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1、P&G公司整合营销传播,第一节SK-II 整合营销个案分析,SK-II 是台湾P&G(宝侨公司)所产销的高级化妆品，也是抓住轻熟女族群最爱用得化妆品，因为它广告打出爱美与怕老是女人的潜在天性，而去做为整合营销传播的中心讯息。SK-II及时在现在经济不景气还是藉由成功的营销传传播，屹立不摇，业绩长红，年营收高达30亿元(台币)，忠诚客户约15万人左右。但3050岁的高收入族群，会员人数只占目标市场约5%，但已经精算是很成功的营销案例了。,一、重视消费者需求与商品开发,图表SK-II 2009年最新全系列商品列表,市场区隔(S-T-P分析),早期市场定位：地位为熟龄妇女使用的保养品。重新定位：定位
2、为适合大众使用的保养品品牌。目前市场定位与目标消费群分析。目标市场的设定锁定为2534岁的女性。2.目标消费者群特性重视产品效果，有足够的购买力，主要消费者已转换现有专柜保养品使用者为主。,综合这些超级品牌成功条(SK-II 为例-符合度),现今决定买或不买，80%取决女性;可见女性驱动消费、投资及创新商业模式的力量不容忽视，SK-II 擅用价值营销打动女人的心的佼佼者。如果说 LV是高级皮件的代名词，SK-II 就是高架女性美白化妆品的代名词。,整合型策略组合,1.SK-II 妈咪美白现况调查结果发现妈咪们需要的深层美白的产品。2.SK-II 女性肌肤问题调查发现台湾性3大诉求分别是肌肤水嫩
3、有弹性、肤色干净无瑕疵以及肤质透亮有光泽。3.成立SK-II Beautique晶莹护肤中心开幕当天SOGO台北店与护肤中心，以视讯方式请到三位SK-II 代言人：萧蔷、琦琦、舒淇，进行剪彩开幕仪式。4.林忆莲代言紧致焕颜精华,主题营销,1.以旅游为主题的营销 SK-II 锁定经常性往来世界各地进行商务或旅行的客层，规画出旅游主题系列的组合产品，包刮飞行途中及上下飞机使用的时刻，及女由图中的防晒防护。2.以温泉为主题营销提出泡汤保养是敷脸的最佳时机，建议消费者将青春敷面膜一起带入浴室内进行敷脸计划。,代言人营销提到台湾操作明星为品牌代言的翘楚，首推SK-II，从刘嘉玲、萧蔷、郑秀文、舒淇到林忆
4、莲，几乎是每个台湾女人，都能很快速地将这些人明和品牌做直接的联想，对品牌的记忆度提升，确实功不可没。旗舰店营销1.台北101旗舰店在台北新地标首次引进顶级沙龙概念，设立SK-II第一座沙龙式专柜。2.SK-II Beautique晶莹护肤中心开附活动：当天特别请来SK-II 代言人琦琦、萧蔷、舒淇共同出席。,3.服务 量身订做欧式护肤手法，强调个人化服务。4.SK-II 提出BEST护肤中心的四个衡量基准品牌知名度(BRAND)、环境质量(Environment)、附加服务(Service)及量身订做(Tailor-made)。会员营销SK-II 针对其SK-II Club 会员提供了多项服务
5、：消费满8000即可成为会员。(1)会员独享每技精采好礼(一年四次好礼)试用。(2)生日当月可兑换生日献礼。(3)可获SK-II Club 专属寄刊。(4)会员独享优惠礼遇。(5)独家设计异业优惠好礼。(6)优雅高尚的入会礼升等礼续会礼。,网络营销1.SK-II晶莹剔透的网络营销SK-II与网络奇摩采用赞助网络的方法，在网络上进行14天的密集活动，化身为24小时不打烊的肌肤保养专家，与消费者做更深入的了解，让消费者的心靠近、再靠近一点，强调建立忠诚笔找新客户重要。主题赞助频道可以长期吸引网友的目光，持续曝光品牌并累积价值。,2.公益营销,六分钟护一生；无国界的美丽奇迹的慈善活动。图表 异业结盟
6、-SK-II 2005年异业结盟营销活动表,尊荣营销【SK-II首度推出顶级保养】LXP晶钻极致系列，LXPL代表(Luxury)，与P(Pitera)相乘的顶级奢华保养概念，也是SK-II为爱用者奉上的尊贵享受。体验营销【Pitera体验廊】SK-II于新光三越信义新天地香堤大道，设置Pitera，让消费者透过生活化及交互式的游戏，亲身感受Pitera神奇的功效,现场实体环境分析,(一)整体店面CIS识别设计 极简线条，优雅的红润、白皙、银亮配色，微妙呼应着SK-II肌肤保养专家与女人的美丽与自信，的晶莹信念。(二)店面定期革新换装策略 店面配合不同时期、不同产品、不同代言人及市场脉动做定期
7、革新换装。(三)现场行走路径 柜位尽量采用四面环绕开放空间，不但动线流畅，让服务人员于第一时间服务消费者，给最优质的贴心服务。(四)柜位安排 近年产品策略正确，柜位不但争取较醒目位置且空间坪数加大，这是正向循环，醒目无压迫感的大型柜位对消费者更有吸引力，相对业绩直上，有助于未来柜位拓展。,(五)整体装潢设计 强调优雅、质感、时尚及晶莹剔透的整体设计，玩郑的产品介绍区及试用区，让消费者完全融入SK-II所欲传达的理念，进而引起认同感，刺激购买欲。(六)环境气氛营造 明亮有质感的整体设计，搭配现场人员深具时尚感的服装及化妆，营造出高格调，晶莹剔透的优雅氛围。(七)现场人员咨询服务 强调主动式服务，消费者临柜及随待在旁。(八)服务人员服装 人员服装配合以SK-II企业识别系统独有的红润、白皙、银亮做设计，不但让专柜更具整体感，优雅时尚的服装也展现出服务人员掌握保养彩妆流行趋势的专业度，让服务人员进行产品时更具说服力。(九)现场不定期公关活动配合 专柜现场不定期举办活动，邀请代言人出席或聘请SK-II专业彩妆师亲临现场消费者进行现场实地彩妆示范，吸引人潮，汇集人气。,END,
