保持乐观的情绪和理智的头脑，告诉自己无论如何要找到有效的解决办法，尽快扭转这种困境，把工作搞上去。行为：首先，我主动担负起水工业行总的职责；其次，采取积极的促销政策，吸纳了一大笔客户的预付款；最后，我立刻稳定了一批一线人员。原来的群总比较保守，两三年都没提拔过人，当时主管奇缺，人员也不到位，人心也不稳。我就与留下来的少数骨干员工进行了大量的沟通，给大家摆道理说服稳定员工，另外，我还主动了解他们的工作能力，明确他们的发展空间并鼓励他们发挥自己的优势努力工作。根据他们的能力，我大批提拔了一批干部，充实到各个关键岗位
7、上去。结果：这样我用一年的时间进行了部门重建，稳定了人心，保证了多年工作任务的顺利完成。三群现在已经成为公司比较突出的群，业绩比较突出。,领导力模型成功案例：“担当有为”,【直面现实】背景：目前的最大现实就是我们在香港股市上的表现很低迷。其实我们的营业额能支持很多东西，但我们在上市公司一股脑的装上了赢利和不赢利的公司，它们互相抵消利润，这是资本市场上的大忌。但这些都没得改了，也不用再提了。我负责的说，公司每年都在前进，没有走下坡路，每年都在增长，是在布局和资本的运作上没有做好。行为：这些年我所有的调整都是在试图在破局。这两年我对*网的战略调整到聚焦发展重点，聚焦在与行业有关的B2B上，聚焦在市
8、场研究上。我从三年前就开始致力于体系制度的调整，以求降低公司对人的过度依赖。我认为*网在现阶段对人力资源需求的迫切度甚至高于对技术和产品的需求度。我一直在思考并努力推动解决这个问题，那就是长期人治化的公司怎样让它变成体系化、制度化的公司，如何建立起一个良性的人才培养机制，让最合适的人在最合适的岗位上发挥最大的功效。根据公司发展的需要和以前的失败经验教训，我针对性的引进了一批适用性的高管人才来不断充实*网的人员力量，并适时启动了*网领导力模型项目，以期能够在公司领导人员的能力提升与发展方面取得突破性的发展，并最终带来公司业务的持续增长。结果：目前我们逐步理清了公司的发展重点与方向，各方面工作调整
9、已经在有条不紊的开展进行，我坚信会取得良好的预期结果！,领导力模型成功案例：“直面现实”,【设置清晰的挑战性目标】背景：在07年业务发展过程中，我们经过详细的市场分析认为完全有可能突破即定的任务目标，所以就为我们整个工作团队制定了07年超常的发展目标，并提出“超越五千、突破百万”的奋斗口号，就是指个人提成超过五千，个人向百万目标奋斗。行为：首先，我们设置具体的激励政策，并强化团队工作氛围，浙江地区很多部门的业绩跟个人的利益挂钩，整个公司的氛围特别和谐，团结一致的精神面貌特别好；其次，就是充分调动员工的积极性。每个月都有每个月的激励措施，每个月或每个季度组织我们优秀的管理人员在外面去开会，总结他
10、们做得好的方面，对于做的好的销售精英我们去野外做一些团队的拓展活动，对于完成月度业绩的员工，我们会给他颁奖，年度也会有一些奖励，我们把他们的名字、照片贴到公司的办公区，这样做会起到很明显的激励作用。结果：最后完成了我们年初制定的各项任务指标，每个月分公司的业绩都是最好的。在执行实施过程中，员工配合的很好。整个浙江大区的氛围很好，业绩也是所有分公司里面做的最好的，07年杭州地区被评为最佳的分公司。,领导力模型成功案例：“设置清晰的挑战性目标”,【主动创新与持续进步】背景：提高行业人均单产和生产效率，从而带动行业业绩的提升和客户满意度的提高。行为：2007年年中，作为三群总经理我提出了把客户视为“
