终端运营标准化制定流程.ppt

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5、明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识表格管理,消防管理,防损管理,安全管理,防盗管理,求职申请表面试评分表教导计划表排班表员工表现评估表试用期考核表员工晋升考核表产品知识考核表日常店务技能考核表基础服务技能考核表基础货组技能考核表收银技能考核表销售技巧考核表基础陈列技能考核表货品管理表盘点表补货清单考勤统计表,公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理,项目目的、问题的严重性、时间、人员,分阶段体验、撰写、实践、修改,改善运营问题、项目责任制管理,【时间:至少3个月(视实际情况调整)

6、】,时 间,每阶段一周(视情况而定),体验重点,店铺员工日常工作总结店铺运营的优缺点了解店铺员工的能力,拿来主义,度身定制,取精去糟,先加后减,权责分明,员工行为问题、素质,行 为 规 范,奖 惩 制 度,经常迟到,提前5分钟到店,不能迟到,当月无迟到早退,奖励*元/月,当月迟到早退(15分钟之内),扣*元/次,且无全勤奖;自第四次起,扣一天薪金,行为准则,例一:,行 为 规 范,奖 惩 制 度,运营规范,店长,营业前,人,货,场,考勤例会仪容仪表.,清点货物陈列整理清点银头.,清洁卖场照明、音响店内设备.,例二:,奖 惩 制 度,Hello!,打招呼,门口迎接时,“欢迎光临XX”,进店后,介绍新品或促销活动开放问题法产品介绍法赞美式聊天式专业建议式,例三:,监 督,协 助,沟 通,根据实践效果修正,协 助,简易版+详实版,备注:详实版用于制作培训课件,Thank You!,

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