11、战略合作伙伴”来对待的理念，基于这一点，我们整合了当时相关的资源，通过这一工作的全面开展，行业有效降低了VIP产品的销售难度，同时增加了VIP产品的附加价值，从而拉动行业MMT的销售额，带动了整个行业业绩的大幅提升。举例：安防行业的VIP销售在2007年12月的提单就实现了41个。2008年，我们基于2007年通过概念吸引客户的方式，进一步转变为落实到具体工作和流程的改进中，通过完善服务体系，大胆提出五方联动的概念，促使买家、客服、编辑、发行和销售发挥各自的优势，最大限度地互通资源，相互协作，体现我们的产品价值，最终帮助客户达成合作，使客户满意，从而更加明确了行业公司的业务发展战略。结果：为行
12、业业绩提升和行业发展带来持续性的增长。,领导力模型成功案例：“主动创新与创新进步”,【资源整合】背景：5月28日，八点上班的时候，我们就觉得有点不太对，网速特别慢，我们就立刻通知客服做好向客户解释的准备。接着我们马上给上海电信打电话，原来是上海电信把网站的出口砍掉了50%,据说是因为奥运但未提前通知，上海电信所管的区域差不多辐射所有南方区域。当时所有电信用户浏览*网时都出现问题，影响还是蛮大的。但我们人都在北京。行为：于是我们马上就去协调北京电信的几个关键性人物，跟他们进行了有效的沟通。其实网间互联很麻烦，我们就又去协调上海电信，甚至动用了北京电信的关系。因为大家都是这个圈子里的，他们也很配合
13、我们，后来上海电信给了我们7条线路，甚至都有富裕。结果：我们只用了2个小时就恢复了通信正常，避免了客户抱怨与投诉，这也是*这么久以来解决最好的也是多年来第一次解决这么快的一次。,领导力模型成功案例：“资源整合”,【系统思维与决断力】背景：在研究院我刚负责IT行业的时候，做了一个IT业务整合，培育新业务的决策，整合了一个跟IT行业相关的通信行业的一个业务拓展。行为：当时我是这样考虑的。首先，通信行业是一个高速增长的行业，这个行业当时以及未来都是公司的一个重要性的支撑性业务，所以我们必须要在这个领域取得进一步的发展；其次，我们现有的IT行业研究业已取得了不小的成绩，积累了大量的市场成功经验。最重要
14、的是这两个行业之间有强的关联性和业务开展的借鉴性。这就为我们大力拓展通信行业业务提供了可能性。我把IT行业里业已成熟的产品、服务、运作模式以及有关人员复制到通信行业中去。考虑成熟后，我们就制定了详尽的市场开发计划。我把IT行业的一个业务骨干放在通信行业去做，然后在他下面放一个销售或研究来辅助他做。早期的时候销售的压力比较大，我也跟他们一起去见客户，刚开始客户对我们不满意，但我们不断的学习并为客户提供服务，后来我们做了一整套完整的流程，再去做的时候就容易一些。结果：在设定通信行业开发重点的同时，目前已经搭建起完整的组织架构而且运转的特别好。今年第三年这个机构差不多已经成了一个很大的一块业务支撑点
15、，在公司整体业务收入中占用很大的比例。,领导力模型成功案例：“系统思维与决断力”,【洞察客户需求】背景：在负责研究院业务的时候，我们的主要业务是与客户公司开展不同类型的小项目合作，比如价格监测，销量监测以及渠道评估这三个主要方面，业务规模不是很大。行为：为了突破业务瓶颈，我认真分析了客户公司的实际业务需求，发现他们渠道方面研究的需求很大。于是我就重点关注这方面的业务，经过详细的客户拜访和调研，了解清楚了客户的具体需求，并给他们设计了一个如何在全国范围内开展渠道方面调研工作的具体方案规划。正好这时客户公司进行了这方面项目的招标，这个项目刚开始是30万，由于我们准备充分方案详尽最后我们中标了，欧美
16、的方案启发了客户公司的思路，于是临时增加了项目内容，这样这个标就变成了100万。整个的项目中我们就是站在客户的立场上去引导，获取对方的信任，主动开发业务，在引导的过程中我们就会有新产品的设计和研发，同时客户公司项目负责人的关系处的也越来越好了。结果：从07年底，在这个项目的基础上，我们又帮客户做了进一步的项目方案，这样客户公司又给我们大概100多万的项目。最终我们从200万做到了500万。,领导力模型成功案例：“洞察客户需求”,【激发团队斗志】背景：在做行业总监的时候，有一年整个公司的任务压力特别大，而且上半年的业绩很差，大家的干劲和士气也不是很足。行为：我向大家客观的分析了下目前的形势，告诉
17、他们不是市场不好，而是我们的工作还不到位，只要我们努力就一定能按期完成任务。我让销售团队坚定信念，宣传死了都要上的理念，大家很接受。首先从几个人去做，层层落实。我把几个群总集合起来，问大家这个月的任务能不能完成，都说能。然后我让大家写生死状，比如我会写从八月份起我会早上班和晚下班1个小时，然后各个群总都写，写完之后我让设计把这些东西设计的漂漂亮亮的，只设计了十个人，然后召集所有的行总和经理开全国的视频会议开誓师大会，把这些文字给大家念一遍，说我们管理团队有信心完成，之后所有的行总、经理和主管向上级说出自己的想法，然后录音。结果：经过这么一轮鼓动，我把大家的斗志给激发出来了，他们都群情激昂，憋着
18、一股劲在私下都暗中比拼，最后我们超额完成了业绩目标。,领导力模型成功案例：“激发团队斗志”,【善于培养发展下属】背景：下属人员的发掘与培养，尤其是重点员工、高潜力员工的培养。行为：发掘有潜力的重点培养对象，建立团队的榜样，把更多的精力放在这些人员的培养和激励上。我选择重点培养对象的原则是：正直，有责任感；积极主动，有热情；有悟性，有主见，有想法，有思考力（以上三点缺一不可）。全面和密切地了解和沟通。首先，经常跟他们交流，以开会、吃饭、娱乐等各种方式，探讨对工作、生活等诸多事件的看法，了解他的人生观、价值观和职业目标，同时也用自己的价值观去影响对方，核心价值观上努力趋于一致；其次，尽可能了解他们
19、的家庭，认识他们的家庭成员，并且也让他们认识自己的家庭成员；第三，自己的新知识、新的生活体会要随时跟他们分享和交流，这是知识和价值观的最快传递方式。发掘他们的主要优点，并加以肯定和宣传。要利用各种机会发现他们的优势，用具体的事件和各种机会及时给予表扬和鼓励，让他们有成就感和被认同感。及时总结，让下属进步。每月的月度会是最重要的总结机会，让下属认真总结、大胆表达，工作生活上 的感受都要讲，总结本身就是提升下属思考工作和生活的重要手段。给予信任，赋予责任。部门重要的一些机会或有挑战的工作要放手让他们去做，不怕犯错误。结果：总是能找到有潜力的下属并看到他们的成长，团队成员相互建立信任。,领导力模型成
20、功案例：“善于培养发展下属”,【促进合作与分享】背景：我部门被并到了IT下面的第二研究所，我当时带过去了6个人，我们很快融入到二研氛围当中。行为：第二研究所很开放，我的融合也得到了他们平台的支持。上级领导也很开放，他们人多，我们是被并进来的，但我们很主动，和他们去沟通交流。上级领导有一次向我要07年的市场业务需求和市场开发计划，我有些抵触，怕他拿走，我跟具体的负责人说，我想实实在在做些事情，希望上级领导别介入，并希望负责人向上汇报的想法。后来上级领导群发了邮件，说他只是想了解一下行业的需求，是从研究院的角度出发，不是针对我个人，这样就把全部事情都放在了桌面上。结果：这件事过后，就形成了我们部门
21、的工作风格，就是主动与兄弟部门去分享。团队管理上，我还在实验，我要求每个人每天给我汇报CRM，我会定期跟客户沟通。同时也会定期与别的部门召开工作例会，大家一起分享市场信息和业务机会。,领导力模型成功案例：“促进合作与分享”,【倾听并建设性反馈】背景：业务沟通。行为：每次与郭总进行业务沟通的时候，他会认真倾听我的汇报。在我讲完一段内容之后，他往往给予一段很简短但又很准确的总结，并给予我他的看法和意见。当然双方就某个问题的理解由于所在角度不同，观点也会不同，在这种情况下他首先不会轻易否定你的看法，而是耐心理解你的建议核心意思和支持理由，同时他很坦诚的告诉你他考虑问题的角度和理由，这样你就会站在他的
22、角度重新考虑问题。比如我想为我们部门争取一些工作资源，就这个问题我和郭总进行了多次的沟通，最后他认为我的看法是正确的，最后批准了我的请求。同时，他会在沟通过程中肯定我们做的好的地方。结果：我喜欢这样的沟通方式和领导风格，我很愿意主动找他与他探讨工作中的问题，我们的沟通效率很高，很多看似挺难处理的事情，通过这样的沟通都很好的解决掉了。,领导力模型成功案例：“倾听并建设性反馈”,【以高绩效为结果】背景：我是2001年进的*安防，一直在那个行业工作。2003年的时候我是安防北方区区域经理，突然被调到消防做总经理，尽管当时有些顾虑，但没多想我就去了。但毕竟对行业不很了解，在具体的工作中遇到了很多的困难
23、。当时消防业绩2002年是150万左右，2003年订的指标是300万，但当时上半年只做了80万，下半年得做两百多万。行为：面对下半年艰巨的工作任务，我告诉自己没有别的退路，必须要想尽一切办法去完成目标。那时整个消防只有二三十人，一个平台，而且制作人员也走了，人手不足、士气不高。于是我就从别的部门借了一个制作，同时与下面的业务骨干挨个沟通，了解业务开展中的难处和可能的对策。最后，我汇总了大家的意见拟定了一份详细的工作计划，并向大家客观的分析了我们的优势和不足，鼓舞大家共同努力的决心。那时我亲自领着大家一起跑业务，白天去外面招商，晚上回来对稿。经过小半年的冲刺我们取得了很大的成绩，但由于前面亏欠太
24、多，如果要想完成流水就得投入更大的资源，这势必会减少我们业务的利润。于是我坚定适当控制成本保住即定的利润目标。结果：尽管差一点就完成了流水，但我们超额完成了利润，而且年底部门员工都拿到了奖金。从那时起，我们这个行业就形成了现在的能打硬仗的作风和传统，而且一直保持到现在。,领导力模型成功案例：“以高绩效为结果”,【从挫折中学习】背景：我在负责技术管理工作的时候与外面的一个公司进行过一个比较大的项目合作。这个项目是我们IT架构的操作系统全部换新，我当时花了很大的力气来推动，推了整整1年，可进度只有1%，最后只好把这个项目放弃了。行为：我自己分析失误原因：1.当时我的职务是系统总监，已经不再管一线的
25、技术操作了，我高估了一线人员的悟性和自学能力。而且他们的工作实在是太多，没有过多的时间和精力投入到在这项工作中去。而我只是让他们每个月给我汇报一次进程，每次进度都很差。当时我以为是大家对这个东西还不够了解，突然强行推动没有一个过渡期，难免会不适应，效率低。2.尽管这套软件操作系统很好但是我们的硬件平台不合适，当时我也没太在意，就一遍一遍的催促下面的人去做事，最后的结果也不理想。尽管当时也想了别的办法，但仍然行不通。结果：这件事过后我认真的反思了一下失败的原因，最根本的问题是我忽略了硬件平台的问题。有人提醒过我，我也没有听进去，是我太主观了。从那以后我就非常注重决策之前的工作了解以及过程中的实地
26、参与，对下面提出的意见和问题高度重视，并把这个事情作为一个案例向下面的员工讲述，希望他们以此为戒，不要犯我这样的错误。,领导力模型成功案例：“从挫折中学习”,应用指南三：*领导力画像-*领导形象推广,领导力画像：“担当有为”-*管理者的形象,词条定义：*领导人应以公司事业为己任，肩负组织使命、信守组织承诺、维护组织利益；诚实守信、公正客观；意志坚定、果敢坚决；主动负责、率先垂范；不畏艰难、勇挑重担；志向高远、追求卓越，引领团队不断发展进步，共同攻克一个个问题难关，取得组织、团队和个人的辉煌业绩和伟大胜利！关键要点：主动负责、率先垂范、追求卓越、有所作为 解决问题：“担当有为”是对*优秀领导人员
27、的核心要求，它是*一切卓越领导行为的动力源泉，更是*一切高绩效工作取得的基础保障！正是*人的敢为担当才铸就了*今日的辉煌。不仅如此，在目前公司面临突围破局的形势面前，还要心存高远、志向远大、有所作为。直面现实问题，坚定信心、勇于开拓、发挥聪明才智、率先垂范，充分调动广大员工干部群众的积极性和主动性，群策群力，共同克服难关，造就集体的辉煌业绩！,领导力画像：“直面现实”-*管理者的态度,“Yes!Im ready!”,词条定义：在公司重大危机或困境面前，能够正视问题的存在，意志坚定，深刻思考问题产生的根源，并以积极负责的态度采取一系列有助于问题解决的行动，勇挑重担、推动执行，引领团队有效的解决难
28、题。关键要点：正确认识、积极行动、有效解决、推动执行 解决问题：*网正处于经营发展的十字路口，困难与机遇同样巨大。在这一关键时刻，要求*全体领导人员都要拿出足够的勇气、智慧、团结和必胜的决心，正视并积极应对问题和困难，深入思考、基于现实状况提出有效的突围路线，指明方向、鼓舞斗志，引领大家通过卓有成效的努力，摆脱困境，走向高速发展、不断超越的康庄大道！,领导力画像：“设置清晰的挑战性目标”-*管理者的志向,词条定义：在工作中主动寻求突破，理性分析、充分论证，设置具有一定工作难度，现实可达成的挑战性目标，以此来指引团队行动方向。传递工作压力，层层落实、充分沟通、积极动员，推动组织成员自觉自愿高效达
29、成目标。关键要点：寻求突破、敢于挑战、压力传递、激励动员 解决问题：*网正处在公司经营决策的十字路口上，无论是外部市场竞争，还是内部经营管理上都遇到了巨大的挑战和难题。留给*人的任务和课题绝非普通平常，而是具有极大的挑战性。要想顺利突围破局，并保持持续稳定的增长态势、形成良性有序的经营管理局面，最终走上跨越式的发展道路，则必须要在战略、经营、管理等诸多方面设置清晰的挑战性工作目标，并层层分解、将压力传递下去，形成全员的紧迫感和使命感，督促落实、激励斗志，方可实现突破和提升。今日如此，他日也一样。设置挑战性目标表明了公司敢于突破，勇于发展的决心，是追求卓越，永不满足的工作追求。挑战目标、挑战自我
30、，方可实现超越！,领导力画像：“主动创新与持续进步”-*管理者的追求,词条定义：在工作中主动学习、积极思考、认真负责，善于发现问题和不足，主动求新求变，力求工作中的创新，以推动自身工作水平以及部门工作的不断向前发展。关键要点：责任意识、追求卓越、创新能力、善于学习 解决问题：竞争越激烈，对创新和学习的要求就越强。*网三大业务领域尽管强大不同，但都同样面临着激烈的市场竞争。尤其在公司目前处于经营变革时期，对各方面的创新活动以及领导人员素质能力的提升则要求更强。当前对*网而言，面临着如下方面的创新变革活动：战略定位与业务发展模式方面的创新、产品定位与市场拓展方面的创新、客户管理与服务体系方面的创新
31、、运营管理与体系流程制度方面的创新、组织协同与业务融合方面的创新以及人员发展与激励方面的创新。当前对于*网领导人员迫切需要提升的是系统的经营管理知识和团队工作领导技能。,领导力画像：“资源整合”-*管理者的睿智,词条定义：具有经营意识和成本意识，洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。善于将各种分散的内外部资源集中和组合起来，通过全盘思考与组织协调，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。关键要点：经营意识、资源分析、资源管理、资源评价 解决问题：*网三大业务板块在运营管理过程中涉及到大量的资源整合与管理问题，如内部的人、财、物、品牌、业务、市场、客户、产品、服务、技术、信息，外部
32、的渠道、关系、人脉、合作伙伴等等都需要有机高效科学的整合与管理。目前*网正面临着调整变革时期，着眼于支撑未来竞争模式的资源构建，迫切需要整合的资源是业务、市场、客户、品牌与人员，使之有机组合与高效使用，以架构起大*网业务管理体系。,领导力画像：“系统思维与决断力”-*管理者的思维,词条定义：动态、联系和发展的看问题，充分考虑问题决策环境和问题本身的复杂性，对问题进行深入的思考和剖析，并形成正确的判断，不断抽象聚焦问题，凝聚工作重点顺序，以此来做出果断的决策部署。关键要点：系统思考、正确判断、聚焦问题、果断决策,解决问题：*目前的首要工作任务就是破局突围，摸索出一套具有解决问题的健康、可持续发展
33、的道路来。较为重要的思考是前瞻性的对于未来的市场、竞争、客户需求的发展变化做出准确的预见。明晰在外部环境变化条件下，自身调整变革的所需打造的核心竞争能力，确定自身未来战略成功关键活动与关键因素，以及所需构建的资源和培养的能力。据此，确定公司各个阶段的工作重点和工作内容，并进行周密的计划安排，稳步推进各项具有战略高度的关键性工作的有条不紊的实施开展，顺利实现突围破局、永续发展的战略目标。,领导力画像：“洞察客户需求”-*管理者的指南,词条定义：站在客户角度想问题，理解不同层次客户的现实需求，并洞悉和把握未来的变化趋势。据此，形成目标明确的业务管理与发展目标，在注重平衡好客户需求和公司利益的前提下
34、，不断提供超越客户预期并能显著增值的解决方案，以此来有效解决客户问题。关键要点：洞察需求、业务改进、平衡价值、顾问营销 解决问题：目前*网三大业务领域的目标客户群具有较高的需求关联性与交叉性。事实上是为客户的市场营销活动提供了从低端推广到高端决策的一个较为完整的产业链服务。不同客户的需求内容和层次是具体多样的，决不仅仅是简单的三大业务领域的产品和服务组合，而是应该针对不同层次的客户群体进行系统的需求分析和挖掘，明晰他们的利益关注点和需要解决的问题，过程中以顾问的角色出现与客户进行充分的沟通和交流，致力于帮助客户解决问题，并据此设计出客制化解决方案，有效解决客户问题，为客户提高超值服务，获得客户
35、与公司的双赢。,*领导力画像：“激发团队斗志”-*管理者的艺术,词条定义：以旺盛的工作激情和对公司未来美好愿景的描述来感染激励团队成员的工作热情。创建团队内部积极向上的竞争活动来调动大家的工作干劲，采用合适的物质奖励来鼓舞先进，并作为模范来引导团队成员集体进步。关键要点：行为激励、鼓舞感召、活动激励、物质激励（按照新改的，其它的也一样）解决问题：*网的团队激励工作特色鲜明、形式多样，一直以来都成为*网的一道亮丽风景。在今后需要广大领导干部提升的是学会系统的团队激励管理知识和技能，并平衡好短期激励与长期激励的关系，学会使用各种组合工具和方法更加有效的激励团队的斗志。在现阶段尤其注重的是要明确公司
36、今后的发展定位，描述清公司未来的发展前景，这样才能打消广大员工的顾虑，坚定信心、勇往直前！,领导力画像：“善于培养发展下属”-*管理者的心胸,词条定义：充分了解下属工作意愿和工作能力，学会用人之长，避人所短，将其安排到合适岗位上。在工作中合理授权，教练辅导提供具有建设性的反馈意见，以帮助下属快速成长。关键要点：知人善任、合理授权、教练辅导、积极反馈 解决问题：随着*网业务的迅速发展以及公司所面临挑战对各级业务、技术以及管理人才的迫切需要都要求*网的人员培养与发展工作提到极高的工作高度。今后*网领导人员需要提升的是科学的培养使用下属的工作技能，以迅速有效扩充公司的骨干核心人才队伍，支撑公司的不断
37、发展壮大。,领导力画像：“促进合作与分享”-*管理者的作风,词条定义：通过各种团队建设活动来构建起和谐互助、充分信任、积极向上、合作分享、阳光快乐、开发包容的团队合作氛围。倡导共同的团队价值观。关心体贴下属、促进内部交流沟通，预见并巧妙化解内部各种可能的冲突与矛盾，不断提升团队成员的凝聚力和归属感。关键要点：构建氛围、创建文化、凝聚归属、分享成功 解决问题：在当前公司经营布局逐步转型过程中，应在团队建设工作中适时引入分享文化理念，以强化员工的凝聚力和归属感。今后*网领导人需要提升的是团队合作的系统知识和有关技能，以便更有效的促进团队合作管理。,领导力画像：“倾听并建设性反馈”-*管理者的涵养,
38、词条定义：尊重他人，耐心倾听，不随意打断他人的讲话，善于总结他人的意思要点，学会肯定他人的可取意见，善意的指正他人的问题与不足，并给予积极的反馈。关键要点：尊重他人、学会肯定、善意指正、积极反馈 解决问题：*网是具有典型团队工作模式的管理组织形式。有效的沟通与积极的反馈将培养*网领导人员的团队领导与工作能力，将更有利于工作的开展与效率的提升。,领导力画像：“以高绩效为结果”-*管理者的目标,词条定义：不仅关注工作数量、力求快速完成，更要关注质量、力求高质完成。事前进行充分的沟通，拟定详尽的工作计划，事中进行充分的组织协调，监督控制工作进程与目标节点，事后对照目标计划进行及时的总结与反馈，评价工
39、作的得失与改进提升方向。关键要点：关注结果、控制节点、平衡质量、高效执行解决问题：执行力是*网的最核心工作能力，也是*网成功的最重要的因素之一。但要明确今后执行力改进的方向是以高绩效为结果，注重质量和速度的平衡，是要依托于科学的管理过程和实施流程方可获得。切忌，“执行力强背后是以高成本为前提，销售力强背后是以流失客户为代价”的无效行动。,领导力画像：“从挫折中学习”-*管理者的斗志,词条定义：能够以积极的态度来对待工作中的失败和挫折，深入思考，及时总结经验，并组织团队成员学习交流，不断推动组织进步。关键要点：积极对待、深刻反思、总结得失、经验推广 解决问题：*网的制度化建设工作对于公司市场竞争的反映速度以及客户满意度的提升具有重大的影响作用，但它是一个渐进的过程。*网的业务决定了在工作过程中涉及到大量的不可预见、未有明确规定的工作事项，难免由于经验不足、能力不够造成工作中的失误。这就需要领导人员在团队工作中有意识、有目的的把这项工作抓起来，积极的对待失败和挫折，深刻反思、认真总结并逐步上升为制度与规定，推广经验，不断提升组织经营管理与运作能力。,谢谢！,*网（HK8292)http:/,谢谢！,*网（HK8292),
